8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
Оборудование и софтфоны

Часто задаваемые вопросы

Софтфон Mango Talker

SIP

  • Типовые настройки систем ограничения доступа (Firewall, брандмауэры и тому подобное)
    Используемый Вами SIP-агент (программный телефон или оборудование) может быть подключен к сети Интернет через сетевой экран (брандмауэр, firewall). В этом случае для корректной работы SIP-агента необходимо произвести следующие изменения параметров настройки сетевого экрана:
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для прохождения сигнальных SIP сообщений для адресов: 81.88.86.8, 81.88.86.11, 81.88.86.12 порт 5060 и порт 60000*;
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP для адресов: 81.88.86.61-81.88.86.120 или разрешить для подсети: 81.88.86.0/24 порты с 1024 по 65535.

    * работает только с протоколом UDP
  • Типовые настройки SIP-оборудования
    Логин - ваш SIP-ID

    В качестве SIP ID в настройках аппарата следует указывать то значение, которое предшествует знаку @ в вашем SIP-адресе. Так, для sip-аккаунта mango1@mangosip.ru следует указывать mango1. В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru так же указываются значения до символа @

    Пароль - пароль от вашего SIP-ID (можно установить или сменить в личном кабинете абонента MANGO OFFICE)
    Сервер регистрации – mangosip.ru

    В случае работы с дополнительными sip-субдоменами в доменной зоне mangosip.ru следует дописывать субдомен к соответствующему домену в настройках оборудования. Так, для субдомена @test.mangosip.ru во всех полях вместо mangosip.ru следует указывать test.mangosip.ru

    Порт регистрации – 5060
    Используемый кодек - G.711A (PCMA)
    Метод передачи DTMF - RFC2833
    Передача факсов - метод Т.30 или в кодеке G.711A
  • Базовые настройки оборудования
  • Как протестировать порты в локальной сети?
    Воспользуйтесь программой NET Detect Тест подключения к Интернет - NetDetect (текущая версия)
  • Не удаётся войти в сеть, не удаётся зарегистрироваться на сервере mangosip.ru
    Возможные причины:
  • Подключение через маршрутизатор с NAT
    SIP-телефон или SIP-адаптер часто приходится подключать к Интернет через маршрутизатор с функцией NAT. В качестве маршрутизатора может выступать либо DSL-модем либо отдельное устройство.


    Нет острой необходимости делать «исправление» NAT на стороне абонента, за него это сделает сервер MANGOSIP. Важно, чтобы внутренний (приватный) адрес SIP-агента был назначен из правильного диапазона адресов согласно RFC 1918, при использовании других адресов «исправления» NAT на стороне MangoSIP не происходит, и возникают различные проблемы, например, с односторонней слышимостью, входящими вызовами и проч.

    «Правильные» внутренние адреса:

    10.0.0.0 - 10.255.255.255 (10/8 prefix)

    172.16.0.0 - 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)

    192.168.0.0 - 192.168.255.255 (192.168/16 prefix)

    При работе через NAT также можно использовать STUN-сервер, например mangoSIP.ru или другой доступный сервер. Некоторые программы и устройства умеют определять адрес STUN-сервера автоматически. Технология STUN позволяет SIP-устройству узнать свой внешний (публичный) IP-адрес а также определить, как именно работает механизм NAT между ним и Интернетом. Если тип используемого NAT'а оказался "symmetric" - STUN не поможет.

    Если маршрутизатор имеет встроенную поддержку протокола SIP (т.наз. SIP ALG), то в этом случае, как правило, включение STUN только мешает.

    «Исправление» NAT на клиентской стороне за счёт использования SIP ALG в маршрутизаторе или путем использования STUN в SIP-программе или устройстве позволяет избежать проксирования трафика в MANGOSIP, что в ряде случаев может дать лучшее качество передачи голоса.

    Обратите внимание:

    SIP ALG в маршрутизаторе может работать некорректно, может потребоваться отключить в нём поддержку протокола SIP.

    В зависимости от конкретной реализации STUN-клиента в программе/устройстве, от типа используемого NAT'а, от задержек в сети и прочих факторов включение STUN может привести к нежелательным последствиям. Рекомендуется с осторожностью подходить к использованию этой технологии.

    Входящие вызовы

    Делать на DSL-модеме или маршрутизаторе «проброс портов», «port forwarding» или «virtual server» для сигнализации и RTP-трафика в подавляющем большинстве случаев не требуется. Согласно принципу своей работы, любое NAT-устройство не пропускает новые входящие соединения извне. Для того чтобы это не мешало входящему трафику SIP-сигнализации, необходимо чтобы SIP-устройство или программа периодически генерировали трафик из внутренней сети наружу. Обычно это обеспечивается путем регулярной (каждые 20-170 сек) отправки keepalive пакетов. «Проброс» порта сигнализации позволяет избежать отправки keepalive пакетов и может быть рекомендован только в том случае, если никаким другим способом не удалось добиться устойчивого прохождения входящих вызовов. При подключении через двойной NAT "проброс" портов лишь на одном из NAT-устройств не решает проблему.

    Если входящие вызовы на SIP-устройство или программу не проходят вообще или проходят только в течение короткого промежутка времени (обычно <3-5 минут) после включения или перезагрузки SIP-агента либо после исходящего вызова с него, то:
    • необходимо убедиться в том, что устройство (или программа) успешно регистрируется на сервере; статус регистрации следует проверять не только в программе или устройстве, но и в Личном кабинете
    • необходимо включить механизм keepalive (на SIP-агенте)
    • либо уменьшить интервал keepalive, если механизм keepalive уже был включён ранее
    • если устройство не имеет функции keepalive, то можно попробовать уменьшить интервал перерегистрации (Register Expire) до значения, чуть меньшего чем то время, в течение которого вызовы проходят; не устанавливайте интервал перерегистрации менее 60 секунд!
    • либо настроить «port forwarding» (на маршрутизаторе) для того порта, который фактически используется клиентской стороной для сигнализации SIP
    • необходимо убедиться, что входящим соединениям не мешает встроенный в маршрутизатор firewall.
    По умолчанию, как правило, на клиентской стороне для сигнализации SIP используется порт 5060/UDP, однако программные и аппаратные устройства SIP-телефонии позволяют менять это значение или же выбирать этот порт динамически.
  • Регистрация прошла успешно, не проходят входящие вызовы. Не проходит переадресация с номера MANGO OFFICE
    Возможные причины:

    Неверные настройки переадресации в личном кабинете. Например, в качестве номера указан SIP-ID, а тип переадресации стоит «телефон».

    Неверно указан номер переадресации. Необходимо проверить формат номера, который указан в настройках для переадресации в личном кабинете.

    Проверьте ли не включена функция DND на телефоне. Отключение DND на разных моделях
  • Можно ли установить SIP-клиент на IPhone, OS Windows mobile, Android, Symbian?
    Для платформы Android можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Android

    Для платформы IPhone можно воспользоваться программными SIP-телефонами
    http://wiki.mangotele.com/index.php/OS_X

    Для платформы Symbian можно воспользоваться программным SIP-телефоном
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Symbian_OS

    Для платформы Windows можно установить SIP-клиент
    http://wiki.mangotele.com/index.php/Windows
  • Неправильно отображается баланс в Mango-Talker
    Переустановите программу.
  • Срыв звонков
    Одна из наиболее вероятных причин – потери пакетов при прохождении через сеть Интернет. Для проверки прохождения ICMP пакетов до IP-адреса абонента можно провести трассировку (набрав команду tracert в командной строке Windows, WinMTR, PingPlotter). Для решения проблемы необходимо обратиться к провайдеру услуг Интернет.
  • Не слышно собеседника, односторонняя слышимость
    Возможные причины:

