Оборудование и софтфоны

Часто задаваемые вопросы

Софтфон Mango Talker

SIP

  • Типовые настройки SIP-оборудования
    Логин - ваш SIP-ID

    В качестве SIP ID в настройках аппарата следует указывать то значение, которое предшествует знаку @ в вашем SIP-адресе. Так, для sip-аккаунта mango1@mangosip.ru следует указывать mango1. В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru так же указываются значения до символа @

    Пароль - пароль от вашего SIP-ID (можно установить или сменить в личном кабинете абонента MANGO OFFICE)
    Сервер регистрации – mangosip.ru

    В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru следует дописывать субдомен к соответствующему домену в настройках оборудования. Так, для субдомена @test.mangosip.ru во всех полях вместо mangosip.ru следует указывать test.mangosip.ru

    Порт регистрации – 60000
    Используемый кодек - G.711A (PCMA)
    Метод передачи DTMF - RFC2833
    Передача факсов - метод Т.30 или в кодеке G.711A
  • Базовые настройки оборудования
  • Как протестировать порты в локальной сети?
    Воспользуйтесь программой NET Detect Тест подключения к Интернет - NetDetect (текущая версия)
  • Не удаётся войти в сеть, не удаётся зарегистрироваться на сервере mangosip.ru
    Возможные причины:
  • Подключение через маршрутизатор с NAT
    SIP-телефон или SIP-адаптер часто приходится подключать к Интернет через маршрутизатор с функцией NAT. В качестве маршрутизатора может выступать либо DSL-модем либо отдельное устройство.


    Нет острой необходимости делать «исправление» NAT на стороне абонента, за него это сделает сервер MANGOSIP. Важно, чтобы внутренний (приватный) адрес SIP-агента был назначен из правильного диапазона адресов согласно RFC 1918, при использовании других адресов «исправления» NAT на стороне MangoSIP не происходит, и возникают различные проблемы, например, с односторонней слышимостью, входящими вызовами и проч.

    «Правильные» внутренние адреса:

    10.0.0.0 - 10.255.255.255 (10/8 prefix)

    172.16.0.0 - 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)

    192.168.0.0 - 192.168.255.255 (192.168/16 prefix)

    При работе через NAT также можно использовать STUN-сервер, например mangoSIP.ru или другой доступный сервер. Некоторые программы и устройства умеют определять адрес STUN-сервера автоматически. Технология STUN позволяет SIP-устройству узнать свой внешний (публичный) IP-адрес а также определить, как именно работает механизм NAT между ним и Интернетом. Если тип используемого NAT'а оказался "symmetric" - STUN не поможет.

    Если маршрутизатор имеет встроенную поддержку протокола SIP (т.наз. SIP ALG), то в этом случае, как правило, включение STUN только мешает.

    «Исправление» NAT на клиентской стороне за счёт использования SIP ALG в маршрутизаторе или путем использования STUN в SIP-программе или устройстве позволяет избежать проксирования трафика в MANGOSIP, что в ряде случаев может дать лучшее качество передачи голоса.

    Обратите внимание:

    SIP ALG в маршрутизаторе может работать некорректно, может потребоваться отключить в нём поддержку протокола SIP.

    В зависимости от конкретной реализации STUN-клиента в программе/устройстве, от типа используемого NAT'а, от задержек в сети и прочих факторов включение STUN может привести к нежелательным последствиям. Рекомендуется с осторожностью подходить к использованию этой технологии.

    Входящие вызовы

    Делать на DSL-модеме или маршрутизаторе «проброс портов», «port forwarding» или «virtual server» для сигнализации и RTP-трафика в подавляющем большинстве случаев не требуется. Согласно принципу своей работы, любое NAT-устройство не пропускает новые входящие соединения извне. Для того чтобы это не мешало входящему трафику SIP-сигнализации, необходимо чтобы SIP-устройство или программа периодически генерировали трафик из внутренней сети наружу. Обычно это обеспечивается путем регулярной (каждые 20-170 сек) отправки keepalive пакетов. «Проброс» порта сигнализации позволяет избежать отправки keepalive пакетов и может быть рекомендован только в том случае, если никаким другим способом не удалось добиться устойчивого прохождения входящих вызовов. При подключении через двойной NAT "проброс" портов лишь на одном из NAT-устройств не решает проблему.

    Если входящие вызовы на SIP-устройство или программу не проходят вообще или проходят только в течение короткого промежутка времени (обычно <3-5 минут) после включения или перезагрузки SIP-агента либо после исходящего вызова с него, то:
    • необходимо убедиться в том, что устройство (или программа) успешно регистрируется на сервере; статус регистрации следует проверять не только в программе или устройстве, но и в Личном кабинете
    • необходимо включить механизм keepalive (на SIP-агенте)
    • либо уменьшить интервал keepalive, если механизм keepalive уже был включён ранее
    • если устройство не имеет функции keepalive, то можно попробовать уменьшить интервал перерегистрации (Register Expire) до значения, чуть меньшего чем то время, в течение которого вызовы проходят; не устанавливайте интервал перерегистрации менее 60 секунд!
    • либо настроить «port forwarding» (на маршрутизаторе) для того порта, который фактически используется клиентской стороной для сигнализации SIP
    • необходимо убедиться, что входящим соединениям не мешает встроенный в маршрутизатор firewall.
    По умолчанию, как правило, на клиентской стороне для сигнализации SIP используется порт 5060/UDP, однако программные и аппаратные устройства SIP-телефонии позволяют менять это значение или же выбирать этот порт динамически.
  • Регистрация прошла успешно, не проходят входящие вызовы. Не проходит переадресация с номера MANGO OFFICE
    Возможные причины:

    Неверные настройки переадресации в личном кабинете. Например, в качестве номера указан SIP-ID, а тип переадресации стоит «телефон».

    Неверно указан номер переадресации. Необходимо проверить формат номера, который указан в настройках для переадресации в личном кабинете.

    Проверьте ли не включена функция DND на телефоне. Отключение DND на разных моделях
  • Можно ли установить SIP-клиент на IPhone, OS Windows mobile, Android, Symbian?
    Для платформы Android можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Android

    Для платформы IPhone можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/OS_X

    Для платформы Symbian можно воспользоваться программным SIP-телефоном
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Symbian_OS

    Для платформы Windows можно установить SIP-клиент
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Windows
  • Срыв звонков
    Одна из наиболее вероятных причин – потери пакетов при прохождении через сеть Интернет. Для проверки прохождения ICMP пакетов до IP-адреса абонента можно провести трассировку (набрав команду tracert в командной строке Windows, WinMTR, PingPlotter). Для решения проблемы необходимо обратиться к провайдеру услуг Интернет.
  • Срыв звонков
    Причина 1:сеть не пропускает протокол UDP.

    Решение: проверить и изменить настройки систем ограничения доступа.

    Причина 2: в роутере включен протокол SIP ALG, который в некоторых моделях работает некорректно.

    Решение: рекомендуется отключить функцию SIP ALG. Инструкции по настройке сетевого оборудования можно найти на этой странице.

    Причина 3: закрыты нужные порты.

    Решение: проверить и изменить настройки систем ограничения доступа.

    Решение: отключить функцию (см. инструкции для различных моделей телефонов).

    Причина 4: проблема в телефонном аппарате.

    Решение:поменять прошивку, сбросить настройки. Если это не поможет – обратиться к производителю.
  • «При наборе номера соединение устанавливается, слышен ответ вызываемого абонента, но меня не слышно»
    Решение: попробуйте отключить UPnP на роутере. Также возможно, что ваш роутер сильно перегружен.
  • Не удается войти в сеть, не удается зарегистрироваться на сервере mangosip.ru
    Причина 1: некорректно введены логин, пароль, домен.

    Решение: проверить корректность введенных данных авторизации в SIP-телефоне или софтфоне.

    Причина 2: при использовании SIP-телефонов – неверные настройки SIP-телефонов или сетевого оборудования.

    Решение: проверить и изменить настройки сетевого оборудования и настройки SIP-телефонов.

    Причина 3: при использовании софтфона – настройки локальной сети или компьютера не позволяют осуществить доступ к серверу mangosip.ru.

    Решение: проверить и изменить настройки сетевого оборудования и настройки систем ограничения доступа.

    Причина 4: в роутере включен протокол SIP ALG, который в некоторых моделях работает некорректно.

    Решение: рекомендуется отключить функцию SIP ALG. Инструкции по настройке сетевого оборудования можно найти на этой странице.
  • Односторонняя слышимость
    Для тестирования слышимости позвоните с SIP-телефона или софтфона на тестовый номер 99999 и нажмите клавишу 1. Оставьте тестовое сообщение. Если все работает корректно, оно должно повториться. Если сообщение не повторится, возможна одна из следующих причин.

    Возможные причины возникновения односторонней слышимости и их устранение
    • Блокируется входящий и исходящий трафик по транспортным протоколам UDP/TCP. Для решения проблемы необходимо проверить и при необходимости изменить настройки систем ограничения доступа.
    • Если вы используете приложение на компьютере (софтфон), то необходимо проверить работоспособность гарнитуры, звуковой карты, а также звуковые настройки.
    • Проверьте, правильно ли указаны кодеки в SIP-устройстве. Используемые кодеки - G.711A (PCMA), G.729. См. инструкции по настройке SIP-оборудования.
    • Проверьте правильность подключения трубки к SIP-телефону.
  • Регистрация на сервере mangosip.ru прошла успешно, но входящие вызовы не проходят. Либо не проходят вызовы, переадресованные с номера Mango Office
    Причина 1: неверные настройки переадресации в Личном кабинете Виртуальной АТС. Например, в качестве номера указан SIP-ID, а тип переадресации – «Телефон».

    Решение: проверить и изменить настройки.

    Причина 2: некорректный формат номера переадресации.

    Решение: проверить и изменить формат номера, который указан в настройках переадресации в Личном кабинете Виртуальной АТС. Номер следует указывать в формате: код страны, код оператора/региона, номер абонента. Например: 74951234567, 79261234567.

    Причина 3: на SIP-телефоне включена функция DND.

    Решение: отключить функцию (см. инструкции для различных моделей телефонов).
  • Удаленный доступ к компьютеру для быстрого решения проблем с VoIP оборудованием
    При настройке SIP оборудования инженеру из технической службы MANGO OFFICE может понадобится удаленный доступ к SIP оборудованию.

    Программы для удаленного доступа можно скачать тут

    После установки программы вам нужно будет сказать инженеру ваш ID.

