Флаг «Фиксировать пропущенные в IVR»

Если включен флаг «Фиксировать пропущенные в IVR», то каждый звонок, пришедший в IVR и НЕ распределенный на сотрудника ВАТС и пропущенный, будет зафиксирован в BPMSoft, при этом ответственным за него будет указан выбранный в данной настройке сотрудник.

Если флаг выключен, то звонок, пришедший в IVR, не распределенный на группу и пропущенный не фиксируется в BPMSoft.

Чтобы назначить ответственного при пропущенных в IVR, в окне «Основные настройки интеграции» следует:

1) включить флаг «Фиксировать пропущенные в IVR»;

2) выбрать ответственного сотрудника;

Важно! Вы можете указать ответственным только тех сотрудников, у которых есть внутренний номер Виртуальной АТС, связанный с вашим аккаунтом BPMSoft. В этом разделе вы можете узнать, как связать сотрудников BPMSoft с сотрудниками Виртуальной АТС.

3) нажать на кнопку «Сохранить»: