MANGO Диалоги - что это?

MANGO Диалоги – это платформа для коммуникаций с клиентами и партнерами. Он объединяет в себе социальные сети, мессенджеры и чат-боты в единое пространство связи через Ваш сайт. Установив чат, Вы сможете выбирать наиболее актуальные для Вас каналы связи и менять их в один клик. Клиенты смогут обратиться к Вам удобным им способом в удобное для них время, а Вы получите дополнительные возможности продаж.

Возможности платформы «MANGO Диалоги»

«Диалоги» позволят Вам:
  • Общаться с клиентами и партнерами онлайн;
  • Подключать цифровые каналы общения: социальные сети ВКонтакте и Facebook, мессенджеры Viber, WhatsApp и Telegram, электронную почту e-mail, чат на сайте, на сервисе Яндекс.Диалоги и др.
  • Сохранять контакты в адресной книге;
  • Просматривать историю обращений;
  • Устанавливать режимы работы чата в рабочее/нерабочее время;
  • Создавать автоответы для нерабочего времени и праздничных дней.

Возможности для клиентов Предоставьте вашим клиентам больше возможностей для связи с Вами. Если у вас нет группы ВКонтакте или в Facebook – создайте ее. Если Вы еще не пользуетесь мессенджером - подключите Viber, WhatsApp или Telegram. Затем подключите «Диалоги» и отслеживайте статистику обработки обращений в отчетах.

По статистике 5-7% клиентов предпочитают написать в чат на сайте, 4-6% обращаются из соц. сетей. Если Ваш бизнес рассчитан в том числе и на молодежную аудиторию, то процент обращений через социальные сети и мессенджеры будет еще выше. Не упускайте своих клиентов!

Возможности для руководителей

«Диалоги» позволят Вам отслеживать производительность сотрудников отделов продаж и тех. поддержки: т.к. один сотрудник может заниматься обработкой нескольких онлайн обращений, Вы можете включить этот показатель в KPI и дополнительно стимулировать своих сотрудников.

Возможности для сотрудников

Обращения из всех источников приходят в единый понятный и удобный интерфейс. Все контакты сохраняются в единой адресной книге. При обращении клиента можно увидеть всю историю взаимодействия с ним из всех источников. Если клиент обратился не по вашей специализации – передайте обращение своему коллеге вместе со всей историей общения.

Вы можете ознакомиться с работой модуля. Для этого перейдите в личный кабинет пользователя ВАТС. Далее в боковой навигационной панели выберите пункт Диалоги.





В открывшемся окне кликните на виджет:



Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?