|
Бесплатный онлайн звонок
Позвонить
|
Бесплатная горячая линия:
8-800-555-55-22
|
Тарифы
все цены - с НДС
(отмеченные * НДС не облагаются)
НАЧАЛЬНЫЙ
740
руб./месяц*
КЛАССИЧЕСКИЙ
2290
руб./месяц*
-7%
на звонки*
СВОБОДНЫЙ
3560
руб./месяц*
-15%
на звонки*
|
0
руб.
| подключение | ||
 | 10 сотрудников  | ||
 |
| ||
|
300
руб./мес.
| минимальный
платеж за звонки | ||
|
0,10
руб./мин.
| переадресация на
SlP/Skype | ||
|
0
руб.
| виртуальный факс |
|
0
руб.
| подключение | ||
| | 40 сотрудников | ||
| |
| ||
|
600
руб./мес.
| минимальный
платеж за звонки | ||
|
0
руб./мин.
| переадресация на
SlP/Skype | ||
|
0
руб.
| виртуальный факс |
|
0
руб.
| подключение | ||
| | 150 сотрудников | ||
| |
| ||
|
2500
руб./мес.
| минимальный
платеж за звонки | ||
|
0
руб./мин.
| переадресация на
SlP/Skype | ||
|
0
руб.
| виртуальный факс |
тарифы на номера (100 - канальные)
|
код | Категория
номера | Абонентская
плата (руб./мес.) | Подключение
(разовый платёж, руб.) |
|---|---|---|---|
| 495 |
простой
серебряный
золотой
платиновый
| 250 |
2500
7500
17500
77500
|
| 499 |
простой
серебряный
золотой
платиновый
| 150 |
990
5990
15990
75990
|
| 812 |
простой
серебряный
золотой
платиновый
| 250 |
990
5990
15990
75990
|
| 343 |
простой
серебряный
золотой
платиновый
| 100 |
990
5990
15990
75990
|
| 800 |
простой
серебряный
золотой
платиновый
| 590 |
2200
7200
17200
77200
|
| номер др. оператора
(подкл. через SIP) | 0 | 0 | |
тарифы на связь
Телефония
| Направление,
переадресация/исходящие |
| ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Москва и Санкт-Петербург
фиксированные | 0,65 | 0,5 | 0,4 | ||||||
|
Екатеринбург фиксированные
| 0,4 | 0,4 | 0,4 | ||||||
|
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург мобильные
| 1,75 | 1,65 | 1,45 | ||||||
|
Россия мобильные
| 2 | 1,85 | 1,75 | ||||||
|
SIP, Skype
| 0,1 | 0 | 0 | ||||||
Входящие вызовы на 8-800
| Направление | Начальный
руб./мин. | Классический
руб./мин. | Свободный
руб./мин. |
|---|---|---|---|
|
из Москвы (коды 495, 499,
498) | 2 | 1 | 0,6 |
|
из Петербурга (код 812)
| 2 | 2 | 1,5 |
|
из Екатеринбурга (коды 3432 и 3433)
| 3 | 2,5 | 2,3 |
|
Россия мобильная (код 79)
| 3,5 | 3,2 | 2,95 |
|
Россия (код 7)
| 3,5 | 3 | 2,7 |
Тарифы на переадресацию / исходящие вызовы по другим
направлениям
направлениям
| Направление | Начальный
руб./мин. | Классический
руб./мин. | Свободный
руб./мин. |
|---|
|
Россия
|
|
СНГ
|
|
Дальнее зарубежье
|
тарифы на SMS-сообщения
| Направление | Тарифы
руб. |
|---|---|
|
Россия
| 0,85 |
|
СНГ, Балтия
| 0,89 |
|
Другие направления
| 1,35 |
Длина одного сообщения составляет:
– 140 символов - для сообщений, содержащих только английский алфавит, знаки препинания и арабские цифры;
– 70 символов - для сообщений, содержащих символы кириллицы.
– 140 символов - для сообщений, содержащих только английский алфавит, знаки препинания и арабские цифры;
– 70 символов - для сообщений, содержащих символы кириллицы.
Дополнительные услуги
| Начальный | Классический | Свободный | |
|---|---|---|---|
|
SMS оповещение о критическом остатке
| 0 | 0 | 0 |
|
Дисковое пространство для хранения записей разговоров, голосовых и факсимильных сообщений и звуковых приветствий
| 5 МБ | 20 МБ | 50 МБ |
|
Дополнительное дисковое пространство
| 10 руб./МБ в мес. | 10 руб./МБ в мес. | 10 руб./МБ в мес. |
|
Добровольная блокировка*
| 150 руб. | 150 руб. | 150 руб. |
|
Красивый SIP адрес
| 200 руб. | 200 руб. | 200 руб. |
|
Смена тарифного плана**
| 150 руб. | 150 руб. | 150 руб. |
*После включения блокировки услуга блокируется. В период блокировки с лицевого счёта списывается ежемесячная абонентская плата за подключение номера, другие платежи не взимаются (минимальный ежемесячный платёж за звонки и абонентская плата за виртуальную АТС). Максимальный срок блокировки - 6 месяцев.
