Унифицированные коммуникации в России
Российский рынок Unified Communications (UС) и до 24 февраля 2022 года не был пустым. На нем уже много лет работали и развивали коммуникационные платформы сразу несколько довольно крепких компаний – разработчиков решений и сервисов аудио- и видеоконференцсвязи, виртуальных АТС и корпоративных мессенджеров.
Правда, на тот момент их развитие ограничивала конкуренция с ведущими глобальными игроками. Тем не менее они успешно осваивали свои ниши и стремились к их расширению, в том числе и за пределы нашей страны.
Начало специальной военной операции, повлекшее за собой уход глобальных игроков с российского рынка унифицированных коммуникаций, повлияло на расстановку сил и вывело его участников на оперативный простор. Как они воспользовались этой ситуацией? На какие технологические и бизнес-тренды опирались последние полтора года? И что ждут от будущего? Об этом читайте в новом обзоре TAdviser «Унифицированные коммуникации в России 2023».
Рынок в цифрах
Согласно данным IDC, объем мирового рынка UC в 2022 году составлял около $59 млрд. Чуть меньше половины – $21,2 млрд приходилось на сегмент UCaaS, (Unified Communications as a Service), то есть облачные сервисы. Темпы роста мирового рынка унифицированных коммуникаций по итогам 2022 года аналитики IDC оценили почти в 10%.
В России, откуда в начале весны 2022 года ушли все глобальные вендоры, объявив о прекращении поддержки уже установленных у заказчиков решений, темпы роста рынка унифицированных коммуникаций оказались выше мировых. Подтверждением тому может служить его сегмент виртуальных АТС, объем которого, по данным «ТМТ-Консалтинг», за 2022 год увеличился на 15,2% − с 17,7 млрд рублей до 21,1 млрд. Правда, прирост оказался ниже, чем по итогам 2021 года: тогда разогретый пандемией рынок виртуальных АТС вырос более, чем на 30%. И такое замедление темпов роста – до 9%, в среднем, за год, аналитики компании прогнозируют до 2027 года.
Зато другой сегмент российского рынка унифицированных коммуникаций – видеоконференцсвязи по итогам года вырастет, как ожидается, на 15-20%. Такую оценку привел Роман Романов, руководитель центра программных разработок компании «САТЕЛ».
Станислав Иодковский, генеральный директор компании IVA Technologies (ИВКС), дает более смелые прогнозы, ожидая, что весь российский рынок унифицированных коммуникаций, включающий в себя сегменты виртуальной телефонии, ВКС и мессенджеров, уже к концу 2023 года увеличится в объеме в 1,5-2 раза.
Основание для таких ожиданий – рост спроса компаний на российские UC-решения, который почувствовали все ведущие игроки. Так, Надежда Алябьева, директор по маркетингу VideoMost, приводит оценки компании, согласно которым спрос на российские UC-системы и решения вырос в несколько раз. Она же назвала еще два драйвера роста рынка унифицированных коммуникаций по итогам 2022 года – рост количества игроков на рынке и обострение конкуренции.
«По сравнению с началом 2022 года их количество увеличилось в 2-3 раза, − говорит Артем Чепрак, генеральный директор АО «Информтехника и Связь». − Среди игроков есть представители классической телекоммуникационной отрасли, корни которых идут от телефонии, мессенджеров, есть новички, есть компании из смежных ИТ-отраслей – разработчики CRM, BPM, таск-трекеров».
В целом, отмечают эксперты, темпы импортозамещения зарубежных UC-решений ускорились. Так, по словам Андрея Врацкого, CEO eXpress, от использования западных продуктов для унифицированных коммуникаций (Microsoft, Zoom, Cisco и др.) постепенно отказываются даже те, кому не грозят западные санкции.
«Темпы настолько значительные, что уже года через два, думаю, придется очень постараться, чтобы найти в России иностранное решение, введенное в массовую эксплуатацию, а не какие-то единичные случаи использования оконечных устройств,- констатирует Станислав Иодковский, генеральный директор компании IVA Technologies»
Технологические тенденции
Несмотря на демарш зарубежных поставщиков, унифицированные коммуникации в России развивались и развиваются под действием глобальных тенденций. Василий Сажко, директор по продуктам компании МТТ (входит в экосистему МТС), называет такие из них, как «увеличение использования облачных технологий, искусственный интеллект, интернет вещей, а также рост спроса на UC-решения и сервисы в сегментах малого, среднего и крупного бизнеса» и считает, что все они сохраняют свою актуальность для рынка и сегодня.
Принципиально новых тенденций в развитии унифицированных коммуникаций в мире почти не появилось, отмечает Андрей Врацкий и в качестве исключения приводит генеративный искусственный интеллект. ChatGPT и подобные ей нейросети, способные создавать разнообразный цифровой контент, вызвали к себе массовый интерес именно в 2022-2023 годах. По словам эксперта, генеративные ИИ, которые сейчас активно тестируются на западе, могут повысить качество видеоконференций, взяв на себя функции протоколирования хода встречи.
«В России для подобных инструментов есть определенные ограничения, − замечает эксперт. − У большинства компаний и корпораций аллергия на облачные решения, а при размещении моделей ИИ on-premise обучать их существенно сложнее»
Рост интереса к технологиям искусственного интеллекта наложился на прошлогоднюю тенденцию интеграции чат-ботов и голосовых помощников с виртуальными АТС и системами видеоконференцсвязи. В 2022-2023 году для этого активно начали использоваться цифровые ассистенты, построенные на базе ИИ, констатирует Николай Бабкин, руководитель отдела управления продуктами MANGO OFFICE. Он же называет еще два тренда, проявившихся именно в этот период. Первый из них, — усиление решений кибербезопасности и защиты на фоне утечек и атак. А второй, принимаемый во внимание всеми клиентоориентированными компаниями, — переход на омниканальные системы, в которых сразу видна вся история общения с клиентом, вне зависимости от того, по какому каналу он сейчас обратился.
Если отойти от технологий и посмотреть в сторону бизнеса, то становится явным еще один тренд, изначально возникший за пределами России, о котором сказал Артур Коплик, директор управления унифицированными коммуникациями компании «Айтеко».
«Зарубежные вендоры делают ставку на экосистемы и магазины приложений вокруг своих ключевых продуктов. Развивается тренд командного взаимодействия - проектное управление, менеджеры задач, цифровые доски, голосовалки – это уже неотъемлемая часть любой крупной иностранной UC-системы. Мы поддерживаем и активно участвуем в интеграционных процессах, чтобы наши отечественные интеграционные платформы тоже развивались по этому пути»
Российские игроки укрепляют рыночные позиции
В области видеоконференцсвязи эксперты называют лидерами компании IVA, Vinteo, VideoMost и TrueConf, а также отмечают набирающие популярность продукты «Контур.Толк», Dion, SberJazz и пр. В области телефонии, как отмечает Станистав Иодковский, основная борьба идет между IVA, Flat и «Сател». Также, по его словам, весьма неплохо чувствует себя на рынке и телефонии, и ВКС, и оконечных устройств НТЦ «Протей».
«Есть еще целый пул небольших стартапов, но их на рынке почти не заметно и прямой конкуренции у нас нет, даже с учетом того, что IVA очень широко представлена практически во всех отраслях», − констатирует он.
Исследовательская компания «ТМТ-Консалтинг» назвала лидерами рынка виртуальных АТС, т.е. телефонии, ГК «МТС», «Манго Офис» и «Ростелеком». Первые два игрока превосходят всех остальных по доходам, а третий – по количеству корпоративных клиентов.
Спустя полтора года с начала тектонических изменений на российском рынке унифицированных коммуникаций российские игроки заявляют о том, что использовали открывшееся окно возможностей для вывода новых продуктов и расширения функционала существующих, и в конечном счете, для укрепления и расширения своих рыночных позиций.
Интерес к линейке UC-продуктов «Инфортехника и Связь» вырос за этот период в несколько раз. И, по словам Артема Чепрака, по итогам 2023 года в компании ожидают роста направления унифицированных коммуникаций на 100%.
Не менее уверенно чувствует себя компания Unlimited Production (eXpress).
