Что такое услуга «Автодозвон из форм»

Автодозвон из форм — это решение MANGO OFFICE для сбора заявок с номером телефона из форм обратной связи.
Автодозвон представляет из себя невидимый для посетителя однострочный код, который нужно добавить на ваш сайт.

Преимущества Автодозвона из форм

Интеграция обратного звонка без изменения внешнего вида сайта.
Мгновенный перезвон при заказе обратного звонка с сайта клиента.
Не требует посторонних виджетов и кнопок, строчка кода добавляется на страницу или на весь сайт.
Работает на любых формах обратной связи.
Повышает эффективность: рост конверсии лидов из форм обратной связи на 42% после внедрения Автодозвона из форм.
Внедряется и настраивается просто и быстро.

Стоимость услуги

Абонентская плата: 2000 рублей в месяц за один «Автодозвон из форм» (один сценарий на один сайт).
Платеж за установку и подключение: отсутствует, подключение Автодозвона из форм бесплатно.
Важно: тарифы и услуги ВАТС оплачиваются отдельно.

Как работает Автодозвон из форм

В код сайта встраивается скрипт на нужные страницы для сбора данных из Форм Обратной Связи.
Скрипт автоматически собирает данные из всех отправляемых заявок и ставит их в очередь на автодозвон по механике Заказа Обратного Звонка согласно настроенному сценарию.
Встроенный скрипт не отображается в интерфейсе сайта, а настройки Форм Обратной Связи остаются без изменений.
Скрипт собирает данные только из Форм Обратной Связи — собственных или встроенных. При этом, данные из чатов не обрабатываются.
Возможно для разных страниц настроить несколько услуг «Автодозвон из форм» — например, для направления заявок в разные группы операторов с разным расписанием.
Услуга «Автодозвон из форм» привязывается к конкретному домену сайта. Один сервис «Автодозвон из форм» нельзя использовать для нескольких сайтов — для каждого нужен отдельный сервис.

Подключение и настройка услуги Автодозвона из форм

1. Предусловия

Обязательно подключите Виртуальную АТС (ВАТС) MANGO OFFICE через Личный Кабинет MANGO OFFICE (подробнее).

Узнать подробней о подключении ВАТС — https://www.mango-office.ru/support/virtualnaya_ats/bystryy_start/

Другие продукты, включая ДКТ, для работы услуги не требуются.

2. Подключение услуги

Найдите услугу в Личном кабинете. В левой панели Личного кабинета найдите строку с наименованием услуги «Автодозвон из форм».

После нажатия на строку откроется страница услуги «Автодозвон из форм».

В правой части страницы также будет виден статус доступа и оплаты услуги.
Если прав для подключения услуги недостаточно, то будет выведено предупреждение об этом.

В случае, если права есть, но денег на счету не хватает, то будет выведено соответствующее предупреждение со ссылкой на раздел ЛК для пополнения баланса.
После устранения описанных выше проблем можно перейти к непосредственной настройке услуги.

3. Настройка параметры скрипта автодозвона для работы формы

Введите и выберите следующие параметры в поле для создания скриптов для формы:

Название формы
Адрес сайта (Домен)
Номер, по которому будут приходить обращения
Выберите номер для принятия обращений (из доступных в Вашем личном кабинете Виртуальной АТС)

Настройте временной промежуток работы Автодозвона по выбранной формы:

При этом, если поступит заявка в нерабочее время, то система будет осуществлять попытки дозвона с начала новых суток, в рабочее время (в указанный отрезок времени).

Далее — проставьте метки селекторов исключений.

Что такое исключения для форм:
На Вашем сайте могут быть формы, которые не должны запускать Автодозвон из форм — например, форма подписки, поиск или авторизация.
Эти формы можно добавить в исключения, чтобы Автодозвон не реагировал на них.
Система перестает обрабатывать форму при добавлении её в исключения. Она перестанет собирать данные и не будет выполнять обратный звонок при её отправке.

Как добавить форму в исключения:
Настройка исключений для форм производится при помощи селекторов.
Селектор — это специальное обозначение элемента формы, по которому система понимает, о какой форме идёт речь.

Как настроить селекторы:

При настройке формы Автодозвона найдите раздел «Селекторы исключений».
Укажите селектор — специальное обозначение элемента формы, по которому система определяет, о какой форме идёт речь. Это может быть как вся форма целиком, так и любой её элемент (например, кнопка отправки).
Подробнее о получении селектора можно узнать в инструкции.

Далее — проставьте чекбокс согласия и нажмите кнопку «Создать» для создания формы.

Далее появится подтверждение подключения услуги.

После чего Вы можете скопировать полученный код формы перезвона путем нажатия на соответствующую кнопку и вставить его на Ваш сайт.

4. Редактирование формы

Для редактирования формы — нажмите кнопку редактирования вверху формы.
Форма откроется для редактирования.
В раскрывшейся форме измените необходимые поля и снова нажмите кнопку «Сохранить».

ВАЖНО!
- При изменении настроек ВАТС система уведомит вас на странице со списком сценариев.
- При развертывании проблемного сценария поле с нарушенными настройками будет выделено красным цветом.

5. Добавление дополнительной формы

При необходимости, можно добавить дополнительную форму путем нажатия соответствующей кнопки справа вверху.
Над ранее созданной формой откроется элемент интерфейса для создания новой формы.
Чтобы завершить создание еще одной или нескольких форм, снова проставьте чекбокс и нажмите кнопку «Сохранить».
После чего все формы будут доступны в интерфейсе для копирования кода, удаления или редактирования.