«Не проходят входящие звонки или невозможно принять вызов на софтфоне. выдается сообщение "не удалось ответить на входящий звонок" или при попытке сделать исходящий звонок, программа пишет, что соединяет с абонентом, вместе с тем соединения не происходит

Возможная причина: Интернет-трафик клиента проходит через симметричный NAT без резервирования портов. В этом случае, двунаправленная передача SIP-пакетов не гарантирована (в соответствии с документацией RFC).

Решение: Отключите на роутере режим SIP ALG. Так же проверьте настройки безопасности: Для работы услуги необходимо открыть доступ на файерволе/роутере/брандмауэре и т.д., Типовые настройки систем ограничения доступа