«Традиционно мы растем в два раза в год, − констатирует ее CEO Андрей Врацкий, − и в этом году ожидаем аналогичную динамику»
Довольны своими позициями на российском рынке унифицированных коммуникаций и другие ведущие игроки: VideoMost, MANGO Office, САТЕЛ. Основанием для оптимизма первой из них, ее директор по маркетингу, Надежда Алябьева называет лидерство компании в сегментах ВКС и мессенджеров. А Николай Бабкин отмечает такой позитивный фактор для бизнеса компании MANGO OFFICE, как наличие в ее продуктовом портфеле предложений, наиболее востребованных сегодня клиентами унифицированных комплексных решений, объединяющих все необходимые инструменты для выстраивания основных бизнес-процессов и тем самым помогающих ускорить процесс перехода на российское ПО без инвестиций в закупку оборудования.
Компания САТЕЛ, по словам Романа Романова, руководителя ее центра программных разработок, также улучшила свои рыночные позиции, реализовав за последние годы множество проектов по интеграции своих UC-решений.
«В начале 2023 года запустили предназначенную для автоматизации взаимодействия с пользователями облачную платформу МТС Exolve. Эта омниканальная платформа нового поколения обеспечивает взаимодействие бизнеса с клиентами и по классическим каналам, и по цифровым, включая, помимо голосовой связи и SMS, и мессенджеры. Единая точка для всех коммуникаций MTC Exolve создавалась в соответствии с современными технологическими тенденциями, включая роботизацию. Благодаря ее технологиям, компании могут настраивать API телефонии под свои задачи, масштабировать систему в режиме реального времени и дополнять новыми функциями, − рассказывает Василий Сажко»
По его словам, в ближайшее время роботизированные функции платформы будут распространены на текстовые каналы, включая различные мессенджеры, а в более отдаленной перспективе за счет технологий ИИ планируется развивать и углублять ее «интеллектуальные способности».
Таким образом, за полтора года, минувших с начала специальной военной операции, российский рынок унифицированных коммуникаций показал положительную динамику, причем, в основном, благодаря усилиям отечественных вендоров.
UC-функции: потери и приобретения
Платформы и решения глобальных поставщиков развивались не один десяток лет: пополнялись новыми функциями с учетом пожеланий клиентов, переводились на новые технологии, адаптировали сценарии работы к изменениям поведения и привычек пользователей. Понятно, что за годы в их развитие были сделаны огромные инвестиции, эффективности которых способствовала острая конкуренция.
А поскольку широкий функционал платформ зарубежных вендоров и экосистемы их партнерских сервисов перенести на российскую почву совсем непросто, их исход из России все-таки не обошелся без потерь части возможностей, хотя эксперты, в большинстве своем, не считают их жизненно важными для бизнеса заказчиков.
«Нет каких-то сверхкритичных функций, которые бы полностью отсутствовали в российских продуктах, основные вопросы к качеству реализации и пользовательскому удобству, − утверждает Андрей Врацкий»
Надежда Алябьева в качестве ставших временно недоступными для российских компаний возможностей систем унифицированных коммуникаций называет функционал, требующий глубокого внедрения технологий искусственного интеллекта. Также, по ее словам, никто из российских поставщиков и сервис-провайдеров сейчас не обеспечивает доступ к метавселенным.
И не только к ним, а еще и к экосистемам международных вендоров, таких, как Microsoft, дополняют ее другие эксперты.
«Отечественные разработчики ПО и производители оборудования умеют закрывать все базовые потребности российских заказчиков, − резюмирует Артур Коплик (Айтеко). − Условный российский IP-телефон дозванивается до абонента в узкополосном кодеке G.729; сеанс видео-конференц-связи проходит стабильно, в хорошем качестве и даже с автопротоколированием, а работа с электронной почтой защищена системой антиспама и антивируса»
Вместе с тем, отмечает эксперт, некоторые расширенные функции зарубежных систем пока еще не реализованы российскими вендорами. Например, активное резервирование элементов их систем и решений по схеме N+2 или выше всё ещё недоступно.
«Для нашей огромной страны это серьезный недостаток, над которым работают сегодня все основные игроки рынка UC», − констатирует он
На вопрос: «Сузился ли выбор платформ, решений и сервисов унифицированных коммуникаций в России после ухода зарубежных игроков?» - отечественные вендоры, интеграторы и сервис-провайдеры отвечают отрицательно.