**Смена тарифного плана производится 1-го числа следующего после оформления заявки месяца.
**Смена тарифного плана производится 1-го числа следующего после оформления заявки месяца.
| Переадресация | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
|
Да
Неограниченное количество сценариев обработки вызовов
Да
Переадресация по расписанию
Да
Одноуровневое интерактивное голосовое меню (Автосекретарь, IVR)
Опция
250 руб./мес Двухуровневое голосовое меню
Опция
350 руб./мес. Переадресация по номеру звонящего
Опция
50 руб./мес. Черный/белый список
Опция
250 руб./мес. Автоинформатор о времени до ответа оператора
|
Да
Неограниченное количество сценариев обработки вызовов
Да
Переадресация по расписанию
Да
Одноуровневое интерактивное голосовое меню (Автосекретарь, IVR)
Опция
150 руб./мес. Двухуровневое голосовое меню
Да
Переадресация по номеру звонящего
Да
Черный/белый список
Опция
150 руб./мес. Автоинформатор о времени до ответа оператора
|
Да
Неограниченное количество сценариев обработки вызовов
Да
Переадресация по расписанию
Да
Одноуровневое интерактивное голосовое меню (Автосекретарь, IVR)
Да
Двухуровневое голосовое меню
Да
Переадресация по номеру звонящего
Да
Черный/белый список
Да
Автоинформатор о времени до ответа оператора
| ||
| Алгоритмы распределения звонков в группе | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
|
Да
Перевод вызова (вручную)
Да
Последовательный обзвон
Да
Случайный выбор
Опция
350 руб./мес. Одновременно всем свободным
Опция
350 руб./мес. Параллельный по приоритету (по квалификации)
Опция
350 руб./мес. Равномерный (наиболее свободному)
|
Да
Перевод вызова (вручную)
Да
Последовательный обзвон
Да
Случайный выбор
Да
Одновременно всем свободным
Да
Параллельный по приоритету (по квалификации)
Опция
350 руб./мес. Равномерный (наиболее свободному)
|
Да
Перевод вызова (вручную)
Да
Последовательный обзвон
Да
Случайный выбор
Да
Одновременно всем свободным
Да
Параллельный по приоритету (по квалификации)
Да
Равномерный (наиболее свободному)
| ||
| Статистика и мониторинг | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
|
Да
Детализация услуг
Да
Статистика вызовов
Да
Несостоявшиеся вызовы
Опция
500 руб./мес. Пакет "Мониторинг"
|
Да
Детализация услуг
Да
Статистика вызовов
Да
Несостоявшиеся вызовы
Опция
250 руб./мес. Пакет "Мониторинг"
|
Да
Детализация услуг
Да
Статистика вызовов
Да
Несостоявшиеся вызовы
Да
Пакет "Мониторинг"
| ||
| Запись разговоров | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
|
Да
Выборочная
Да
Тотальная
Да
Прослушивание записей онлайн
Да
Автоматическая отправка на e-mail
0,8 руб./мин.
Поминутная тарификация
Опция
700 руб./мес. Безлимитная запись
|
Да
Выборочная
Да
Тотальная
Да
Прослушивание записей онлайн
Да
Автоматическая отправка на e-mail
0,3 руб./мин.
Поминутная тарификация
Опция
450 руб./мес. Безлимитная запись
|
Да
Выборочная
Да
Тотальная
Да
Прослушивание записей онлайн
Да
Автоматическая отправка на e-mail
Да
Поминутная тарификация
Да
Безлимитная запись
| ||
| Дополнительные функции | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
|
Да
Прием факса на электронную почту
Да
Отправка факса через веб-интерфейс
Опция
350 руб./мес. Факс-рассылка
Да
Голосовая почта: общая, групповая, персональная
Да
Callback
Да
Конференция до 3 участников
Опция
200 руб./мес. 1 доп. участник конференции
|
Да
Прием факса на электронную почту
Да
Отправка факса через веб-интерфейс
Да
Факс-рассылка
Да
Голосовая почта: общая, групповая, персональная
Да
Callback
Да
Конференция до 6 участников
Опция
100 руб./мес. 1 доп. участник конференции
|
Да
Прием факса на электронную почту
Да
Отправка факса через веб-интерфейс
Да
Факс-рассылка
Да
Голосовая почта: общая, групповая, персональная
Да
Callback
Да
Конференция до 20 участников
Опция
50 руб./мес. 1 доп. участник конференции
| ||
| Переадресация | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Алгоритмы распределения звонков в группе | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Статистика и мониторинг | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Запись разговоров | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Дополнительные функции | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Переадресация | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Алгоритмы распределения звонков в группе | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Статистика и мониторинг | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Запись разговоров | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
| Дополнительные функции | ||||
|---|---|---|---|---|
| Начальный | Классический | Свободный | ||
Внутренние абоненты (сотрудники) в системе Манго Офис. Каждому абоненту может быть присвоен любой стационарный или мобильный номер, а также учетные записи SIP или Skype.
50 руб./мес. за 1 дополнительный профиль.
1. Виртуальные телефонные номера Манго Офис в коде 495, 499, 812 или 8 800 (freephone). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 2 номера.
2. Любые телефонные номера другого оператора связи (подключение через главный SIP-ID). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 2 номера.
150 руб./мес. за 1 дополнительный номер.
2. Любые телефонные номера другого оператора связи (подключение через главный SIP-ID). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 2 номера.
150 руб./мес. за 1 дополнительный номер.
1. Виртуальные телефонные номера Манго Офис в коде 495, 499, 812 или 8 800 (freephone). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 5 номеров.
2. Любые телефонные номера другого оператора связи (подключение через главный SIP-ID). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 5 номеров.
150 руб./мес. за 1 дополнительный номер.
2. Любые телефонные номера другого оператора связи (подключение через главный SIP-ID). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 5 номеров.
150 руб./мес. за 1 дополнительный номер.
1. Виртуальные телефонные номера Манго Офис в коде 495, 499, 812 или 8 800 (freephone). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 20 номеров.
2. Любые телефонные номера другого оператора связи (подключение через главный SIP-ID). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 20 номеров.
150 руб./мес. за 1 дополнительный номер.
2. Любые телефонные номера другого оператора связи (подключение через главный SIP-ID). Максимальное бесплатное количество на данном тарифном плане – 20 номеров.
150 руб./мес. за 1 дополнительный номер.
Минимальная ежемесячная сумма, потраченная на звонки. Включает переадресацию, исходящую связь по всем направлениям и входящую связь на номера "8-800".
- Прием факсов на электронную почту
- Просмотр истории факс-сообщений в Личном
кабинете - Отправка факсов с помощью веб-интерфейса или бесплатного ПО Mango-Talker
- Возможность использования массовой
рассылки факсов* - Отправляемые факсы тарифицируются как исходящие вызовы
| Начальный | Классический | Свободный | |
|---|---|---|---|
| Переадресация | |||
|
Неограниченное количество сценариев обработки вызовов | Да | Да | Да |
|
Переадресация по расписанию | Да | Да | Да |
|
Одноуровневое интерактивное голосовое меню (Автосекретарь, IVR) | Да | Да | Да |
|
Защита внутренних номеров паролем | Да | Да | Да |
|
Переадресация по номеру звонящего | Опция
350 руб./мес. | Да | Да |
|
Черный/белый список | Опция
50 руб./мес. | Да | Да |
|
Двухуровневое голосовое меню | Опция
250 руб./мес. | Опция
150 руб./мес. | Да |
|
Автоинформатор о времени до ответа оператора | Опция
250 руб./мес. | Опция
150 руб./мес. | Да |
| Алгоритмы распределения звонков в группе | |||
|
Перевод вызова (вручную) | Да | Да | Да |
|
Последовательный обзвон | Да | Да | Да |
|
Случайный выбор | Да | Да | Да |
|
Одновременно всем свободным | Опция
350 руб./мес. | Да | Да |
|
Параллельный по приоритету (по квалификации) | Опция
350 руб./мес. | Да | Да |
|
Равномерный (наиболее свободному) | Опция
350 руб./мес. | Опция
350 руб./мес. | Да |
| Статистика и мониторинг | |||
|
Детализация услуг | Да | Да | Да |
|
Статистика вызовов | Да | Да | Да |
|
Несостоявшиеся
вызовы | Да | Да | Да |
Пакет "Мониторинг"
| Опция
500 руб./мес. | Опция
250 руб./мес. | Да |
| Отправка и прием факсов | |||
|
Прием факса на электронную почту | Да | Да | Да |
|
Отправка факса через веб-интерфейс | Да | Да | Да |
|
Факс-рассылка | Опция
350 руб./мес. | Да | Да |
| Запись разговоров | |||
|
Выборочная | Да | Да | Да |
|
Тотальная | Да | Да | Да |
|
Прослушивание
записей онлайн | Да | Да | Да |
|
Автоматическая отправка на e-mail | Да | Да | Да |
|
Поминутная тарификация | 0,8 руб./мин. | 0,3 руб./мин. | Да |
|
Безлимитная запись | Опция
700 руб./мес. | Опция
450 руб./мес. | Да |
| Дополнительные функции | |||
|
Голосовая почта:
общая, групповая, персональная | Да | Да | Да |
|
Callback | Да | Да | Да |
|
Конференция | До 3 участников | До 6 участников | До 20 участников |
|
1 доп. участник конференции | Опция
200 руб./мес. | Опция
100 руб./мес. | Опция
50 руб./мес. |
|
Дисковое
пространство для хранения записей разговоров, голосовых и факсимильных сообщений и звуковых приветствий | 5 Мб | 20 Мб | 50 Мб |
|
Дополнительное дисковое пространство | Опция
10 руб./МБ в мес. | Опция
10 руб./МБ в мес. | Опция
10 руб./МБ в мес. |
|
SMS оповещение о критическом остатке на счете | Да | Да | Да |
|
Мелодия во время ожидания или перевода | Да | Да | Да |
Сценарий обработки вызовов задает работу Вашего номера и может включать в себя голосовое меню, настройку работы по расписанию и алгоритмы распределения звонков.
Позволяет настроить индивидуальные правила обработки звонков для каждого номера, подключенного к Вашей виртуальной АТС, либо создать несколько сценариев для одного номера и изменять их по мере необходимости. Подключать тот или иной сценарий Вы можете нажатием одной кнопки в нужный момент, не тратя время на его создание. Это позволит Вам быстро реагировать на изменение ситуации.
Эта возможность актуальна для компаний, которые часто проводят акции, распродажи или имеют сезонный характер работы.
Позволяет настроить индивидуальные правила обработки звонков для каждого номера, подключенного к Вашей виртуальной АТС, либо создать несколько сценариев для одного номера и изменять их по мере необходимости. Подключать тот или иной сценарий Вы можете нажатием одной кнопки в нужный момент, не тратя время на его создание. Это позволит Вам быстро реагировать на изменение ситуации.
Эта возможность актуальна для компаний, которые часто проводят акции, распродажи или имеют сезонный характер работы.
Возможность настроить работу номера по определенному расписанию.
Чаще всего эту возможность используют для разграничения рабочего и нерабочего времени.
Например, при звонке клиента в рабочее время он услышит: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Чтобы прослушать информацию о наших уникальных услугах, нажмите 1. Для соединения с отделом продаж – нажмите 2. Чтобы отправить факс или оставить голосовое сообщение – нажмите 3".
А в нерабочее время Ваш клиент услышит приветствие: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Наши менеджеры работают в будние дни с 9 до 19. Позвоните нам в рабочее время, и мы будем рады ответить на любой Ваш вопрос! Чтобы прослушать информацию о наших уникальных услугах, нажмите 1. Узнать, как до нас доехать – нажмите 2. Если Вы хотите задать вопрос или оставить заказ – нажмите 3".
Такой ответ будет способствовать тому, что клиент Вам перезвонит, и Вы его не потеряете.
Чаще всего эту возможность используют для разграничения рабочего и нерабочего времени.
Например, при звонке клиента в рабочее время он услышит: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Чтобы прослушать информацию о наших уникальных услугах, нажмите 1. Для соединения с отделом продаж – нажмите 2. Чтобы отправить факс или оставить голосовое сообщение – нажмите 3".
