8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
Поддержка продукта «Виртуальная АТС»

Часто задаваемые вопросы

Динамический коллтрекинг

Межгород

  • НОМЕРА ДОСТУПА (ВСЕ ФИЛИАЛЫ)
    Номера доступа для Москвы:
    7(495) 363-21-13
    7(495) 363-21-14

    Номера доступа для Санкт-Петербурга:
    7(812) 336-34-11
    7(812) 336-60-57

    Номера доступа для Екатеринбурга:
    7(343) 237-23-03
    7(343) 237-23-04

    Номера доступа для Тюмени:
    7(3452) 57 81 92
    7(3452) 57 81 93

    Номера доступа для Нижнего Новгорода:
    7(831) 2-123-646
    7(831) 2-123-647

    Номера доступа для Ростова-на-Дону:
    7(863) 322-01-06
    7(863) 204-25-76

    Номера доступа для Казани:
    7(843) 210-09-11
    7(843) 210-09-12

    Номера доступа для Челябинска:
    7(351) 200-33-03
    7(351) 200-33-13

    Номера доступа для Самары:
    7(846) 212-95-05
    7(846) 212-95-06

    Номера доступа для Тольятти:
    7(848) 265 01 95
    7(848) 265 01 96

    Номера доступа для Новосибирска:
    7(383) 383-02-19
    7(383) 207-53-04

    Номера доступа для Краснодара:
    7(861) 201-83-21
    7(861) 201-83-23

    Номера доступа для Воронежа:
    7(473) 300-34-91
    7(473) 300-34-92

    Номера доступа для Перми:
    7(342) 235-78-46
    7(342) 235-78-49

    Номера доступа для Красноярска:
    7(391) 229-80-43
    7(391) 228-70-18

    Номера доступа для Ульяновска:
    +7 (8422) 50-51-78
    +7 (8422) 50-51-79

    Номера доступа для Уфы:
    7(347) 200-04-51
    7(347) 200-04-52

    Номера доступа для Волгограда:
    7(8442) 96 09 98
    7(8442) 96 21 34

    Номера доступа для Владивостока:
    7 (423) 202 51 38
    7 (423) 202 51 39

    Номера доступа для Хабаровска:
    +7 (4212) 78-81-37
    +7 (4212) 78-81-38


    Номера доступа для Калининграда:
    +7 (4012) 79 56 12
    +7 (4012) 79 56 13

  • НОМЕРА УСЛУГИ CALL-BACK (ВСЕ ФИЛИАЛЫ)
    Номер услуги Call-back для Москвы:
    7(495)974-99-48

    Номер услуги Call-back для Санкт-Петербурга:
    7 (812) 703-38-25

    Номер услуги Call-back для Екатеринбурга:
    7 (343) 237-23-05

    Номер услуги Call-back для Тюмени:
    7(3452) 57-81-94

    Номер услуги Call-back для Нижнего Новгорода:
    7 (831) 2-123-648

    Номер услуги Call-back для Ростова-на-Дону:
    7 (863) 204-25-77

    Номер услуги Call-back для Казани:
    7 (843) 210-09-13

    Номер услуги Call-back для Челябинска:
    7 (351) 799-54-15

    Номер услуги Call-back для Самары:
    7 (846) 212-95-07

    Номер услуги Call-back для Тольятти:
    7(848) 265 01 94

    Номер услуги Call-back для Новосибирска:
    7 (383) 201-83-19

    Номер услуги Call-back для Краснодара:
    7 (861) 201-83-17

    Номер услуги Call-back для Воронежа:
    7 (473) 300 34 17

    Номер услуги Call-back для Уфы:
    7 (347) 200-04-58

    Номер услуги Call-back для Ульяновска:
    7 (8422) 50-51-49

    Номер услуги Call-back для Перми:
    7 (342) 235 78 51

    Номер услуги Call-back для Красноярска:
    7 (391) 229 80 46

    Номер услуги Call-back для Волгограда:
    7 (8442) 96 21 31

    Номер услуги Call-back для Владивостока:
    7 (423) 202 51 37

    Номер услуги Call-back для Хабаровска:
    7 (4212) 78-81-39

    Номер услуги Call-back для Калининграда:
    7 (4012) 79 56 63

Общие проблемы c SIP

  • Типовые настройки систем ограничения доступа (Firewall, брандмауэры и тому подобное)
    Используемый Вами SIP-агент (программный телефон или оборудование) может быть подключен к сети Интернет через сетевой экран (брандмауэр, firewall). В этом случае для корректной работы SIP-агента необходимо произвести следующие изменения параметров настройки сетевого экрана:
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для прохождения сигнальных SIP сообщений для адресов: 81.88.86.8, 81.88.86.11, 81.88.86.12 порт 5060 и порт 60000*;
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP для адресов: 81.88.86.61-81.88.86.120 или разрешить для подсети: 81.88.86.0/24 порты с 1024 по 65535.