    Некорректные настройки Mango-Talker

    Необходимо проверить настройки Mango-Talker. Вкладка Устройства: в качестве Микрофона и Динамика должно стоять:
    • USB Audio device, если вы пользуетесь USB-гарнитурой. В этом случае также необходимо отключить сторонние приложения, которые могут использовать USB-гарнитуру (Skype, Mail.ru-агент, X-lite и т.д.);
    • Название звуковой карты, если вы пользуетесь гарнитурой подключенной к звуковой карте. Например Realtek.
    Ползунки чувствительности микрофона и громкости динамика должны стоять на должном уровне. Если Вы используете гарнитуру, подключенную к звуковой карте, проверьте уровень громкости: В системном трее (справа в нижнем углу экрана) значок динамика. Некорректные настройки систем ограничения доступа: Для работы услуги необходимо открыть доступ на файерволе/роутере/брандмауэре и т.д., осуществив следующие действия:
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для прохождения сигнальных SIP сообщений для адресов: 81.88.86.8, 81.88.86.11, 81.88.86.12 порт 5060 и порт 60000*;
    • разрешить входящие соединения и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP для адресов: 81.88.86.61-81.88.86.100 или разрешить для подсети: 81.88.86.0/24 порты с 1024 по 65535.

    * порт 60000 слушает по протоколу UDP

  • Срыв звонков
    Причина 1:сеть не пропускает протокол UDP.

    Решение: проверить и изменить настройки систем ограничения доступа.

    Причина 2: в роутере включен протокол SIP ALG, который в некоторых моделях работает некорректно.

    Решение: рекомендуется отключить функцию SIP ALG. Инструкции по настройке сетевого оборудования можно найти на этой странице.

    Причина 3: закрыты нужные порты.

    Решение: проверить и изменить настройки систем ограничения доступа.

    Решение: отключить функцию (см. инструкции для различных моделей телефонов).

    Причина 4: проблема в телефонном аппарате.

    Решение:поменять прошивку, сбросить настройки. Если это не поможет – обратиться к производителю.
  • «При наборе номера соединение устанавливается, слышен ответ вызываемого абонента, но меня не слышно»
    Решение: попробуйте отключить UPnP на роутере. Также возможно, что ваш роутер сильно перегружен.
  • Не удается войти в сеть, не удается зарегистрироваться на сервере mangosip.ru
    Причина 1: некорректно введены логин, пароль, домен.

    Решение: проверить корректность введенных данных авторизации в SIP-телефоне или софтфоне.

    Причина 2: при использовании SIP-телефонов – неверные настройки SIP-телефонов или сетевого оборудования.

    Решение: проверить и изменить настройки сетевого оборудования и настройки SIP-телефонов.

    Причина 3: при использовании софтфона – настройки локальной сети или компьютера не позволяют осуществить доступ к серверу mangosip.ru.

    Решение: проверить и изменить настройки сетевого оборудования и настройки систем ограничения доступа.

    Причина 4: в роутере включен протокол SIP ALG, который в некоторых моделях работает некорректно.

    Решение: рекомендуется отключить функцию SIP ALG. Инструкции по настройке сетевого оборудования можно найти на этой странице.
  • Односторонняя слышимость
    Для тестирования слышимости позвоните с SIP-телефона или софтфона на тестовый номер 99999 и нажмите клавишу 1. Оставьте тестовое сообщение. Если все работает корректно, оно должно повториться. Если сообщение не повторится, возможна одна из следующих причин.

    Возможные причины возникновения односторонней слышимости и их устранение
  • Регистрация на сервере mangosip.ru прошла успешно, но входящие вызовы не проходят. Либо не проходят вызовы, переадресованные с номера Mango Office
    Причина 1: неверные настройки переадресации в Личном кабинете Виртуальной АТС. Например, в качестве номера указан SIP-ID, а тип переадресации – «Телефон».

    Решение: проверить и изменить настройки.

    Причина 2: некорректный формат номера переадресации.

    Решение: проверить и изменить формат номера, который указан в настройках переадресации в Личном кабинете Виртуальной АТС. Номер следует указывать в формате: код страны, код оператора/региона, номер абонента. Например: 74951234567, 79261234567.