    (Удаленный доступ к рабочему столу - это просто, эффективно и надежно!)
  • Как перехватывать вызовы

    Как осуществляется перехват вызовов
    1) На SIP-телефоне сотрудника, который желает перехватывать вызовы, настраивается BLF. Описание технологии и инструкции по настройкам на различных телефонных аппаратах
    2) Сотрудник, желающий перехватить вызов своего коллеги, допустим, Андрея, нажимает на кнопку BLF (она должна быть настроена на отслеживание статуса sip-учетной записи Андрея) в момент, когда телефонный аппарат Андрея звонит, но Андрей ещё не поднял трубку.

    Внимание!
    Перехват вызовов аппаратными средствами sip-телефона не поддерживается в Mango-Office. Перехват вызовов осуществляется исключительно средствами BLF.

    Внимание!
    Чтобы настроить перехват вызовов в Личном Кабинете:

    1) При необходимости выберите лицевой счет или продукт из соответствующих списков в информационном блоке, расположенном справа от логотипа Манго Офис в верхней части страницы.
    2) Перейдите в раздел "Безопасность и ограничения.
    3) Поставьте флажок "Разрешить перехват вызова с помощью BLF", если он не установлен.
  • Кодеки
    G.711

    Стандартизованный ITU-T кодек, используемый в устройствах ISDN. Требуемая пропускная способность - 64 кбит/сек. Существуют два основных алгоритма, представленных в стандарте, μ-law и A-law. Оба алгоритма являются логарифмическими, но более поздний A-law был изначально предназначен для компьютерной обработки процессов. Стандарт также определяет последовательность кодов, соответствующих уровню сигнала 0 dB. Кодек поддерживается практически всеми устройствами IP-телефонии.
    Кодек G.711a (PCMA) в минуту потребляет приблизительно 0.6 Мбайт.

    G.729

    Стандартизованный ITU-T кодек, предназначенный для передачи речи с "хорошим качеством" при использовании небольшой пропускной способности (8 кбит/сек). Существуют две популярные (и несовместимые между собой) версии данного стандарта: Annex A (более "простая" схема кодирования) и Annex B (с использованием алгоритмов сжатия пауз). По субъективным оценкам, данный кодек обладает качеством лучшим, чем у G723, но худшим, чем G711. Поддерживается практически всеми производителями оборудования. При коммерческом использовании требуется лицензия.
    G.729 потребляет 0.2 Мбайт в минуту.

    При звонках между абонентами может быть использован любой стандартный кодек, имеющийся у обоих абонентов.

  • Коды завершения SIP
    Коды завершения SIP
    Данный справочник будет полезен системным инженерам, занимающимся отладкой или поиском проблем mangosip.ru. Также он пригодится всем пользователям, пытающимся понять – что означают сообщения на экранах их IP телефонов или в логах mangosip.ru.

    100 = информационные ответы.

    SIP/2.0 100 Trying - запрос обрабатывается.
    SIP/2.0 180 Ringing - местоположение вызываемого пользователя определено. Выдан сигнал о входящем вызове.
    SIP/2.0 181 Call is Being Forwarded - прокси,сервер переадресует вызов к другому пользователю.
    SIP/2.0 182 Call is Queued - вызываемый абонент временно не доступен, вызов поставлен в очередь.
    SIP/2.0 183 Session Progress - используется для того, чтобы заранее получить описание сеанса информационного обмена от шлюзов на пути к вызываемому пользователю.

    200 = ответы о завершении запроса.

    SIP/2.0 200 OK - успешное завершение.
    SIP/2.0 202 Accepted - запрос принят для обработки. Используется для справки о состоянии обработки.

    300 = сообщения о переадресации.

    SIP/2.0 300 Multiple Choices - указывает несколько SIP-адресов, по которым можно найти вызываемого пользователя.
    SIP/2.0 301 Moved Permanently - вызываемый пользователь больше не находится по адресу, указанному в запросе.
    SIP/2.0 302 Moved Temporarily - пользователь временно сменил местоположение.
    SIP/2.0 305 Use Proxy - вызываемый пользователь не доступен непосредственно, входящий вызов должен пройти через прокси-сервер.
    SIP/2.0 380 Alternative Service - запрошенная услуга недоступна, но доступны альтернативные услуги.

    400 = невозможность обработать запрос.

