Адресная книга

Используя адресную книгу ЦОВ, вы можете хранить основную информацию обо всех ваших клиентах и их контактных лицах, пользоваться быстрым поиском, просматривать историю последних обращений и прослушивать записи разговоров, а также связываться с клиентом посредством телефонного звонка, отправки SMS или электронного письма.

Также вы можете импортировать данные в адресную книгу из других систем или внешних файлов или выгружать данные по выбранным клиентам в нужном формате. Контакты в адресной книге можно группировать по любым критериям (важности, характеру взаимоотношений, территориальной принадлежности и т.д.). Вы можете пометить выбранную группу контактов как личную для индивидуальной работы с ними в дальнейшем.
Для создания нового контакта нажмите кнопку Новый контакт в нижней части панели. Откроется карточка контакта:
Укажите необходимые данные, используя соответствующие элементы интерфейса. Поле ФИО является обязательным для ввода. Затем нажмите Сохранить. После этого контакт сохраняется и отображается в адресной книге.

Чтобы удалить контакты, отметьте их флажками слева в рабочей области панели и нажмите кнопку Удалить контакты.

Чтобы оперативно найти нужный контакт, введите в поле поиска имя, отчество или фамилию контакта. При вводе искомого текста работает автоподбор. Введенный текст проверяется на совпадение с именем контакта, указанным в его карточке в поле "ФИО". Если найдено менее 5 контактов, то ведется также поиск среди организаций, должностей и телефонов контактов, которые начинаются с введенной комбинации букв.
Чтобы позвонить контакту, наведите курсор на строку в столбце Телефон и нажмите появившуюся кнопку с зеленой трубкой .

Если нажать на ФИО, то откроется карточка контакта. В карточке отображается вся базовая информация, а также история вызовов:
Вы можете прослушать разговор,выбрав вызов с имеющейся записью и нажав на кнопку :
ЦОВ MANGO OFFICE позволяет обмениваться данными адресной книги с другими программными продуктами. Импорт и экспорт данных может осуществляться с использованием общей или личной адресной книги.

Чтобы импортировать контакты, нажмите кнопку Импорт в нижней части панели. После этого на экране отображается окно Импорт контактов:
В первую очередь вам необходимо выбрать файл, из которого будут загружаться контактные данные. Для этого нажмите кнопку Обзор... в группе Источник данных. Выберите нужный файл (формата CSV), , затем нажмите кнопку Открыть. После этого ЦОВ загружает выбранный файл и его имя отображается в группе Источник данных.

Для более корректного импорта следует сопоставить поля данных в импортируемом файле и доступные поля данных в адресной книге ЦОВ. Для этого выберите наиболее соответствующее поле данных из списка, находящегося над каждым столбцом таблицы, которая отображается в нижней части окна Импорт контактов. Например, для имени, фамилии и отчества наиболее подходит поле ФИО:
При импорте контакта, ФИО которого полностью совпадает с существующим в целевой адресной книге, на экране отображается окно с предупреждающим сообщением:
Выберите нужный вариант действий, нажав соответствующую кнопку:
  • Заменить — существующий контакт заменяется на новый.
  • Пропустить — новый контакт не создается, существующий контакт остается без изменений.
  • Создать новый — создается новый контакт, существующий контакт остается без изменений.
  • Добавить телефон — добавляется новый номер, если он не совпадает с текущим номером контакта.
  • Заменить все — все существующие контакты заменяются на новые.
  • Пропустить все — ни один новый контакт не создается, все существующие контакты остаются без изменений.
  • Всегда создавать новые — всегда создаются новые контакты, все существующие контакты остаются без изменений.
  • Всегда добавлять телефон — всегда добавляются новые телефоны в рамках текущей процедуры импорта.

Для экспорта контактов отметьте флажками нужные контакты в рабочей области панели. Затем нажмите кнопку Экспорт. Выберите формат файла и другие параметры, а также поля, которые вы собираетесь экспортировать – для этого надо дважды кликнуть мышью название поля в блоке Доступные поля.
Установите переключатель Тип экспорта в нужное положение и и нажмите кнопку Начать экспорт.