Поддержка продукта «Виртуальная АТС»

Часто задаваемые вопросы

Динамический коллтрекинг

  • Список номеров для динамического коллтрекинга 3 776 Кбайт
  • Как подменить номер в нескольких местах (старая версия)?

    Для подмены нескольких номеров на сайте необходимо изменить скрипт коллтрекинга и html-разметку следующим образом:


    1. Для каждого <span id="mango-calltracking"> c номером необходимо задать собственный id, например:


    Пример кода:

        <span id="mango-calltracking-1">номер1</span>

        <span id="mango-calltracking-2">номер2</span>


    2. После этого необходимо в функцию mgo в скрипте добавить соответствующие селекторы # для каждого id, следующим образом:

    Пример кода:

    <script>  

    (function(w, d, u, i, o, s, p) {
            if (d.getElementById(i)) {
                return;
            }
            w['MangoObject'] = o;
            w[o] = w[o] || function() {
                (w[o].q = w[o].q || []).push(arguments)
            };
            w[o].u = u;
            w[o].t = 1 * new Date();
            s = d.createElement('script');
            s.async = 1;
            s.id = i;
            s.src = u;
            p = d.getElementsByTagName('script')[0];
            p.parentNode.insertBefore(s, p);
        }(window, document, '//widgets.mango-office.ru/widgets/mango.js', 'mango-js', 'mgo'));
        mgo({
            calltracking: {
                id: id Вашего виджета,
                elements: [{
                    selector: '#mango-calltracking-1'},
                      {selector: '#mango-calltracking-2'
                }]
            }
        });

    </script>  


    Внимание! Код лучше вставлять в конце страницы внутри тега <script> перед закрывающим тегом </body>, иначе номера подменяться не будут.
  • Интеграция с Яндекс Метрика

    Интеграция Коллтрекинга Mango-Office c Яндекс Метрика.



    Настройка интеграции Коллтрекинга MangoOffice c Яндекс.Метрика позволяет в автоматическом режиме загружать в Яндекс Метрику звонки на подменные номера Коллтрекинга. Звонки передаются как оффлайн данные. После настройки интеграции Вы сможете отслеживать количество звонков в отчетах Метрики как отдельную цель. А также использовать автоматические стратегии ставок в Яндекс.Директ для повышения конверсии в звонки.

    Важно: для подключения интеграции Вы должны располагать достаточными правами в Яндекс.Метрика (иметь права на запись данных). Если у вас не хватает прав в аккаунте Яндекс.Метрика, возможно, Вам необходимо будет обратится к вашему рекламному агентству для активации интеграции. Чтобы Ваш менеджер в агентстве подключил интеграцию по нижеследующей инструкции.

    Также обращаем внимание, что данные о звонках в Метрику начнут поступать только после подключения Интеграции.


    Подключение интеграции


    Подключение интеграции осуществляется следующим образом:

    1. Зайдите в Яндекс.Метрика и узнайте id Вашего счетчика.


    metrica_id.png

    2. Перейдите в Личный кабинет MangoOffice – Настройки коллтрекинга – Раздел Интеграция

    В поле Яндекс Метрика укажите id вашего счетчика и нажмите на кнопку «Получить токен»


    metrica_get_token.png




    3. Если Вы не авторизованы в Яндексе, то появится окно авторизации и Вас попросят ввести логин и пароль от аккаунта в Яндексе, к которому привязана Яндекс.Метрика.

    Введите логин и пароль, нажмите Продолжить.

    Если прав на подключение интеграции будет недостаточно, то система сообщит об этом.



    4. Если все в порядке, то в Личном Кабинете MangoOffice Вы увидите надпись «Токен настроен».  После этого необходимо нажать на кнопку «Сохранить» внизу страницы настроек виджета.
    Чтобы прекратить передачу данных в Яндекс.Метрику нажмите «Отозвать токен» и также нажмите на кнопку «Сохранить».

    token_ok.png

    Передача данных в Метрику


    1. В случае, если у Вас не настроена цель Звонок для оффлайн-событий, она создастся автоматически при первой передачи данных о звонках в Яндекс Метрику. Если цель уже была создана, то данные будут передаваться в нее. В любом случае настраивать цели в Метрике НЕ НУЖНО.


    metrica_target.png

    2. Все данные о звонках на подменные номера коллтрекинга Вы можете посмотреть в специальном отчете в Метрике, либо добавить эти конверсии в Ваши стандартные отчеты.


    metrica_calls.png

    3. После того, как Вы отладите работу со звонками в Метрике и соберете достаточно данных по этим конверсиям, Вы можете воспользоваться автоматическим оптимизатором ставок Яндекс.Директ для повышения конверсии в Звонки.

    В настройках рекламной кампании Яндекс.Директ цель "звонки" появляется после достижения первой конверсии (первого звонка) в рамках данной рекламной кампании. Поначалу после появления данная цель будет неактивна (disabled). После того как Яндекс.Директ сочтет, что накоплено достаточное количество звонков по рекламной кампании, цель станет активна и доступна для настройки оптимизации рекламы.


    Важные особенности передачи данных о звонках


    1. Коллтрекинг MangoOffice передает данные о звонках в Яндекс Метрику дважды в день (утром и вечером). Поэтому данные о звонках в Яндекс Метрику могут поступать с задержкой 12-16 часов.

    2. Мы рекомендуем Включить увеличенный период учета конверсий в Яндекс.Метрика.  Это необходимо, чтобы повысить качество поставляемых данных о звонках.

    3. В некоторых крайне редких случаях (например, звонок продолжительностью более часа, попадающий на момент выгрузки данных в Яндекс.Метрику) информация о звонке может не быть передана. Такая погрешность не должна превышать 2-3%.
  • API Динамического коллтрекинга

    API Динамического коллтрекинга

    Преимущества использования API

    1.     Данное API используется нашими партнерами-рекламными агентствами для получения информации из коллтрекинга и загрузки информации о звонках в свои системы. Поэтому, если Вы являетесь клиентом рекламного агентства Вы можете запросить у них информацию по количеству звонков в вашу компанию в разрезе каналов продвижения и рекламных кампаний.

    2.       Через данное API мы передаем информацию о звонках с utm-метками и другой информацией в популярные биддеры. Т.о. в них становится возможным оптимизация ставок для повышения конверсии в звонки. Если ваша система еще не подключена, Вы можете с помощью данной инструкции ее подключить.

     Назначение API

     Данное API предназначено для забора данных по звонкам на подменные номера системами автоматизации рекламы, системами аналитики рекламных агентств.

    Для доступа к API используется токен, который можно получить в Личном кабинете MANGO OFFICE в настройках виджета динамического коллтрекинга, раздел API.

    Рекомендуем обращаться к API раз в день для забора данных о конверсиях за день, но можно использовать и другую стратегию работы с API.

     

    Как подключить API

    Перейдите в Личный кабинет MANGO OFFICE, откройте настройки виджета Динамического коллтрекинга.

    В разделе «API отчетов» нажмите на кнопку «Создать токен».

    api_get_token.png

     

     

    Вы увидите Ваш токен на экране, далее можно нажать кнопку «Скопировать токен».

    Используйте этот токен для обращения к API в соответствии с инструкцией ниже.

    copy_token.png


    Также для использования API Вам необходимо знать идентификатор вашего виджета динамического коллтрекинга.

    Вы можете увидеть его в коде Вашего виджета, который Вы вставляете на сайт.

    <a id="mango-calltracking" href="tel:79999999999">79999999999</a>

    <script>

        (function(w, d, u, i, o, s, p) {

            if (d.getElementById(i)) { return; } w['MangoObject'] = o;

            w[o] = w[o] || function() { (w[o].q = w[o].q || []).push(arguments) }; w[o].u = u; w[o].t = 1 * new Date();

            s = d.createElement('script'); s.async = 1; s.id = i; s.src = u;

            p = d.getElementsByTagName('script')[0]; p.parentNode.insertBefore(s, p);

        }(window, document, '//ics-pres-node1.ru.mgo.su/widgets/mango.js', 'mango-js', 'mgo'));

        mgo({calltracking: {id: 913, elements: [{selector: '#mango-calltracking'}]}});

    </script>

     

    Описание API и его методы

     


    Получить количество звонков

    Метод возвращает список звонков на все подменные номера (включая номера статических каналов) отсортированный по убыванию для виджета в заданном интервале времени.


    Url запроса: https://widgets-api.mango-office.ru/v1/calltracking/[widgetId]/calls.[ext] , где widgetId - номер виджета, ext - расширение, определяющее тип экспорта. Допустимые типы выгрузки: csv, json. По умолчанию: json.

     

    Для авторизации запроса необходимо передать token, полученный в личном кабинете. Возможны два способа указать token, либо в параметрах:

    access_token=<token>
    

    либо, в http заголовках:

    Authorization: Bearer <token>


    Пример запроса GET:  https://widgets-api.mango-office.ru/v1/calltracking/224/calls?dateStart=2017-06-01T00:00Z&dateEnd=2017-06-30T00:00Z&access_token=ceb0b254e8d168a9712c290b1b6517102f775f14


    Параметры:

    Название

    Обязательность

    Тип данных

    Описание

    Значение по умолчанию

    dateStart

    required

    date (DD-MM-YYYYThh:mmZ)

    дата и время начала интервала отчёта в формате ISO 8601

    dateEnd

    required

    date (DD-MM-YYYYThh:mmZ)

    дата и время окончания интервала отчёта в формате ISO 8601

    callType

    optional

    number

    Тип звонка: 0 - динамические и статические, 1 - динамические, 2 - статические, 3 - дефолтные

    0

    isNew

    optional

    number

    Флаг нового звонка: 0 - все звонки, 1 - только новые

    0

    isQuality

    optional

    number

    Флаг качественного звонка: 0 - все звонки, 1 - только качественные

    0

    utmSource

    optional

    string

    Источник

    utmMedium

    optional

    string

    Канал

    utmCampaign

    optional

    string

    Кампания

    utmContent

    optional

    string

    Содержание

    utmTerm

    optional

    string

    Ключевое слово


    Максимальный интервал времени для запроса звонков - 31 день.

    Набор полей в ответе:

    Название

    Тип данных

    Описание

    callId

    number

    id звонка

    dateStart

    date

    Время поступления звонка в формате ISO 8601: DD-MM-YYYYThh:mmZ

    dateEnd

    date

    Время окончания звонка в формате ISO 8601: DD-MM-YYYYThh:mmZ

    callType

    number

    Тип звонка: 1 - динамический, 2 - статический, 3 - дефолтный

    callStatus

    number

    Статус завершения звонка как в ВАТС API, 11XX- звонок был принят, иначе - отклонён

    number

    number

    Динамический номер, на который был принят звонок

    callerNumber

    number

    Номер звонившего

    duration

    number

    Продолжительность звонка в секундах. Считается только продолжительность разговора с оператором.

    Без учета времени ожидания в ivr и ожидания распределения звонка внутри группы операторов.

    waitDuration

    number

    Время ожидания до соединения с оператором в секундах

    isNew

    number

    Флаг уникального звонка

    isQuality

    number

    Флаг качественного звонка

    isDuplicate

    number

    Флаг того, что с этого номера звонили последние 3 месяца

    uid

    string

    Уникальный идентификатор клиента MANGO OFFICE

    gaCid

    string

    Идентификатор клиента Google Analytics

    yaCid

    string

    Идентификатор клиента Яндекс Метрики

    utmSource

    string

    Источник

    utmMedium

    string

    Канал

    utmCampaign

    string

    Кампания

    utmContent

    string

    Содержание (объявления)

    utmTerm

    string

    Ключевое слово

    countryCode

    string

    Код ISO страны

    regionCode

    string

    Код ISO региона

    city

    string

    Название города

    device

    string

    Тип устройства: desktop, tablet или mobile

    ip

    string

    IP адрес пользователя

    url

    string

    Адрес страницы сайта, с которой был совершён звонок

    firstUrl

    string

    Адрес страницы входа пользователя на сайт

     

    Пример ответа:

    [

      {

        "callId": 5001483600,

        "dateStart": "2017-05-30 10:53:03.000Z",

        "dateEnd": "2017-05-30 10:53:22.000Z",

        "callType": 1,

        "callStatus": 1120,

        "number": 74955646568,

        "callerNumber": 74955404444,

        "duration": 10,

        "waitDuration": 9,

        "isNew": true,

        "isQuality": true,

        "isDuplicate": false,

        "uid": "gVVPVLjV1kTOqd0r4xtx",

        "gaCid": null,

        "yaCid": null,

        "utmSource": "apple",

        "utmMedium": "apple",

        "utmCampaign": "apple",

        "utmContent": "apple",

        "utmTerm": "apple",

        "countryCode": "",

        "regionCode": "",

        "city": "",

        "ip": "192.168.1.24",

        "url": "http://m-test.ma/dkt/forrep.html?utm_source=apple&utm_medium=apple&utm_campaign=apple&utm_term=apple...",

        "firstUrl": "http://m-test.ma/dkt/forrep.html?utm_source=apple&utm_medium=apple&utm_campaign=apple&utm_term=apple..."

      },

      {

        "callId": 5001483602,

        "dateStart": "2017-05-30 10:55:26.000Z",

        "dateEnd": "2017-05-30 10:55:47.000Z",

        "callType": 1,

        "callStatus": 1110,

        "number": 74955646568,

        "callerNumber": 74955404444,

        "duration": 13,

        "waitDuration": 8,

        "isNew": false,

        "isQuality": false,

        "isDuplicate": true,

        "uid": "gVVPVLjV1kTOqd0r4xtx",

        "gaCid": null,

        "yaCid": null,

        "utmSource": "yandex",

        "utmMedium": "cpc",

        "utmCampaign": "(none)",

        "utmContent": "(none)",

        "utmTerm": "(none)",

        "countryCode": "RU",

        "regionCode": "MOW",

        "city": "Москва",

        "ip": "23.16.10.24",

        "url": "http://m-test.ma/dkt/testrep.html?utm_source=poland",

        "firstUrl": "http://m-test.ma/dkt/forrep.html?utm_source=apple&utm_medium=apple&utm_campaign=apple&utm_term=apple..."

      }

    ]


    Примечание по параметрам API:


    1. Параметр duration - определяет продолжительность разговора с оператором. Без учета времени ожидания в ivr и ожидания распределения звонка внутри группы операторов.


    2. Параметр isNew - звонок считается новым, если выполнено два условия:

    1) C данного номера (номер А или номер клиента) не было звонков в компанию в течении последних трех месяцев

    2) Звонок распределился на группу продаж, которая указана в настройках коллтрекинга


    3. Параметр isQuality. Звонок считается качественным, если время разговора с оператором было больше, чем время заданное в настройках коллтрекинга. По умолчанию - 30 секунд.


    4. utmSource - данный параметр формируется аналогично отчету Источник/канал в Google Analytics. Для звонков с прямых переходов значение параметра возвращается (direct). Для звонков из органического поиска возвращается название поисковой системы (например, google или yandex). Для звонков с реферального трафика возвращается url сайта (источника), с которого был переход. Для платной рекламы в общем случае возвращается значение из метки utm_source.


    5. utmMedium - данный параметр формируется аналогично отчету Источник/канал в Google Analytics. Для звонков с прямых переходов значение параметра возвращается (none). Для звонков из органического поиска возвращается значение organic. Для звонков с реферального трафика возвращается значение refferal. Для платной рекламы в общем случае возвращается значение из метки utm_medium.


    6. utmTerm - данный параметр возвращает значение ключевого слова, если его удалось определить. Для платной рекламы в общем случае возвращается значение из метки utm_term.


    7. Calltype. 1- Звонки на подменный динамический номер коллтрекинга, 2- Звонки на статические номера коллтрекинга, которые указаны в настройках статических каналов, 3- Звонки на дефолтный номер (основной, главный номер) компании. Этот номер задается в настройках коллтрекинга и нужен для того, чтобы у посетителей отображался номер, в случае если закончился бюджет на коллтрекинг или произошел технический сбой.




  • Как подменить один номер в нескольких местах на сайте?

    В том случае, если один и тот же номер расположен в нескольких местах сайта, например, в шапке и в подвале (хедер и футер), то воспользуйтесь данной инструкцией.


    Инструкция действует с 12 июля!


    1. Вместо каждого места, где необходимо заменить номер, подставьте вместо номера 


    Пример кода:

         <a class="mgo-number-<ПОДСТАВЬТЕ id ВАШЕГО ВИДЖЕТА>" href="tel:<ВАШ НОМЕР ПО УМОЛЧАНИЮ>"><ВАШ НОМЕР ПО УМОЛЧАНИЮ></a>


    2. Скрипт коллтрекинга можно разместить на странице один раз:

    Пример кода:

    <script>

        (function(w, d, u, i, o, s, p) {

            if (d.getElementById(i)) { return; } w['MangoObject'] = o; 

            w[o] = w[o] || function() { (w[o].q = w[o].q || []).push(arguments) }; w[o].u = u; w[o].t = 1 * new Date();

            s = d.createElement('script'); s.async = 1; s.id = i; s.src = u;

            p = d.getElementsByTagName('script')[0]; p.parentNode.insertBefore(s, p);

        }(window, document, '//widgets.mango-office.ru/widgets/mango.js', 'mango-js', 'mgo'));

        mgo({calltracking: {id: <ПОДСТАВЬТЕ id ВАШЕГО ВИДЖЕТА>, elements: [{selector: '.mgo-number-<ПОДСТАВЬТЕ id ВАШЕГО ВИДЖЕТА>'}]}});

    </script>


    Внимание! Код лучше вставлять в конце страницы внутри тега <script> перед закрывающим тегом </body>, иначе номера подменяться не будут.
  • Как подменить номер если он состоит из нескольких частей (новая)?
    В некоторых случаях бывает так, что номер на сайте состоит из нескольких частей. Например, код города имеет один вид для отображения, а сам номер - другой.