Спектр доступных российским заказчикам UC-решений не сузился, а переформатировался, считает Станислав Иодковский.
«Из России ушли полностью многие иностранные вендоры, часть осталась, но использование их продуктов вызывает трудности и имеет туманные перспективы. Данные обстоятельства открыли рынок российским разработчикам, продукты которых, как оказалось, практически ни в чем не уступают зарубежным, а в части функционала порой их опережают», − считает он.
Уход зарубежных поставщиков систем унифицированных коммуникаций, по мнению российских участников этого рынка, скорее вызвал обратный эффект. Спектр UC-решений расширился.
«Отечественные разработчики создают уникальные решения, иногда отраслевые, под конкретную целевую аудиторию и заказчик, уже на этапе анализа функционала, может выбрать 2-3 подходящих именно ему решения», − поясняет Артем Чепрак.
По его мнению, российские коммуникационные платформы хоть и уступают пока западным в вопросе функционала, но активно развиваются и уже довольно близки, к тому, чтобы отвечать большинству требований российского корпоративного заказчика и обеспечить ему бесшовный переход с зарубежной платформы на отечественную.
К тому же, как уже говорилось выше, в последнее время на рынке унифицированных коммуникаций в России появилось множество новых игроков. Так что говорить о сужении спектра доступных систем не приходится.
Сходной точки зрения придерживается и Василий Сажко (МТТ).
«На российском рынке унифицированных коммуникаций появляются новые решения для построения омниканального клиентского опыта. Развитие технологий искусственного интеллекта позволяет компаниям более качественно оказывать поддержку и консультировать своих клиентов», − заявляет он.
По сравнению с многими другими классами российского программного обеспечения, рынок UC находится на достаточно зрелом уровне, считает и Надежда Алябьева.
«Пользователи могут уже сегодня найти весь базовый функционал в решениях российских вендоров. Так, интеграция продуктов от российских вендоров ВКС VideoMost, корпоративный месенджер Росчат (с АТС Minicom), Почта 2 от МойОфис, Communigate, Infotecs VipNet и Conneсt в полной мере соответствуют парадигме унифицированных коммуникаций, которая подразумевает объединение в единой системе корпоративной АТС, контактов, видеоконференцсвязи, мессенджера, почтовых клиентов и календарей. Внедрение подобной интеграции на 100% закрывает все базовые требования к системам UС и покрывает функционал аналогичных зарубежных решений», - говорит она.
Более того, есть аспекты, в которых российские решения унифицированных коммуникаций не только не уступают, но и превосходят зарубежные.
«У нас особая школа ИБ и, пройдя весь этот период, мы смогли стать намного более безопасными и, может быть, даже безопаснее, чем Avaya, Poly, Cisco и прочие, − отмечает Станислав Иодковский. По словам эксперта, уже сейчас во многих российских системах унифицированных коммуникаций доступен автостенограф с поддержкой русского языка, чего нет в том же Zoom».
А скорое появление реал-тайм переводчиков с английского на русский и обратно позволит проводить гораздо лучше международные конференции, международное общение.
Помимо этого, в России для систем унифицированных коммуникаций разрабатываются уникальные нишевые функции, очень востребованные российскими заказчиками. К примеру, компания «Информтехника и Связь» внедрила в свое UC-решение гибкую ролевую модель пользователей, позволяющую разграничить видимость контактов, а также тонко настроить доступ к функционалу сервисов. И при этом, российские вендоры обеспечивают масштабируемость, безопасность и управляемость, что не менее важно, чем наличие развесистого функционала, львиная доля которого вообще никогда не используется и остается только строчкой в ТЗ, отмечает Надежда Алябьева.
Бесшовная интеграция в ИТ-инфраструктуру, построенную на решениях других производителей; соблюдение требований российского законодательства о хранении данных на территории России и о безопасной передаче информации, а также устойчивость к локализации и конкурентные цены – такой перечень преимуществ отечественных UC-систем приводит Роман Романов.
Иными словами, и с точки зрения функционала, и с точки зрения тактико-технических характеристик отечественные средства унифицированных коммуникаций готовы заменять собою зарубежные. Осталось убедить в этом заказчиков.
Есть ли пророки в своем отечестве?
