8 800 555 55 22

Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE

полностью интегрирован с Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Облачное бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений
в режиме реального времени.

Что дает Центр обработки вызовов

30-40%

снижение количества потерянных вызовов

2-3 раза

увеличение количества совершаемых звонков

40%

снижение времени обслуживания клиентов

Для руководителя компании

Удаленный контроль за работой компании.

Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.

Организация единого информационного пространства внутри компании.

Для руководителей отдела

Мониторинг работы отдела и отдельных сотрудников on-line.

Управление работой сотрудников в режиме реального времени.

Анализ статистической информации о показателях обслуживания клиентов за любой период.

Для сотрудника

Простая классификация и обработка входящих обращений.

Мониторинг состояния очереди входящих вызовов.

Использование привычных инструментов связи.

Как это работает

Снижение количества пропущенных вызовов

Статистика
Уведомления
Управление очередью
Статистика

Посмотрите, чем были заняты ваши сотрудники, когда вы потеряли вызов. Не допускайте, чтобы они уходили одновременно на перерыв, планируйте их работу исходя из реальной загрузки.

Уведомления

Сотрудники получат мгновенные уведомления о потерянных вызовах или возникновении очереди с помощью e-mail или sms и смогут перезвонить.

Управление очередью

Не заставляйте клиентов ждать.

Если клиент ждет ответа в очереди, сотрудник видит на мониторе его телефонный номер и время ожидания. Он может принять вызов сам или перевести его на свободного коллегу

Увеличение количества совершаемых звонков

Исходящий обзвон
Автоинформатор
Исходящий обзвон

Не тратьте время сотрудников на поиск контакта и набор номера

Вы создаете список обзвона – выбираете контакты клиентов в адресной книге или загружаете базу из файла. Выбираете сотрудников, которые будут звонить. Настраиваете расписание, количество попыток дозвона, время ожидания ответа и др.

Центр обработки вызовов поочередно обзванивает клиентов из списка, соединяя их с сотрудниками.

Вы видите статистику, которая меняется в реальном времени: процент дозвона и недозвона, результат каждого звонка.

Автоинформатор

Сотрудникам – только «человеческая» работа

Если клиентам нужно сообщить одну и ту же «служебную» информацию, поручите  это Центру обработки вызовов. Он сам позвонит клиентам и проиграет им аудиозапись.

Повышение качества обслуживания

Контроль сотрудников
Обучение
Персональное обслуживание
Контроль сотрудников

Сотрудники действительно тратят время на работу!

Даже если сотрудник вне офиса, вы видите, доступен ли он сейчас для приема вызовов.  Вы знаете, находится он на рабочем месте или ушел и принимает вызовы на мобильном. Если сотрудник очень долго разговаривает с клиентом, вы можете подключиться к его разговору и услышать, о чем и с кем он говорит на самом деле.

Обучение

Обрабатывайте самые сложные обращения клиентов.

Начинающий сотрудник может подключить к своему разговору более опытного коллегу. Подсказки коллеги помогут сотруднику, но не будут слышны клиенту.

Персональное обслуживание

Повышайте лояльность клиентов!

При поступлении вызова сотрудник знает, какой клиент ему звонит и из какой компании. Обратившись к нему по имени-отчеству, можно сразу расположить к себе клиента. 

И еще масса возможностей

Мониторинг очереди входящих вызовов

Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!

Ведение базы внешних контактов/клиентов

Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!

Классификация и обработка вызовов

Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Какие проблемы их интересуют в первую очередь!

Расширенные возможности телефонии

Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника — одним нажатием

Управление работой сотрудников

Принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников

Идентификация входящих вызовов

Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!

в том числе возможности Виртуальной АТС

Голосовое меню (IVR)

Эффективный инструмент управления звонками современной компании

Обратный звонок для сайта

Собирайте больше лидов с вашего сайта

Автоинформатор о времени до ответа оператора

Не теряйте клиентов в часы пиковых нагрузок

Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника

Инструмент для работы с большим количеством входящих вызовов

Интеграция мобильной связи

Объединение офисной телефонной сети и мобильных телефонов в одно общее пространство с безлимитными звонками

Подключение номеров других операторов

Развитие телефонной сети офиса с сохранением существующих номеров

ТОЛЬКО В ИЮЛЕ
СКИДКА 20% НА ЦОВ
Узнать подробности
при покупке SIP телефонов

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

Отзывы пользователей ЦОВ

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Сергей Коробицин, начальник IT-департамента группы компаний Дилявер

Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных...

Вячеслав Чеботаев, Директор по развитию ООО «Союз»

Дилявер для ЦОВ
ООО «Союз» для ЦОВ