    * работает только с протоколом UDP
  • Типовые настройки SIP-оборудования
    Логин - ваш SIP-ID

    В качестве SIP ID в настройках аппарата следует указывать то значение, которое предшествует знаку @ в вашем SIP-адресе. Так, для sip-аккаунта mango1@mangosip.ru следует указывать mango1. В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru так же указываются значения до символа @

    Пароль - пароль от вашего SIP-ID (можно установить или сменить в личном кабинете абонента MANGO OFFICE)
    Сервер регистрации – mangosip.ru

    В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru следует дописывать субдомен к соответствующему домену в настройках оборудования. Так, для субдомена @test.mangosip.ru во всех полях вместо mangosip.ru следует указывать test.mangosip.ru

    Порт регистрации – 5060
    Используемый кодек - G.711A (PCMA)
    Метод передачи DTMF - RFC2833
    Передача факсов - метод Т.30 или в кодеке G.711A
  • Базовые настройки оборудования
  • Как протестировать порты в локальной сети?
    Воспользуйтесь программой NET Detect Тест подключения к Интернет - NetDetect (текущая версия)
  • Не удаётся войти в сеть, не удаётся зарегистрироваться на сервере mangosip.ru
    Возможные причины:
  • Подключение через маршрутизатор с NAT
    SIP-телефон или SIP-адаптер часто приходится подключать к Интернет через маршрутизатор с функцией NAT. В качестве маршрутизатора может выступать либо DSL-модем либо отдельное устройство.


    Нет острой необходимости делать «исправление» NAT на стороне абонента, за него это сделает сервер MANGOSIP. Важно, чтобы внутренний (приватный) адрес SIP-агента был назначен из правильного диапазона адресов согласно RFC 1918, при использовании других адресов «исправления» NAT на стороне MangoSIP не происходит, и возникают различные проблемы, например, с односторонней слышимостью, входящими вызовами и проч.

    «Правильные» внутренние адреса:

    10.0.0.0 - 10.255.255.255 (10/8 prefix)

    172.16.0.0 - 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)

    192.168.0.0 - 192.168.255.255 (192.168/16 prefix)

    При работе через NAT также можно использовать STUN-сервер, например mangoSIP.ru или другой доступный сервер. Некоторые программы и устройства умеют определять адрес STUN-сервера автоматически. Технология STUN позволяет SIP-устройству узнать свой внешний (публичный) IP-адрес а также определить, как именно работает механизм NAT между ним и Интернетом. Если тип используемого NAT'а оказался "symmetric" - STUN не поможет.

    Если маршрутизатор имеет встроенную поддержку протокола SIP (т.наз. SIP ALG), то в этом случае, как правило, включение STUN только мешает.

    «Исправление» NAT на клиентской стороне за счёт использования SIP ALG в маршрутизаторе или путем использования STUN в SIP-программе или устройстве позволяет избежать проксирования трафика в MANGOSIP, что в ряде случаев может дать лучшее качество передачи голоса.

    Обратите внимание:

    SIP ALG в маршрутизаторе может работать некорректно, может потребоваться отключить в нём поддержку протокола SIP.

    В зависимости от конкретной реализации STUN-клиента в программе/устройстве, от типа используемого NAT'а, от задержек в сети и прочих факторов включение STUN может привести к нежелательным последствиям. Рекомендуется с осторожностью подходить к использованию этой технологии.

    Входящие вызовы

    Делать на DSL-модеме или маршрутизаторе «проброс портов», «port forwarding» или «virtual server» для сигнализации и RTP-трафика в подавляющем большинстве случаев не требуется. Согласно принципу своей работы, любое NAT-устройство не пропускает новые входящие соединения извне. Для того чтобы это не мешало входящему трафику SIP-сигнализации, необходимо чтобы SIP-устройство или программа периодически генерировали трафик из внутренней сети наружу. Обычно это обеспечивается путем регулярной (каждые 20-170 сек) отправки keepalive пакетов. «Проброс» порта сигнализации позволяет избежать отправки keepalive пакетов и может быть рекомендован только в том случае, если никаким другим способом не удалось добиться устойчивого прохождения входящих вызовов. При подключении через двойной NAT "проброс" портов лишь на одном из NAT-устройств не решает проблему.