    ВНИМАНИЕ: инструкция действует с 12 июля!

    Такой пример Вы можете найти и на нашем сайте, пример: Страница коллтрекинга

    В таком случае, нужно лишь немного подкорректировать скрипт коллтрекинга по настоящей инструкции. Изменения касаются только части кода того, что внутри тэгов <srcipt>

    Пример кода:

    <script>

        (function(w, d, u, i, o, s, p) {

            if (d.getElementById(i)) { return; } w['MangoObject'] = o;

            w[o] = w[o] || function() { (w[o].q = w[o].q || []).push(arguments) }; w[o].u = u; w[o].t = 1 * new Date();

            s = d.createElement('script'); s.async = 1; s.id = i; s.src = u;

            p = d.getElementsByTagName('script')[0]; p.parentNode.insertBefore(s, p);

        }(window, document, '//widgets.mango-office.ru/widgets/mango.js', 'mango-js', 'mgo'));

        mgo({

            calltracking: {

                id: <УКАЗАТЬ ID СВОЕГО ВИДЖЕТА>,

                elements: [],

                onReady: function(event) {

                    var number = event.number;

                    $('.mgo-number-<УКАЗАТЬ ID СВОЕГО ВИДЖЕТА>')

                        .html('8 ' + number.substr(1, 3) + ' <span>' + number.substr(4, 3) + ' ' + number.substr(7, 2) + ' ' + number.substr(9, 2)) + '</span>';

                }

            }

        });  

    </script>



  • Как разместить разные подменные номера на сайте?

    В том случае, если у вас на сайте размещено несколько разных номеров телефонов и вам нужно подменить каждый из них. Например:

    1.  У вас несколько фитнес-центров в одном городе, и для каждого фитнес центра у вас отдельный номер и на главной странице сайта у вас отображается два разных номера

    или

    2. У вас два или три филиала в разных городах и на странице отображается одновременно номера разных филиалов.


    ВАЖНО: если звонки в разных филиалах или разных города принимают одна и та же группа сотрудников мы рекомендуем разместить на сайте единый номер. Хотя Вы можете поступить по-другому.


    Что нужно сделать:


    1. Создать в Личном кабинете MANGO OFFICE ровно столько виджетов ДКТ, сколько различных номеров вам нужно подменять


    2. Разместить на странице все эти коды виджетов


    Пример кода:

    <script>

        (function(w, d, u, i, o, s, p) {

            if (d.getElementById(i)) { return; } w['MangoObject'] = o; 

            w[o] = w[o] || function() { (w[o].q = w[o].q || []).push(arguments) }; w[o].u = u; w[o].t = 1 * new Date();

            s = d.createElement('script'); s.async = 1; s.id = i; s.src = u;

            p = d.getElementsByTagName('script')[0]; p.parentNode.insertBefore(s, p);

        }(window, document, '//widgets.mango-office.ru/widgets/mango.js', 'mango-js', 'mgo'));

        mgo({calltracking: {id: <ПОДСТАВЬТЕ id ВАШЕГО ВИДЖЕТА>, elements: [{selector: '.mgo-number-<ПОДСТАВЬТЕ id ВАШЕГО ВИДЖЕТА>'}]}});

    </script>


    Внимание! Код лучше вставлять в конце страницы внутри тега <script> перед закрывающим тегом </body>, иначе номера подменяться не будут.

    3. Вместо каждого подменного телефона разместить соответствующий код: 

    Пример кода:

         <a class="mgo-number-<ПОДСТАВЬТЕ id ВАШЕГО ВИДЖЕТА>" href="tel:<ВАШ НОМЕР ПО УМОЛЧАНИЮ>"><ВАШ НОМЕР ПО УМОЛЧАНИЮ></a>


  • Интеграция коллтрекинга с AMO CRM

    Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE c AMO CRM



    Вы можете подключить интеграцию коллтрекинга с AMO CRM в личном кабинет MANGO OFFICE.


    Преимущества и возможности интеграции

    1. Мгновенное отображение карточки разговора в AMO CRM.

    2. Гибкие алгоритмы распределения звонка по ответственным.

    3. В карточку контакта или сделки (в зависимости от настроек) в AMO CRM автоматически передаются данные о посетителе, включая:

    - Источник перехода

    - Канал 

    - Ключевое слово

    - Название рекламного баннера

    - Рекламная кампания

    - Регион посетителя

    - Страница совершения конверсии



    Далее в отчетах AMO CRM вы можете посмотреть какие ключевые слова, рекламные каналы или кампании приносят Вам сделки и на какую сумму.

    Также Вы можете посмотреть с какой страницы сайта Вам делают заказы и на какую сумму.

    Таким образом, вы получаете возможности:

    1) Оптимизировать рекламные кампании, чтобы получать с них максимум прибыли

    2) Оптимизировать посадочные страницы, чтобы они работали максимально эффективно


    4.  В отчетах коллтрекинга автоматически добавляются данные, не только о посетителях сайта, но и о количестве и суммах завершенных сделок. Вы можете смотреть отчеты в различных разрезах наиболее Вам удобных.

    Подробнее о том, что можно увидеть в отчетах коллтрекинга и какую пользу это вам принесет можно прочитать в руководстве пользователя по отчетам динамического коллтрекинга на сайте.

    Подключение интеграции


    Подключение интеграции осуществляется в два шага:

    1. Организовать передачу данных в AMO CRM о посетителях. Для этого в виджете MANGO OFFICE в AMO CRM необходимо выставить чек-бокс "Интеграция с динамическим коллтрекингом".


    Если Вы еще не пользуетесь виджетом MANGO OFFICE вы можете подробно прочитать как его подключить на нашем сайте в Руководство пользователя для приложения интеграции с amoCRM.

    После этого в AMO CRM автоматически будут подниматься карточки разговора, и записываться данные о посетителях.


    2. Подключить забор данных о сделках из AMO CRM  в отчеты коллтрекинга.


    Для этого нужно сделать следующее:

    1) Откройте профиль своего пользователя в AMO CRM. ВАЖНО: если в отчетах коллтрекинга Вы хотите видеть данные по всем сделкам, используйте такой профиль AMO CRM, в котором эти сделки видны в интерфейсе AMO. Иными словами используйте такого пользователя AMO, у которого достаточно прав для выгрузки сделок.

    2) Перейдите в настройки виджета коллтрекинга - раздел Интеграции, найдите блок с AMO CRM. В этот блок Вам нужно перенести данные из профиля пользователя в AMO CRM:

    - Укажите логин - введите Email, под которым вы авторизуетесь в AMO CRM

    - Укажите токен - введите ключ API, который отображается в вашем профиле пользователя в AMO CRM

    - Укажите имя аккаунта - введите url вашего проекта в AMO CRM


    На следующий день после подключения интеграции в отчетах коллтрекинга появятся о количестве и сумме заключенных сделок, если сделки были заключены после звонков на подменные номера коллтрекинга.



  • В отчетах коллтрекинга не читаемые ключевые слова. Что делать?

    Почему в отчетах коллтрекинга появляются не читаемые ключевые слова?


     keywords.jpg


    Это происходит по той причине, что при создании рекламных объявлений указано одно из ключевых слов в формате Win 1251. Решение: вписывать все ключевые слова в Unicode (UTF-8)

    В любом случае такие строки можно расшифровать, например, здесь: https://www.design-sites.ru/utility/url-encoding.php


    Обращаем внимание, что коллтрекинг заполняет ключевые слова на основании метки utm_term. При ее заполнении в настройках рекламной кампании существует несколько вариантов использования данной метки.

    1. Заполнение метки транслитерированной ключевой фразой из поисковой системы

    utm_term=kupit_sumku
    
     Этот вариант гарантирует, что данные в коллтрекинг и другие системы будут переданы без искажений.

    2. Использование динамической метки {keyword} - в этом случае рекламная система сама автоматически заполняет метку
    utm_term={keyword}

    

    Данный вариант позволяет сократить трудозатраты на разметку, но может привести к тому, что кириллические ключевые слова в отчете будут отображаться в битой кодировке.