А в нерабочее время Ваш клиент услышит приветствие: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Наши менеджеры работают в будние дни с 9 до 19. Позвоните нам в рабочее время, и мы будем рады ответить на любой Ваш вопрос! Чтобы прослушать информацию о наших уникальных услугах, нажмите 1. Узнать, как до нас доехать – нажмите 2. Если Вы хотите задать вопрос или оставить заказ – нажмите 3".
Такой ответ будет способствовать тому, что клиент Вам перезвонит, и Вы его не потеряете.
Возможность записи приветствия и создания правил обработки вызовов. Это позволит Вам повысить имидж компании, разгрузить секретаря, отслеживать количество поступающих звонков на каждый отдел (например, это важно для определения эффективности продаж).
Например: "Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тоновом режиме. Для соединения с отделом продаж - нажмите 1, для соединения с бухгалтерией - нажмите 2, для соединения с технической поддержкой - нажмите 3 или оставайтесь на линии. Для повторного прослушивания информации нажмите решетку".
Приветствие Вы можете записать самостоятельно в Личном кабинете на вкладке «Звуковые приветствия», либо там же загрузить с Вашего компьютера предварительно записанный файл.
Если у Вас нет возможности записать приветствие самостоятельно, мы можем помочь Вам в этом - профессиональные дикторы (мужские, женские, детские голоса) запишут Вам приветствие на любом языке и при необходимости дополнят его музыкальным фоном!
Например: "Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тоновом режиме. Для соединения с отделом продаж - нажмите 1, для соединения с бухгалтерией - нажмите 2, для соединения с технической поддержкой - нажмите 3 или оставайтесь на линии. Для повторного прослушивания информации нажмите решетку".
Приветствие Вы можете записать самостоятельно в Личном кабинете на вкладке «Звуковые приветствия», либо там же загрузить с Вашего компьютера предварительно записанный файл.
Если у Вас нет возможности записать приветствие самостоятельно, мы можем помочь Вам в этом - профессиональные дикторы (мужские, женские, детские голоса) запишут Вам приветствие на любом языке и при необходимости дополнят его музыкальным фоном!
Возможность ограничить доступ к любому сотруднику, группе сотрудников или другому действию на схеме переадресации.
Вы можете создать группу для vip-обслуживания и не озвучивать ее в голосовом приветствии, а своим привилегированным клиентам дать добавочный номер и пароль, тем самым Вы подчеркнете их важность для Вас. А выделяя эти звонки из общего потока, Вы действительно сможете предоставить клиентам особенное обслуживание.
Другой вариант использования сервиса: поставить пароль на внутренний номер руководителя, и он будет получать только звонки от значимых клиентов, партнеров, акционеров, которым будет известен пароль.
Вы можете создать группу для vip-обслуживания и не озвучивать ее в голосовом приветствии, а своим привилегированным клиентам дать добавочный номер и пароль, тем самым Вы подчеркнете их важность для Вас. А выделяя эти звонки из общего потока, Вы действительно сможете предоставить клиентам особенное обслуживание.
Другой вариант использования сервиса: поставить пароль на внутренний номер руководителя, и он будет получать только звонки от значимых клиентов, партнеров, акционеров, которым будет известен пароль.
Возможность оперативно направлять вызовы с определенных номеров на конкретного сотрудника или группу сотрудников.
Вызовы ключевых клиентов компании, партнеров, акционеров сразу же попадут на нужных самых квалифицированных сотрудников! А выделяя эти звонки из общего потока, Вы действительно сможете предоставить важным клиентам особенное обслуживание.
Звонок руководителя компании можно автоматически направить на его секретаря.
Если у Вас несколько филиалов в разных городах (рекомендуем использовать номер 8-800), то Вы можете настроить работу номера таким образом, что звонок регионального клиента будет обрабатываться в том городе, откуда он позвонил без дополнительных переключений и ожиданий на линии. Например, зная номера телефонов клиентов в Казани, Вы можете настроить работу номера таким образом, что позвонившие клиенты попадут на своего регионального менеджера в Казани.
Вызовы ключевых клиентов компании, партнеров, акционеров сразу же попадут на нужных самых квалифицированных сотрудников! А выделяя эти звонки из общего потока, Вы действительно сможете предоставить важным клиентам особенное обслуживание.
Звонок руководителя компании можно автоматически направить на его секретаря.
Если у Вас несколько филиалов в разных городах (рекомендуем использовать номер 8-800), то Вы можете настроить работу номера таким образом, что звонок регионального клиента будет обрабатываться в том городе, откуда он позвонил без дополнительных переключений и ожиданий на линии. Например, зная номера телефонов клиентов в Казани, Вы можете настроить работу номера таким образом, что позвонившие клиенты попадут на своего регионального менеджера в Казани.
"Черный" список - возможность ограничить список номеров, с которых Вам не будут поступать вызовы. Например, Вы можете добавить в "черный" список номера Ваших конкурентов и защитить себя от копирования методики продаж, процессов обслуживания и т.д.
"Белый" список - возможность принимать вызовы только с указанных Вами номеров. Вы можете завести отдельный номер для Ваших партнеров, акционеров или vip-клиентов, включить их номера в "Белый" список, и на Ваш номер будут поступать только нужные звонки, а Вы сможете настроить для таких вызовов особенную обработку.
"Белый" список - возможность принимать вызовы только с указанных Вами номеров. Вы можете завести отдельный номер для Ваших партнеров, акционеров или vip-клиентов, включить их номера в "Белый" список, и на Ваш номер будут поступать только нужные звонки, а Вы сможете настроить для таких вызовов особенную обработку.
НОВИНКА! Уникальная возможность, ранее доступная только для самых продвинутых АТС! Вы сможете реализовать гибкое меню, снизив нагрузку на секретаря и сотрудников – им больше не придется озвучивать справочную информацию.
