Повысьте бесперебойность SIP телефонии с новым сервисом Autoprovision.

Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Zendesk

Для настройки интеграции между Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Zendesk, необходимо выполнить следующие пункты:



1. Настроить Виртуальную АТС
2. Подключить приложение интеграции в Zendesk и настроить его.


Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE


Шаг 1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Подключение по API»:
Шаг 3. Подключите услугу «Подключение по API»:

Шаг 4. Укажите в поле «Адрес внешней системы» значение https://zendesk.mango-office.ru/zendesk
Шаг 5. Если вы используете сервис записи разговоров в Виртуальной АТС, но не хотите, чтобы записи попадали в Zendesk – отключите флаг «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок»
Шаг 6. Нажмите «Сохранить».
Пока не закрывайте страницу Личного кабинета – вам понадобятся значения параметров «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи» при настройке виджета в Zendesk

Установка приложения интеграции в Zendesk


Шаг 1. Войдите в маркетплейс Zendesk (кликните на Магазин приложений на странице Администратора):
Шаг 2. В категории Telephony & SMS выберите приложение MANGO OFFICE и кликните на него:
Шаг 3. Ознакомьтесь с возможностями приложения и нажмите Install
Шаг 4. Укажите свой домен в Zendesk и нажмите «Login»
Шаг 5. В Вашем Zendesk укажите название приложения (как должно отображаться в списке приложений) и правила доступа к приложению. Затем кликните на Установить:
Шаг 6. После установки, приложение интеграции станет доступно в Zendesk в разделе Мои приложения, а на панели справа в верхней части страницы появится пиктограмма
Шаг 7. Далее необходимо настроить приложение для работы с Вашей Виртуальной АТС.

Настройка приложения интеграции


Шаг 1. Откройте приложение интеграции и кликните на пиктограмму настроек:
Шаг 2. Настройка выполняется на стороне Виртуальной АТС, поэтому вам необходимо авторизоваться в ВАТС, указав свой лицевой счет и пароль:
Шаг 3. Если у Вас больше одной ВАТС, выберите из списка нужную.
После авторизации, откроется форма настройки, содержащая раздел Авторизация:

Укажите:
Код вашей АТС – скопируйте из Личного кабинета ВАТС значение параметра Уникальный код вашей АТС (в настройках API);
Ключ для создания подписи — скопируйте из Личного кабинета ВАТС одноименный параметр в настройках API;
E-mail администратора Zendesk – укажите значение, используемое в вашем Zendesk;
API Токен Zendesk – скопируйте значение активного токена из настроек Zendesk (при необходимости, создайте новый):
Домен Zendesk – укажите в формате mydomain.zendesk.com;
После заполнения всех полей нажмите кнопку Сохранить.

Примечание: Все поля обязательны для заполнения.

Шаг 4. Приложение интеграции проверит данные и запросит данные из Zendesk для дальнейшей настройки.
После этого появяться блоки Сотрудники и Дополнительные настройки.


Шаг 5. В разделе Сотрудники отображается список агентов из Zendesk:

Имя – отображается название агента, из Zendesk;
E-mail – отображается электронная почта агента, из Zendesk;
Внутренний номер – в этом поле укажите внутренний номер сотрудника из ВАТС, соответствующий агенту в Zendesk.

Готово! Базовая настройка интеграции завершена


Скачать подробное руководство по интеграции ВАТС и Zendesk

Дополнительные настройки интеграции:
«Создавать пользователя при звонке с нового номера» (по умолчанию включен)

Если флаг включен, то при каждом входящем звонке с нового номера (включая пропущенные звонки) автоматически создается новый конечный пользователь (клиент). Созданные пользователи (клиенты) отображаются в разделе Управление/Люди при использовании фильтра «Конечные пользователи»;


«Создавать пользователя при звонке на новый номер» (по умолчанию выключен)

Если флаг включен, то при исходящем звонке на новый номер автоматически создается новый конечный пользователь (клиент). Созданные пользователи отображаются в разделе Управление/Люди при использовании фильтра «Конечные пользователи»;


«Обновлять ответственного в тикете при переводе входящего вызова» (по умолчанию выключен)

Если флаг включен, то при каждом переводе звонка на другого сотрудника в новых (только созданных) тикетах по входящим звонкам обновляется ответственный. Если флаг выключен, то в новых тикетах по входящим звонкам в качестве ответственного указывается сотрудник, первый принявший звонок;


«Указать ответственного при пропущенных звонках в группу» (по умолчанию выключен)

Если флаг включен, то можно выбрать ответственного сотрудника. Для каждого пропущенного звонка, поступившего в любую группу ВАТС, автоматически создается тикет и назначается на выбранного сотрудника; если флаг выключен, то ответственным за тикет назначается последний сотрудник, на которого распределился звонок;


«Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR» (по умолчанию выключен)

если флаг включен, то можно выбрать ответственного сотрудника. При пропущенных звонках в IVR автоматически созданный тикет (для этого звонка) назначается на выбранного сотрудника; если флаг выключен, тикет назначается на администратора Zendesk (e-mail которого был указан в настройках авторизации). Обратите внимание, что ответственного в тикете можно поменять вручную.

Примечание: При включении любого из последних двух флагов, в списке сотрудников отображаются только те сотрудники, для которых указан внутренний номера ВАТС.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных