7 Проведение чата

Обзор

Под чатом понимается функция коммуникатора, обеспечивающая обмен текстовыми сообщениями, файлами, смс между двумя и более лицами.
Коммуникатор поддерживает следующие виды чатов:

• чат "один-на-один": обмен сообщениями между двумя пользователями коммуникатора;
• общий чат: обмен сообщениями между 3-мя и большим числом пользователей коммуникатора;
• канал: чаты, позволяющие отправлять сообщения неограниченному числу подписчиков, при этом подписчики не могут отвечать на полученные сообщения.

Любой пользователь коммуникатора может создать чат "один-на-один". Однако общий чат и канал может создать пользователь, которому предоставлены соответствующие права в вашей ВАТС.
В интерфейсе коммуникатора вы можете видеть чаты, созданные вами, а также чаты, в которые вас добавили. Посмотреть чат, в который вас не добавляли – нельзя.

Вызов и описание закладки "Чаты"

Для того чтобы открыть закладку "Чаты", в основном окне коммуникатора следует нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты", на которой отображаются следующие элементы интерфейса:
1) аватар контакта;
2) имя, фамилия собеседника / название чата / название канала;
3) кнопки управления: 

• поиск по истории сообщений;
• вызов карточки контакта;
• общие файлы, которыми обменивались с данным контактом;
• видео звонок контакту;
• аудио звонок контакту;

4) кнопка для вызова меню управления контактом
5) исходящее сообщение;
6) входящее сообщение;
7) иконка для отправки файла контакту;
8) поле для ввода текста сообщения;
9) кнопки для отправки разных видов данных (отображаются опционально):

• смс-сообщение:
• отправка факса;
• отправка смайлика;
• создание и отправка аудио файла.

На закладке "Чаты" отображаются входящие и исходящие сообщения, используется следующая цветовая схема, см. таблицу ниже.

Таблица - Виды и цветовое обозначение сообщений

Тип сообщения	Цветовое обозначение		Пояснение
	Цвет	Название
Входящее		серый	Входящее текстовое сообщение, отправленное вашим собеседником, использующим коммуникатор
Исходящее текстовое		голубой	Отправленное вами текстовое сообщение на коммуникатор вашего собеседника
Исходящее смс		желтый	Отправленное вами смс-сообщение собеседнику по номеру телефона, указанному в его профиле

 

• Чат "один-на-один"
• Общий чат
• Канал рассылки сообщений

Чат "один-на-один"

Для того чтобы создать чат "один-на-один" с тем или иным собеседником, записанным в телефонной книге, в основном окне коммуникатора следует:
1) нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Контакты";
2) найдите контакт, с которым нужно создать чат и кликните на строку с данными контакта. Будет открыта карточка контакта;
3) нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты" и создан чат "один-на-один" с выбранным ранее собеседником.

Общий чат

Для того чтобы организовать общий чат, в основном окне коммуникатора следует:
1) нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
2) нажать на кнопку . Будет открыто дополнительное меню;
3) выбрать пункт "Создать чат". Будет открыто окно "Выберите участников чата".

Далее, в окне "Выберите участников чата" следует:
1) в строке поиска введите имя собеседника, которого нужно добавить в чат или найдите имя собеседника в общем списке;
2) активировать переключатель в строке с именем каждого собеседника, который хотите добавить в чат;
3) нажать на кнопку "Далее". Будет открыто окно "Создание группового чата";
4) введите название общего чата, при необходимости добавьте описание чата, затем нажмите кнопку "Создать".

Канал рассылки сообщений

Для того чтобы организовать канал рассылки, следует:
1) нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
2) нажать на кнопку . Будет открыто дополнительное меню;
3) выбрать пункт "Создать канал". Будет открыто окно "Новый канал";
4) ввести название канала, при необходимости ввести описание канала;
5) выберите тип канала: открытый канал, закрытый канал;
6) нажмите кнопку "Далее";
7) в строке поиска введите имя собеседника, которого нужно добавить в канал или найдите имя собеседника в общем списке;
8) активировать переключатель в строке с именем каждого собеседника, который хотите добавить в канал;
9) нажать на кнопку "Создать".

• Создание сообщений
• Проверка статуса доставки сообщения
• Редактирование отправленного сообщения
• Как отменить отправленное сообщение

Создание сообщений

Для того чтобы отправить текстовое сообщение, на закладке "Чаты" следует:
1) нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
2) кликнуть на название чата, в который нужно отправить сообщение;
3) ввести сообщение в поле "Текст сообщения" и нажать на кнопку "Enter". Будет отправлено текстовое сообщение в выбранный вами чат.
Примечание – Если вами был введен и не отправлен текст сообщения (забыли нажать кнопку "Enter"), то при переходе в другой чат или на другую закладку, текст сообщения будет сохранен со статусом "Черновик".

Проверка статуса доставки сообщения

Для того чтобы проверить доставку текстового сообщения / файла / смс / факса на закладке "Чаты" следует:
1) кликнуть на строку названием чата, в котором нужно проверить доставку сообщений. Будет открыт текст выбранного чата;
2) найти интересующее вас сообщение и проверить какая пиктограмма отображена напротив сообщения:

•   - сообщение отправляется;
•   - сообщение доставлено адресату;
•   - сообщение прочитано;
•   - та или иная ошибка отправки сообщения.

Редактирование отправленного сообщения

Редактировать исходящее сообщение можно в течении 1 часа после отправки. По истечении этого времени, редактировать исходящее сообщение нельзя.
Для того чтобы редактировать сообщение, на закладке "Чаты" следует:
1) навести курсор на сообщение и нажать левую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
2) выбрать пункт "Редактировать". Будет показан текст выбранного вами сообщения в поле "Текст сообщения";
3) измените текст сообщения так, как вам нужно и нажмите на кнопку "Enter". Будет изменен текст выбранного вами сообщения, в истории переписки отредактированное сообщение будет помечено "Изменено".

Как отменить отправленное сообщение

Если вы решили, что не хотите отправлять сообщение в чат, то вы можете удалить сообщение в течении 48 часов после отправки. В результате сообщение будет удалено у всех участников чата. По истечении 48 часов, исходящее сообщение вы можете удалить только у себя, при этом другие участники чата смогут видеть, копировать и пересылать эти сообщения.
Чтобы удалить одно или несколько ваших исходящих сообщений, на закладке "Чаты" следует:
1) нажать кнопку "Ctrl" на клавиатуре и кликнуть на белое поле рядом со всеми исходящими сообщениями, которые нужно удалить. Будут выделены цветом выбранные вами сообщения;
2) навести курсор на выбранные вами сообщения и нажать левую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
3) выбрать пункт "Удалить". Будет открыто одно из следующих окон:

• окно "Удалить сообщение?", если с момента отправки сообщения не прошло 48 часов. Следует выбрать вариант удаления сообщения и нажать на кнопку "Удалить";
• окно "Удалить у меня?", если с момента отправки сообщения прошло более 48 часов. Нажмите на кнопку "Удалить".

Будут удалены выбранные вами сообщения.

• Отправка файлов и изображений
• Отправка без сопровождающего сообщения
• Отправка с сопровождающим сообщением
• Отправка СМС и факса
• Отправка на номер, зарегистрированный в вашей ВАТС

Отправка файлов и изображений

Вы можете передавать в чат документы, фотографии и другие файлы.
Существуют следующие ограничения:

• отправить файл можно только собеседнику, зарегистрированному в вашей ВАТС;
• отправка файлов удаленным сотрудникам не поддерживается;
• не поддерживается отправка файлов в групповые чаты, когда пользователь из нее вышел и/или её удалил;
• не поддерживается отправка файлов, когда ПК, на котором установлен коммуникатор, отключен от интернета.

Возможно отправить файл как с сопровождающим текстовым сообщением, так и без него.