    Если входящие вызовы на SIP-устройство или программу не проходят вообще или проходят только в течение короткого промежутка времени (обычно <3-5 минут) после включения или перезагрузки SIP-агента либо после исходящего вызова с него, то:
    • необходимо убедиться в том, что устройство (или программа) успешно регистрируется на сервере; статус регистрации следует проверять не только в программе или устройстве, но и в Личном кабинете
    • необходимо включить механизм keepalive (на SIP-агенте)
    • либо уменьшить интервал keepalive, если механизм keepalive уже был включён ранее
    • если устройство не имеет функции keepalive, то можно попробовать уменьшить интервал перерегистрации (Register Expire) до значения, чуть меньшего чем то время, в течение которого вызовы проходят; не устанавливайте интервал перерегистрации менее 60 секунд!
    • либо настроить «port forwarding» (на маршрутизаторе) для того порта, который фактически используется клиентской стороной для сигнализации SIP
    • необходимо убедиться, что входящим соединениям не мешает встроенный в маршрутизатор firewall.
    По умолчанию, как правило, на клиентской стороне для сигнализации SIP используется порт 5060/UDP, однако программные и аппаратные устройства SIP-телефонии позволяют менять это значение или же выбирать этот порт динамически.
  • Не слышно собеседника, односторонняя слышимость
    Для тестирования слышимости с SIP устройства позвоните на тестовый номер 99999 нажмите цифру 1. Оставьте тестовое сообщение, если все хорошо то оно должно повторится. Если не повторится Проверьте настройки своего оборудования. Причины возникновения односторонней слышимости:
    • У Вас блокируется входящий и исходящий трафик по транспортным протоколам UDP/TCP. Вам необходимо на файерволе/роутере/брандмауэре и т.д., разрешить входящий и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP и TCP для адресов: 81.88.86.12, 81.88.86.13, 81.88.86.14, 81.88.86.102, 81.88.86.103, 81.88.86.104, 81.88.86.105, 81.88.86.106, 81.88.86.107, 81.88.86.108, 81.88.86.109, 81.88.86.110, 81.88.86.111, 81.88.86.112, 81.88.86.113, 81.88. 86.114, 81.88.86.115, 81.88.86.116, 81.88.86.117, 81.88.86.118 и 81.88. 86.119; порты с 1024 по 65535
    • Если Вы используете приложение на компьютере, то необходимо проверить работоспособность гарнитуры, звуковой карты, а так же проверить звуковые настройки.
    • Нужно проверить правильно выставлены кодеки на SIP-устройстве, Используемый кодеки - G.711A (PCMA), G.729 . Проверьте настройки своего оборудования .
    • Нужно проверить правильность подключения трубки к SIP-аппарату.
  • Регистрация прошла успешно, но исходящая связь не работает, короткие гудки после набора номера
    Возможные причины:
  • Регистрация прошла успешно, не проходят входящие вызовы. Не проходит переадресация с номера MANGO OFFICE
    Возможные причины:

    Неверные настройки переадресации в личном кабинете. Например, в качестве номера указан SIP-ID, а тип переадресации стоит «телефон».

    Неверно указан номер переадресации. Необходимо проверить формат номера, который указан в настройках для переадресации в личном кабинете.

    Проверьте ли не включена функция DND на телефоне. Отключение DND на разных моделях
  • Срыв звонков
    Возможные причины:
    • Проблема в сети, сеть не пропускает UDP протокол. Проверить настройки систем ограничения доступа. Типовые настройки систем ограничения доступа
    • Проблема в телефонном аппарате. Необходимо поменять прошивку, сбросить настройки . Если это не поможет обратиться к производителю.
    • Оборудование или роутер производит подмену в SIP протоколе. Рекомендуется отключить функцию SIP ALG.
  • При переадресации с виртуальной АТС на SIP (или другие виды связи) не возможно поставить на удержание звонящего абонента или сделать перевод вызова на другого абонента.
    Возможные причины:
    • Телефон работает в импульсном режиме. Перевести телефонный аппарат в тоновый режим, путем нажатия «*».
    • Для тестирования обработки DTMF. С SIP устройства позвоните на тестовый номер 99999 нажмите цифру 2.Если не будут сообщаться набираемые цифры, попробуйте поменять тип обработки DTMF на SIP телефоне или на VoiP шлюзе. В случае если, переадресация идет на городской или мобильный номер позвоните с них на 84995048844 нажмите цифру 2. Если не будут сообщаться набираемые цифры, обратитесь к мобильному или городскому провайдеру соответственно.
    • Поменяйте прошивку на оборудовании, либо сбросьте его и настройте заново.
  • Не отображается баланс в Mango-Talker
    Решение: Зайдите в виртуальную АТС. В разделе "настройка" нажмите подраздел "сотрудники". Выберите нужного вам сотрудника. Укажите логин и пароль для входа в систему. Перезапустите Mango-Talker. Баланс в Mango-Talker будет отображаться.
  • Можно ли установить SIP-клиент на IPhone, OS Windows mobile, Android, Symbian?
    Для платформы Android можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Android