Например: "Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Для соединения с отделом продаж – нажмите 1, для соединения с бухгалтерией – нажмите 2, для того чтобы узнать график работы, схему проезда или условия проходящих акций – нажмите 3".
Далее при нажатии клавиши "1" клиент услышит: "Если Вас интересует информация о наших товарах – нажмите 1. Об услугах – нажмите 2. Для соединения со специалистом отдела продаж нажмите 0 или оставайтесь на линии".
А при нажатии клавиши "3" Ваш клиент услышит: "Чтобы узнать график работы – нажмите 1, чтобы узнать схему проезда до нашего офиса – нажмите 2, чтобы узнать информацию о проходящих акциях на наши "СуперМегаУслуги" – нажмите 3".
При выборе нужного пункта меню клиент узнает всю необходимую информацию в автоматическом режиме (или при желании Вы сможете направить звонок на нужных сотрудников). Таким образом, Вы сможете оперативно доводить информацию о новом ассортименте, скидках и иную важную информацию, которую через другие источники клиент просто не узнает.
Например: "Вы позвонили в компанию "СуперМегаУслуги". Для соединения с отделом продаж – нажмите 1, для соединения с бухгалтерией – нажмите 2, для того чтобы узнать график работы, схему проезда или условия проходящих акций – нажмите 3".
Далее при нажатии клавиши "1" клиент услышит: "Если Вас интересует информация о наших товарах – нажмите 1. Об услугах – нажмите 2. Для соединения со специалистом отдела продаж нажмите 0 или оставайтесь на линии".
А при нажатии клавиши "3" Ваш клиент услышит: "Чтобы узнать график работы – нажмите 1, чтобы узнать схему проезда до нашего офиса – нажмите 2, чтобы узнать информацию о проходящих акциях на наши "СуперМегаУслуги" – нажмите 3".
При выборе нужного пункта меню клиент узнает всю необходимую информацию в автоматическом режиме (или при желании Вы сможете направить звонок на нужных сотрудников). Таким образом, Вы сможете оперативно доводить информацию о новом ассортименте, скидках и иную важную информацию, которую через другие источники клиент просто не узнает.
НОВИНКА! Одна из самых необходимых опций для компаний, работающих на массовом рынке! Если у Вас бывают пиковые нагрузки и образуется очередь звонков, - эта опция для Вас! Не теряйте звонки клиентов из-за большого потока звонков. Клиент, как правило, дожидается ответа, если знает, сколько ему ждать.
Сервис работает на основе разработанного нами современного алгоритма анализа, используя достоверные данные по Вашим последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и т.п. В результате Ваши клиенты будут знать максимально точное время ожидания на линии.
При занятости всех сотрудников в группе обработкой вызовов, клиент услышит фразу: "К сожалению, все операторы сейчас заняты. Оператор ответит Вам через ... минут".
Сервис работает на основе разработанного нами современного алгоритма анализа, используя достоверные данные по Вашим последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и т.п. В результате Ваши клиенты будут знать максимально точное время ожидания на линии.
При занятости всех сотрудников в группе обработкой вызовов, клиент услышит фразу: "К сожалению, все операторы сейчас заняты. Оператор ответит Вам через ... минут".
Во время любого разговора Вы можете перевести звонок на нужного специалиста, внутренний номер, группу сотрудников или внешний номер, нажав комбинацию ##номер абонента#. При этом у Вас есть два варианта перевода звонка:
1. «Перевод без консультации» – Вы можете перевести вызов «вслепую», не дожидаясь, когда нужный специалист поднимет трубку.
2. «Перевод с консультацией» – Вы можете дождаться ответа нужного специалиста, обозначить вопрос и уточнить, может ли он ответить на звонок.
1. «Перевод без консультации» – Вы можете перевести вызов «вслепую», не дожидаясь, когда нужный специалист поднимет трубку.
2. «Перевод с консультацией» – Вы можете дождаться ответа нужного специалиста, обозначить вопрос и уточнить, может ли он ответить на звонок.
Инструмент для увеличения воронки продаж. При поступлении входящего звонка осуществляется попытка дозвона сотруднику А (в течение установленного времени, которое Вы можете задавать самостоятельно), если он занят или не берет трубку – звонок перенаправляется сотруднику Б, если и он не отвечает – сотруднику В и т.д.
Если порядок обзвона соотнести с уровнем квалификации сотрудников, то сотрудник А – самый опытный сотрудник, Б – сотрудник с квалификацией чуть ниже, а самый последний сотрудник в списке обзвона – новичок. Таким образом, с большей вероятностью звонок будет поступать на наиболее квалифицированных сотрудников, а Вы добьетесь увеличения воронки продаж и повысите мотивацию сотрудников на повышение уровня квалификации.
А используя данные из отчетов «Мониторинга» (например, по пропущенным звонкам) Вы сможете более эффективно выстроить работу в отделе продаж.
Если порядок обзвона соотнести с уровнем квалификации сотрудников, то сотрудник А – самый опытный сотрудник, Б – сотрудник с квалификацией чуть ниже, а самый последний сотрудник в списке обзвона – новичок. Таким образом, с большей вероятностью звонок будет поступать на наиболее квалифицированных сотрудников, а Вы добьетесь увеличения воронки продаж и повысите мотивацию сотрудников на повышение уровня квалификации.
А используя данные из отчетов «Мониторинга» (например, по пропущенным звонкам) Вы сможете более эффективно выстроить работу в отделе продаж.
Примерно равномерное распределение нагрузки на операторов. Входящий звонок распределяется случайным образом между сотрудниками А-Г (например, сначала сотруднику Б, затем сотруднику Г, затем вновь сотруднику Б, затем сотруднику А, и т. д.).
Помогает задать равные начальные условия для всех специалистов, исключив негатив в коллективе. Через какое-то время Вы сможете на практике определить воронку продаж по каждому специалисту и подобрать на будущее наиболее эффективный алгоритм распределения звонков, способствующий увеличению воронки продаж.
