Типовые проблемы amoCRM
Не всплывает карточка при звонке
1. Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте, не блокирует ли Ваш браузер всплывающие окна. Для этого в браузере Google Chrome необходимо на странице AmoCRM раскрыть настройки сайта (кнопка с иконкой замка слева от адреса), найти в списке "Всплывающие окна" и выбрать "Разрешить". Если в списке нет пункта "Всплывающие окна", необходимо нажать "Настройки сайтов" внизу раскрывшейся панели, затем на открывшейся странице найти "Всплывающие окна" и выбрать "Разрешить".
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте, не блокирует ли Ваш браузер всплывающие окна. Для этого в браузере Google Chrome необходимо на странице AmoCRM раскрыть настройки сайта (кнопка с иконкой замка слева от адреса), найти в списке "Всплывающие окна" и выбрать "Разрешить". Если в списке нет пункта "Всплывающие окна", необходимо нажать "Настройки сайтов" внизу раскрывшейся панели, затем на открывшейся странице найти "Всплывающие окна" и выбрать "Разрешить".
В браузере Opera необходимо зайти в настройки, слева выбрать "Сайты", найти пункт "Всплывающие окна" и выбрать "Показывать всплывающие окна".
Как разрешить всплывающие окна в других браузерах вы можете посмотреть в интернете.
3. Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в виджете и где их взять.
3. Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в виджете и где их взять.
Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но карточка не всплывает:
Вы можете оставить тикет через раздел "Поддержка" в Личном Кабинете MANGO OFFICE, отправить на почту techsupport@mangotele.com, либо написать в мессенджеры(VK, Telegram). Обязательно указать лицевой счет MANGO OFFICE, подробно описать суть возникшей проблемы, указать 2-3 примера звонков (дата, время по МСК, номер телефона), приложить (во вложения) скриншоты:
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
При звонке не создается контакт, сделка / в контакт, сделку не сохраняется информация по звонку
1. Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в виджете и где их взять.
3. Проверьте, установлены ли в настройках нашего виджета в AmoCRM галочки "Создавать контакт при звонках с новых номеров" / "Создавать контакт при звонке на новый номер", "создавать сделку". Если галочки не установлены: не будет создаваться контакт, сделка, не будет сохраняться информация о звонке в контакт, сделку. Логика работы этих опций такая: если номера нет в AmoCRM, будет создан новый контакт, сделка, к ним прикреплена информация о звонке. Если контакт, сделка уже есть, новые созданы не будут, информация о звонке будет добавлена в существующие контакт, сделку.
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в виджете и где их взять.
3. Проверьте, установлены ли в настройках нашего виджета в AmoCRM галочки "Создавать контакт при звонках с новых номеров" / "Создавать контакт при звонке на новый номер", "создавать сделку". Если галочки не установлены: не будет создаваться контакт, сделка, не будет сохраняться информация о звонке в контакт, сделку. Логика работы этих опций такая: если номера нет в AmoCRM, будет создан новый контакт, сделка, к ним прикреплена информация о звонке. Если контакт, сделка уже есть, новые созданы не будут, информация о звонке будет добавлена в существующие контакт, сделку.
Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но информации о звонке нет в контакте:
Вы можете оставить тикет через раздел "Поддержка" в Личном Кабинете MANGO OFFICE, отправить на почту techsupport@mangotele.com, либо написать в мессенджеры(VK, Telegram). Обязательно указать лицевой счет MANGO OFFICE, подробно описать суть возникшей проблемы, указать 2-3 примера звонков (дата, время МСК, номер телефона), приложить (во вложения) скриншоты:
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
3. Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
3. Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
Нет записи разговора или её невозможно прослушать
AmoCRM не записывает разговоры, разговоры записываются Виртуальной АТС MANGO OFFICE и хранятся в Облачном Хранилище MANGO OFFICE.
1. Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте настройку "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок" в настройках API в Личном Кабинете MANGO OFFICE (должна быть включена).
3. Проверьте, включена ли запись разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE в разделе "Запись разговоров", и есть ли запись, которую Вы хотите прослушать, в этом разделе. Возможно, заполнилось облачное хранилище и запись не была сохранена. Проверить это можно на главной странице Личного Кабинета MANGO OFFICE. При необходимости очистите хранилище, удалив ненужные записи, или увеличьте объем.
1. Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте настройку "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок" в настройках API в Личном Кабинете MANGO OFFICE (должна быть включена).
3. Проверьте, включена ли запись разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE в разделе "Запись разговоров", и есть ли запись, которую Вы хотите прослушать, в этом разделе. Возможно, заполнилось облачное хранилище и запись не была сохранена. Проверить это можно на главной странице Личного Кабинета MANGO OFFICE. При необходимости очистите хранилище, удалив ненужные записи, или увеличьте объем.
Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но записи звонка нет или её невозможно прослушать:
Вы можете оставить тикет через раздел "Поддержка" в Личном Кабинете MANGO OFFICE, отправить на почту techsupport@mangotele.com, либо написать в мессенджеры(VK, Telegram). Обязательно указать лицевой счет MANGO OFFICE, подробно описать суть возникшей проблемы, указать 2-3 примера звонков (дата, время МСК, номер телефона), приложить (во вложения) скриншоты:
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
3. Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
3. Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
Как отключить интеграцию
Если Вы решили поменять Вашу CRM-систему на другую или поменять домен. Вам достаточно просто отключить интеграцию в настройках amoCRM:
1. Зайдите в настройки интеграции, выберете приложение MANGO OFFICE и нажмите "Отключить".
1. Зайдите в настройки интеграции, выберете приложение MANGO OFFICE и нажмите "Отключить".
2. После Вы можете добавить интеграцию amoCRM с новым доменом в Личном кабинете MANGO OFFICE во вкладке "Мои интеграции":
3. Что бы настроить новую интеграцию, следуйте указаниям в данной инструкции.