Отправка без сопровождающего сообщения

Для того чтобы отправить файл без сопровождающего текста, на закладке "Чаты" следует:
1) кликнуть на название чата, в который нужно отправить файл;
2) выполните одно из следующих действий:

• нажмите на кнопку . Будет открыто окно "Выбрать файл", в котором указать файл и нажать кнопку "Открыть". Будет отправлен в чат выбранный вами файл;
• методом "Drag&drop" перетащите файл из папки, в которой он хранится, на поле "Текст сообщения". Будет отправлен в чат выбранный файл.

Отправка с сопровождающим сообщением

Для того чтобы отправить файл с сопровождающим текстовым сообщением на закладке "Чаты" следует:
1) кликнуть на файл, который нужно отправить и нажать на клавиатуре "Ctrl+C". Будет скопирован файл в буфер обмена вашего ПК;
2) кликнуть на строку с данными чата, в который нужно передать файл. Будет открыта история сообщений в выбранном чате;
3) кликнуть на поле "Текст сообщения" и нажать на клавиатуре "Ctrl+V". Будет открыто окно "Отправить файлы";
4) ввести сопровождающий текст;
5) нажать на кнопку "Отправить". Будут отправлены в чат файл и сопровождающее сообщение.

Отправка СМС и факса

Отправить смс и/или факс возможно:

• на номер телефона, ранее зарегистрированный в вашей ВАТС;
• на произвольный номер телефона.

Отправка на номер, зарегистрированный в вашей ВАТС

Для того чтобы отправить СМС или факс на номер телефона, зарегистрированный в вашей ВАТС, в основном окне коммуникатора следует:
1) нажать на кнопку  . Будет открыта закладка "Контакты";
2) найдите контакт, которому нужно передать СМС / факс и кликните на строку с данными контакта. Будет открыт профиль контакта;
3) проверить наличие номера телефона в профиле:

•  если в профиле контакта указан номер телефона, то этому пользователю возможно отправить СМС / факс;
•  если в профиле нет номера телефона, то этому пользователю нельзя отправить СМС / факс.

Примечание – Рекомендуется зарегистрировать ваш номер мобильного телефона в вашей ВАТС. Вам будет доступна возможность совершать и принимать звонки, сообщения и факсы через вашу ВАТС при помощи коммуникатора.

Далее, в профиле контакта, содержащего номер телефона, следует:
1) наведите курсор на строку с данному номера телефона. Будет показана дополнительная кнопка;
2) нажмите на нее и выберите один из следующих пунктов:

• пункт "Написать SMS", если нужно отправить СМС. Будет открыта закладка "Чаты";
• пункт "Написать сообщение", если нужно отправить факс. Будет открыта закладка "Чаты".

Чтобы отправить СМС,  на закладке "Чаты" следует ввести текст СМС в поле "Текст сообщения" и нажать на кнопку "Enter". Будет отправлено СМС выбранному ранее контакту, текст отправленной СМС показан в истории сообщений.

Если в дополнительно меню, то будут выполнены следующие действия:
1) открыто окно программы "Проводник", в котором нужно выбрать файл для отправки. Будет открыто окно "Отправка файла";
2) выбрать отправку немедленно или укатите время отправки факса;
3) нажмите кнопку "Отправить".

• Оповещения о новых сообщениях
• Чтение сообщения
• Как включить или выключить показ текста сообщения в уведомлениях

Оповещения о новых сообщениях

Если вам поступило новое сообщение в чат или канал, то в коммуникаторе будут показаны следующие индикаторы:
1) в основном окне коммуникатора отображена пиктограмма , на которой цифра – это количество чатов, в которых есть новые сообщения;
2) на закладке "Чаты" в строке с названием чата / канала показана цифра, это количество новых сообщений в данном чате / канале;
3) в области уведомлений (системном трее) ОС Windows отображена иконка коммуникатора, на которой цифра - количество чатов, в которых есть новые сообщения;
4) на панели задач в ОС Windows на иконке коммуникатора отображена цифра – количество чатов, в которых есть новые сообщения;
5) над областью уведомлений ОС Windows показано уведомление, содержащее начало входящего сообщения. Данная функция может быть отключена в настройках коммуникатора.