Помогает задать равные начальные условия для всех специалистов, исключив негатив в коллективе. Через какое-то время Вы сможете на практике определить воронку продаж по каждому специалисту и подобрать на будущее наиболее эффективный алгоритм распределения звонков, способствующий увеличению воронки продаж.
Входящий звонок распределяется одновременно всем сотрудникам, не занятым в момент поступления вызова обработкой других звонков. Звонок примет свободный сотрудник, который находится на месте и быстрее остальных поднимет трубку.
Мотивирует специалистов находиться на рабочем месте максимально возможное время и быстро поднимать трубку при звонках. А также Вы сможете замотивировать сотрудников на количество принимаемых звонков, что позволит сократить рост численности сотрудников в подразделении.
Мотивирует специалистов находиться на рабочем месте максимально возможное время и быстро поднимать трубку при звонках. А также Вы сможете замотивировать сотрудников на количество принимаемых звонков, что позволит сократить рост численности сотрудников в подразделении.
Самый эффективный способ замотивировать специалистов отдела продаж! Лучшему специалисту - наилучший приоритет и большее количество звонков! Вы создаете условия конкуренции внутри отдела, увеличиваете мотивацию для повышения квалификации и обеспечиваете постоянную готовность специалистов отвечать на входящие звонки.
Задайте приоритет сотрудника (например, сотрудники А, Б и В имеют самую высокую квалификацию и получают приоритет 1; у сотрудников Г и Д квалификация чуть ниже, поэтому они получают приоритет 2; сотрудники Е и Ж новички – им приоритет 3).
Входящий звонок распределяется одновременно сотрудникам А, Б и В, при этом разговаривать с клиентом будет тот специалист, который быстрее поднимет трубку. Если же сотрудники А, Б и В уже заняты разговором или не ответили на вызов, то звонок поступит сотрудникам Г и Д. Если и они не ответили, то только в этом случае звонок смогут принять сотрудники Е или Ж.
Задайте приоритет сотрудника (например, сотрудники А, Б и В имеют самую высокую квалификацию и получают приоритет 1; у сотрудников Г и Д квалификация чуть ниже, поэтому они получают приоритет 2; сотрудники Е и Ж новички – им приоритет 3).
Входящий звонок распределяется одновременно сотрудникам А, Б и В, при этом разговаривать с клиентом будет тот специалист, который быстрее поднимет трубку. Если же сотрудники А, Б и В уже заняты разговором или не ответили на вызов, то звонок поступит сотрудникам Г и Д. Если и они не ответили, то только в этом случае звонок смогут принять сотрудники Е или Ж.
Вам нужна качественная постзвонковая обработка? Подключайте алгоритм распределения звонков – наиболее свободному.
Входящий звонок поступит на сотрудника, у которого с момента окончания последнего разговора прошло больше времени, чем у других, затем на сотрудника, у которого это время меньше и т.д.
Таким образом, Вы создаете условия, чтобы у сотрудников после завершения разговора было время на постзвонковую обработку (например, подготовить договор, завести заявку, связаться со смежными подразделениями и т.п.).
Кроме того, Вашим сотрудникам просто невыгодно будет отвлекаться на личные звонки, т.к. любой такой звонок будет уменьшать количество принимаемых звонков от потенциальных клиентов, и сотрудник рискует не выполнить плановые показатели.
Входящий звонок поступит на сотрудника, у которого с момента окончания последнего разговора прошло больше времени, чем у других, затем на сотрудника, у которого это время меньше и т.д.
Таким образом, Вы создаете условия, чтобы у сотрудников после завершения разговора было время на постзвонковую обработку (например, подготовить договор, завести заявку, связаться со смежными подразделениями и т.п.).
Кроме того, Вашим сотрудникам просто невыгодно будет отвлекаться на личные звонки, т.к. любой такой звонок будет уменьшать количество принимаемых звонков от потенциальных клиентов, и сотрудник рискует не выполнить плановые показатели.
Доступ к полному объему информации за любой период времени обо всех расходах (абонентская плата, дополнительные услуги, покупка sip-оборудования) и вызовах, совершенных с использованием услуг Манго Телеком.
Посмотреть и сохранить в форматах .txt, .pdf и .xls детализацию в режиме реального времени можно в закладке личного кабинета "Лицевой счет" на вкладке "Детализация".
Кроме того у Вас всегда есть возможность самостоятельно просматривать все необходимые отчетные документы за любой период и формировать акты сверки (закладка "Бухгалтерские документы").
Вы сможете оценить, насколько эффективна и экономна комплексная телефонизация от Манго Телеком.
Посмотреть и сохранить в форматах .txt, .pdf и .xls детализацию в режиме реального времени можно в закладке личного кабинета "Лицевой счет" на вкладке "Детализация".
Кроме того у Вас всегда есть возможность самостоятельно просматривать все необходимые отчетные документы за любой период и формировать акты сверки (закладка "Бухгалтерские документы").
Вы сможете оценить, насколько эффективна и экономна комплексная телефонизация от Манго Телеком.
Позволяет Вам в режиме реального времени видеть полную статистику по всем вызовам (входящим, исходящим – с указанием длительности и стоимости каждого звонка) в разрезах компании, групп сотрудников и сотрудников по дням, сводная статистика по месяцам и направлениям.
Эффективна особенно в плане контроля расходования денежных средств по междугородной и международной связи – в любое время из любого места, где есть доступ к сети Интернет, Вы сможете увидеть, кто из Ваших сотрудников кому и когда звонил, сколько по времени разговаривал и сколько это стоило для Вашей компании.
Эффективна особенно в плане контроля расходования денежных средств по междугородной и международной связи – в любое время из любого места, где есть доступ к сети Интернет, Вы сможете увидеть, кто из Ваших сотрудников кому и когда звонил, сколько по времени разговаривал и сколько это стоило для Вашей компании.
