Проверка интернет-канала. Зачем, почему важно, как минимизировать риски?

В этой статье мы рассмотрим мониторинг интернет-каналов как необходимую часть работы технических специалистов. Почему необходимо провести проверку интернет-канала перед масштабированием, какие инструменты используются для замера скорости, что делать, кто должен заниматься отслеживанием этого параметра — обо всем расскажем в этой статье.

Зачем проверять

Проверка интернет-канала необходима для того, чтобы избежать серьезных поломок связи внутри офиса и корпоративной сети и последующих проблем для бизнеса, вызванных этим — простоев, перебоев работы сервиса, потери данных, задержки передачи информации.

Проверку интернет-канала можно сравнить с техосмотром автомобиля или полным чекапом (от англ. check-up — проверка) организма с общим анализом крови, которые предназначены для профилактики и призваны уберечь авто и человека соответственно от серьезных поломок и болезней. Выявление проблем на ранней стадии позволит решить их малой кровью, до окончательного выхода из строя оборудования, пока оно еще может быть отремонтировано и/или закуплено по умеренным ценам в штатном режиме и без спешки.

Существуют такие факторы, как:

• Естественный износ оборудования на стороне пользователя,
• Неправильная настройка оборудования,
• Локальные аппаратные проблемы, включая возникающие спорадически — например, периодически перегревающийся роутер или кабели с повреждениями, у которых иногда нарушается контакт,
• Внешние причины — перегрузка сети провайдера, устаревшая инфраструктура.

Все вышеперечисленное негативно влияет на Интернет-соединение и его качество и может стать причиной разъединения, которое окажется если не фатальным для бизнеса, то причиной многотысячных в рублевом эквиваленте потерь.

Внезапно рухнувшая Сеть может спровоцировать:

• Срыв переговоров во время важных видео- или голосовых конференций, при демонстрации экрана или передаче файлов;
• Потерю клиентов — зависание формы оплаты может стать причиной срыва покупки, особенно в сфере B2C (бизнес-услуги для конечного клиента);
• Штрафы и простои — из-за невозможности выполнения собственных обязательств по SLA (соглашению об уровне услуги) перед вашими клиентами;
• Деградация сервисов, рост негативных отзывов, рост числа обращений в поддержку из-за медленной работы приложений.

Кто должен проверять

В каждой компании проверка интернет-каналов может производиться разными специалистами, в зависимости от распределения ролей. Кроме того, эта обязанность может быть закреплена за сотрудником на аутсорсе или техподдержкой-подрядчиком, если отсутствует собственный штат.

Однако в основной своей массе компании возлагают обязанность мониторинга Интернет-соединения на системных администраторов, ИТ-специалистов, сетевых инженеров, специалистов по кибербезопасности.

Как проверять

Для проверки интернет-канала можно использовать различные ПО, многие из которых требуют специальных знаний и достаточно сложны для рядового сотрудника.

Популярна бесплатная программа WinMTR, благодаря которой любой сотрудник, включая нетехнический персонал, сможет узнать, какой из маршрутизаторов медленно работает или не работает вовсе, теряя пакеты данных.

Ссылка на актуальную версию WinMTR, а также инструкция по использованию и диагностике — здесь.

Если действующий клиент MANGO OFFICE замечает, что качество связи ухудшилось, проблема может крыться в слабом Интернет-соединении. И если и самодиагностика невозможна либо не дала никаких результатов, клиент может зафиксировать проблемные звонки и отправить информацию о них на почту: techsupport@mangotele.com.

Когда и как часто проверять

В штатном режиме частота мониторинга зависит в первую очередь от уровня критичности предоставляемых компанией сервисов, требованиями к доступности и историей сбоев. Так, малый бизнес может производить ежедневную либо двухразовую проверку, а крупной компании стоит проверять качество связи непрерывно, каждые 1-5 минут — в первую очередь это касается сервисов онлайн-платежей, поставщиков видеоконференций и т.д.

Есть события, которые провоцируют учащение сбоев — после них стоит сделать проверку более интенсивной на определенный период:

• замена оборудования, обновление ПО, добавление сервисов;
• при частых сбоях или жалобах;
• в периоды пиковой нагрузки (распродажи, онлайн‑мероприятия, сезонные всплески — особенно касается бизнесов с выраженной сезонностью и резким ростом спроса после событий-триггеров).

Самые известные случаи плохой работы Интернет-каналов

Гиганты онлайн-бизнеса тоже попадают в ситуации, когда сбой нарушает работу огромного сервиса. Многие из описанных ниже случаев стали очень известными из-за масштабов проблемы и количества пользователей, столкнувшихся с ней.

Сбой AOL в 1996 году

Длился 19 часов, затронул 6 миллионов клиентов, причина сбоя — ремонтные работы в дата-центрах. После инцидента AOL (что расшифровывается как America On-Line) получил насмешливое неофициальное прозвище America Offline.

Блэкаут (от англ. Blackout - затемнение, масштабное отключение) Skype: 2007 год, 2010 год, 2011 год

Первый сбой длился 48 часов, сбой 2010 года — 72 часа, также были зарегистрированы крупные сбои в 2011 (май-июнь). Причина — проблемы в алгоритмах, работавших с сетевым ПО, один только первый сбой 2007 года стоил владельцам 1 млрд долларов США рыночной капитализации.

Падение MobileMe, 2008 год

Сервис Apple, предшественник iCloud для синхронизации всех устройств экосистемы между собой. «Прилег» сразу же после того, как его представили широким массам, и находился в этом стоянии несколько недель. Из-за провального дебюта MobileMe закрыли и запустили iCloud в 2011.

Несмотря на то, что во всех трех случаях компании предоставили в качестве извинения бесплатные купоны на звонки, использование Интернета или подписку, в памяти массового пользователя эти инциденты остались надолго.