    SIP/2.0 400 Bad Request - запрос не понят из-за синтаксических ошибок в нем, ошибка в сигнализации, скорее всего что-то с настройками оборудования.
    SIP/2.0 401 Unauthorized - нормальный ответ сервера о том, что пользователь еще не авторизировался; обычно после этого абонентское оборудование отправляет на сервер новый запрос, содержащий логин и пароль.
    SIP/2.0 401 Expired Authorization - время регистрации истекло.
    SIP/2.0 402 Payment Required - требуется оплата (зарезервирован для использования в будущем).
    SIP/2.0 403 No Such User - нет такого пользователя, ошибка в номере, логине или пароле.
    SIP/2.0 403 User Disabled - пользователь отключен.
    SIP/2.0 403 Wrong Guess - ошибка в пароле.
    SIP/2.0 403 Conflict - такой SIP-номер уже используется.
    SIP/2.0 403 Forbidden - абонент не зарегистрирован.
    SIP/2.0 403 Empty Route Set - нет ни одного шлюза в роутинге.
    SIP/2.0 403 Caller Not Registered - нет такого пользователя.
    SIP/2.0 403 Out of Look-Ahead Retries - перебор узлов закончен.
    SIP/2.0 403 Invalid Phone Number - нет такого направления.
    SIP/2.0 403 No Money Left on RFC Account - на счету нет денег для совершения звонка.
    SIP/2.0 404 Not found - вызываемый абонент не найден, нет такого SIP-номера.
    SIP/2.0 404 Undefined Reason - неопределенное направление.
    SIP/2.0 404 Unknown user account - логин и пароль не найдены.
    SIP/2.0 404 Out of Order - в заявке на маршрутизацию по этому направлению нет ни одного шлюза, проверьте настройку маршрутизации по этому направлению.
    SIP/2.0 405 Method Not Allowed - метод не поддерживается, может возникать если пользователь пытается отправлять голосовую почту и т.п.
    SIP/2.0 406 No codecs match - неправильная конфигурация кодеков.
    SIP/2.0 406 Not Acceptable - пользователь не доступен.
    SIP/2.0 407 Proxy Authentication Required - необходима аутентификация на прокси-сервере.
    SIP/2.0 408 Request Timeout - время обработки запроса истекло: Абонента не удалось найти за отведенное время.
    SIP/2.0 408 Login timed out - за отведенное время не получен ответ от сервера на запрос авторизации.
    SIP/2.0 410 No Route - вариант SIP/2.0 403 Empty Route Set; нет доступа к ресурсу: Ресурс по указанному адресу больше не существует.
    SIP/2.0 413 Request Entity Too Large - размер запроса слишком велик для обработки на сервере.
    SIP/2.0 415 No Media - звонок совершается не поддерживаемым кодеком.
    SIP/2.0 416 Unsupported Scheme - сервер не может обработать запрос из-за того, что схема адреса получателя ему непонятна.
    SIP/2.0 420 Bad extension - неизвестное расширение: Сервер не понял расширение протокола SIP.
    SIP/2.0 421 Extension Required - в заголовке запроса не указано, какое расширение сервер должен применить для его обработки.
    SIP/2.0 423 Interval Too Brief - сервер отклоняет запрос, так как время действия ресурса короткое.
    SIP/2.0 477 Send Failed - не устанавливается ТСР-сессия. Необходимо в настройках телефона выбрать UDP-транспорт.
    SIP/2.0 480 Invalid Phone Number - неправильный номер телефона, не соответствует к-во цифр или неправильный код страны или города.
    SIP/2.0 480 Destination Not Found In Client Plan - направления нет в тарифном плане абонента.
    SIP/2.0 480 Wrong DB Response - проблемы с центральной базой сети.
    SIP/2.0 480 DB Timeout - проблемы с центральной базой сети.
    SIP/2.0 480 Database Error - проблемы с центральной базой сети.
    SIP/2.0 480 Codec Mismatch - несоответствие кодеков.
    SIP/2.0 480 No Money Left on RFC Account - нет денег на счету, обратитесь к администратору сети.
    SIP/2.0 480 Empty Route Set - пустое направление, нет принимающих шлюзов.
    SIP/2.0 480 No money left - недостаточно денег на счете.
    SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable - временно недоступное направление попробуйте позвонить позже.
    SIP/2.0 481 Call Leg/Transaction Does Not Exist - действие не выполнено, нормальный ответ при поступлении дублирующего пакета.
    SIP/2.0 482 Loop Detected - обнаружен замкнутый маршрут передачи запроса.
    SIP/2.0 483 Too Many Hops - запрос на своем пути прошел через большее число прокси-серверов, чем разрешено.
    SIP/2.0 484 Address Incomplete - принят запрос с неполным адресом.
    SIP/2.0 485 Ambiguous - адрес вызываемого пользователя не однозначен.
    SIP/2.0 486 Busy Here - абонент занят.
    SIP/2.0 487 Request Terminated - запрос отменен, обычно приходит при отмене вызова.
    SIP/2.0 488 Codec Mismatch - нет шлюзов с поддержкой заказанного кодека.
    SIP/2.0 488 Private IP Address - адрес RTP media из сетей RFC1918.
    SIP/2.0 491 Request Pending - запрос поступил в то время, когда сервер еще не закончил обработку другого запроса, относящегося к тому же диалогу.
    SIP/2.0 493 Undeciperable - сервер не в состоянии подобрать ключ дешифрования: невозможно декодировать тело S/MIME сообщения.
    SIP/2.0 499 Codec Mismatch - отсутствует кодек.
    500 = ошибки сервера

    SIP/2.0 500 Internal Server Error - внутренняя ошибка сервера.
    SIP/2.0 500 DB Timeout - нет ответа от базы данных.
    SIP/2.0 500 Database Error - то же самое, но в другой момент.
    SIP/2.0 500 Wrong DB Response - неправильный ответ базы данных, редкая ошибка.
    SIP/2.0 500 Undefined Reason - неопределенная причина.
    SIP/2.0 500 account has been moved to a remote system - аккаунт перенесен в удаленную систему (дословно).
    SIP/2.0 501 Method Not Supported Here - в сервере не реализованы какие-либо функции, необходимые для обслуживания запроса: Метод запроса SIP не поддерживается.
    SIP/2.0 502 Bad Gateway - сервер, функционирующий в качестве шлюза или прокси-сервера, принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос.
    SIP/2.0 503 Service Unavailable - сервер не может в данный момент обслужить вызов вследствие перегрузки или проведения технического обслуживания.
    SIP/2.0 504 Server time-out - сервер не получил ответа в течение установленного промежутка времени от сервера, к которому он обратился для завершения вызова.
    SIP/2.0 505 SIP Version not supported - версия не поддерживается: Сервер не поддерживает эту версию протокола SIP.
    SIP/2.0 513 Message too big - сервер не в состоянии обработать запрос из-за большой длины сообщения.

    600 = глобальная ошибка

    SIP/2.0 600 Busy everywhere - вызываемый пользователь занят и не желает принимать вызов в данный момент.
    SIP/2.0 603 Decline - вызываемый пользователь не желает принимать входящие вызовы, не указывая причину отказа.
    SIP/2.0 604 Does Not Exist Anywhere - вызываемого пользователя не существует.
    SIP/2.0 606 Not Acceptable - соединение с сервером было установлено, но отдельные параметры, такие как тип запрашиваемой информации, полоса пропускания, вид адресации не доступны.

Междугородняя связь

  • Callback (Обратный звонок)
    Callback (обратный звонок)
    Обратный звонок – это опция, позволяющая совершать междугородние звонки по выгодным тарифам с мобильных телефонов.
    Как работает услуга
    С мобильного телефона нужно набрать специальный номер, называемый Callback-номер. После дозвона наш сервер автоматически сбрасывает звонок и сразу же перезванивает. Подняв трубку, пользователь «Выгодного межгорода» получает доступ к междугородним звонкам так же, как и в случае с номером доступа. При этом он не платит за исходящий звонок с мобильного телефона. С лицевого счета клиента списывается плата за исходящий звонок на мобильный телефон, с которого осуществлялся дозвон, и плата за междугородний звонок на номер вызываемого абонента.
    Вариант использования Callback-номера схематично изображен на рисунке: Настройка доступа
    При пользовании услугой Callback авторизация вызывающего абонента происходит по номеру телефона, с которого он звонит. Этот номер нужно предварительно указать в настройках личного кабинета.
    Настройка доступа для пользователей услуги «Выгодный межгород»
    Войдите в личный кабинет, откройте вкладку Настройка, а затем – вкладку Сотрудники. Нажмите кнопку Добавить сотрудника или выберите из списка сотрудника, которому вы хотите предоставить доступ к опции Callback: В строке ANI укажите в международном формате без знака «+» номер телефона, по которому будет осуществляться авторизация. Затем нажмите кнопку Сохранить: Настройка доступа для пользователей Виртуальной АТС
    Зайдите в личный кабинет, в блоке Настройки нажмите ссылку Сотрудники и группы: Откройте вкладку По сотрудникам и выберите сотрудника, которому вы хотите предоставить доступ к опции Callback, либо создайте нового сотрудника, нажав ссылку Добавить пользователя. В блоке Контакты укажите в строке Телефон номер, по которому будет осуществляться авторизация. Номер указывается в международном формате без знака «+». Поставьте флажок Авторизовывать по номеру и нажмите кнопку Сохранить:
  • Звонки через номера доступа
    Номера доступа – это специальные телефонные номера компании «Манго Телеком», обеспечивающие доступ к выгодной междугородней и международной связи с городского или мобильного телефона.
    После дозвона на номер доступа пользователь авторизуется по номеру телефона, с которого он звонит, либо по специальному ПИН-коду – уникальному 10-значному идентификатору абонента, который генерируется в личном кабинете.
    Для совершения исходящего вызова с помощью номера доступа нужно:
    • Набрать номер доступа, прослушать приветствие и запрос ПИН-кода (авторизация по номеру телефона происходит автоматически, без набора ПИН-кода).
    • В случае авторизации по ПИН-коду – ввести код.
    • Набрать номер вызываемого абонента (см. раздел «Правила набора номеров» ). По завершении ввода номера можно нажать # либо подождать 10 секунд.
    • Дождаться с соединения с абонентом.
    Номера доступа различны для разных регионов России. Их полный перечень приведен здесь.
    Настройка авторизации пользователя в личном кабинете услуги «Выгодный межгород»
    Войдите в личный кабинет, откройте вкладку Настройка, а затем – вкладку Сотрудники. Нажмите кнопку Добавить сотрудника или выберите из списка сотрудника, который будет использовать номер доступа: Чтобы сгенерировать ПИН-код, в строке ПИН-код нажмите ссылку Сгенерировать: Запишите или скопируйте сгенерированный ПИН-код, чтобы передать его сотруднику.
    Если вы хотите, чтобы сотрудник авторизовывался автоматически по номеру телефона, введите этот номер в международном формате без знака «+» в строке ANI: Нажмите кнопку Сохранить внизу карточки сотрудника, чтобы изменения вступили в силу.
    Настройка авторизации пользователя в личном кабинете Виртуальной АТС
    Зайдите в личный кабинет, в блоке Настройки нажмите ссылку Сотрудники и группы: Откройте вкладку По сотрудникам и выберите сотрудника, который будет пользоваться номером доступа, либо создайте нового сотрудника, нажав ссылку Добавить пользователя. Чтобы сгенерировать ПИН-код, в строке ПИН-код нажмите ссылку Сгенерировать: Запишите или скопируйте сгенерированный ПИН-код, чтобы передать его сотруднику.
    Если вы хотите, чтобы сотрудник авторизовывался автоматически по номеру телефона, укажите этот номер в блоке Контакты в строке Телефон. Номер указывается в международном формате без знака «+». Поставьте флажок Авторизовывать по номеру: Нажмите кнопку Сохранить, чтобы изменения вступили в силу.
  • Правила набора номеров для абонентов MANGO OFFICE
    Общие правила набора

    При любых вызовах, кроме международных, номера нужно набирать в формате:

    7 – код города или мобильного оператора – номер абонента;

    либо:

    8 – код города или мобильного оператора – номер абонента.