Детализированные данные по вызовам, которые не удалось совершить (входящие и исходящие). Данные можно использовать для анализа эффективности работы Ваших сотрудников и для связи с клиентами, которые по каким-то причинам не смогли дозвониться в Вашу компанию, а также для контроля количества исходящих звонков, совершаемых Вашими сотрудниками.
Инструмент для топ-менеджеров и руководителей. Статистику в таком виде Вам не предоставит больше никто! Идеальный инструмент для повышения эффективности Вашего бизнеса. Вы получаете обобщенную информацию в виде графиков, которые можно выгрузить и показать на любом совещании. Где бы Вы ни находились, Вы всегда сможете контролировать работу всех сотрудников и отделов, просто имея доступ к сети Интернет.
Принять факс Вы можете на электронную почту и/или резервировать копию в Вашем хранилище в личном кабинете на наших серверах.
Вы можете выделить специальный номер, который будет работать в режиме факса. Либо использовать существующий номер, настроив автоматическое распознавание факса при звонке клиента, либо предоставив клиенту возможность отправить факс, выбрав нужный пункт голосового меню. А также Ваши сотрудники могут принять факс даже во время разговора, нажав комбинацию #0. Все принятые факсы будут доставлены на нужный адрес электронной почты.
Актуально для всех компаний, особенно для тех, которые ведут учет приема факсов, хотят перейти на электронный документооборот или принимают большое количество заявок по факсу. Вы избавляетесь от лишних затрат на факс-аппараты, бумагу, картриджи и постоянное обслуживание оргтехники
Вы можете выделить специальный номер, который будет работать в режиме факса. Либо использовать существующий номер, настроив автоматическое распознавание факса при звонке клиента, либо предоставив клиенту возможность отправить факс, выбрав нужный пункт голосового меню. А также Ваши сотрудники могут принять факс даже во время разговора, нажав комбинацию #0. Все принятые факсы будут доставлены на нужный адрес электронной почты.
Актуально для всех компаний, особенно для тех, которые ведут учет приема факсов, хотят перейти на электронный документооборот или принимают большое количество заявок по факсу. Вы избавляетесь от лишних затрат на факс-аппараты, бумагу, картриджи и постоянное обслуживание оргтехники
Отправить факс Вы можете из любой точки планеты, где есть доступ к сети Интернет. Отправка факса (любой файл с Вашего компьютера в одном из форматов - .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .xlsb, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .bmp, .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, .gif, .png) осуществляется из личного кабинета (закладка "Сообщения и факсы", вкладка "Новый факс").
Стоимость отправки - стоимость исходящего звонка по направлению отправки факса.
Стоимость отправки - стоимость исходящего звонка по направлению отправки факса.
Вам нужно быстро проинформировать всех клиентов о новых услугах, разослать рекламные материалы или проинформировать о каких-то изменениях в Вашей компании? Этот сервис для Вас!
Вы сможете отправлять факсимильные сообщения одновременно большому числу получателей на местные, междугородные и международные номера при низкой стоимости (стоимость за минуту соединения по выбранному направлению).
Вы сможете отправлять факсимильные сообщения одновременно большому числу получателей на местные, междугородные и международные номера при низкой стоимости (стоимость за минуту соединения по выбранному направлению).
Повысьте уровень квалификации Ваших сотрудников и проверьте их лояльность, решайте спорные вопросы с клиентами при помощи записи разговоров. Вы можете настроить запись определенных сотрудников, групп сотрудников или внешних номеров. При необходимости Вы можете в ручном режиме записать разговор с любого другого не настроенного на запись номера, нажав комбинацию #5.
У Вас новый ассортимент продуктов или услуг. Как реагируют на него клиенты? Как его предлагают сотрудники? Возникли спорные ситуации с клиентами? Без записи разговоров эти вопросы решить невозможно!
Повышайте уровень квалификации сотрудников, работайте над увеличением воронки продаж в любом месте, где бы Вы ни находились (дома, в офисе, в отпуске или за границей), получайте обратную связь – Вы будете слышать, что нужно Вашим потенциальным клиентам, узнаете пожелания и предложения постоянных клиентов. Находитесь в курсе событий!
Повышайте уровень квалификации сотрудников, работайте над увеличением воронки продаж в любом месте, где бы Вы ни находились (дома, в офисе, в отпуске или за границей), получайте обратную связь – Вы будете слышать, что нужно Вашим потенциальным клиентам, узнаете пожелания и предложения постоянных клиентов. Находитесь в курсе событий!
Возможность хранить записи разговоров в личном кабинете позволит Вам воспользоваться удобными фильтрами для сортировки нужных записей по сотрудникам, группам сотрудников, Вашим номерам, по направлениям звонков (входящие, исходящие, внутренние) или по номерам телефонов.
Рекомендуем особое внимание уделить звонкам с очень короткой и очень длинной продолжительностью.
Короткие звонки чаще всего являются показателем неэффективной рекламы (нецелевые звонки) и помогут Вам скорректировать тексты рекламных объявлений.
Длинные звонки позволят узнать потребности клиентов, разобрать наиболее сложные случаи в обслуживании, понять, в каких вопросах Ваши специалисты испытывают сложности в общении и т.п.
Рекомендуем особое внимание уделить звонкам с очень короткой и очень длинной продолжительностью.
Короткие звонки чаще всего являются показателем неэффективной рекламы (нецелевые звонки) и помогут Вам скорректировать тексты рекламных объявлений.
Длинные звонки позволят узнать потребности клиентов, разобрать наиболее сложные случаи в обслуживании, понять, в каких вопросах Ваши специалисты испытывают сложности в общении и т.п.
Вы можете выбрать: хранить записанные сообщения в личном кабинете и/или отправлять их на указанный адрес электронной почты.