Чтение сообщения

Для того чтобы прочитать новое сообщение, в основном окне коммуникатора следует:
1) нажать на пиктограмму . Будет открыта закладка "Чаты";
2) кликнуть на строку с данными чата/канала, в который поступили новые сообщения. Будет открыт чат / канал, в котором показаны новые сообщения.

Примечание - В коммуникаторе по умолчанию включена функция автоматического предварительного просмотра ссылок и изображений, которые вам прислали в том или ином чате. Если вам прислали изображение или ссылку, то на закладке "Чаты" коммуникатора будет показано содержание полученного сообщения: миниатюра изображения или внешний вид сайта, на который прислали ссылку.

Как включить или выключить показ текста сообщения в уведомлениях

По умолчанию текст входящего сообщения отображается в уведомлении на рабочем столе. Вы можете их отключить в том или ином чате. В результате при получении сообщения для его просмотра нужно будет открыть чат.

Чтобы выключить показ текста сообщений в уведомлениях, на закладке "Чаты" следует:
1) навести курсор на строку с названием чата, для которого нужно отключить уведомления, и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
2) выбрать пункт "Отключить уведомления". Будет отключен показ текста входящих сообщений в уведомлениях в выбранном чате, а также в строке с названием чата показана пиктограмма .

Коммуникатор поддерживает предварительный просмотр полученных изображений и ссылок. Если вам прислали файл с изображением, то в истории сообщений будет показано входящее изображение.
Входящие файлы и фотографии сохраняются на ваш ПК, только если в коммуникаторе установлены соответствующие настройки. По умолчанию, в коммуникаторе включена функция автоматического сохранения изображений и файлов, а также указана папка загрузки.

Чтобы скачать присланный вам файл или фотографию на закладке "Чаты" следует нажать на кнопку "Скачать" . Будет открыто окно "Сохранить как", в котором укажите папку загрузки.
Примечание - Если кнопка "Скачать" не отображается, то файл был автоматически скачан в папку по умолчанию, указанную в настройках коммуникатора.

Чтобы включить показ текста сообщений в уведомлениях, на закладке "Чаты" следует:
1) навести курсор на строку с названием чата, для которого нужно включить уведомления (этот чат отмечен пиктограммой ), и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
2) выбрать пункт "Включить уведомления". Будет включен показ текста входящих сообщений в уведомлениях в выбранном чате.

Параметры поиска

В коммуникаторе для уточнения поиска чата или канала используйте тот или иной параметр:

• имя собеседника: имя или фамилия собеседника, записанное в телефонной книге коммуникатора или упоминаемое в переписке;
• номер/sip: номер, записанный в телефонной книге коммуникатора или упоминаемый в переписке;
• текст сообщения: текст исходящего/входящего сообщения, достаточно первых трех букв слова. Использование регулярных выражений не допускается.

Поиск введенного вами параметра будет выполнен не только среди данных об отправителе/получателе сообщений, но и в тексте сообщений. Например, в результате поиска по имени собеседника, будет отображен на экране список сообщений, отправленных/полученных искомым собеседником, а также сообщения, в которых указано имя искомого собеседника.
По мере ввода параметра на закладке "Чаты" будут появляться строки с данными чатов, соответствующих параметру.

Поиск среди чатов / каналов

Для того чтобы найти сообщение или чат/канал, в котором вы ранее участвовали, в основном окне коммуникатора следует:
1) нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
2) ввести параметр поиска. Будет выполнен поиск чата по введенному вами параметру. Результаты поиска будут показаны на закладке "Чаты" и выделены синим цветом.
Примечание – Чтобы скрыть результаты поиска, нужно нажать на кнопку в поле для ввода параметра локального поиска.

Поиск по истории чата

Для того чтобы найти сообщение в истории проведения чата / канала, на закладке "Чаты" следует:
1) кликнуть на строку с данными чата, в котором будет выполнен поиск;
2) нажать на кнопку . Будет открыто поле для ввода параметра поиска;
3) ввести искомое слово в поле для поиска по вашим чатам и каналам. Достаточно указать первые 3 буквы слова. Будет выполнен поиск целевого слова в выбранном чате, а сообщения, соответствующие параметру поиска будут выделены цветом.
Примечание – Чтобы скрыть результаты поиска, нужно нажать на кнопку  в поле для ввода параметра локального поиска.