    При местных вызовах (номер звонящего абонента для исходящей связи имеет такой же код города, как и номер вызываемого абонента) можно сразу набирать номер абонента, без 7, 8 и кода города.

    При международных вызовах номера набираются в формате:

    00 – код страны – код города или мобильного оператора – номер абонента;

    либо:

    810 – код страны – код города или мобильного оператора – номер абонента.

    Примеры

    Местные вызовы
    • 84955404444 – звонок поступает в Москву.
    • 74955404444 – звонок поступает в Москву.
    • 88123363360 – звонок поступает в Санкт-Петербург.
    • 78123363360 – звонок поступает в Санкт-Петербург.
    • С московского номера с кодом 495 набирается 5404444 – звонок поступает в Москву на номер 495-540-44-44.
    • С московского номера с кодом 499 набирается 5404444 – звонок поступает в Москву на номер 499-540-44-44.
    • С номера Санкт-Петербурга набирается 3363360 – звонок поступает в Санкт-Петербург на номер 812-336-33-60.
    Зоновые вызовы 1. 89035939075 – звонок поступает на мобильный номер «Билайна». 2. 79035939075 – звонок поступает на мобильный номер «Билайна». Междугородние вызовы 1. 88633020123 – звонок поступает в Ростов-на-Дону. 2. 78633020123 – звонок поступает в Ростов-на-Дону. Вызовы на номера в коде 8-800 1. 88005553335 – звонок поступает на номер 8-800-555-33-35. 2. 78005553335 – звонок поступает на номер 8-800-555-33-35. Международные вызовы 1. 0088633020123 – звонок поступает в Тайвань. 2. 81088633020123 – звонок поступает в Тайвань.
  • Как тарифицируются звонки

    Подключение услуги "Выгодный межгород" в настоящее время не осуществляется.

    Ознакомиться и тарифами на междугороднюю связь можно в разделе Стоимость звонков.

Основные рекомендации

  • Основные рекомендации
    • Категорически не рекомендуется подключать VoIP-устройства телефонной связи за двумя (тремя, четырьмя и т. д.) маршрутизаторами/NAT/сетевыми экранами. Если осуществить подключение таким образом – телефония, скорее всего, работать не будет.
    • Для маршрутизации трафика в сетях, в которых присутствует более 5 сетевых устройств (компьютеров, телефонов и т. д.), не рекомендуется использовать роутеры домашнего класса (D-Link DIR320 и подобные ему). Мы не рекомендуем использование устройств типа «все в одном» (маршрутизатор, Wi-Fi, сетевое хранилище, FXS, FXO), особенно при большой нагрузке. Подобные устройства допустимо использовать только в домашних условиях.
    • Для VoIP мы рекомендуем использовать только проводные типы подключения (Ethernet). Для достижения наилучшего качества связи не рекомендуется использовать беспроводное подключение в любом его виде (Wi-Fi, WiMAX, 3G, 4G).
    • Если связь для вас – фундамент бизнеса, мы настоятельно рекомендуем приобрести SIP-телефоны. Они обеспечат наилучшее качество связи, так как специально предназначены для этого. Крайне нежелательно применение софтфонов.
    • SIP-телефония очень чувствительна к качеству и стабильности интернет-канала. Мы настоятельно рекомендуем выделить отдельную полосу пропускания для VoIP в вашей сети. Загруженный интернет-канал может существенно снизить качество связи.
    • Мы рекомендуем подключать ваши VoIP-устройства напрямую к нашей Виртуальной АТС, избегая транзитных АТС, как железных, так и программных (например, Asterisk).
    • Для выхода в Интернет при использовании VoIP мы рекомендуем использовать статический внешний IP-адрес. Более подробную информацию по получению статического внешнего IP-адреса вы можете запросить у вашего интернет-провайдера.
  • Типовые настройки систем ограничения доступа
    Для корректной работы телефонии необходимо открыть доступ на фаерволе/роутере/брандмауэре и т.д., осуществив следующие действия: 
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP и TCP для подсети:
        81.88.86.0/24, порты с 1024 по 65535.
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик для сервера AutoProvision по протоколу UDP и TCP для адреса:
        81.88.82.245, порт 80.

    ЦОВ системы ограничения доступа


    ЦОВ клиент нуждается в доступе к следующим Web-ресурсам по протоколу HTTPS (порт TCP 443 протокол TCP):


    Обмен данными с cc.mangotele.com осуществляется по протоколу SSL.

