8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
Поддержка продукта «Центр обработки вызовов»

Видео

  • ЧАТ в ЦОВ

    C помощью встроенного чата можно оперативно связаться с коллегами, не прерывая разговора с клиентом

  • Установка ЦОВ

    В ролике рассказывается о том, как скачать, установить, запустить ЦОВ и задать устройство для приема звонков

  • Определение статуса готовности приема вызовов

    Подробный рассказ о возможностях используемых в ЦОВ статусов и их влияние на обработку звонков сотрудниками

  • Управление Разговором в ЦОВ

    Узнайте об управлении входящими и исходящими звонками с помощью карточки разговора: прием, перевод, удержание, конференция, запись и т.д.

  • Управление работой сотрудников в ЦОВ

    Мониторинг работы отдельных сотрудников и групп онлайн. Позволяет контролировать всю картину текущих разговоров, подключаться к ним в режиме суфлирования или прослушивания, распределять вызовы вручную

  • Создание сотрудников и настройка ролей в ЦОВ

    Сотрудники смогут обрабатывать звонки с помощью ЦОВ, если для них созданы учетные записи и присвоены роли, определяющие их возможности

  • Подключение ЦОВ в ЛК

    Пошаговая инструкция по подключению ЦОВ в Личном кабинете Виртуальной АТС

  • Подключение ЦОВ в И-М

    Ролик рассказывает о подключении ЦОВ через интернет-магазин

  • Обслуживание входящих вызовов в ЦОВ

    В ролике показывается, как получить наглядный отчет по всем поступившим вызовам по заданным параметрам (период времени, группа сотрудников)

  • Монитор очереди в ЦОВ

    С помощью этого инструмента можно в режиме реального времени наблюдать за всеми поступающими вызовами и вручную управлять звонками, находящимися в очереди

  • Монитор вызовов в ЦОВ

    Сервис позволяет оперативно измерять эффективность работы отдельных сотрудников и целых подразделений

  • Личная статистика сотрудник в ЦОВ

    ЦОВ позволяет каждому сотруднику онлайн следить за своими показателями обслуживания (количество принятых и пропущенных и т.д.)

  • Классификация и обработка вызовов в ЦОВ

    Рассказ о возможностях карточки разговора, позволяющих классифицировать входящие вызовы и получить информацию о звонящем до начала разговора

  • История работы операторов в ЦОВ

    Этот отчет поможет отследить статусы сотрудников (на линии, перерыв, не беспокоить) и на основании этого определить их эффективность

  • История вызовов в ЦОВ

    В истории вызовов сохраняется вся информация о звонках в компанию, включая пропущенные и несостоявшиеся. Эти сведения можно отфильтровать по разным параметрам (дата, время, длительность, тема и др.)

  • Адресная книга в ЦОВ

    Адресная книга позволяет вести полноценную базу контактов. По каждому клиенту сохраняется информация обо всех входящих и исходящих звонках, комментарии сотрудников к разговорам и т.д.