Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Bitrix24

Для настройки интеграции между Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Bitrix24, необходимо выполнить следующие пункты:



1. Настроить Виртуальную АТС
2. Подключить и настроить виджет в Bitrix24


Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE


Шаг 1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Подключение по API»:
Шаг 3. Подключите услугу «Подключение по API»:

Шаг 4. Укажите в поле «Адрес внешней системы» значение https://bitrix24.mango-office.ru/bx24
Шаг 5. Если вы используете сервис записи разговоров в Виртуальной АТС, но не хотите, чтобы записи попадали в Bitrix24 – отключите флаг «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок»
Шаг 6. Нажмите «Сохранить».
Пока не закрывайте страницу Личного кабинета – вам понадобятся значения параметров «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи» при настройке виджета в amoCRM

Настройка виджета интеграции в Bitrix24



Шаг 1. Войдите в ваш Bitrix24.
Шаг 2. Перейдите в раздел Приложения, выберите категорию «Интеграция с телефонией». Выберите приложение «MANGO OFFICE Виртуальная АТС» и кликните на него:
Шаг 3. В открывшемся окне нажмите "Установить", подтвердите разрешения доступ к разделам CRM, Пользователи, Телефония, нажмите на кнопку «Установить»

Шаг 4. Откроется форма настройки виджета. Прокрутите страницу вниз, нижмите на кнопку "Настроить"
Шаг 5. Откроется форма настройки приложения. Укажите значения «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи», скопированные из Личного кабинета:
Шаг 6. В списке «Сотрудники» Вам будет показан список сотрудников, настроенных в Битрикс24. Для тех сотрудников, кто подключен к Виртуальной АТС, укажите внутренний номер сотрудника (из Виртуальной АТС). Шаг 7. Нажмите на кнопку "Сохранить" Шаг 8. Перейдите в раздел «Телефония/Настройки» и в параметре «Настройка номеров по умолчанию» укажите «Приложение: MANGO OFFICE»:

Готово! Базовая настройка интеграции завершена


Скачать подробное руководство по интеграции ВАТС и Bitrix24

Дополнительные настройки интеграции:
a. «Автоматически создавать лид и дело при входящих звонках».

Если флаг включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Битрикс24), будет автоматически создан новый лид. Если флаг выключен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Битрикс24), НЕ будет автоматически создан новый лид.

b. «Автоматически создавать лид и дело при исходящих звонках»

Если флаг включен, то при исходящем звонке на новый номер (не заведенный в Битрикс24), будет автоматически создан новый лид.
Если флаг выключен, то при исходящем звонке на новый номер (не заведенный в Битрикс24), НЕ будет автоматически создан новый лид.

c. «Указывать источник при входящих звонках»

Если у вас подключено несколько номеров к Виртуальной АТС, и вы хотите разделять клиентов, обращающихся по разным номерам, то воспользуйтесь флагом «Указывать источник при входящих звонках».

Если флаг включен, то при входящем звонке сохранится информация о вашем номере, на который поступил звонок от клиента.
Если флаг выключен, то при входящем звонке НЕ сохранится информация о номере, на который поступил звонок от клиента.

Для настройки данного функционала перейжите в раздел CRM/Настройки/Справочники:
В справочнике источников добавьте новые источники с названием следующего формата (необходимо точно соблюдать формат названия): Звонок на номер: Ваш номер К примеру, «Звонок на номер: 74955404444». При вводе вашего номера укажите только значение номера, без пробелов, тире, скобок. Примечание 1: после вашего номера вы можете указать любой поясняющий текст, к примеру «Звонок на номер: 74955404444 mysite.ru»
Примечание 2: Если к Виртуальной АТС подключен номер другого оператора, то необходимо указывать адрес подключенной sip-линии, к примеру: «Звонок на номер: sip:name@domain.mangosip.ru»
После настройки, при автоматическом создании лида при входящем звонке, в лиде сохраняется информация об источнике и становится доступной в отчетах, к примеру в отчете по источникам лидов


d. «Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам»
Если флаг включен, то при входящем звонке приложение определит клиента по номеру звонящего и ответственного за клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника.

Примечание: В Bitrix24 может быть заведено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона. Если клиенты привязаны к разным ответственным сотрудникам, то вызов клиента будет переведен на сотрудника, выбранного случайным образом.

-Чтобы приложение могло распределить звонок по ответственному сотруднику, необходимо дополнительно настроить схему распределения вызовов. В Личном кабинете MANGO OFFICE перейдите в раздел «Голосовое меню и распределение звонков»
- В настройке схемы распределения, перед распределением звонка укажите звуковое приветствие (длительностью не менее 5 сек, можно и тишину). А также укажите значение «да» в параметре «ожидать окончания».