    Для платформы IPhone можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/OS_X

    Для платформы Symbian можно воспользоваться программным SIP-телефоном
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Symbian_OS

    Для платформы Windows можно установить SIP-клиент
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Windows

Правила набора номеров

  • Правила набора номеров при исходящих звонках
    Установление исходящего телефонного соединения происходит путем совершения Пользователем следующих фактических последовательных действий:
    • при местном соединении, набор 7 – код города (или код сети) – номер вызываемого абонента:
      Москва 7495 или 7499 – номер вызываемого абонента;
      Санкт-Петербург 7812 – номер вызываемого абонента;
      Екатеринбург 7343 – номер вызываемого абонента;
      Нижний Новгород 7831 – номер вызываемого абонента;
      Ростов-на-Дону 7863 – номер вызываемого абонента;
      Казань 7843 – номер вызываемого абонента;
      Челябинск 7351 – номер вызываемого абонента;
      Самара 7846 – номер вызываемого абонента;
    • при междугородном соединении: набор 7 – код города (или код сети) – номер вызываемого абонента;
      Пример: 73432372777
    • при международном соединении: набор код страны – код города – номер вызываемого абонента;
      Пример: 12345678910
    • при звонке Пользователю skype (с sip-телефона или софтфона): перед именем пользователя skype нужно ввести соответствующий идентификатор, разделив их двоеточием.
      Пример: skype:mango
    • при звонке Пользователю sip (с sip-телефона или софтфона):
    • При нахождении в одном и том же реалме (т. е. часть имени пользователя SIP после символа @ совпадает) можно ввести только часть имени до символа @.
      Пример: оба абонента (и вызывающий ivanov@mangosip.ru, и вызываемый petrov@mangosip.ru) зарегистрированы в домене mangosip.ru. В этом случае при звонке можно набирать: petrov
    • При нахождении в разных реалмах (т.е. часть имени пользователя SIP после символа @ отличается) указывается полное имя вызываемого абонента
      Пример: ivanov@mangosip.ru
  • Правила набора номеров экстренных служб
    • 749501 – Пожарная охрана и спасатели
    • 749502 – Полиция
    • 749503 – Скорая медицинская помощь
    • 749504 – Аварийная газовая служба

Софтфон M.TALKER

Вопросы по Виртуальной АТС

  • Как работает Виртуальная АТС в случае неправильного ввода короткого номера в голосовом меню?
    При настройке схемы приема звонков можно задать правило обработки неправильного ввода короткого номера отдела или сотрудника (подробнее – здесь). Если такое правило не задано, то Виртуальная АТС будет обрабатывать неправильный ввод следующим образом.

    Схема с голосовым меню
    • Если используется схема приема звонков с голосовым меню и в разделе Личного кабинета Обработка входящих звонков / Распределение звонков, приветствие, голосовое меню / Дополнительные настройки не установлен флажок Разрешить набор внутренних номеров сотрудников и групп длиной (см. рис. ниже), то звонок завершается.
    • Если флажок установлен, и абонент набирает добавочный номер, не соответствующий разрешенной длине, звонок возвращается в основное меню.


    Схема без голосового меню
    • Если используется схема приема звонков без голосового меню (например, такая), после первых двух попыток ввода неверного номера абонент возвращается в основное голосовое меню, после третьей вызов завершается.
    • Если абонент ввел неверный добавочный номер или номер, не соответствующий разрешенной длине донабора (см. рис. выше), срабатывает автоинформатор: «Неправильно набран номер». Виртуальная АТС ждет повторного ввода в течение 10-15 сек, после чего при отсутствии ввода вызов завершается.
  • Как подключить и настроить услугу «Звонок с сайта»?
    Кнопка «Звонок с сайта» позволит посетителям вашего сайта бесплатно звонить в вашу компанию со своего компьютера (используя гарнитуру), планшета или смартфона.