  • Интеграция коллтрекинга с ORIGAMI

    ORIGAMI - это лидирующая платформа по управления контекстной рекламой. Она интегрируется с вашими системами платной рекламы (Яндекс директ, Adwords и другие) и управляет там ставками по разным стратегиям. В случае подключения коллтрекинга к ORIGAMI, платформа  в автоматическом режиме управляет вашими ставками так, чтобы оптимизировать число звонков в вашу компанию. Причем в интерфейсе ORIGAMI можно выбрать какие звонки оптимизировать. Используются те же показатели, что и в отчетах коллтрекинга: все звонки или звонки от новых клиентов (уникальные) или уникальные качественные звонки. Используйте интеграцию коллтрекинга с платформой ORIGAMI, чтобы увеличить реальное количество качественных обращений в вашу компанию, вместо того, чтобы платить просто за посетителей.


    Как подключить интеграцию?


    1. В разделе аккаунты нажмите на кнопку Настроить.

    origami_int_1.png

    2. В настройках аккаунта выберите раздел "Телефонные обращения", в списке систем выберите "Mango" и нажмите кнопку "Подключить".

    origami_int_2.png

    3. В открывшемся окне заполните поля "Идентификатор виджета", "Токен" и выберите звонки какого типа вы хотите отслеживать в ORIGAMI и выполнять по ним оптимизацию. Если вы хотите учитывать звонки коллтрекинга в Оптимизаторе конверсий ORIGAMI  поставьте внизу формы галочку "Учитывать звонки как цель для Оптимизатора Конверсий".



    origami_int_3.png


    4. Нажмите кнопку "Сохранить". При необходимости вы сможете изменить тип отслеживаемых звонков для ORIGAMI в разделе "Телефонные обращения".


    Ниже на скриншотах представлена информация, откуда в Личном кабинете MANGO OFFICE взять Идентификатор виджета и Токен.


    origami_int_4.pngorigami_int_5.png


    ВАЖНО: звонки передаются в систему ORIGAMI не мгновенно, но не реже 1 раза в день.

  • Интеграция коллтрекинга с ROISTAT

    Интеграция динамического коллтрекинга MANGO OFFICE c ROISTAT.



    ROISTAT– это система сквозной аналитики, которая позволяет в своих отчетах видеть цепочку от посетителя сайта и цены его привлечения до rколичества сделок, суммы продаж и ARPU.

    Отчеты можно посмотреть по каналам, ключевым словам и т.д.

    Т.е. ROISTAT собирает данные о расходах с рекламных площадок, данные о заявках с сайта, письмах, сделках (из CRM) и отображает эту информацию в удобных отчетах.


    Что происходит при подключении интеграции?

    При подключении интеграции наш коллтрекинг автоматические передает в roistat данные по каждому звонку на подменные номера:

    Номер А, Номер Б, дата время звонка, длительность разговора, статус звонка (принят, не принят и т.д.), а также уникальный идентификатор посетителя роистат.

    Далее роистат на основании данных о собственном идентификаторе посетителя привязывает звонок к тому или иному рекламному каналу, ключевому слову, региону и т.д. и отправляет звонок в выделенную графу заявки.

    Кроме того, если у вас настроена интеграция роистат с CRM, то роистат автоматически по звонку коллтрекинга создаст сделку/лид в подключенное CRM и подтянет эту сделку в собственные отчеты сквозной аналитики.

    ВНИМАНИЕ: Если у вас настроено создание сделок автоматом через роистат и через виджет MANGOOFFICE в AMO/bitrix, то сделки могут дублироваться. Нужно автосоздание отключить в одном из мест.


    Как подключить интеграцию?

    1. В системе ROISTAT в разделе Каталог интеграций найдите виджет Коллтрекинг MANGO OFFICE. Он размещен в группе коллтрекинг, нажмите на кнопку "Подключить".

    2. В появившемся окне Вы увидите краткое описание коллтрекинга,  а также уникальный ключ. roistat_int_2.png

    3. Скопируйте этот ключ и вставьте в Личном кабинете MANGO OFFICE в раздел Интеграции.


    roistat_int_3.png

    4. Нажмите кнопку "Сохранить" в настройках коллтрекинга. Звонки в Роистат начнут поступать сразу.


    roistat_int_4.png

    Также в основном отчете ROISTAT звонки по ним попадут в заявки, а информация по созданным со звонков сделкам в графу Сумма продаж.

  • Интеграция коллтрекинга с BITRIX 24

    Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE c CRM BITRIX 24



    Вы можете подключить интеграцию коллтрекинга с BITRIX 24 в личном кабинет MANGO OFFICE.


    Преимущества и возможности интеграции

    1. Мгновенное отображение карточки разговора в BITRIX 24.

    2. Гибкие алгоритмы распределения звонка по ответственным.

    3. В карточку лида,контакта или сделки (в зависимости от настроек) в BITRIX 24 автоматически передаются данные о посетителе, включая:

    - Источник перехода

    - Канал 

    - Ключевое слово

    - Название рекламного баннера

    - Рекламная кампания

    - Регион посетителя

    - Страница совершения конверсии


    bitrix_2.png


    При создании сделки, контакта или кампании из лида данные о посетителе также автоматически передаются в создаваемую сущность, что существенно упрощает дальнейшую работу со статистикой в BITRIX 24.


    Далее в отчетах BITRIX 24 вы можете посмотреть какие ключевые слова, рекламные каналы или кампании приносят Вам сделки и на какую сумму.

    Также Вы можете посмотреть с какой страницы сайта Вам делают заказы и на какую сумму.

    Таким образом, вы получаете возможности:

    1) Оптимизировать рекламные кампании, чтобы получать с них максимум прибыли

    2) Оптимизировать посадочные страницы, чтобы они работали максимально эффективно


    4.  В отчетах коллтрекинга автоматически добавляются данные, не только о посетителях сайта, но и о количестве и суммах завершенных сделок. Вы можете смотреть отчеты в различных разрезах наиболее Вам удобных.

    Подробнее о том, что можно увидеть в отчетах коллтрекинга и какую пользу это вам принесет можно прочитать в руководстве пользователя по отчетам динамического коллтрекинга на сайте.

    deals_in_dct_reports.png

    Подключение интеграции


    Подключение интеграции осуществляется в два шага:

    1. Организовать передачу данных в BITRIX 24 о посетителях. Для этого в виджете MANGO OFFICE в BITRIX 24 необходимо выставить чек-бокс "Интеграция с динамическим коллтрекингом".

    bitrix_1.png


    Если Вы еще не пользуетесь виджетом MANGO OFFICE вы можете подробно прочитать как его подключить на нашем сайте в Руководство пользователя для приложения интеграции с Bitrix24.

    После этого в BITRIX 24 автоматически будут подниматься карточки разговора, и записываться данные о посетителях в карточку лида или сделки.


    2. Подключить забор данных о сделках из BITRIX 24  в отчеты коллтрекинга.


    Для этого нужно сделать следующее:

    1) В разделе "Приложения" в BITRIX 24 откройте пункт "Вебхуки". Нажмите на кнопку "Добавить Вебхук". В поле название укажите название Вебхука, например, "Коллтрекинг MANGO-OFFICE". В разделе "Права доступа" отметьте чек-боксы, как минимум права пользователя должны быть выданы для CRM. Нажмите на кнопку "Сохранить". 

    bitrix_3.png

    2) В BITRIX 24 будет создан Вебхук для коллтрекинга MANGO OFFICE, в окне с Вебхуком скопируйте:

    - Код Вебхука (вверху)

    - Имя аккаунта

    bitrix_4.png


    И вставьте их в Личном кабинете MANGO OFFICE  в настройках коллтрекинга - раздел Интеграция

    bitrix_5.png

    Нажмите кнопку "Сохранить" в ЛК MANGO OFFICE.

    Интеграция коллтрекинга с BITRIX 24 подключена.

    На следующий день после подключения интеграции в отчетах коллтрекинга появятся о количестве и сумме заключенных сделок, если сделки были заключены после звонков на подменные номера коллтрекинга.


    deals_in_dct_reports.png



  • Интеграция коллтрекинга с OWOX BI

    Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE с OWOX BI



    OWOX BI – это BI система, позволяющая в режиме real-time собирать сырые данные о поведении пользователей (сеансы, звонки и продажи с вашего сайта) и обрабатывать их в таблицах Google BigQuery. С использованием OWOX BI и Google BigQuery проблема сэмплирования данных в Google Analytics уходит в прошлое.



    Визуализируя данные удобным вам способом, вы увидите реальную ценность ваших рекламных кампаний. Кроме того, вы можете воспользоваться преднастроенными отчетами в Google DataStudio, которые ответят на самые главные вопросы для маркетолога и руководителя.



    После подключения интеграции коллтрекинга и OWOX BI, данные обо всех звонках на подменные номера в режиме онлайн начинают передаваться в OWOX BI. Информация о звонках в привязке к каждому посетителю сайта становится доступна в отчетах OWOX BI и облачном хранилище Google BigQuery.

    Таким образом, появляется возможность раскрыть всю цепочку касания с вашим сайтом от первого захода до конверсии. Кроме того, вы сможете оценить вклад каждой сессии посетителя перед совершением конверсии на основании позиции в цепочке.

    Также, в отличие от Google Analytics, где запрещено собирать идентификационные данные, появляется возможность видеть номер телефона клиента, сделавшего заказ, в таблицах стриминга в BigQuery.



    Что происходит при подключении интеграции?

    После подключения интеграции данные о каждом звонке на подменный номер автоматически отправляются в OWOX BI и появляются таблицах стриминга BigQuery спустя 2-5 минут.


    owox_bq.png


    Отправка данных происходит в момент окончания разговора, по каждому звонку передаются следующие параметры.

    Параметр / Данные

    Описание

    Версия протокола

    Сейчас "1"

    Идентификатор отслеживания

    Номер счетчика GA

    gcid

    Google client id

    utm_source

    Значение utm-метки utm_source (ставим первым в параметре, если его нет - (not set))

    utm_medium

    Значение utm-метки utm_medium (ставим первым в параметре, если его нет - (not set))

    utm_campaign

    Значение utm-метки utm_campaign (если его нет - (not set))

    utm_content

    Значение utm-метки utm_content (если его нет - (not set))

    utm_term

    Значение utm-метки utm_term (если его нет - (not set))

    dataSource

    Всегда "call-center"

    tel

    Телефонный номер звонящего абонента

    queueTime

    Временная задержка между временем совершения звонка и временем отправки события, измеряется в секундах.

    eventAction

    all calls, либо new call, либо quality call, либо new quality call в зависимости от параметров звонка (подробнее см. интеграция коллтрекинга с Google Analytics). Передаются те же данные, что и в Google Analytics

    eventCategory

    dynamic call

    eventLabel

    Подменный номер, на который был осуществлен звонок

    eventValue

    Подменный номер, на который был осуществлен звонок

    userIP

    IP устройства пользователя

    referrer

    Страница, с которой приходит пользователь, совершивший звонок

     

    Далее Вы можете использовать эти данные в отчетах OWOX BI, либо используя запросы к Google Big Query.


     

    Как подключить интеграцию?

    1.       Убедитесь, что в Личном кабинете MANGO OFFICE в настройках коллтрекинга указан идентификатор Google Analytics без этого интеграция с OWOX BI недоступна.

    2.       Переведите скроллер OWOX BI вправо, сохраните изменения. Интеграция подключена.


    owox_lk.png

    Как проверить передачу данных при интеграции?

    1.       Перейдите на свой сайт, совершите звонок со своего мобильного телефона на подменный номер динамического коллтрекинга.

    2.       Через 5 минут, откройте таблицы стриминга OWOX в Google Big Query, убедитесь, что данные по звонок отобразился в таблицах стриминга.  Чтобы увидеть данные по звонку, проще и надежнее всего сделать запрос к таблице хитового стриминга в Big Query.


    Пример запроса: SELECT userPhone, eventInfo.eventLabel FROM [testmangoowox-176807:OWOXBI_Streaming.streaming_20170817] LIMIT 1000


    Где вместо testmangoowox-176807 – нужно подставить название вашего проекта в OWOX, вместо OWOXBI_Streaming.streaming_20170817 – название таблицы хитового стриминга.


    Вы увидите результат с отображением вашего мобильного телефона и подменного номера Динамического коллтрекинга.


    owox_bq_2.png

  • Интеграция коллтрекинга с Яндекс.Директ

    Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE c Яндекс.Директ.

    Функционал доступен с 1 сентября.

    Интеграция коллтрекинга с Яндекс.Директ позволяет видеть в Личном кабинете MANGO OFFICE ROI отчет, в котором по каждому источнику, каналу, рекламной кампании, региону отображаются данные:

    - Количество показов рекламных объявлений или баннеров

    - Количество кликов

    - Расход по данному каналу/кампании в Яндекс.Директ

    - Количество сеансов на сайте

    - Количество звонков

    - Количество уникальных звонков

    - Конверсия в звонки

    - Количество сделок

    - Доход по данному каналу/кампании

    - ROI


    Данные по сделкам отображаются, если подключена интеграция коллтрекинга с CRM системой.

    Вся необходимая информация отображается в удобном отчете в Личном кабинете MANGO OFFICE с возможностью экспорта в EXCEL. Данные из Яндекс.Директа в Личный кабинет передаются автоматически один раз в день.


    Пользуясь этой информацией, Вы можете легко просчитать стоимость звонка в вашу компанию по каждому рекламному источнику/каналу или рекламной кампании, а также оценить его реальную эффективность: сколько денег было потрачено/сколько заработано.

    Сравнивая результаты неделя к неделе или месяц к месяцу, Вы можете достоверно определить, как изменяется эффективность вашей рекламы и правильные ли решения по управлению рекламой вы принимаете.

     

    Подключение интеграции

    Подключение интеграции осуществляется следующим образом:

    1.       В настройках Коллтрекинга в разделе интеграция с Яндекс.Директ нажать на кнопку «Получить токен». Система попросит авторизоваться в Яндексе, если Вы не авторизованы. ВАЖНО: необходимо авторизовываться под той учетной записью, которая имеет полный доступ на просмотр данных в Яндекс.Директ.

    direct_1.png

    2.       После этого в окне Вы увидите наименование своего аккаунта в Яндекс.Директ и надпись «Токен натсроен». Это означает, что интеграция подключена успешно. Ближайшей ночью данные из Яндекс.Директ поступят в отчеты коллтрекинга.

    direct_2.png



    3.       В случае, если вы размещаете рекламу в нескольких аккаунтах Яндекс.Директ, нажмите на зеленый плюсик и повторите процедуру получения токена, предварительно авторизовавшись в Яндексе под новым аккаунтом. Данные по кликам, показам, расходам из нескольких аккаунтов Яндекс.Директ автоматически агрегируются в отчетах коллтрекинга.

    Интеграция подключена, теперь для вас стал доступен ROI отчет.


     direct_3.png

    В данном отчете отображаются данные от количества показов рекламных объявлений и расхода до количества звонков и сделок по рекламному каналу или кампании.

     

    direct_4.png

     

    Подробнее о том, как пользоваться отчетом Вы можете прочитать в Руководстве по отчетам динамического коллтрекинга по ссылке: https://www.mango-office.ru/support/virtualnaya_ats/rukovodstvo_polzovatelya/

     

  • Как посчитать звонки от новых клиентов или что такое уникальность звонка?

    Как посчитать звонки от новых клиентов или что такое уникальность звонка?

    В зависимости от вида вашего бизнеса существуют различные способы подсчета звонков от новых клиентов. С помощью нашего коллтрекинга Вы можете использовать две опции:

    - Определение уникальности по номеру звонящего

    - Определение уникальности по тому, в какую группу (отдел вашей компании) позвонил клиент

    Коллтрекинг рассчитывает количество уникальных звонков исходя из выбранных вами настроек

    уникальные_1.png

    Также исходя их выбранных настроек в Google Analytics в цели "MANGO OFFICE: Динамические звонки, от новых клиентов" аналогичные данной звонки передаются исходя из выбранных настроек.

    Какие есть настройки?

    1. Группы сотрудников

    Если для вас важно отделять обращения в техническую поддержку от обращений в отдел продаж, рекомендуем использовать эту настройку.

    В настройках ДКТ выберите те группы, которые относятся к отделу продаж:

    уникальные_группы.png

    И коллтрекинг автоматически будет выводить отдельным показателем звонки, от клиентов, которые вели разговор с отделом продаж. В случае, если клиент позвонил сначала в отдел продаж, а его перенаправили в техническую поддержку, такой звонок не будет считаться уникальным. Т.е. коллтрекинг работает по последней группе в цепочке.

    2. Уникальность номера звонящего

    Если для Вас важно определять уникального клиента по его номеру, то используйте эту настройку. При включенном скроллере коллтрекинг анализирует был ли звонок в вашу компанию с этого номера в течении трех последних месяцев, и если нет, то звонов считается уникальным.

    Уникальные_уникальность_номера.png

    Как настройки работают вместе?

    Если в настройках коллтрекинга вы выбрали и группы продаж и уникальность номера звонящего, то тогда коллтрекинг "уникальным звонком" (или по-другому "звонком от нового клиента") будет считать те и только те звонки, которые одновременно удовлетворяют обоим условиям, т.е. одновременно это и звонок с уникального номера и звонок завершился в группе продаж.

    Если вы задали только одно условие, то тогда коллтрекинг "уникальным звонком" (или по-другому "звонком от нового клиента") будет считать или звонки с уникальных номеров или завершившиеся на группы продаж.


    Изменения в расчете показателя "Уникальные звонки" (или по-другому "звонки от новых клиентов") вступают в силу только с момента изменения настроек, данные за прошлые периоды не пересчитываются.