Клиенты российских вендоров UC-платформ и решений – это представители госкомпаний и компаний с участием государства, к которым еще в 2015 году было выдвинуто требование не приобретать зарубежное ПО при наличии российских аналогов. Также к ним относятся и компании, владеющие объектами критической информационной инфраструктуры (КИИ) и эксплуатирующие их. Это предприятия энергетики, топливной и атомной промышленности, ОПК, транспорта и кредитно-финансовой сферы (согласно Указу Президента Российской Федерации от 30.03.2022 г. №166).
Доля тех из них, кто сумел за эти полтора года перевести корпоративные коммуникации на российские UC-решения и сервисы, довольно высока. Станислав Иодковкий считает, она приближается к 50%.
«Если же говорить про госкомпании, то, наверное, больше половины из них в части унифицированных коммуникаций уже полностью отказались от иностранных продуктов», − комментирует он.
Роман Романов (Сател) оценивает долю компаний, которые используют только российские корпоративные мессенджеры в 25%.
Не только требования регулятора являются драйвером импортозамещения систем унифицированных коммуникаций. Для некоторых компаний – это единственная возможность привычным способом вести бизнес. Артем Чепрак относит к ним тех корпоративных заказчиков, которые не успели по своей воле уйти с облачных зарубежных сервисов и им заблокировали доступ.
«Мало того, что такие компании остались без сервиса оперативных коммуникаций, так еще и данные, хранящиеся на серверах этих вендоров, они не могут восстановить. И надо задуматься, как этими данными сейчас пользуются бывшие партнеры», – замечает он.
Но если принимать во внимание не только подпадающие под действия законодательства госкомпании и компании с критической инфраструктурой, но и коммерческие организации, то этот показатель заметно снижается.
«Доля тех, кто реально полностью перешел на российские UC продукты не более 20%. Доля выше в госсекторе и ниже в коммерции. Все, кто могут, продолжают пользоваться Microsoft, Cisco, Zoom. Кто-то купил отечественные продукты для отчетности и положил их на полку», − отмечает Надежда Алябьева.
По словам Андрея Врацкого, те заказчики, кого еще не коснулись зарубежные санкции и/или запреты российских регуляторов на использование западных продуктов, подходят к миграции более осторожно и ждут, пока российские продукты приблизятся по качеству к тем западным, что они продолжают использовать.
Получается, что импортозамещение коммуникационного ПО, ускорение которого мы отмечали в начале обзора, сдерживается как объективными, так и субъективными факторами. Для крупных корпораций и компаний с большими филиальными сетями и территориально-распределенной структурой перевод всех коммуникаций своих сотрудников на новую платформу по модели on-premise – это масштабный ИТ-проект, требующий и пилотирования, и интеграции в инфраструктуру и обучения пользователей.
«Это серьезный процесс, который, как и внедрение любой корпоративной информационной системы, может занимать годы», − комментирует Станислав Иодковский.
И это объективно.
Минимизировать действие этого фактора можно, сделав выбор в пользу использования UC-решений из облака. Эта модель позволяет быстро начать обучить сотрудников общаться на новой платформе и начать ее использовать. Такая возможность доступна: сегодня в России более 15 отечественных разработчиков предлагают модель UCaaS для обеспечения надежных корпоративных коммуникаций, напоминает Роман Романов.
Что касается субъективного фактора, то он, скорее связан, с восприятием заказчиками интерфейсов тех или иных платформ и решений. Как отмечает Артур Коплик, большинство российских пользователей избалованы UI-дизайнерами зарубежных вендоров.
«Часто в проектах по импортозамещению мы стараемся сделать всё, чтобы не ухудшить качество сервиса, к которому привыкли конечные пользователи”, − отмечает он.
Этого мнения придерживается и Артем Чепрак. По его словам, пользователей очень сложно «пересадить» из одного решения на другое.
«При создании нашего продукта, мы старались сохранить общепринятый, интуитивно понятный интерфейс, чтобы пользователь мог быстро адаптироваться к новой системе, и, как показал опрос наших клиентов, нам это удалось сделать», − говорит он
Какие-то нюансы пользовательского интерфейса российских UC-систем можно привести в соответствие с привычным опытом потребителя. А для того, чтобы учесть другие, нужны более серьезные доработки со стороны отечественного вендора и соинвестиции со стороны заказчика. Однако не все они к этому готовы.
