Канал Max позволяет конечным пользователям компании инициировать чат с сотрудником компании. Все сообщения автоматически поступают в CRM Creatio для обработки.

Данный раздел описывает порядок самостоятельного подключения канала Max в Личном кабинете MANGO OFFICE (модуль Манго Диалоги).

Назначение канала Max

После подключения канала вы сможете:

• получать обращения клиентов из виджета Max на сайте MANGO OFFICE;

• принимать обращения клиентов из чата Max в Личном кабинете;

• передавать диалоги в CRM Creatio;

• отвечать пользователям напрямую из CRM Creatio.

Ограничения

• Для одного Лицевого счёта можно подключить один канал Max.

• На данном этапе не поддерживаются массовые рассылки. Эта возможность планируется в ближайших релизах.

2. Открытие страницы каналов

• Авторизуйтесь в Личном кабинете MANGO OFFICE.

• В панели навигации выберите: Инструменты → Манго Диалоги.

• На странице «Группы каналов» найдите плитку «Max».

3. Переход к настройкам

Нажмите «Подключить» на плитке канала Max. Откроется страница подключения.

4. Подключение токена Max

• В поле «Токен MAX» вставьте токен, полученный в MAX.

• Нажмите «Сохранить».

После проверки токена плашка канала перейдёт в состояние «Токен авторизован».

5. Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение — сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений». При выборе варианта «чат-бот» система предложит выбрать сотрудника или группу для приема обращений при недоступности чат-бота.

• «Распределение обращений» — настройка устанавливается в соответствующем разделе Личного кабинета пользователя ВАТС.

6. Автоматические ответы

Рекомендуется использовать автоответы, чтобы убедить клиента дождаться ответа оператора в пиковые часы нагрузки (когда все сотрудники заняты) или когда оператор отсутствует на рабочем месте.

• Автоматические ответы — нажатие на кнопку Настроить открывает окно настроек автоматического ответа;

• Через какое время отправить — время с момента обращения пользователя и до отображения ему автоответа;

• Текст сообщения — максимальное количество символов 250.

Пользователь может добавить несколько автоматических ответов и настроить периодичность отображения каждого.

Сообщения автоответов сохраняются в истории обращения, только если пользователь написал в чате свое сообщение.

7. Показывать сообщение при закрытии обращения

При активации опции «Показывать сообщение при закрытии обращения» клиенту будет отображаться установленное сообщение при завершении обращения.

• Текст сообщения: Введите текст в поле под переключателем. Сообщение будет отправлено клиенту после закрытия обращения. Максимальная длина текста — 250 символов.

• Сообщение будет показано в случаях закрытия обращения оператором, автоматического завершения чат-ботом или по истечении тайм-аута.

8. Нерабочее время

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя — чат-бот и автоответы.

9. Автоматическое завершение диалогов

10. Завершение подключения

Проверьте настройки и нажмите «Сохранить». После сохранения канал автоматически:

• становится доступен клиентам на сайте MANGO OFFICE;

• отображается в Личном кабинете пользователя в разделе «Манго Диалоги» как настроенный;

• начинает передавать обращения в CRM Creatio.

Ошибки и решения при подключении канала MAX

Ошибка 1. Токен не найден
Причина: токен не был выдан платформой MAX либо не скопирован пользователем из интерфейса MAX.
Решение: пройти создание чат-бота и дождаться его модерации; после одобрения платформа выдаёт токен и его необходимо скопировать заново.

Ошибка 2. Токен невалидный
Причина: токен некорректно скопирован (неполный, с лишними символами) либо просрочен/отозван.
Решение: скопировать токен из интерфейса MAX и повторить вставку в поле «Токен MAX» в ЛК MANGO OFFICE; при необходимости сгенерировать новый токен на стороне MAX.

Ошибка 3. Бот находится на модерации
Причина: чат-бот ещё не прошёл проверку платформой MAX; модерация может занимать до 48 часов по рабочим дням .
Решение: дождаться статуса «Готов к публикации»; после одобрения токен становится доступен.

Ошибка 4. Нет доступа юридического лица
Причина: не создан или не верифицирован профиль партнёра (юрлица) в MAX, либо компания не имеет прав на создание чат-бота.
Решение: зарегистрировать и верифицировать профиль партнёра (юрлица) на платформе MAX; при отсутствии прав — назначить представителя с правом первой/единственной подписи.

Ошибка 5. Подключение не проходит / токен не авторизован
Причина: токен вставлен, но не прошёл проверку со стороны MANGO OFFICE; возможны проблемы с доступом, модерацией, статусов бота или корректностью токена.
Решение: проверить статус бота в MAX, убедиться в наличии выданного токена, повторно вставить токен в поле «Токен MAX» и нажать «Сохранить»; успешная авторизация отображается в карточке канала.

Ошибка 6. Невозможно принять обращения
Причина: после авторизации токена не выбран оператор/группа/чат-бот для обработки обращений.
Решение: в блоке «Кто будет принимать обращения» выбрать соответствующий вариант и сохранить настройки.

Ошибка 7. Автоответы не отображаются
Причина: автоответы не настроены либо включён режим чат-бота в нерабочее время (одновременное использование запрещено).
Решение: выбрать один из вариантов: чат-бот или автоответы; при необходимости добавить автоответы и задать тайминги.