    Учитывайте специфику вашего бизнеса при выборе настроек коллтрекинга для подсчета уникальных звонков. 


    ВАЖНО: до 7 сентября в графе уникальные звонки выводились звонки, которые одновременно удовлетворяли двум условиям:

    звонок был с уникального номера И звонок завершился на группе продаж. 


    С 7 сентября доступна возможность отключить проверку по уникальности номера звонящего.  Поэтому, если Вы отключили проверку уникальности номера звонящего, то данные в графе "Уникальные звонки" (или по-другому "звонки от новых клиентов") могу измениться.  






Межгород

  • НОМЕРА ДОСТУПА (ВСЕ ФИЛИАЛЫ)
    Номера доступа для Москвы:
    7(495) 363-21-13
    7(495) 363-21-14

    Номера доступа для Санкт-Петербурга:
    7(812) 336-34-11
    7(812) 336-60-57

    Номера доступа для Екатеринбурга:
    7(343) 237-23-03
    7(343) 237-23-04

    Номера доступа для Тюмени:
    7(3452) 57 81 92
    7(3452) 57 81 93

    Номера доступа для Нижнего Новгорода:
    7(831) 2-123-646
    7(831) 2-123-647

    Номера доступа для Ростова-на-Дону:
    7(863) 322-01-06
    7(863) 204-25-76

    Номера доступа для Казани:
    7(843) 210-09-11
    7(843) 210-09-12

    Номера доступа для Челябинска:
    7(351) 200-33-03
    7(351) 200-33-13

    Номера доступа для Самары:
    7(846) 212-95-05
    7(846) 212-95-06

    Номера доступа для Тольятти:
    7(848) 265 01 95
    7(848) 265 01 96

    Номера доступа для Новосибирска:
    7(383) 383-02-19
    7(383) 207-53-04

    Номера доступа для Краснодара:
    7(861) 201-83-21
    7(861) 201-83-23

    Номера доступа для Воронежа:
    7(473) 300-34-91
    7(473) 300-34-92

    Номера доступа для Перми:
    7(342) 235-78-46
    7(342) 235-78-49

    Номера доступа для Красноярска:
    7(391) 229-80-43
    7(391) 228-70-18

    Номера доступа для Ульяновска:
    +7 (8422) 50-51-78
    +7 (8422) 50-51-79

    Номера доступа для Уфы:
    7(347) 200-04-51
    7(347) 200-04-52

    Номера доступа для Волгограда:
    7(8442) 96 09 98
    7(8442) 96 21 34

    Номера доступа для Владивостока:
    7 (423) 202 51 38
    7 (423) 202 51 39

    Номера доступа для Хабаровска:
    +7 (4212) 78-81-37
    +7 (4212) 78-81-38


    Номера доступа для Калининграда:
    +7 (4012) 79 56 12
    +7 (4012) 79 56 13

  • НОМЕРА УСЛУГИ CALL-BACK (ВСЕ ФИЛИАЛЫ)
    Номер услуги Call-back для Москвы:
    7(495)974-99-48

    Номер услуги Call-back для Санкт-Петербурга:
    7 (812) 703-38-25

    Номер услуги Call-back для Екатеринбурга:
    7 (343) 237-23-05

    Номер услуги Call-back для Тюмени:
    7(3452) 57-81-94

    Номер услуги Call-back для Нижнего Новгорода:
    7 (831) 2-123-648

    Номер услуги Call-back для Ростова-на-Дону:
    7 (863) 204-25-77

    Номер услуги Call-back для Казани:
    7 (843) 210-09-13

    Номер услуги Call-back для Челябинска:
    7 (351) 799-54-15

    Номер услуги Call-back для Самары:
    7 (846) 212-95-07

    Номер услуги Call-back для Тольятти:
    7(848) 265 01 94

    Номер услуги Call-back для Новосибирска:
    7 (383) 201-83-19

    Номер услуги Call-back для Краснодара:
    7 (861) 201-83-17

    Номер услуги Call-back для Воронежа:
    7 (473) 300 34 17

    Номер услуги Call-back для Уфы:
    7 (347) 200-04-58

    Номер услуги Call-back для Ульяновска:
    7 (8422) 50-51-49

    Номер услуги Call-back для Перми:
    7 (342) 235 78 51

    Номер услуги Call-back для Красноярска:
    7 (391) 229 80 46

    Номер услуги Call-back для Волгограда:
    7 (8442) 96 21 31

    Номер услуги Call-back для Владивостока:
    7 (423) 202 51 37

    Номер услуги Call-back для Хабаровска:
    7 (4212) 78-81-39

    Номер услуги Call-back для Калининграда:
    7 (4012) 79 56 63

Общие проблемы c SIP

  • Типовые настройки SIP-оборудования
    Логин - ваш SIP-ID

    В качестве SIP ID в настройках аппарата следует указывать то значение, которое предшествует знаку @ в вашем SIP-адресе. Так, для sip-аккаунта mango1@mangosip.ru следует указывать mango1. В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru так же указываются значения до символа @

    Пароль - пароль от вашего SIP-ID (можно установить или сменить в личном кабинете абонента MANGO OFFICE)
    Сервер регистрации – mangosip.ru

    В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru следует дописывать субдомен к соответствующему домену в настройках оборудования. Так, для субдомена @test.mangosip.ru во всех полях вместо mangosip.ru следует указывать test.mangosip.ru

    Порт регистрации – 60000
    Используемый кодек - G.711A (PCMA)
    Метод передачи DTMF - RFC2833
    Передача факсов - метод Т.30 или в кодеке G.711A
  • Базовые настройки оборудования
  • Как протестировать порты в локальной сети?
    Воспользуйтесь программой NET Detect Тест подключения к Интернет - NetDetect (текущая версия)
  • Не удаётся войти в сеть, не удаётся зарегистрироваться на сервере mangosip.ru
    Возможные причины:
  • Подключение через маршрутизатор с NAT
    SIP-телефон или SIP-адаптер часто приходится подключать к Интернет через маршрутизатор с функцией NAT. В качестве маршрутизатора может выступать либо DSL-модем либо отдельное устройство.


    Нет острой необходимости делать «исправление» NAT на стороне абонента, за него это сделает сервер MANGOSIP. Важно, чтобы внутренний (приватный) адрес SIP-агента был назначен из правильного диапазона адресов согласно RFC 1918, при использовании других адресов «исправления» NAT на стороне MangoSIP не происходит, и возникают различные проблемы, например, с односторонней слышимостью, входящими вызовами и проч.

    «Правильные» внутренние адреса:

    10.0.0.0 - 10.255.255.255 (10/8 prefix)

    172.16.0.0 - 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)

    192.168.0.0 - 192.168.255.255 (192.168/16 prefix)

    При работе через NAT также можно использовать STUN-сервер, например mangoSIP.ru или другой доступный сервер. Некоторые программы и устройства умеют определять адрес STUN-сервера автоматически. Технология STUN позволяет SIP-устройству узнать свой внешний (публичный) IP-адрес а также определить, как именно работает механизм NAT между ним и Интернетом. Если тип используемого NAT'а оказался "symmetric" - STUN не поможет.

    Если маршрутизатор имеет встроенную поддержку протокола SIP (т.наз. SIP ALG), то в этом случае, как правило, включение STUN только мешает.

    «Исправление» NAT на клиентской стороне за счёт использования SIP ALG в маршрутизаторе или путем использования STUN в SIP-программе или устройстве позволяет избежать проксирования трафика в MANGOSIP, что в ряде случаев может дать лучшее качество передачи голоса.

    Обратите внимание:

    SIP ALG в маршрутизаторе может работать некорректно, может потребоваться отключить в нём поддержку протокола SIP.

    В зависимости от конкретной реализации STUN-клиента в программе/устройстве, от типа используемого NAT'а, от задержек в сети и прочих факторов включение STUN может привести к нежелательным последствиям. Рекомендуется с осторожностью подходить к использованию этой технологии.

    Входящие вызовы

    Делать на DSL-модеме или маршрутизаторе «проброс портов», «port forwarding» или «virtual server» для сигнализации и RTP-трафика в подавляющем большинстве случаев не требуется. Согласно принципу своей работы, любое NAT-устройство не пропускает новые входящие соединения извне. Для того чтобы это не мешало входящему трафику SIP-сигнализации, необходимо чтобы SIP-устройство или программа периодически генерировали трафик из внутренней сети наружу. Обычно это обеспечивается путем регулярной (каждые 20-170 сек) отправки keepalive пакетов. «Проброс» порта сигнализации позволяет избежать отправки keepalive пакетов и может быть рекомендован только в том случае, если никаким другим способом не удалось добиться устойчивого прохождения входящих вызовов. При подключении через двойной NAT "проброс" портов лишь на одном из NAT-устройств не решает проблему.