«Крупные корпоративные заказчики ожидают за очень короткий срок получить полный набор опций и функций глобальных UC систем от небольших российских вендоров. Кроме того, они рассчитывают получить развитую инфраструктуру серверов, способную поддерживать публичные сервисы на уровне Zoom. При этом сами заказчики не готовы вкладываться и платить за доработки в продукте под их же собственные требования», - замечает Надежда Алябьева.
По ее словам, многие из них предпочитают ждать предложений от российских гиперскейлеров – Яндекса и VK или продолжать попытки получить доступ к UC-решениям и сервисам глобальных поставщиков.
Вместе с тем, некоторые отечественные участники рынка унифицированных коммуникаций находят в сложившейся ситуации основания для оптимизма.
«Далеко не все компании, которые планируют заместить ВКС-решения, уже сделали это, но рынок перспективный. И если в прошлом году компании, которые мигрировали на российские решения, зачастую тестировали продукты нескольких поставщиков, то к концу этого года мы ожидаем, что бизнес будет стремиться консолидировать свою инфраструктуру на решениях понравившегося им разработчика», - надеется Николай Бабкин.
В условиях, когда крупные заказчики заняли выжидательную позицию и не торопятся в выбором, а средние и небольшие живут в режиме экономии, можно поискать новые источники дохода в других странах.
Курсом на зарубежные рынки
Российские вендоры унифицированных коммуникаций в последние годы все чаще смотрят на рынки других стран. Некоторые из них, к примеру, VideoMost, давно работают в разных странах и, переориентировавшись на рынки юго-восточной Азии и Ближнего Востока, продолжают эту работу и сегодня.
Другие, такие, как IVA Technologies, поставляют UC-решения в страны ближнего зарубежья – Белоруссия и Казахстан.
«На мой взгляд, серьезный выход на зарубежные рынки будет уместен после того, как мы сможем занять домашний рынок и отточить свой продукт до идеального состояния, причем не одно решение, а всю экосистему», − комментирует Станислав Иодковский.
Третьи, как компания «Имформтехника и Связь», накапливают опыт внедрения своих продуктов как «white lable» за пределами России и готовятся расширять своё присутствие на международных рынках, возможно, в странах БРИКС.
«Как и другие производители, мы заинтересованы в экспорте наших продуктов, − поясняет позицию компании Unlimited Production (eXpress) Андрей Врацкий, − но нужно отчетливо понимать, что выход на внешние рынки – это конкуренция с лучшим Западом, который оттуда никуда не уходил. Мало того он там уже есть и давно, а нас пока практически нет. Поэтому первейшая задача, на наш взгляд, - дотянуть продукты по качеству до близких к западным».
Заинтересованность многих российских вендоров UC в выходе на рынки других стран выражается в проведении маркетинговых исследований, участии в международных выставках и конференциях, а также в разработке программных решений, специально адаптированных к потребностям клиентов за пределами России, напоминает Роман Романов.
Государство поддерживает маркетинговые активности российских разработчиков ПО, и эта поддержка очень востребована, поскольку выход на международные рынки требует серьезных инвестиций.
Перспективный сценарий миграции – облачный
Какими путями идут сегодня к импортозамещению UC-платформ и решений заказчики? Таких участникам рынка – вендорам и системным интеграторам видится два.
«Первый – это быстрый переход на российские облачные платформы, такие как «ВКурсе», «Яндекс.Телемост», SberJazz и прочие. Второй более долгий и сложный – внедрение решений UC внутри организации с прохождением проектирования всех стадий долгим и мучительным инсталляциям, возможным перестроением ИТ-ландшафта и бизнес-процессов под новые сервисы, проработка политик безопасности, разграничение на внутренний и внешний контуры, интеграция с информационными системами и системами безопасности, такими как DLP, SIEM и так далее», − делится своим видением Станислав Иодковский.
Немного другую пару исключающих друг друга сценариев миграции с зарубежных систем унифицированных коммникаций приводит Артур Коплик: «Первый - «мгновенный с потерей исторических данных» и серьёзным стрессом для конечного пользователя системы. Второй - «длительный с условно бесшовной и плавной миграцией данных» и со стрессом для администраторов системы». По его словам, второй сценарий, требующий высококвалифицированных и стрессоустойчивых администраторов для одновременного сопровождения двух систем и выбирают российские компании.
