Распределение звонков
8 800 555 55 22

Как правило, руководители бизнеса не задумываются о том, как обрабатываются входящие звонки в их компании: с кем из сотрудников разговаривают клиенты, долго ли им приходится ждать на линии, много ли звонков остается без ответа. Между тем, от этого зависит и количество успешных продаж, и лояльность клиентов, и мотивация персонала.

Мы в MANGO OFFICE разработали специальные алгоритмы распределения вызовов, которые помогут вам увеличить продажи, обработать больше вызовов, повысить эффективность работы сотрудников, сократить время ожидания клиента на линии и количество пропущенных звонков.

Раньше подобные технологии могли применять только крупные компании, использовавшие дорогостоящие аппаратные АТС, а теперь благодаря нам алгоритмы распределения звонков доступны даже обычным интернет-магазинам, а главное – работают еще лучше.

Распределение звонков позволит вам:

Повысить продажи

Направляйте звонки на самых опытных сотрудников

Улучшить качество обслуживания

Сократите время ожидания клиента на линии, мотивируйте сотрудников быстрее отвечать на звонки

Обрабатывать больше звонков

Распределяйте звонки на всех сотрудников сразу, снижайте количество пропущенных вызовов

Повысить эффективность работы сотрудников

Оценивайте работу сотрудников и распределяйте нагрузку по результатам оценки

Распределение звонков помогает решить множество различных бизнес-задач, и это лишь одна из функций нашей Виртуальной АТС. Помимо этого ВАТС MANGO OFFICE предлагает множество инструментов для развития вашего бизнеса, в том числе запись разговоров, голосовое меню IVR и автоинформатор до времени ответа оператора.

Однако даже самые совершенные инструменты не принесут результата, если не знать, какие из них и когда правильно применять. Оценить правильность их применения и влияние на ваш бизнес позволят лишь точные показатели эффективности работы сотрудников и качества обслуживания клиентов: количество пропущенных и принятых вызовов, воронка продаж, время ожидания клиента на линии и т.д.

Решение от MANGO OFFICE предоставит вам детальную статистику, благодаря которой вы сможете принимать управленческие решения, основываясь на реальных цифрах, отражающих состояние бизнес-процессов в вашей компании.

Мы рекомендуем применять все наши инструменты с учетом данных статистики и мониторинга – такой подход позволит вам управлять работой с клиентами максимально эффективно.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE предлагает несколько алгоритмов распределения звонков:

Последовательный

Этот алгоритм распределения вызовов позволяет повысить продажи за счет того, что в первую очередь звонки клиентов направляются наиболее компетентным сотрудникам, а затем – менее опытным и квалифицированным.

Одновременно всем

Такой алгоритм распределения вызовов помогает свести к минимуму время ожидания на линии и мотивировать операторов на прием максимального количества звонков. Вызов поступает одновременно всем свободным операторам.

Параллельный по приоритету (по квалификации)

Этот алгоритм поможет одновременно улучшить показатели продаж и сократить время ожидания клиента на линии, он применим для больших подразделений и особенно эффективен в отделе продаж. Сначала одновременно звонят телефоны всех сотрудников, обладающих наивысшей квалификацией. Если никто не поднял трубку, звонки переводятся группе сотрудников с меньшей квалификаций, и так далее.

Равномерный

Такой алгоритм подойдет для повышения мотивации сотрудников, равномерного распределения нагрузки и обработки вызова после разговора по телефону. Входящий звонок направляется на сотрудника, предыдущий разговор которого с клиентом был раньше, чем у других.

Случайный (равновероятный) выбор

Выбор этого типа распределения звонков позволяет оценить эффективность работы сотрудников и повысить мотивацию, создав равную нагрузку на менеджеров.

Переадресация повторных звонков на "знакомого" сотрудника

Эта функция поможет повысить лояльность клиентов. Если в течение часа после звонка в вашу компанию клиент позвонит вам снова, звонок будет направлен на того же сотрудника, с которым он общался клиент, и клиенту не придется заново объяснять причину звонка.

Распределение звонков – только один из инструментов MANGO OFFICE, помогающих развивать бизнес. Хотите узнать об остальных?
Зайдите на страницу «Возможности», или позвоните по бесплатному номеру
, и мы с удовольствием расскажем вам о них.

Что такое Виртуальная АТС MANGO OFFICE?

Виртуальная АТС Mango Office – это облачный сервис, позволяющий быстро телефонизировать ваш бизнес.

Вам не нужно покупать оборудование, тянуть провода и нанимать технических специалистов.

Для звонков вы можете использовать любой телефон (IP, обычный, мобильный), или компьютер.

Инструмент для работы с воронкой продаж.

Реальные показатели эффективности рекламы и продаж.

MANGO OFFICE – платформа для роста бизнеса

Удобное, быстрое и надежное средство телефонизации бизнеса, без необходимости прокладки телефонных линий или покупки стационарной офисной АТС.

Бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.

Надежное и ключевое бизнес-решение с поддержкой встроенной телефонии для учета обращений клиентов и оптимизации рабочих процессов.