Центр обработки вызовов MANGO OFFICE
8 800 555 55 22

Центр обработки вызовов

Полностью интегрирован с Виртуальной
АТС MANGO OFFICE
  Стоимость Подключить
«Облачное» бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.
Наш опыт использования ЦОВ показывает:
  • Снижение количества потерянных вызовов на 30-40%
  • Уменьшение времени обслуживания клиентов
    в 1,2-1,5 раза
  • Увеличение индекса удовлетворённости
    клиента на 10-20%. (VIP клиентов на 20-30%)

Что дает центр обработки вызовов?

Для руководителя компании

  • Удаленный контроль за работой компании.
  • Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.
  • Организация единого информационного пространства внутри компании.

 

Для руководителей отдела

  • Мониторинг работы отдела и отдельных сотрудников on-line.
  • Управление работой сотрудников в режиме реального времени.
  • Анализ статистической информации о показателях обслуживания клиентов за любой период.

 

Для сотрудника

  • Простая классификация и обработка входящих обращений.
  • Мониторинг состояния очереди входящих вызовов.
  • Использование привычных инструментов связи.



Почему виртуальной АТС
бывает недостаточно?

Распределение вызовов только на доступных сотрудников

 

Картина текущих разговоров сотрудников в реальном времени

 

Карточка входящего вызова, независимо от способа приема вызова

С ЦОВ ваши сотрудники могут в онлайн-режиме определить статус присутствия на рабочем месте (На линии, Перерыв, Не беспокоить), что снизит время ожидания клиента в очереди до минимума.

С ЦОВ Вы в режиме реального времени видите, с кем разговаривают сотрудники прямо сейчас, и сможете подключиться к разговору в режиме прослушивания, суфлирования или конференции.

С ЦОВ Вы можете принимать вызовы на любой телефон (Мобильный, настольный SIP-аппарат или Софтфон). А получать информацию о входящем вызове и управлять им в полном объеме через интерфейс ЦОВ.



Информация об очереди входящих вызовов on-line

 

Инструменты анализа клиентских обращений

 

Ведение клиентской базы

С ЦОВ Вы видите все ожидающие на линии вызовы в режиме online. Не важно, находятся они на этапе голосового меню или в очереди на группе. Вы сможете перераспределить их на свободных операторов.

С ЦОВ оператор сможет определить тематику обращения клиента или оставить комментарий. А руководитель сможет проанализировать эту информацию, прослушивая записи разговора.

В ЦОВ Вы можете вести полноценную базу контактов. По каждому клиенту Вам будет доступна полная информация обо всех входящих и исходящих коммуникациях.



Почему Вам нужно облачное решение?

Нулевые инвестиции

Никаких затрат на дорогостоящую установку и поддержку. Серверы, лицензии на ПО, проектные, и пуско-наладочные работы – это лишь часть того, на чем Вы сможете сэкономить.

 

Скорость и простота 

Если Вы уже используете Виртуальную АТС MANGO OFFICE, то для начала работ Вам достаточно установить приложение на компьютеры и выбрать схему переадресации вызовов.

 

Стоимость обслуживания

Стоимость обслуживания сводится к небольшому ежемесячному платежу.  В него уже включены все эксплуатационные расходы, включая обновление ПО и оборудования.



Объединение офисов

Объединение всех филиалов компании в единое информационное пространство. Без затрат времени и финансов, и расходов на междугородний трафик.

 4.png

Мобильность решения

Организация телефонии с учетом потребностей Вашего бизнеса. При изменении направлений бизнес-процессов обслуживание Ваших клиентов не прекратится ни на минуту.

 

Легкая масштабируемость

Изменяйте количество каналов связи, рабочих мест сотрудников или конфигурацию системы. Все настройки доступны в интуитивно понятном Личном кабинете.



Бесплатная круглосуточная техническая поддержка. 
Единый номер:
  • Как работает Центр Обработки Вызовов?

    Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE - «облачное» решение. Это значит, что все серверное программное обеспечение работает в наших надежных распределенных дата-центрах класса Tier 3.

    Мы обеспечиваем высокую бесперебойность и отказоустойчивость их работы.

    На рабочих местах пользователей устанавливаются только клиентские приложения, которые обмениваются данными с серверами через интернет.

    Принимать и совершать звонки пользователь может как с помощью гарнитуры, так и с более привычным настольным IP (SIP) телефоном. В обоих случаях управлять звонками можно через встроенный софтфон 

  • Как начать использовать Центр Обработки Вызовов?

    Подключить и настроить Центр Обработки Вызовов может любой сотрудник без специальных знаний. Для этого достаточно иметь немного свободного времени и доступ в Интернет.

    1. Перейдите на страницу Сервисы в Вашем Личном кабинете
    2. Выберите необходимое количество пользователей и подключите ЦОВ MANGO OFFICE
    3. Скачайте клиентское приложение под Windows или Скачайте клиентское приложение под Mac, установите на компьютеры пользователей
    4. В качестве логина и пароля ЦОВ используйте авторизационные данные сотрудников ВАТС
    5. С подробной инструкцией по настройке и работе с приложением вы можете ознакомиться по ссылке

    1. Перейдите в Интернет-магазин на страницу Продукта
    2. Выберите необходимое количество пользователей, которые будут использовать ЦОВ MANGO OFFICE
    3. Выберите версию ВАТС, на базе которой вы будете работать
    4. Скачайте клиентское приложение под Windows или Скачайте клиентское приложение под Mac, установите на компьютеры пользователей
    5. В качестве логина и пароля ЦОВ используйте авторизационные данные сотрудников ВАТС.
    6. С подробной инструкцией по настройке и работе с приложением вы можете ознакомиться по ссылке