FreePBX-телефония: обзор, плюсы и минусы

← Журнал

Рассмотрим FreePBX с точки зрения нетехнического персонала: погрузим в контекст, выделим плюсы и минусы этого ПО, выявим ЦА решения.

FreePBX: что это

Это графический интерфейс пользователя (Graphical User Interface, GUI) с открытым исходным кодом для управления телефонной системой Asterisk.

Иными словами, это визуальная «обложка» для Asterisk, интерфейс с кнопками, окнами, иконками для управления — в отличие от набора команд в окне терминала. FreePBX позволяет настроить IP-телефонию без ввода кода, что дает пользоваться Asterisk большей аудитории, чем если бы система не имела визуального интерфейса, снизив порог вхождения.

Справка: Asterisk

Asterisk (Астериск, в переводе с английского — звездочка, символ *) — бесплатное решение с открытым исходным кодом для VoIP-телефонии, полностью поддерживаемое на Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Fedora, Ubuntu, Debian. Версии для других ОС, включая macOS и Windows, поддерживаются силами сообщества.

Asterisk обладает возможностями классической АТС и поддерживает множество VoIP-протоколов, а также предоставляет следующие функции: голосовая почта, конференц-связь, интерактивное голосовое меню, центр обработки звонков, подробная запись о вызове и интеграция с CRM-системами через готовые модули, API, вебхуки, AGI/AMI скрипты.

Asterisk был выпущен в 1999 году компанией Digium, дислоцирующейся в Хантсвилле, Алабама, США. Первый релиз FreePBX был представлен в 2004 году.

Плюсы FreePBX

У FreePBX есть немало плюсов, которые сделали ее популярной по всему миру: согласно некоторым источникам, этот визуальный интерфейс используется в 220 странах. Перечислим наиболее важные из преимуществ FreePBX ниже.

Цена

Ядро FreePBX бесплатно, и это главный плюс. За ПО не придется ничего платить, с вас — «железо»!

Экономия

Экономия на звонках: звонки с внутренних телефонов бесплатны, легко подключать SIP-транки от разных провайдеров.

Удобный интерфейс

Если после знакомства с FreePBX вам показалось, что интерфейс не отличается дружелюбностью, попробуйте поработать с Asterisk в командной строке. После этого вы поймете, что FreePBX — невероятно комфортная среда для работы.

Гибкость

FreePBX можно настроить под любые нужды, чтобы использовать как решение для колл-центра или мини-АТС. Вы можете активировать только те модули, которые нужны, и добавлять новые по мере необходимости. Система поддерживает огромное количество оборудования (телефоны Poly, Cisco, Yealink, шлюзы) и позволяет легко менять SIP-провайдеров, не будучи привязанным к одному оператору.

Минусы FreePBX

К сожалению, недостатки у системы тоже есть, иначе Asterisk IP-телефония с нуля была бы установлена на каждом первом сервере и не имела бы никакой конкуренции. В этом разделе мы перечислим наиболее критические из них.

Нужен сисадмин

Причем опытный, ранее уже работавший с FreePBX. Лучше два, потому что во время отпуска или больничного первого сисадмина кто-то должен приглядывать за телефонией ­— вы же не хотите остаться без телефонных звонков на те две недели, пока ваш специалист находится в законном отпуске? Платить таким двум сисадминам придется немало, поскольку низкоквалифицированного специалиста брать слишком опасно для бизнеса.

Оборудование не бесплатное

Да, мы ранее говорили, что FreePBX бесплатна. А вот оборудование для него — нет. И некоторых модулей, в частности, интеграции с CRM — тоже нет.

Как минимум, вам понадобится приобрести и техподдерживать сервера, накопители, IP-роутеры, IP-телефоны. Кроме того, необходимо регулярно обновлять парк оборудования, расширять его по мере расширения компании, настраивать его. Сравните эту ситуацию, например, с возможностями интеграций в системе Виртуальной АТС MANGO OFFICE, где больше 300 готовых к подключению «здесь-и-сейчас» интеграций, включая все популярные бизнес системы и большинство профильных для основных областей бизнеса.

Все на вас

Работа вашей телефонии напрямую связана со стабильностью вашей инфраструктуры, а еще вы будете зависеть от своего сисадмина, потому что больше обращаться будет не к кому: FreePBX не имеет техподдержки. Забыли пароль? Не можете настроить номера? Входящие звонки не поступают? Разбираться придется самостоятельно.

При сколь-либо серьезной нагрузке вам понадобится закупить действительно мощное оборудование, которое сможет «тянуть» виртуальную АТС.

После обновления ПО интегрированные модули часто выходят из строя и требуют повторного подключения вручную, а из-за отсутствия официальной техподдержки при настройке любого уровня приходится прибегать к помощи форумов, что не всегда срабатывает оперативно.

Альтернатива

Разумеется, на рынке существуют альтернативные решения. Одним из них, в частности, является MANGO OFFICE — облачная Виртуальная АТС, решающая проблемы бизнеса более 20 лет. Как и FreePBX, MANGO OFFICE поддерживает конференц-связь, интерактивное голосовое меню IVR, центр обработки вызовов, дает подробную запись о вызове, а также предлагает

• Видеоконференцсвязь,
• Голосовых роботов и чат-ботов,
• Аналитику,
• CRM-интеграции с 300+ бизнес-приложениями,
• Речевую аналитику,
• Работу с текстовыми каналами в одном окне.

Дорогостоящее оборудование, в частности, физические сервера, покупать не придется, поскольку Виртуальная АТС разворачивается на удаленных серверах, ответственность за настройку, обновление и техподдержку которых несет MANGO OFFICE. Клиентскую поддержку также оказывает MANGO OFFICE — специалисты работают 24/7, с радостью помогут с установкой и настройкой учетных записей и других параметров.

Минус, правда, тоже есть: в отличие от FreePBX, не является бесплатной — однако, как и в случае с FreePBX, вы можете установить только нужные вам продукты. платить только за них, исходя из размера своей компании, собственных нужд, количества пользователей. MANGO OFFICE работает и с огромными корпорациями, и с малым бизнесом — у нас есть решение для компании любого масштаба и сферы. Ознакомиться с кейсами можно на этой странице.

Хотите узнать, сколько будет стоить решение для вашего офиса?

Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал