Шаблоны WhatsApp

Мессенджер WhatsApp ограничивает возможность инициировать обращение к клиенту. Написать клиенту первым можно только с помощью HSM-сообщения, которое имеет строго установленную форму — HSM-шаблон. Сообщения на основе шаблонов можно отправлять как одному конкретному человеку, так и в массовой рассылке по базе номеров, а также использовать в автоматических воронках продаж.

Первичное обращение к клиенту оплачивается согласно тарифам компании. Его стоимость зависит от категории шаблона и страны получателя. Последующие сообщения клиенту той же категории будут бесплатны в течение 24 часов после последнего ответа клиента.

Пример: Клиенту отправлено оплачиваемое HSM-сообщение категории «Маркетинговые сообщения». Клиент ответил на это сообщение. С момента ответа клиента в течение 24 часов все HSM-сообщения сотрудника категории «Маркетинговые сообщения» или ответы в свободной форме (без шаблона) сотрудника этому клиенту не оплачиваются. Каждый последний ответ клиента возобновляет бесплатный период на 24 часа.

Однако если этому же клиенту будет отправлено HSM-сообщение категории «Транзакционные сообщения» или «Одноразовые пароли», за такое сообщение необходимо будет заплатить.

Контакт-центр MANGO OFFICE предлагает удобный функционал рассылок как для первичного обращения к клиенту, так и для последующего диалога с ним.

Рабочая панель шаблонов WhatsApp состоит из вкладок Все шаблоны и Архив. На вкладках отображается ключевая информация о шаблоне.

Шаблоны вкладки «Все шаблоны» в статусе «Активные» отображаются в списке шаблонов «Контакт-центра».

Название шаблона — можно использовать латинские буквы, цифры, нижнее подчеркивание. Использование заглавных букв, пробелов, кириллических символов не допускается. Не более 60 символов. Поле обязательно для заполнения. Название должно отражать смысл шаблона и быть понятным модератору, проверяющему его корректность. Это позволит шаблону успешно пройти модерацию.

Пример корректного названия: action_bicycle;

Примеры некорректного названия: Promotion 20, акция₂₀%, 84 746 466, Шаблон № 3.

Текст шаблона — текст, который увидит абонент. Не более 960 символов. Поле обязательно для заполнения. Отображается справа, в окне предпросмотра шаблона. Рекомендуется составлять текст таким образом, чтобы модератору, проверяющему его корректность, было очевидно назначение сообщения. Это позволит шаблону успешно пройти модерацию.

Пример корректного шаблона: Уважаемый {{1}}, Ваше бронирование №{{2}} находится в статусе {{3}}. Для изменения бронирования пройдите по ссылке www.bronotelej.ru/{{4}}

Пример некорректного шаблона: {{1}}! Мы предлагаем {{2}}. Для просмотра {{3}}.

Переменная — значение переменной может меняться. В дальнейшем в этом месте можно будет вставить любой свой текст и переменные, путем сопоставления в Контакт-центре. Переменные добавляются в текст шаблона в строгой числовой последовательности.

Пример корректного шаблона: Здравствуйте, {{1}}. Ваш заказ №{{2}} оплачен. Справка по телефону {{3}}.

Пример некорректного шаблона: Здравствуйте, {{1}}. Ваш заказ №{{3}} оплачен. Справка по телефону {{2}}.

Категория — доступные варианты: Маркетинговые сообщения, Транзакционные сообщения, Одноразовые пароли. От категории шаблона зависит стоимость рассылки сообщения.

• Маркетинговые сообщения — новости о компании и ее мероприятиях, акционные и рекламные предложения, напоминания о товарах в забытой корзине. Это самая дорогая категория сообщений.
  

• Транзакционные сообщения — информационные сообщения о смене статуса аккаунта, состоянии заказа, денежных транзакций и т. д.

Пример шаблона: Здравствуйте, {{1}}. Ваш заказ №{{2}} доставлен в пункт самовывоза по адресу {{3}}.

• Одноразовые пароли — коды доступа к сервисам и учетным записям, уведомления о смене пароля, обновлении данных, настройках аккаунта. Это самая дешевая категория сообщений.

Пример шаблона: Для смены пароля пройдите по ссылке {{1}} и введите код {{2}}. Код действителен в течение {{3}} минут.

Чекбокс Кнопка-ссылка — если чекбокс отмечен, доступны для заполнения поля «Название кнопки» и «Ссылка». Кнопка со ссылкой будет отображаться в сообщении, полученном абонентом.

Пример корректного заполнения: http://www.mango-office.ru/, https://www.mango-office.ru/

Пример некорректного заполнения: mango-office.ru

Пример корректного заполнения: 74 955 404 444

Пример некорректного заполнения: (495) 540−44−44

Сохранить черновик — клик по кнопке сохраняет черновик шаблона, пользователь переходит к списку шаблонов.

Если в шаблоне имеются переменные, система попросит предоставить пример содержимого переменной. Если переменных нет, этот дополнительный шаг не потребуется.