Вопросы по ЦОВ

Центр Обработки Вызовов - профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки звонков клиентов. Мы подготовили для вас список вопросов и ответов, которые помогут Вам при знакомстве с ЦОВ MANGO OFFICE.

Где скачать ЦОВ для Windows и macOS?

Для копьютера под управлением Windows можно скачать тут.
Для копьютера под управлением macOS можно скачать тут.

Где я могу найти руководство пользователя по ЦОВ?

Руководство пользователя находится тут.

В панели операторов ЦОВ отображаются не все сотрудники

Чтобы в ЦОВ отображались все абоненты, профили которых заданы в Личном кабинете Виртуальной АТС, перейдите в раздел Настройки, откройте вкладку Пользовательские и поставьте флажок Показывать в списке сотрудников, заведенных в ВАТС.

В статистике ЦОВ отображается не вся история вызовов

Перейдите в раздел Настройки, выберите вкладку Пользовательские и увеличьте значение в поле История вызовов / Количество выводимых записей.

Как отправить лог ЦОВ разработчику?

Иногда, для решения ситуации необходимо отправить лог ЦОВа.
Для это Вам необходимо:

1. В Windows скопировать папку из C:\Users\{name_user}\AppData\Roaming\Mango Telecom\Mango Call Center\_data\MPTrace.log
2. Отправить файлы на e-mail: techsupport@mangotele.com

Либо

1. Найти в трее ЦОВ

2. Кликнуть по значку ЦОВ правой клавишей мыши и выбрать "Отправить отчет об ошибке"
3. Заполнить необходимые поля и нажать кнопку "Отправить"

Как настроить права пользователей в ЦОВ?

См. раздел «Создание сотрудников и настройка ролей».

Как в ЦОВ организовать конференцию?

См. раздел «Управление разговором».

Какие задержки и потери пакетов критичны для ЦОВ?

Данные по звонкам и статусам ЦОВ передаются по протоколу TCP, поэтому потери пакетов в результате сетевых задержек не происходит.
Есть таймауты по пингам со стороны сервера (6 секунд) и со стороны клиента (5 секунд). Это означает, что если в течение этого времени пингующая сторона не получает ответа, сокет закрывается. В случае потери соединения на клиентской стороне происходит автоматическое переподключение (выдается специальное сообщение).
Когда к Виртуальной АТС подключено много операторов и обрабатывается много одновременных вызовов, в следующих случаях могут возникать задержки порядка одной минуты:

  • При входе в ЦОВ (этап синхронизации данных).
  • При автоматическом переподключении (одним из этапов тоже будет синхронизация данных).

Это обусловлено одновременной передачей большого количества мелких пакетов. Доставка одного TCP-пакета ЦОВ сейчас занимает примерно 40 мс (в Москве).
Таким образом, качество сети влияет только на этап (а точнее, длительность этапа) синхронизации данных. Во всех остальных случаях «медленная» сеть не мешает ЦОВ функционировать нормально, конечно, если длительность передачи одного пакета не превысит 5 секунд.

C какими серверами и портами работает клиентское приложение ЦОВ?

См. раздел «Требования для ЦОВ».

Не работает встроенный софтфон ЦОВ?

Регистрация учетной записи SIP в софтфоне ЦОВ проходит успешно. Исходящие звонки отбиваются с выводом ошибки таймаута.
Причина 1: В настройках сети включена поддержка IPv6.
Решение: Отключить на компьютере в настройках сети поддержку IPv6 (см. справку).
Причина 2: Фаервол не пропускает пакеты ЦОВ.
Решение: Настроить фаервол (см. типовые настройки систем ограничения доступа).

При исходящих звонках ошибка в трее: "Не удалось совершить вызов. Возможно проблема со звуковым устройством".

Если при звонке через ЦОВ в трее вы увидели ошибку: "Не удалось совершить вызов. Возможно проблема со звуковым устройством".

Проблема заключается в том что ЦОВ не может найти вашу гарнитуру или колонки для создания медиасессии. Что решить данный вопрос необходимо:
1. Проверьте подключение гарнитуры или колонок к вашему компьютеру. Например, запустите любой звуковой файл и проверьте играет он или нет.
2. Переподключите гарнитуру или колонки в другой порт на компьютере.
3. Откройте ЦОВ. Выберите вкладку "Настройки" далее раздел "Софтфон" пукт "Настройки звука".
В пунктах "Микрофон", "Динамики" и "Звонок" Вы должны увидеть название вашего аудиоустройства. Если там стоит значение "Нет", значит ЦОВ не видет вашу гарнитуру. Попробуйте вручную выбрать аудиоустройство. Если это не возможно обратитесь к вашему системному администратору чтобы он настроил/заменил гарнитуру.
Примечание: После каждого переподключения гарнитуры необходимо перезайти в приложение ЦОВ.

При звонках через ЦОВ появляются заикания, пропадание голоса на несколько секунд и прочие проблемы касающиеся качества связи

Возможно причиной проблемного качества разговора стал перегруженный Интернет-канал.
Для проверки Интернет-канала воспользуйтесь нашей инструкцией.
Если у Вас возникли сложности в самостоятельной диагностики интернет канала Вы можете зафиксировать звонок и отправить нам на почту:techsupport@mangotele.com. Мы проанализируем примеры и сообщим Вам причины возникновения проблемы.
Пример письма в техническую поддержку:
Здравствуйте. При звонках через ЦОВ наблюдаю проблемы с качеством связи.
Номер лицевого счета: 16600000
Пример звонка: 13.11.2017 11:55:28 с номера 79999999999 на номер 78888888888
Пример звонка: 13.11.2017 10:44:42 с номера 79999999999 на номер 78888888888
Пример звонка: 13.11.2017 09:35:16 с номера 79999999999 на номер 78888888888

Ставлю статус "Перерыв" или "Обзвон", а входящий звонок все равно распределяется на меня.

Скорее всего проблема кроется в настройке личного кабинета. Вам необходимо зайти в личный кабинет lk.mango-office.ru. Далее открыть сотрудника с которым возникла данная ситуация. В карточке выбрать вкладку "ЦОВ". В блоке Данные в ЦОВ установите флаг в пункте "Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него"

Нахожусь в статусе "На линии". Выбираю в ЦОВе средства приема звонков, но звонки уходят на другой мой телефон.

Скорее всего проблема кроется в настройке личного кабинета. Вам необходимо зайти в личный кабинет lk.mango-office.ru. Далее открыть сотрудника с которым возникла данная ситуация. В карточке выбрать вкладку "ЦОВ". В блоке Данные в ЦОВ установите флаг в пункте "Принимать вызовы на номер(а) выбранные в ЦОВ"