Текст сообщения можно скопировать в буфер обмена вашего ПК, затем сообщение можно вставить в файл и сохранить. То есть, импортировать сообщения из коммуникатора.
1) наведите курсор на любое сообщение и вызовите контекстное меню;
2) выберите пункт "Выбрать сообщения". Чат перейдет в режим выбора сообщений;
3) установите "галочку" напротив нужных вам сообщений;
4) выберите нужный пункт:

• удалить: сообщения будут удалены только в вашем чате. Подтвердите удаление сообщений;

Важно. Отправленное вами сообщение можно удалить у всех участников чата в течении 48 часов. По истечении этого времени сообщение сохраняется в истории сообщений всех участников чата. Вы можете из своей истории сообщений удалить входящее/исходящее сообщение, при этом другие участники чата смогут видеть, копировать и пересылать эти сообщения.

• скопировать: сообщения будут скопированы в буфер обмена на вашем компьютере;

• переслать: будет предложено выбрать сотрудника, которому надо передать сообщения.

В коммуникаторе вы можете пересылать сообщения своему собеседнику в чате.
Для того чтобы процитировать то или иное сообщение, на закладке "Чаты" следует:
1) навести курсор на сообщение, которое надо процитировать и нажмите правую кнопку мыши, чтобы выбрать контекстное меню;
2) выберите пункт "Ответить". Будет показан текст выбранного вами сообщения в поле "Текст сообщения";
3) введите текст исходящего сообщения и нажмите на кнопку "Enter". Будет отправлено исходящее сообщение, содержащее выбранную вами цитату.

Вы можете быстро перейти из чата в карточку вашего собеседника. Будет выведена на экран карточка вашего собеседника, в которой указаны его контактные данные: имя, фамилия, телефоны, адрес электронной почти и прочее.
Для того чтобы перейти из чата в карточку собеседника, на закладке "Чаты" следует кликнуть на аватар вашего собеседника или на кнопку . Будет открыта закладка "Контакты", на которой показана карточка вашего собеседника.

Коммуникатор по умолчанию сохраняет историю сообщений в чате/канале. Вы можете посмотреть историю вашей переписки в том или ином чате. Вы НЕ можете посмотреть чужую переписку (в которой вы не участвовали), а также Вы НЕ можете посмотреть сообщения, которые отправляет кому-либо ваш собеседник (даже если ранее между вами велась переписка).
Для того чтобы посмотреть историю сообщений, в основном окне коммуникатора следует:
1) нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
2) найти чат, историю которого следует вывести на экран и навести курсор на строку с названием чата и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
3) выбрать пункт "Посмотреть старые сообщение" и период, за который нужно показать историю.

Чтобы удалить все сообщения из вашей истории сообщений в том или ином чате, на закладке "Чаты" следует:
1) навести курсор на строку с названием чата, историю сообщений которого нужно удалить, и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
2) выбрать пункт "Удалить историю общения". Будет открыто окно "Удаление истории";
3) нажать кнопку "Удалить". Будет удалена история сообщений в этом чате.

Вы можете закрепить тот или иной чат в верхней строчке списка ваших чатов. Это облегчит поиск этого чата среди всех чатов. Для того чтобы закрепить чат, на закладке "Чаты" следует:
1) найти чат, который нужно закрепить;
2) навести курсор на строку с названием чата и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
3) выбрать пункт "Закрепить". Будет закреплен выбранный вами чат, а в строке с названием чата показана пиктограмма .

Для того чтобы открепить чат, на закладке "Чаты" следует:
1) найти чат, который нужно открепить;
2) навести курсор на строку с названием чата и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
3) выбрать пункт "Открепить". Будет откреплен выбранный вами чат, а в строке с названием чата скрыта пиктограмма .