Сценарии отвечают потребностям заказчиков в замене тех или иных зарубежных систем и решений унифицированных коммуникаций, а их тоже можно разделить на две группы. По словам Артура Чепрака, одни компании ищут решения, в которых преобладает ВКС с «тяжелым» функционалом и интеграциями по SIP с видеотелефонами и конференц-оборудованием, например, для замены Cisco Webex. А другим нужны решения класса мессенджеров с расширенным функционалом, например, Slack или Skype for business.
«И наше конкурентное преимущество состоит в том, что у нас есть решение и для первых, и для вторых», − заключает он.
Василий Сажко называет отказ от зарубежного «железного» оборудования в пользу российского облачного ПО самым распространенным путем миграции от зарубежных унифицированных коммуникаций к отечественным. Рост популярности моделей SaaS и PaaS при импортозамещении зарубежных UC-платформ и решений, впервые проявившийся в 2022 году, отмечает Надежда Алябьева.
Тому есть вполне понятные причины. Перевод унифицированных коммуникаций в облако не требует капитальных вложений, осуществим в короткие сроки и, к тому же, гарантирует своевременное получение обновлений и версий. Это оптимальный путь для заказчика, которому важно закрыть все бизнес-процессы решением от одного поставщика: телефонизация офиса, организация контакт-центра, обеспечение непрерывности процессов продаж и клиентского обслуживания, считает Николай Бабкин и выражает уверенность в том, что российский рынок унифицированных коммуникаций будет расти за счет модели SaaS.
Искусственный интеллект coming soon?
Эксперты ожидают, что нейронные сети, подобные ChatGPT уже через 2-3 года, станут неотъемлемой частью корпоративных унифицированных коммуникаций, а отсюда проникнут в бизнес-процессы закупок, продаж, эксплуатации, обслуживания, поддержки.
«Системы искусственного интеллекта будут совершенствоваться и позволят закрыть бОльший процент обращений от пользователей, что позволит оптимизировать ресурсы компании на решении более сложных задач», − ожидает Василий Сажко
В более отдаленной перспективе, предполагает Станислав Иодковский, бизнес выйдет на новый виток трансформации, где технологии искусственного интеллекта будут перестраивать организацию до неузнаваемости, начиная от численности, продолжая культурой и удобством пользования сервисами. А учитывая бурное развитие технологии AR/VR, с высокой долей вероятности можно прогнозировать перевод корпоративных коммуникаций либо в виртуальное пространство с дополненной реальностью, либо в виртуальную комнату с использованием технологий VR.
В перспективе ближайших 2-3 лет у компаний окончательно сформируется потребность в едином инструменте для всех видов корпоративных коммуникации, от чатов и почты до больших видеоконференций. «Меньше «зоопарка», больше унификации», − поясняет Андрей Врацкий. Также, по его мнению, будет возрастать важность мобильности.
«Основные векторы развития унифицированных коммуникаций уже заданы: это реализация всех сервисов UC без исключения из единого окна, кроссплатформенность и дальнейшее развитие элементов ИИ», − соглашается с ним Артур Коплик.
К уже вышеперечисленным трендам Артем Чепрак добавляет создание и расширение экосистем вокруг отечественных платформ унифицированных коммуникаций.
«Для России актуальными будут вопросы интеграции разных продуктов между собой и снижение рисков в области ИБ и инфраструктуры в общем», − считает он.
Все эти тенденции будут действовать на фоне дальнейшей миграции пользователей в облака, добавляет Надежда Алябьева.
Все эти тренды, в той или иной степени, принимаются во внимание игроками российского рынка унифицированных коммуникаций. С их учетом они развивают свои платформы и решения, а значит, в этой области корпоративным пользователям придется учиться эффективному взаимодействию с искусственным интеллектом и корректному использованию его возможностей для решения связанных с коммуникациями повседневных бизнес-задач.
Источник: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A3%D0%BD%D0%B8%D1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8._%D0%9E%D0%B1%D0%B7%D0%BE%D1%80_TAdviser_2023
К другим статьям