    Причина 3: на SIP-телефоне включена функция DND.

    Решение: отключить функцию (см. инструкции для различных моделей телефонов).
  • Удаленный доступ к компьютеру для быстрого решения проблем с VoIP оборудованием
    При настройке SIP оборудования инженеру из технической службы MANGO OFFICE может понадобится удаленный доступ к SIP оборудованию.

    Программы для удаленного доступа можно скачать тут

    После установки программы вам нужно будет сказать инженеру ваш ID.

    (Удаленный доступ к рабочему столу - это просто, эффективно и надежно!)

Междугородняя связь

  • Callback (Обратный звонок)
    Callback (обратный звонок)
    Обратный звонок – это опция, позволяющая совершать междугородние звонки по выгодным тарифам с мобильных телефонов.
    Как работает услуга
    С мобильного телефона нужно набрать специальный номер, называемый Callback-номер. После дозвона наш сервер автоматически сбрасывает звонок и сразу же перезванивает. Подняв трубку, пользователь «Выгодного межгорода» получает доступ к междугородним звонкам так же, как и в случае с номером доступа. При этом он не платит за исходящий звонок с мобильного телефона. С лицевого счета клиента списывается плата за исходящий звонок на мобильный телефон, с которого осуществлялся дозвон, и плата за междугородний звонок на номер вызываемого абонента.
    Вариант использования Callback-номера схематично изображен на рисунке: Настройка доступа
    При пользовании услугой Callback авторизация вызывающего абонента происходит по номеру телефона, с которого он звонит. Этот номер нужно предварительно указать в настройках личного кабинета.
    Настройка доступа для пользователей услуги «Выгодный межгород»
    Войдите в личный кабинет, откройте вкладку Настройка, а затем – вкладку Сотрудники. Нажмите кнопку Добавить сотрудника или выберите из списка сотрудника, которому вы хотите предоставить доступ к опции Callback: В строке ANI укажите в международном формате без знака «+» номер телефона, по которому будет осуществляться авторизация. Затем нажмите кнопку Сохранить: Настройка доступа для пользователей Виртуальной АТС
    Зайдите в личный кабинет, в блоке Настройки нажмите ссылку Сотрудники и группы: Откройте вкладку По сотрудникам и выберите сотрудника, которому вы хотите предоставить доступ к опции Callback, либо создайте нового сотрудника, нажав ссылку Добавить пользователя. В блоке Контакты укажите в строке Телефон номер, по которому будет осуществляться авторизация. Номер указывается в международном формате без знака «+». Поставьте флажок Авторизовывать по номеру и нажмите кнопку Сохранить:
  • Звонки через номера доступа
    Номера доступа – это специальные телефонные номера компании «Манго Телеком», обеспечивающие доступ к выгодной междугородней и международной связи с городского или мобильного телефона.
    После дозвона на номер доступа пользователь авторизуется по номеру телефона, с которого он звонит, либо по специальному ПИН-коду – уникальному 10-значному идентификатору абонента, который генерируется в личном кабинете.
    Для совершения исходящего вызова с помощью номера доступа нужно:
    • Набрать номер доступа, прослушать приветствие и запрос ПИН-кода (авторизация по номеру телефона происходит автоматически, без набора ПИН-кода).
    • В случае авторизации по ПИН-коду – ввести код.
    • Набрать номер вызываемого абонента (см. раздел «Правила набора номеров» ). По завершении ввода номера можно нажать # либо подождать 10 секунд.
    • Дождаться с соединения с абонентом.
    Номера доступа различны для разных регионов России. Их полный перечень приведен здесь.
    Настройка авторизации пользователя в личном кабинете услуги «Выгодный межгород»
    Войдите в личный кабинет, откройте вкладку Настройка, а затем – вкладку Сотрудники. Нажмите кнопку Добавить сотрудника или выберите из списка сотрудника, который будет использовать номер доступа: Чтобы сгенерировать ПИН-код, в строке ПИН-код нажмите ссылку Сгенерировать: Запишите или скопируйте сгенерированный ПИН-код, чтобы передать его сотруднику.
    Если вы хотите, чтобы сотрудник авторизовывался автоматически по номеру телефона, введите этот номер в международном формате без знака «+» в строке ANI: Нажмите кнопку Сохранить внизу карточки сотрудника, чтобы изменения вступили в силу.
    Настройка авторизации пользователя в личном кабинете Виртуальной АТС
    Зайдите в личный кабинет, в блоке Настройки нажмите ссылку Сотрудники и группы: Откройте вкладку По сотрудникам и выберите сотрудника, который будет пользоваться номером доступа, либо создайте нового сотрудника, нажав ссылку Добавить пользователя. Чтобы сгенерировать ПИН-код, в строке ПИН-код нажмите ссылку Сгенерировать: Запишите или скопируйте сгенерированный ПИН-код, чтобы передать его сотруднику.
    Если вы хотите, чтобы сотрудник авторизовывался автоматически по номеру телефона, укажите этот номер в блоке Контакты в строке Телефон. Номер указывается в международном формате без знака «+». Поставьте флажок Авторизовывать по номеру: Нажмите кнопку Сохранить, чтобы изменения вступили в силу.
  • Правила набора номеров для абонентов MANGO OFFICE
    Общие правила набора

    При любых вызовах, кроме международных, номера нужно набирать в формате:

    7 – код города или мобильного оператора – номер абонента;

    либо:

    8 – код города или мобильного оператора – номер абонента.

    При местных вызовах (номер звонящего абонента для исходящей связи имеет такой же код города, как и номер вызываемого абонента) можно сразу набирать номер абонента, без 7, 8 и кода города.

    При международных вызовах номера набираются в формате:

    00 – код страны – код города или мобильного оператора – номер абонента;

    либо:

    810 – код страны – код города или мобильного оператора – номер абонента.

    Примеры

    Местные вызовы
    • 84955404444 – звонок поступает в Москву.
    • 74955404444 – звонок поступает в Москву.
    • 88123363360 – звонок поступает в Санкт-Петербург.
    • 78123363360 – звонок поступает в Санкт-Петербург.
    • С московского номера с кодом 495 набирается 5404444 – звонок поступает в Москву на номер 495-540-44-44.
    • С московского номера с кодом 499 набирается 5404444 – звонок поступает в Москву на номер 499-540-44-44.
    • С номера Санкт-Петербурга набирается 3363360 – звонок поступает в Санкт-Петербург на номер 812-336-33-60.
    Зоновые вызовы 1. 89035939075 – звонок поступает на мобильный номер «Билайна». 2. 79035939075 – звонок поступает на мобильный номер «Билайна». Междугородние вызовы 1. 88633020123 – звонок поступает в Ростов-на-Дону. 2. 78633020123 – звонок поступает в Ростов-на-Дону. Вызовы на номера в коде 8-800 1. 88005553335 – звонок поступает на номер 8-800-555-33-35. 2. 78005553335 – звонок поступает на номер 8-800-555-33-35. Международные вызовы 1. 0088633020123 – звонок поступает в Тайвань. 2. 81088633020123 – звонок поступает в Тайвань.
  • Как тарифицируются звонки

    Подключение услуги "Выгодный межгород" в настоящее время не осуществляется.

    Ознакомиться и тарифами на междугороднюю связь можно в разделе Стоимость звонков.