    Для успешной работы ЦОВ необходимо открыть:

    • ccpub-prod-n5.mangotele.com (81.88.85.68 порты с 2020 по 2030 включительно)
    • ccpub01.mangotele.com (81.88.85.69 порты с 2020 по 2030 включительно)
    • ccpub02.mangotele.com (81.88.85.70 порты с 2020 по 2030 включительно)
    • ccpub-prod-n1.mangotele.com (81.88.85.74 порты с 2020 по 2030 включительно)
    • ccpub-prod-n2.mangotele.com (81.88.85.75 порты с 2020 по 2030 включительно)
    • ccpub-prod-n3.mangotele.com (81.88.85.76 порты с 2020 по 2030 включительно)
    • ccpub-prod-n4.mangotele.com (81.88.85.77 порты с 2020 по 2030 включительно)


    Для работы софтфона в ЦОВ нужен доступ к mangosip.ru аналогичный тому, что нужен для нормальной работы M.TALKER (софтфон ЦОВ использует тот же SIP-сервер).
  • Требования к интернет каналу

    Требования к Интернет-каналу и скорости интернета

    Только при соблюдении нижеперечисленных показателей качества интернет соединения, мы можем гарантировать качественную работу сервиса передачи голоса.


    1. ПОЛОСА ПРОПУСКАНИЯ.

    Ваш канал доступа в Интернет(скорость интернета) должен быть рассчитан исходя из того, что один разговор требует минимальную полосу пропускания 100 кбит/с


    2. ПОТЕРЯ ПАКЕТОВ.

    Максимальный процент потерь не должен составлять более 5 %.


    3. ЗАДЕРЖКА В ПЕРЕДАЧЕ ПАКЕТОВ.

    IP пакеты должны передаваться с максимальной задержкой 100-150 млсек.


    4. ОТКЛОНЕНИЕ ОТ СРЕДНЕГО УРОВНЯ ЗАДЕРЖКИ.

    Джи́ттер. не более 100-150 мс.


    5. Некоторые провайдеры ограничивают своим клиентам количество сессий, инициированных пользователями, и поэтому в голосовой передаче также наблюдаются сбои. Для этого можно рекомендовать клиентам выключать скайп (это минус до 200 сессий на одного пользователя).




    Ссылка на онлайн калькулятор полосы пропускания: https://planetcalc.ru/3144/ Ссылка на онлайн калькулятор полосы пропускания 2: http://www.bandcalc.com
    (Раскрыть) Расчёт объёма голосового трафика 1
    Примеры расчёта объёма среднего месячного голосового трафика при работе на разных кодеках. Сигнальный трафик я не
    учитываю, но следует помнить, что он тоже может составлять некоторую долю в общем трафике переговорного пункта...
    Таким образом, в самом худшем случае (работа по кодеку G.711), реальная полоса пропускания, требуемая для одного звонка - 87,2кбит/с = 10900 байт/сек.
    Возьму в качестве примера случай с переговорным пунктом из темы на форуме (10 переговорных кабинок) и проведу расчёт месячного трафика для двух кодеков: G.711 и G.729. Перед расчётом сделаю следующие исходные допущения:
    •Пиковая нагрузка - 10 одновременных звонков,
    •Среднесуточная нагрузка на переговорный пункт - 4000 минут.

    Тогда в пике нагрузки при работе на кодеке G.711 для одного только голоса потребуется полоса пропускания 872 кбит/с, а при работе на кодеке G.729 - 312 кбит/с. Средний суточный трафик составит (количество дней в месяце × среднесуточная нагрузка, минут × 60 секунд × фактический объём пакета, байт × количество пакетов в секунду):
    •На кодеке G.711 - 30 × 4000 × 60 × 218 × 50 = 78480000000 байт = 73,1 Гбайт,
    •На кодеке G.729 - 30 × 4000 × 60 × 78 × 50 = 28080000000 байт = 26,15 Гбайт.

    В этих расчётах не учитывается возможное использование технологии VAD (Voice Activity Detection), которая может дать экономию от 50 до 70%.
    711 коде в минуту потребляет приблизительно 0.6 Мбайт.
    g.729 потребляет 0.2 Мбайта в минуту.
    (Раскрыть) Расчёт объёма голосового трафика 2
    Объем трафика

    В самом худшем случае (работа по кодеку G.711 64kbit), реальная полоса пропускания, требуемая для одного звонка (голос + заголовки голосовых пакетов) - 82.4кбит/с = 10300 байт/сек.
    А вот дальше как раз идёт чистая математика. Берёте среднюю предполагаемую нагрузку на переговорный пункт (в секундах), умножаете на 10300 байт, получаете максимальный возможный голосовой трафик.
    Если разговаривать на кодеке G.729 (8kbit), то полоса будет меньше - примерно 3300 байт/сек (с учетом заголовков).

    Если ещё к тому же используется сжатие заголовков, то полоса будет и того меньше.

    Пример:
    при средней нагрузке 10 разговоров в час и средней продолжительности разговора 180 секунд, на кодеке G.711 потребуется 10*180*10300 = 18 540 000 байт/час (18.1 Мбайт), умножаем на сутки и на длину месяца (если оплата ежемесячная) - 18.1*24*30 = 13032 Мбайт/мес (12.7 Гбайт)
    на кодеке G.729 цифра будет 4104 Мбайт/мес (~4 Гбайт).


    *711а коде в минуту потребляет приблизительно 0.6 Мбайт.
    *g.729 потребляет 0.2 Мбайта в минуту.