    Чтобы подключить услугу, войдите в Личный кабинет и выберите нужную Виртуальную АТС в панели Мои продукты:

    В блоке Инструменты нажмите ссылку Звонок с сайта:
    На открывшейся странице нажмите Добавить кнопку:

    Откроется страница настройки кнопки:

    В поле Название кнопки укажите название, чтобы вам было легко отличать одну кнопку от другой, если их будет несколько.

    В поле Текст, отображаемый на кнопке/виджете введите текст, который будет видеть посетитель вашего сайта на кнопке.

    Поле Направлять звонки на IP-линию определяет на какую внешнюю линию вашей Виртуальной АТС будут направлены звонки с кнопки. Если у вас не было ни одной IP-линии, она будет создана автоматически. Если вы уже создавали IP-линии, выберите одну из них. Вы также можете создать новую линию, нажав ссылку Создать новую линию.

    Поле Схема переадресации определяет по какой схеме будут обрабатываться звонки с кнопки. Если вы используете одну из ранее созданных IP-линий, для которой уже настроена схема переадресации, при выборе значения По умолчанию звонки будут обрабатываться по этой схеме.

    Если это новая IP-линия или вы хотите использовать для приема звонков с сайта другую схему, нажмите ссылку Изменить. Подробнее о настройке схемы приема звонков можно прочитать в соответствующем разделе.

    Селектор Показывать цифровую клавиатуру после соединения позволяет выбрать, будет ли показываться посетителю сайта цифровая клавиатура для выбора пункта голосового меню или набора короткого номера нужного сотрудника.

    Селектор Дизайн дает возможность выбрать один из двух стилей, если кнопка будет отображаться на сайте в виде виджета.

    По завершении настройки нажмите кнопку Сохранить, а затем – кнопку ОК во всплывающем поле уведомления о том, что данная услуга является платной.

    Выберите способ встраивания кнопки в сайт и скопируйте код для встраивания:

  • Как настроить отображение информации о вызывающем абоненте при внутренних вызовах?
    Как настроить отображение информации о вызывающем абоненте при внутренних вызовах? Виртуальная АТС позволяет выбрать, какая информация будет отображаться на экране SIP-телефона или софтфона при приеме входящего внутреннего вызова. Настраиваются два поля – отображаемое имя и идентификатор.

    Возможные варианты вывода информации Отображаемое имя
    • Ф.И.О. сотрудника – будут выводиться данные из соответствующего поля карточки сотрудника.
    • Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
    • SIP ID (без домена) – будет выводиться имя учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
    • Номер компании – будет отображаться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

    Идентификатор
    • Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
    • Полный SIP-адрес – будет показываться имя и домен учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
    • Номер компании – будет выводиться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

    Настроить отображение информации и посмотреть, как будут выглядеть выводимые поля, можно в Личном кабинете, раздел Настройка SIP, вкладка Настройки SIP телефонии. Эти настройки будут действовать для всех внутренних абонентов Виртуальной АТС.

    Прямая ссылка на раздел настройки
  • Как настроить уведомления о состоянии лицевого счета?
    Вы можете получать на электронную почту или в виде СМС сообщения:
    • о достижении критического остатка на лицевом счете;
    • об изменении статуса лицевого счета (заблокирован/разблокирован);
    • о зачислении платежа.

    Для настройки уведомлений войдите в Личный кабинет вашей Виртуальной АТС, нажмите ссылку Лицевой счет вверху страницы, а затем откройте вкладку Настройка уведомлений (или воспользуйтесь этой ссылкой).

    На открывшейся странице (см. пример на рис. ниже) вы сможете выбрать типы уведомлений, которые хотите получать, и задать для каждого из них адрес электронной почты и номер телефона для отправки СМС. Можно указать несколько email-адресов через запятую (без пробелов). Для получения уведомлений по SMS можно использовать только мобильные номера России в формате +79ххххххххх.

    Поле Порог уведомления дает возможность определить минимальный остаток средств на лицевом счете, при достижении которого вам будет отправляться уведомление. Если уведомление отправляется по email, к нему можно автоматически добавить счет на оплату выбранной вами суммы.

    По завершении настроек нажмите кнопку Сохранить.

