Статистика и мониторинг входящих звонков
8 800 555 55 22

Статистика и мониторинг звонков

Виртуальная АТС MANGO OFFICE обладает уникальным механизмом анализа статистической информации по всем совершенным и принятым вызовам. Вся информация по вызовам накапливается в Виртуальной АТС и доступна в Личном кабинете в модулях «История вызовов» и «Мониторинг» в графическом виде или в виде файлов, которые могут быть выгружены на компьютер для дальнейшей обработки.

Модуль «История вызовов» - детальная история всех звонков с возможностью выставления множественных фильтров для анализа информации.

  • По каждому звонку доступна полная информация: время ожидания, полная длительность, все участники разговора, полная стоимость звонка.
  • С помощью фильтров можно проанализировать информацию по отдельным номерам, сотрудникам, участникам разговоров, номерам клиентов.
  • С помощью маски можно настроить фильтры по отдельным направлениям, например, указав в поле «Номер клиента» значение «495» вы увидите историю звонков из Москвы.
  • Подробный анализ пропущенных звонков, с указанием конкретных причин пропуска или ответственного за пропуск сотрудника.
  • Экспорт данных в XLS или CSV форматы.

Модуль «Мониторинг» – инструмент для глубокого анализа истории звонков в необходимых разрезах, например, по сотруднику или группе сотрудников, входящей линии. «Мониторинг» – одно из существенных отличий Виртуальной АТС MANGO OFFICE от других виртуальных и стационарных АТС.

Статистические возможности модуля «Мониторинг» позволяют:

  • Увидеть общую картину звонков, показав суммарное количество входящих и исходящих вызовов.
  • Сравнить эффективность работы сотрудников.
  • Определить часы наибольшей и наименьшей загрузки (распределение звонков во времени).
  • Оценить качество работы с вызовами:
  • o   соотношение количества принятых и потерянных вызовов;

    o   выявить причины, подразделения и сотрудников, влияющих на показатель потерь вызовов;

    o   оценить время ожидания на линии;

    o   среднюю длительность разговора в целом, по подразделениям компании или определенным сотрудникам.

  • Проводить оценку эффективности рекламных кампаний с использование различных каналов коммуникации.

Доступ к модулям «История вызовов» и «Мониторинг» доступен онлайн в Личном кабинете.

История вызовов. Фильтры. Подробная информация о звонке.

История вызовов. Детальная информация о пропущенных вызовах.

Мониторинг. Оценка эффективности работы.

Мониторинг. Нагрузка по часам.

Мониторинг. Оценка показателей обслуживания.

Мониторинг. Оценка эффективности рекламы – сравнение нагрузки на различные линии.

100-канальные номера
Москва 495, 499
Санкт-Петербург 812
Екатеринбург 343
Нижний Новгород 831
Ростов-на-Дону 863
Казань 843
Челябинск 351
Самара 846
«Бесплатный вызов» 8-800
от 990 рублей!
Выбрать номер
Версии
Виртуальный номер — многоканальный номер с голосовым приветствием и переадресацией
  490 руб/мес
Базовая — простой и быстрый способ объединить сотрудников, принимать и совершать звонки
  685 руб/мес
Расширенная — для компаний, которые активно занимаются продажами и обслуживанием
  1500 руб/мес
Максимальная — инструменты повышения управленческой культуры: отладки процессов, повышения качества работы сотрудников
  2450 руб/мес
Сравнить версии
Сотрудники «Манго Телеком» БЕСПЛАТНО помогут Вам подключить и настроить Виртуальную АТС
Заказать обратный звонок



Ключевые преимущества

Телефонизация за день, многоканальный номер Многоканальный номер Одновременный прием множества вызовов 100-канальные номера в Виртуальной АТС
Функциональность АТС бизнес-класса
Прием вызовов на любые телефоны или компьютер
Нет привязки к офису
Выгодный межгород
Простая настройка через интернет

Отзывы

Сеть ювелирных салонов-магазинов «ЯШМА ЗОЛОТО» выражает благодарность компании «Манго Телеком» и лично Константину Полукарову за эффективную и высокопрофессиональную работу, благодаря которой...

Соколов А.Н., Руководитель отдела ИТ