    Поддерживаются кодеки Mangosip.ru G.711(A)и G.729. При звонках между абонентами может быть использован любой стандартный кодек, имеющийся у обоих абонентов.


    Уважаемый абонент!


    Если вы наблюдаете проблемы с плохим качество связи: искажение речи, задержка пакетов, эхо во время разговора. А так же проблемы с завершением вызова и с авторизацией SIP-телефонов(нарушения сигнализации), рекомендуем вам проверить ваш интернет канал. Или же просто хотите протестировать свой интернет-канал, воспользуйтесь нижеприведенными инструкциями.

    Инструкция по выявлению проблем в интернет-соединении Ping, Tracert, Pathping и WinMTR


    (Раскрыть) Рекомендации к установке SIP-телефонов и требование к Интернет-каналу.
    1. Категорически не рекомендуется подключать телефонию за двумя (тремя, четырьмя и т.д.) маршрутизаторами/NAT/сетевыми экранами. Если осуществить подключение таким образом – телефония скорее всего работать не будет.

    2. Для маршрутизации трафика в сетях, в которых присутствует более 5 сетевых устройств (компьютеров, телефонов и т.д.), не рекомендуется использовать роутеры домашнего класса (D-Link DIR320 и подобные ему). Мы не рекомендуем использование устройств типа «Всё в одном» (маршрутизатор, Wi-fi, сетевое хранилище, FXS, FXO), особенно под большой нагрузкой. Данные устройства допустимо использовать только в домашних условиях.

    3. Для использования VoIP мы рекомендуем использовать только проводные типы подключения (Ethernet). Для достижения наилучшего качества связи мы не рекомендуем использовать беспроводное подключение в любом его виде (Wi-Fi, WiMax, 3G, 4G).

    4. Если связь для вас – это фундамент вашего бизнеса, мы настоятельно рекомендуем приобрести SIP-телефоны. Они обеспечат наилучшее качество связи, т.к. предназначены специально для этого. Крайне нежелательно использование софтфонов.

    5. SIP-телефония очень чувствительна к качеству Интернет-канала. Мы настоятельно рекомендуем выделить отдельную полосу пропускания для VoIP в вашей сети. Загруженный Интернет-канал может существенно снизить качество связи.

    6. Мы рекомендуем подключать ваши VoIP устройства напрямую к нашей ВАТС, избегая транзитные АТС, как железные, так и софтверные (например Asterisk).

    7. Для выхода в сеть Интернет при использовании VoIP мы рекомендуем использовать статический внешний IP-адрес. Более подробную информацию по получению статического внешнего IP-адреса вы можете узнать у вашего Интернет-провайдера.

Типовые схемы подключения оборудования в офисе

  • Решения для малых офисов
    С использованием SIP-телефонов В схеме используется два SIP-телефона, подключенных к сетевому маршрутизатору D-Link DIR-620. Данная схема очень проста и недорога в реализации. Она позволяет телефонизировать два рабочих места. Мы рекомендуем использовать модели SIP-телефонов Yealink SIP-T21P и Yealink SIP-T22P.

    C использованием аналоговых телефонов и VoIP-шлюзов

    В схеме используется несколько аналоговых телефонов и VoiP-шлюзов, подключенных к сетевому маршрутизатору D-Link DIR-620. Данная схема очень проста и недорога в реализации. Она позволяет телефонизировать более четырех рабочих мест.

    Мы рекомендуем использовать следующие модели шлюзов: Cisco SPA122, Cisco SPA112, Cisco SPA8800, AudioCodes MP204B. Аналоговые телефоны можно использовать любые, и они должны быть настроены на тоновый режим.

  • Простая схема подключения с использованием софтфонов и мобильных телефонов
    Это наиболее экономичная схема на базе программных телефонов (софтфонов) и мобильных телефонов, не требующая применения SIP-телефонов. Эта схема не рекомендуется для применения, если для вас важно достижение наилучшего качества связи (см. общие рекомендации).

    Для использования схемы абонентам понадобятся мобильные телефоны либо компьютеры/ноутбуки со звуковой платой, подключенной гарнитурой и установленным программным телефоном, поддерживающим стандарт SIP и протестированным «Манго Телеком» (см. список). Вместо компьютера можно применять смартфон или планшет, также с установленным софтфоном.

    Обращаем ваше внимание, что софтфоны поддерживают двустороннюю связь, в то время как мобильные телефоны обычно применяются для приема звонков, поступающих на номера Виртуальной АТС. Исходящий звонок с мобильного телефона не пойдет через Виртуальную АТС. Чтобы это произошло (для фиксации звонка в статистике, записи разговора и т. п.) нужно использовать номера доступа либо функцию «Обратный звонок».
  • Схема подключения аналоговых телефонов и факс-аппаратов через VoIP-шлюз
    Для подключения аналоговых телефонов и факсимильных аппаратов к Виртуальной АТС Mango Office достаточно приобрести VoIP-шлюз, оснащенный только FXS-портами, к которым подключаются телефонные аппараты или факсы. При этом количество FXS-портов должно соответствовать количеству устройств, которые вы собираетесь подключить.

    В зависимости от количества устройств, которые вы планируете подключить, мы рекомендуем использовать следующие модели шлюзов:
    • Cisco SPA122: 2 FXS-порта для подключения двух устройств (телефона, факс-аппарата);
    • Cisco SPA8000: 8 FXS-портов для одновременной работы четырех устройств.