Запись разговоров

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров и в настройках API включен флаг «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок», то при наличии записи разговора - ее можно прослушать в Битрикс 24:

Примечание 1: Запись разговора может отобразиться в карточке контакта с небольшой задержкой.

Примечание 2: Если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно не отобразится в Битрикс24

Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в Битрикс24 будет сохранены все записи разговоров клиентам с каждым из сотрудников.