    Если входящие вызовы на SIP-устройство или программу не проходят вообще или проходят только в течение короткого промежутка времени (обычно <3-5 минут) после включения или перезагрузки SIP-агента либо после исходящего вызова с него, то:
    • необходимо убедиться в том, что устройство (или программа) успешно регистрируется на сервере; статус регистрации следует проверять не только в программе или устройстве, но и в Личном кабинете
    • необходимо включить механизм keepalive (на SIP-агенте)
    • либо уменьшить интервал keepalive, если механизм keepalive уже был включён ранее
    • если устройство не имеет функции keepalive, то можно попробовать уменьшить интервал перерегистрации (Register Expire) до значения, чуть меньшего чем то время, в течение которого вызовы проходят; не устанавливайте интервал перерегистрации менее 60 секунд!
    • либо настроить «port forwarding» (на маршрутизаторе) для того порта, который фактически используется клиентской стороной для сигнализации SIP
    • необходимо убедиться, что входящим соединениям не мешает встроенный в маршрутизатор firewall.
    По умолчанию, как правило, на клиентской стороне для сигнализации SIP используется порт 5060/UDP, однако программные и аппаратные устройства SIP-телефонии позволяют менять это значение или же выбирать этот порт динамически.
  • Не слышно собеседника, односторонняя слышимость
    Для тестирования слышимости с SIP устройства позвоните на тестовый номер 99999 нажмите цифру 1. Оставьте тестовое сообщение, если все хорошо то оно должно повторится. Если не повторится Проверьте настройки своего оборудования. Причины возникновения односторонней слышимости:
    • У Вас блокируется входящий и исходящий трафик по транспортным протоколам UDP/TCP. Вам необходимо на файерволе/роутере/брандмауэре и т.д., разрешить входящий и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP и TCP для адресов: 81.88.86.12, 81.88.86.13, 81.88.86.14, 81.88.86.102, 81.88.86.103, 81.88.86.104, 81.88.86.105, 81.88.86.106, 81.88.86.107, 81.88.86.108, 81.88.86.109, 81.88.86.110, 81.88.86.111, 81.88.86.112, 81.88.86.113, 81.88. 86.114, 81.88.86.115, 81.88.86.116, 81.88.86.117, 81.88.86.118 и 81.88. 86.119; порты с 1024 по 65535
    • Если Вы используете приложение на компьютере, то необходимо проверить работоспособность гарнитуры, звуковой карты, а так же проверить звуковые настройки.
    • Нужно проверить правильно выставлены кодеки на SIP-устройстве, Используемый кодеки - G.711A (PCMA), G.729 . Проверьте настройки своего оборудования .
    • Нужно проверить правильность подключения трубки к SIP-аппарату.
  • Регистрация прошла успешно, но исходящая связь не работает, короткие гудки после набора номера
    Возможные причины:
  • Регистрация прошла успешно, не проходят входящие вызовы. Не проходит переадресация с номера MANGO OFFICE
    Возможные причины:

    Неверные настройки переадресации в личном кабинете. Например, в качестве номера указан SIP-ID, а тип переадресации стоит «телефон».

    Неверно указан номер переадресации. Необходимо проверить формат номера, который указан в настройках для переадресации в личном кабинете.

    Проверьте ли не включена функция DND на телефоне. Отключение DND на разных моделях
  • Срыв звонков
    Возможные причины:
    • Проблема в сети, сеть не пропускает UDP протокол. Проверить настройки систем ограничения доступа. Типовые настройки систем ограничения доступа
    • Проблема в телефонном аппарате. Необходимо поменять прошивку, сбросить настройки . Если это не поможет обратиться к производителю.
    • Оборудование или роутер производит подмену в SIP протоколе. Рекомендуется отключить функцию SIP ALG.
  • При переадресации с виртуальной АТС на SIP (или другие виды связи) не возможно поставить на удержание звонящего абонента или сделать перевод вызова на другого абонента.
    Возможные причины:
    • Телефон работает в импульсном режиме. Перевести телефонный аппарат в тоновый режим, путем нажатия «*».
    • Для тестирования обработки DTMF. С SIP устройства позвоните на тестовый номер 99999 нажмите цифру 2.Если не будут сообщаться набираемые цифры, попробуйте поменять тип обработки DTMF на SIP телефоне или на VoiP шлюзе. В случае если, переадресация идет на городской или мобильный номер позвоните с них на 84995048844 нажмите цифру 2. Если не будут сообщаться набираемые цифры, обратитесь к мобильному или городскому провайдеру соответственно.
    • Поменяйте прошивку на оборудовании, либо сбросьте его и настройте заново.
  • Не отображается баланс в Mango-Talker
    Решение: Зайдите в виртуальную АТС. В разделе "настройка" нажмите подраздел "сотрудники". Выберите нужного вам сотрудника. Укажите логин и пароль для входа в систему. Перезапустите Mango-Talker. Баланс в Mango-Talker будет отображаться.
  • Можно ли установить SIP-клиент на IPhone, OS Windows mobile, Android, Symbian?
    Для платформы Android можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Android

    Для платформы IPhone можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/OS_X

    Для платформы Symbian можно воспользоваться программным SIP-телефоном
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Symbian_OS

    Для платформы Windows можно установить SIP-клиент
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Windows

Правила набора номеров

  • Правила набора номеров при исходящих звонках
    Установление исходящего телефонного соединения происходит путем совершения Пользователем следующих фактических последовательных действий:
    • при местном соединении, набор 7 – код города (или код сети) – номер вызываемого абонента:
      Москва 7495 или 7499 – номер вызываемого абонента;
      Санкт-Петербург 7812 – номер вызываемого абонента;
      Екатеринбург 7343 – номер вызываемого абонента;
      Нижний Новгород 7831 – номер вызываемого абонента;
      Ростов-на-Дону 7863 – номер вызываемого абонента;
      Казань 7843 – номер вызываемого абонента;
      Челябинск 7351 – номер вызываемого абонента;
      Самара 7846 – номер вызываемого абонента;
    • при междугородном соединении: набор 7 – код города (или код сети) – номер вызываемого абонента;
      Пример: 73432372777
    • при международном соединении: набор код страны – код города – номер вызываемого абонента;
      Пример: 12345678910
    • при звонке Пользователю skype (с sip-телефона или софтфона): перед именем пользователя skype нужно ввести соответствующий идентификатор, разделив их двоеточием.
      Пример: skype:mango
    • при звонке Пользователю sip (с sip-телефона или софтфона):
    • При нахождении в одном и том же реалме (т. е. часть имени пользователя SIP после символа @ совпадает) можно ввести только часть имени до символа @.
      Пример: оба абонента (и вызывающий ivanov@mangosip.ru, и вызываемый petrov@mangosip.ru) зарегистрированы в домене mangosip.ru. В этом случае при звонке можно набирать: petrov
    • При нахождении в разных реалмах (т.е. часть имени пользователя SIP после символа @ отличается) указывается полное имя вызываемого абонента
      Пример: ivanov@mangosip.ru
  • Правила набора номеров экстренных служб
    • 749501 – Пожарная охрана и спасатели
    • 749502 – Полиция
    • 749503 – Скорая медицинская помощь
    • 749504 – Аварийная газовая служба

Софтфон Mango Talker

Вопросы по Виртуальной АТС

  • Как работает Виртуальная АТС в случае неправильного ввода короткого номера в голосовом меню?
    При настройке схемы приема звонков можно задать правило обработки неправильного ввода короткого номера отдела или сотрудника (подробнее – здесь). Если такое правило не задано, то Виртуальная АТС будет обрабатывать неправильный ввод следующим образом.

    Схема с голосовым меню
    • Если используется схема приема звонков с голосовым меню и в разделе Личного кабинета Обработка входящих звонков / Распределение звонков, приветствие, голосовое меню / Дополнительные настройки не установлен флажок Разрешить набор внутренних номеров сотрудников и групп длиной (см. рис. ниже), то звонок завершается.
    • Если флажок установлен, и абонент набирает добавочный номер, не соответствующий разрешенной длине, звонок возвращается в основное меню.


    Схема без голосового меню
    • Если используется схема приема звонков без голосового меню (например, такая), после первых двух попыток ввода неверного номера абонент возвращается в основное голосовое меню, после третьей вызов завершается.
    • Если абонент ввел неверный добавочный номер или номер, не соответствующий разрешенной длине донабора (см. рис. выше), срабатывает автоинформатор: «Неправильно набран номер». Виртуальная АТС ждет повторного ввода в течение 10-15 сек, после чего при отсутствии ввода вызов завершается.
  • Как подключить и настроить услугу «Звонок с сайта»?
    Кнопка «Звонок с сайта» позволит посетителям вашего сайта бесплатно звонить в вашу компанию со своего компьютера (используя гарнитуру), планшета или смартфона.

    Чтобы подключить услугу, войдите в Личный кабинет и выберите нужную Виртуальную АТС в панели Мои продукты:

    В блоке Инструменты нажмите ссылку Звонок с сайта:
    На открывшейся странице нажмите Добавить кнопку:

    Откроется страница настройки кнопки:

    В поле Название кнопки укажите название, чтобы вам было легко отличать одну кнопку от другой, если их будет несколько.

    В поле Текст, отображаемый на кнопке/виджете введите текст, который будет видеть посетитель вашего сайта на кнопке.

    Поле Направлять звонки на IP-линию определяет на какую внешнюю линию вашей Виртуальной АТС будут направлены звонки с кнопки. Если у вас не было ни одной IP-линии, она будет создана автоматически. Если вы уже создавали IP-линии, выберите одну из них. Вы также можете создать новую линию, нажав ссылку Создать новую линию.

    Поле Схема переадресации определяет по какой схеме будут обрабатываться звонки с кнопки. Если вы используете одну из ранее созданных IP-линий, для которой уже настроена схема переадресации, при выборе значения По умолчанию звонки будут обрабатываться по этой схеме.

    Если это новая IP-линия или вы хотите использовать для приема звонков с сайта другую схему, нажмите ссылку Изменить. Подробнее о настройке схемы приема звонков можно прочитать в соответствующем разделе.

    Селектор Показывать цифровую клавиатуру после соединения позволяет выбрать, будет ли показываться посетителю сайта цифровая клавиатура для выбора пункта голосового меню или набора короткого номера нужного сотрудника.

    Селектор Дизайн дает возможность выбрать один из двух стилей, если кнопка будет отображаться на сайте в виде виджета.

    По завершении настройки нажмите кнопку Сохранить, а затем – кнопку ОК во всплывающем поле уведомления о том, что данная услуга является платной.

    Выберите способ встраивания кнопки в сайт и скопируйте код для встраивания:

  • Как настроить отображение информации о вызывающем абоненте при внутренних вызовах?
    Как настроить отображение информации о вызывающем абоненте при внутренних вызовах? Виртуальная АТС позволяет выбрать, какая информация будет отображаться на экране SIP-телефона или софтфона при приеме входящего внутреннего вызова. Настраиваются два поля – отображаемое имя и идентификатор.

    Возможные варианты вывода информации Отображаемое имя
    • Ф.И.О. сотрудника – будут выводиться данные из соответствующего поля карточки сотрудника.
    • Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
    • SIP ID (без домена) – будет выводиться имя учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
    • Номер компании – будет отображаться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

    Идентификатор
    • Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
    • Полный SIP-адрес – будет показываться имя и домен учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
    • Номер компании – будет выводиться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

    Настроить отображение информации и посмотреть, как будут выглядеть выводимые поля, можно в Личном кабинете, раздел Настройка SIP, вкладка Настройки SIP телефонии. Эти настройки будут действовать для всех внутренних абонентов Виртуальной АТС.

    Прямая ссылка на раздел настройки
  • Как настроить уведомления о состоянии лицевого счета?
    Вы можете получать на электронную почту или в виде СМС сообщения:
    • о достижении критического остатка на лицевом счете;
    • об изменении статуса лицевого счета (заблокирован/разблокирован);
    • о зачислении платежа.

    Для настройки уведомлений войдите в Личный кабинет вашей Виртуальной АТС, нажмите ссылку Лицевой счет вверху страницы, а затем откройте вкладку Настройка уведомлений (или воспользуйтесь этой ссылкой).

    На открывшейся странице (см. пример на рис. ниже) вы сможете выбрать типы уведомлений, которые хотите получать, и задать для каждого из них адрес электронной почты и номер телефона для отправки СМС. Можно указать несколько email-адресов через запятую (без пробелов). Для получения уведомлений по SMS можно использовать только мобильные номера России в формате +79ххххххххх.

    Поле Порог уведомления дает возможность определить минимальный остаток средств на лицевом счете, при достижении которого вам будет отправляться уведомление. Если уведомление отправляется по email, к нему можно автоматически добавить счет на оплату выбранной вами суммы.

    По завершении настроек нажмите кнопку Сохранить.

    Первое уведомление придет, когда сумма на счете будет равна двум значениям заданного критического остатка. То есть, если установлен критический остаток 100р., то первое уведомление придет, когда баланс будет около 200 р. Затем уведомление присылается при достижении этого остатка (100 р.) и потом – раз в пять дней, если баланс все еще меньше 100 р.
  • Возможность задать количество линий для сотрудника
    В настройках сотрудника в Личном кабинете Виртуальной АТС можно указать количество линий для каждого способа связи:

    Обычно не возникает необходимости задавать для сотрудника более двух линий. Возможность указать большее количество линий в данный момент находится в тестовой эксплуатации, и система может работать в этом случае некорректно.

    Большое количество линий указывается, как правило, в том случае, когда переадресация идет не на телефон сотрудника, а на другую АТС. Рассмотрим пример.

    В Виртуальной АТС создается сотрудник с внутренним номером 1 и учетной записью SIP asterisk@mangosip.ru, для которой задано 16 линий:

    В голосовом меню создается пункт «Для соединения с офисом на Ленинском проспекте нажмите клавишу 1», после нажатия единицы звонок переадресовывается на АТС Asterisk, установленную в филиале на Ленинском проспекте, в котором работает 16 человек.

    Возможная проблема: если в филиал захочет позвонить больше двух человек одновременно, Виртуальная АТС может посчитать, что линия занята, и звонки не пройдут.

    Решение: настроить переадресацию на учетную запись asterisk@mangosip.ru непосредственно из голосового меню:

    Подробнее о настройке схемы приема звонков с голосовым меню можно прочитать здесь.
  • Общая длительность записей разговоров, которые поместятся в облачном хранилище
    Скорость потока при записи разговора – 16 кбит/сек.

    Следовательно, 1 сек записи одного разговора занимает 2 КБ.

    10 минут занимают 1200 КБ = 1,17 МБ

    60 минут – 7200 КБ = 7,03 МБ

    100 минут – 12 000 КБ = 11,71 МБ

    1000 минут – 120 000 КБ = 117,18 МБ

    10000 минут – 1 200 000 КБ = 1171,87 МБ = 1,144 ГБ

    Формула расчета объема, который займет запись разговора, в МБ:

    время записи (сек) х 2 (КБ/сек) / 1024 (КБ/МБ)

    Пример:
    Если записался разговор продолжительностью 7 мин (420 сек), то его запись займет:

    420 * 2 / 1024 = 0,82 МБ

    Формула расчета времени записей (в секундах), которые поместятся в облачном хранилище:

    свободный объем облачного хранилища (МБ) х 512 (сек/МБ)

    Пример:
    В облачном хранилище осталось 10 МБ свободного пространства. Какова общая длительность записей, которые в нем поместятся

    10 х 512 = 5120 сек = 85 мин 20 сек
  • Какова максимальная длительность записи голосовой почты?
    Максимальная длительность записи – 1 минута.
  • Как создать учетную запись SIP?
    Учетная запись SIP нужна для того, чтобы совершать и принимать звонки с помощью SIP-телефона или софтфона. О создании учетных записей SIP в Виртуальной АТС «Манго-Офис» можно прочитать в соответствующем разделе.
  • Как создать телефонную конференцию?
    Виртуальная АТС позволяет организовать конференцию с внутренними и внешними абонентами. Подробнее – см. раздел «Конференция».
  • Как принять факс во время разговора?
    Если ваш собеседник хочет оперативно отправить вам факсимильное сообщение, вы можете принять его и потом продолжить разговор. Для этого нужно набрать комбинацию символов #0 на клавиатуре вашего телефонного аппарата или софтфона. В зависимости от настроек факс может быть сохранен в облачном хранилище Виртуальной АТС либо отправлен на e-mail.

    Подробнее о настройках приема факса – см. раздел «Прием факсов».
  • Как перевести звонок другому абоненту?
    Виртуальная АТС позволяет перевести вызов внутреннему или внешнему абоненту с предварительной консультацией или без нее.

    Подробнее – см. раздел «Перевод звонка».
  • Как настроить переадресацию вызовов?
    Виртуальная АТС Mango Office позволяет переадресовать звонки, поступающие на подключенный к ней номер, на SIP-телефон, городской или мобильный телефон, а также на Skype или другой программный телефон. В схеме переадресации можно задействовать голосовое меню и расписание.

    Подробнее – см. раздел «Настройка схемы приема звонков».
  • Как настроить короткие номера для сотрудников?
    Короткий номер указывается в карточке сотрудника. После набора этого номера ваш звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон, учетную запись SIP – в зависимости от того, какой способ связи указан в карточке сотрудника как основной.

    Подробнее о создании карточек сотрудников и настройке способов связи с ними – см. в разделе «Создание сотрудников».