Основные рекомендации

  • Основные рекомендации
    • Категорически не рекомендуется подключать VoIP-устройства телефонной связи за двумя (тремя, четырьмя и т. д.) маршрутизаторами/NAT/сетевыми экранами. Если осуществить подключение таким образом – телефония, скорее всего, работать не будет.
    • Для маршрутизации трафика в сетях, в которых присутствует более 5 сетевых устройств (компьютеров, телефонов и т. д.), не рекомендуется использовать роутеры домашнего класса (D-Link DIR320 и подобные ему). Мы не рекомендуем использование устройств типа «все в одном» (маршрутизатор, Wi-Fi, сетевое хранилище, FXS, FXO), особенно при большой нагрузке. Подобные устройства допустимо использовать только в домашних условиях.
    • Для VoIP мы рекомендуем использовать только проводные типы подключения (Ethernet). Для достижения наилучшего качества связи не рекомендуется использовать беспроводное подключение в любом его виде (Wi-Fi, WiMAX, 3G, 4G).
    • Если связь для вас – фундамент бизнеса, мы настоятельно рекомендуем приобрести SIP-телефоны. Они обеспечат наилучшее качество связи, так как специально предназначены для этого. Крайне нежелательно применение софтфонов.
    • SIP-телефония очень чувствительна к качеству и стабильности интернет-канала. Мы настоятельно рекомендуем выделить отдельную полосу пропускания для VoIP в вашей сети. Загруженный интернет-канал может существенно снизить качество связи.
    • Мы рекомендуем подключать ваши VoIP-устройства напрямую к нашей Виртуальной АТС, избегая транзитных АТС, как железных, так и программных (например, Asterisk).
    • Для выхода в Интернет при использовании VoIP мы рекомендуем использовать статический внешний IP-адрес. Более подробную информацию по получению статического внешнего IP-адреса вы можете запросить у вашего интернет-провайдера.

Типовые схемы подключения оборудования в офисе

  • Решения для малых офисов
    С использованием SIP-телефонов В схеме используется два SIP-телефона, подключенных к сетевому маршрутизатору D-Link DIR-620. Данная схема очень проста и недорога в реализации. Она позволяет телефонизировать два рабочих места. Мы рекомендуем использовать модели SIP-телефонов Yealink SIP-T21P и Yealink SIP-T22P.

    C использованием аналоговых телефонов и VoIP-шлюзов

    В схеме используется несколько аналоговых телефонов и VoiP-шлюзов, подключенных к сетевому маршрутизатору D-Link DIR-620. Данная схема очень проста и недорога в реализации. Она позволяет телефонизировать более четырех рабочих мест.

    Мы рекомендуем использовать следующие модели шлюзов: Cisco SPA122, Cisco SPA112, Cisco SPA8800, AudioCodes MP204B. Аналоговые телефоны можно использовать любые, и они должны быть настроены на тоновый режим.

  • Простая схема подключения с использованием софтфонов и мобильных телефонов
    Это наиболее экономичная схема на базе программных телефонов (софтфонов) и мобильных телефонов, не требующая применения SIP-телефонов. Эта схема не рекомендуется для применения, если для вас важно достижение наилучшего качества связи (см. общие рекомендации).

    Для использования схемы абонентам понадобятся мобильные телефоны либо компьютеры/ноутбуки со звуковой платой, подключенной гарнитурой и установленным программным телефоном, поддерживающим стандарт SIP и протестированным «Манго Телеком» (см. список). Вместо компьютера можно применять смартфон или планшет, также с установленным софтфоном.

    Обращаем ваше внимание, что софтфоны поддерживают двустороннюю связь, в то время как мобильные телефоны обычно применяются для приема звонков, поступающих на номера Виртуальной АТС. Исходящий звонок с мобильного телефона не пойдет через Виртуальную АТС. Чтобы это произошло (для фиксации звонка в статистике, записи разговора и т. п.) нужно использовать номера доступа либо функцию «Обратный звонок».
  • Схема подключения аналоговых телефонов и факс-аппаратов через VoIP-шлюз
    Для подключения аналоговых телефонов и факсимильных аппаратов к Виртуальной АТС Mango Office достаточно приобрести VoIP-шлюз, оснащенный только FXS-портами, к которым подключаются телефонные аппараты или факсы. При этом количество FXS-портов должно соответствовать количеству устройств, которые вы собираетесь подключить.

    В зависимости от количества устройств, которые вы планируете подключить, мы рекомендуем использовать следующие модели шлюзов:
    • Cisco SPA122: 2 FXS-порта для подключения двух устройств (телефона, факс-аппарата);
    • Cisco SPA8000: 8 FXS-портов для одновременной работы четырех устройств.