Вы можете настроить получение записанных разговоров либо на какой-то общий адрес электронной почты, либо использовать для персональных целей сотрудников (настроить отправку на личные адреса сотрудников).
Вы можете настроить получение записанных разговоров либо на какой-то общий адрес электронной почты, либо использовать для персональных целей сотрудников (настроить отправку на личные адреса сотрудников).
Если у Вас небольшое количество звонков, то Вы можете подключить поминутную тарификацию записанных сообщений.
При большом количестве записываемых звонков или если Вы только начинаете работу по повышению квалификации сотрудников, то рекомендуем Вам подключить безлимитную запись разговоров. Это позволит Вам узнать реальное квалификацию сотрудников и уровень клиентоориентированности, Вы сможете проводить работу по увеличению воронки продаж и т.п.
Если сотрудник занят или не может ответить, Ваши клиенты или коллеги могут оставить важное сообщение, зная, что Вы или Ваши сотрудники его получите по e-mail, и оно не останется без ответа.
Также удобно использовать голосовую почту для персональных целей: напоминаний, записей мыслей, работы с подчиненными. Например, находясь на выезде, Вы можете позвонить на Ваш номер и оставить сообщение для всех сотрудников Вашего офиса или для какого-то определенного отдела.
Также удобно использовать голосовую почту для персональных целей: напоминаний, записей мыслей, работы с подчиненными. Например, находясь на выезде, Вы можете позвонить на Ваш номер и оставить сообщение для всех сотрудников Вашего офиса или для какого-то определенного отдела.
Возможность экономить на междугородных и международных звонках, особенно, если Вы находитесь в командировке или за границей.
Находясь за границей, Вы можете с мобильного номера местного оператора позвонить на сервисный номер Call-back. Наша система автоматически перезвонит Вам и предложит ввести номер абонента, которому Вы хотите позвонить.
Также этой услугой можно пользоваться, когда Тарифный план номера, с которого Вы осуществляете звонки через Манго Телеком, не безлимитный и Вам не хочется платить своему оператору за время разговора.
Находясь за границей, Вы можете с мобильного номера местного оператора позвонить на сервисный номер Call-back. Наша система автоматически перезвонит Вам и предложит ввести номер абонента, которому Вы хотите позвонить.
Также этой услугой можно пользоваться, когда Тарифный план номера, с которого Вы осуществляете звонки через Манго Телеком, не безлимитный и Вам не хочется платить своему оператору за время разговора.
Для повышения эффективности взаимодействия сотрудников, партнеров, клиентов, находящихся в разных офисах или вообще в разных городах или странах, воспользуйтесь возможностью организации конференцсвязи.
Вы сможете оперативно проводить собрания, «мозговые штурмы», решать важные вопросы со всеми заинтересованными лицами одновременно.
Для добавления собеседника в конференцию нужно просто набрать комбинацию клавиш # *, затем нужный номер (номер группы сотрудников, короткий номер, номер внешнего абонента) и после этого — комбинацию клавиш # *.
Вы оплачиваете только стоимость за время разговора по направлению звонка.
Вы сможете оперативно проводить собрания, «мозговые штурмы», решать важные вопросы со всеми заинтересованными лицами одновременно.
Для добавления собеседника в конференцию нужно просто набрать комбинацию клавиш # *, затем нужный номер (номер группы сотрудников, короткий номер, номер внешнего абонента) и после этого — комбинацию клавиш # *.
Вы оплачиваете только стоимость за время разговора по направлению звонка.
Возможность подключения дополнительных участников конференции сверх установленного тарифным планом лимита.
Зачем хранить важную информацию (записи разговоров, факсы, голосовые сообщения) на локальных компьютерах? Это дополнительные затраты на жесткие диски, защиту информации и т.п.
Воспользуйтесь дисковым пространством на лучших высокоскоростных серверах Манго Телеком, гарантированно резервирующих питание и защищающих Вашу информацию.
Воспользуйтесь дисковым пространством на лучших высокоскоростных серверах Манго Телеком, гарантированно резервирующих питание и защищающих Вашу информацию.
При большом объеме информации Вы можете увеличить объем дискового пространства и не беспокоиться о сохранении важных данных.
Настройте sms-уведомления, и мы напомним Вам о наступлении важных событий: критический остаток на лицевом счете, зачисление платежа, критический объем почтового ящика, изменение статуса лицевого счета и др.
Вам не нужно больше беспокоиться о том, что Вы забудете пополнить лицевой счет – в нужный момент Вы получите напоминание об этом на свой мобильный телефон.
Вам не нужно больше беспокоиться о том, что Вы забудете пополнить лицевой счет – в нужный момент Вы получите напоминание об этом на свой мобильный телефон.
Возможность поставить Вашу мелодию во время ожидания ответа абонентом или при переводе вызова. Это может быть приятная музыка, стандартные гудки или любая другая записанная Вами информация - сообщайте Вашим клиентам о новых услугах, акциях и других важных событиях! При загрузке приветствия в голосовом меню, Вы можете выбрать - проигрывать его до конца или соединять клиента при доступности сотрудника.
1. Цены на исходящую связь указаны для случаев звонков, инициируемых с SIP-устройств. При звонках через номера доступа стоимость одной минуты увеличивается на 45 коп.
2. Тарификация звонков поминутная (оплате подлежит каждая полная и неполная минута соединения).
3. Телефонные соединения продолжительностью менее 6 (шести) секунд не оплачиваются. Допускается несколько одновременных соединений с абонентом, при этом каждое соединение тарифицируется по отдельности.
4. Приобретать номер для использования ВАТС не обязательно.
5. Максимальная длина доставляемого SMS сообщения составляет:
560 символов - для сообщений, содержащих только английский алфавит, знаки препинания и арабские цифры;
280 символов - для сообщений содержащих символы кириллицы.
*НДС не облагается на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса РФ.