8 800 555 55 22
Возможности Виртуальной АТС Стоимость

Статистика и мониторинг звонков

Виртуальная АТС MANGO OFFICE обладает уникальным механизмом анализа статистической информации по всем совершенным и принятым вызовам. Вся информация по вызовам накапливается в Виртуальной АТС и доступна в Личном кабинете в модулях «История вызовов» и «Мониторинг» в графическом виде или в виде файлов, которые могут быть выгружены на компьютер для дальнейшей обработки.

Модуль «История вызовов» - детальная история всех звонков с возможностью выставления множественных фильтров для анализа информации.

  • По каждому звонку доступна полная информация: время ожидания, полная длительность, все участники разговора, полная стоимость звонка.
  • С помощью фильтров можно проанализировать информацию по отдельным номерам, сотрудникам, участникам разговоров, номерам клиентов.
  • С помощью маски можно настроить фильтры по отдельным направлениям, например, указав в поле «Номер клиента» значение «495» вы увидите историю звонков из Москвы.
  • Подробный анализ пропущенных звонков, с указанием конкретных причин пропуска или ответственного за пропуск сотрудника.
  • Экспорт данных в XLS или CSV форматы.

Модуль «Мониторинг» – инструмент для глубокого анализа истории звонков в необходимых разрезах, например, по сотруднику или группе сотрудников, входящей линии. «Мониторинг» – одно из существенных отличий Виртуальной АТС MANGO OFFICE от других виртуальных и стационарных АТС.

Статистические возможности модуля «Мониторинг» позволяют:

  • Увидеть общую картину звонков, показав суммарное количество входящих и исходящих вызовов.
  • Сравнить эффективность работы сотрудников.
  • Определить часы наибольшей и наименьшей загрузки (распределение звонков во времени).
  • Оценить качество работы с вызовами:
  • o   соотношение количества принятых и потерянных вызовов;

    o   выявить причины, подразделения и сотрудников, влияющих на показатель потерь вызовов;

    o   оценить время ожидания на линии;

    o   среднюю длительность разговора в целом, по подразделениям компании или определенным сотрудникам.

  • Проводить оценку эффективности рекламных кампаний с использование различных каналов коммуникации.

Доступ к модулям «История вызовов» и «Мониторинг» доступен онлайн в Личном кабинете.

История вызовов. Фильтры. Подробная информация о звонке.

История вызовов. Детальная информация о пропущенных вызовах.

Мониторинг. Оценка эффективности работы.

Мониторинг. Нагрузка по часам.

Мониторинг. Оценка показателей обслуживания.

Мониторинг. Оценка эффективности рекламы – сравнение нагрузки на различные линии.