При звонке не создается контакт, сделка / в контакт, сделку не сохраняется информация по звонку

1. Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.

2. Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в виджете и где их взять.

3. Проверьте, установлены ли в настройках нашего виджета в AmoCRM галочки "Создавать контакт при звонках с новых номеров""Создавать контакт при звонке на новый номер""создавать сделку". Если галочки не установлены: не будет создаваться контакт, сделка, не будет сохраняться информация о звонке в контакт, сделку. Логика работы этих опций такая: если номера нет в AmoCRM, будет создан новый контакт, сделка, к ним прикреплена информация о звонке. Если контакт, сделка уже есть, новые созданы не будут, информация о звонке будет добавлена в существующие контакт, сделку.

4. Если звонок пропущен без распределения на сотрудников, должны быть включены функции ответственного за пропущенные в IVR и в группе.

Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но информации о звонке нет в контакте:

Вы можете оставить тикет через раздел "Поддержка" в Личном Кабинете MANGO OFFICE, отправить на почту techsupport@mangotele.com, либо написать в мессенджеры(VK, Telegram, Viber). Обязательно указать лицевой счет MANGO OFFICE, подробно описать суть возникшей проблемы, указать 2-3 примера звонков (дата, время МСК, номер телефона), приложить (во вложения) скриншоты:
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
3. Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?