    Первое уведомление придет, когда сумма на счете будет равна двум значениям заданного критического остатка. То есть, если установлен критический остаток 100р., то первое уведомление придет, когда баланс будет около 200 р. Затем уведомление присылается при достижении этого остатка (100 р.) и потом – раз в пять дней, если баланс все еще меньше 100 р.
  • Возможность задать количество линий для сотрудника
    В настройках сотрудника в Личном кабинете Виртуальной АТС можно указать количество линий для каждого способа связи:

    Обычно не возникает необходимости задавать для сотрудника более двух линий. Возможность указать большее количество линий в данный момент находится в тестовой эксплуатации, и система может работать в этом случае некорректно.

    Большое количество линий указывается, как правило, в том случае, когда переадресация идет не на телефон сотрудника, а на другую АТС. Рассмотрим пример.

    В Виртуальной АТС создается сотрудник с внутренним номером 1 и учетной записью SIP asterisk@mangosip.ru, для которой задано 16 линий:

    В голосовом меню создается пункт «Для соединения с офисом на Ленинском проспекте нажмите клавишу 1», после нажатия единицы звонок переадресовывается на АТС Asterisk, установленную в филиале на Ленинском проспекте, в котором работает 16 человек.

    Возможная проблема: если в филиал захочет позвонить больше двух человек одновременно, Виртуальная АТС может посчитать, что линия занята, и звонки не пройдут.

    Решение: настроить переадресацию на учетную запись asterisk@mangosip.ru непосредственно из голосового меню:

    Подробнее о настройке схемы приема звонков с голосовым меню можно прочитать здесь.
  • Общая длительность записей разговоров, которые поместятся в облачном хранилище
    Скорость потока при записи разговора – 16 кбит/сек.

    Следовательно, 1 сек записи одного разговора занимает 2 КБ.

    10 минут занимают 1200 КБ = 1,17 МБ

    60 минут – 7200 КБ = 7,03 МБ

    100 минут – 12 000 КБ = 11,71 МБ

    1000 минут – 120 000 КБ = 117,18 МБ

    10000 минут – 1 200 000 КБ = 1171,87 МБ = 1,144 ГБ

    Формула расчета объема, который займет запись разговора, в МБ:

    время записи (сек) х 2 (КБ/сек) / 1024 (КБ/МБ)

    Пример:
    Если записался разговор продолжительностью 7 мин (420 сек), то его запись займет:

    420 * 2 / 1024 = 0,82 МБ

    Формула расчета времени записей (в секундах), которые поместятся в облачном хранилище:

    свободный объем облачного хранилища (МБ) х 512 (сек/МБ)

    Пример:
    В облачном хранилище осталось 10 МБ свободного пространства. Какова общая длительность записей, которые в нем поместятся

    10 х 512 = 5120 сек = 85 мин 20 сек
  • Какова максимальная длительность записи голосовой почты?
    Максимальная длительность записи – 1 минута.
  • Как создать учетную запись SIP?
    Учетная запись SIP нужна для того, чтобы совершать и принимать звонки с помощью SIP-телефона или софтфона. О создании учетных записей SIP в Виртуальной АТС «Манго-Офис» можно прочитать в соответствующем разделе.
  • Как создать телефонную конференцию?
    Виртуальная АТС позволяет организовать конференцию с внутренними и внешними абонентами. Подробнее – см. раздел «Конференция».
  • Как принять факс во время разговора?
    Если ваш собеседник хочет оперативно отправить вам факсимильное сообщение, вы можете принять его и потом продолжить разговор. Для этого нужно набрать комбинацию символов #0 на клавиатуре вашего телефонного аппарата или софтфона. В зависимости от настроек факс может быть сохранен в облачном хранилище Виртуальной АТС либо отправлен на e-mail.

    Подробнее о настройках приема факса – см. раздел «Прием факсов».
  • Как перевести звонок другому абоненту?
    Виртуальная АТС позволяет перевести вызов внутреннему или внешнему абоненту с предварительной консультацией или без нее.

    Подробнее – см. раздел «Перевод звонка».
  • Как настроить переадресацию вызовов?
    Виртуальная АТС Mango Office позволяет переадресовать звонки, поступающие на подключенный к ней номер, на SIP-телефон, городской или мобильный телефон, а также на Skype или другой программный телефон. В схеме переадресации можно задействовать голосовое меню и расписание.

    Подробнее – см. раздел «Настройка схемы приема звонков».
  • Как настроить короткие номера для сотрудников?
    Короткий номер указывается в карточке сотрудника. После набора этого номера ваш звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон, учетную запись SIP – в зависимости от того, какой способ связи указан в карточке сотрудника как основной.

    Подробнее о создании карточек сотрудников и настройке способов связи с ними – см. в разделе «Создание сотрудников».