Другие каналы

Перед началом настройки ознакомьтесь с особенностями канала.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Для рабочего времени на вкладке указываются:

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение — сотрудник или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки.При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»;
  • Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.


• Услуги — для корректной работы канала необходимо подключить обе услуги. После подключения иконка статуса услуги изменит цвет на зеленый.
• API-Коннектор — клик по кнопке Подключить открывает окно Интеграции/ API коннектор в Личном кабинете пользователя ВАТС. Подробнее о подключении API коннектора узнайте в Справочнике ВАТС, в разделе «API Коннектор».
• Открытое API — клик по кнопке Подключить открывает окно подключения сервисов Контакт-центра. После подключения услуга будет отображаться на вкладке «Подключенные сервисы».

Для получения дополнительных сведений прочитайте API MANGO OFFICE

Нерабочее время

В нерабочее время все обращения попадают в очередь обращений, с последующей ручной обработкой оператором.

Общие настройки

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов
  • Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить — кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить канал — после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют на электронную почту компании.

Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Авторизация

Для подключения канала e-mail следует указать:

• Настройки подключения
• Email компании — в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Avito. На канале нет возможности инициировать обращение к клиенту. Доступны только ответы на обращение клиента.

Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

• Ваш аккаунт

Подключите свой аккаунт Avito. Для этого нажмите «Авторизоваться».

В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.

На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Рабочее время

Для рабочего времени

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение — сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»;

    В качестве сотрудника можно выбрать чат-бот (если в ЛК ВАТС подключена услуга «Чат-бот»). В этом случае необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.

  • Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Автоматические ответы

• Количество автоответов — количество настроенных для канала автоматических ответов.

  Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке «Нерабочее время» отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.