Управление вызовами

Помимо базовых возможностей телефонии (прием входящих и совершение исходящих звонков), CRM MANGO OFFICE предоставляет дополнительные функции управления вызовами с помощью карточки разговора. Карточка появляется, когда вы принимаете или совершаете звонок. Перевод вызова
Чтобы перевести вызов, нажмите во время разговора на кнопку и выберите в появившемся меню, куда вы будете переводить звонок: Затем выберите сотрудника из отсортированного по алфавиту списка либо введите внешний номер (в международном формате без знака «+», например, 74955404444 – это прямой московский номер). Постановка вызова на удержание Текущий вызов можно поставить на удержание — например, чтобы ответить на другой входящий звонок. Затем вы сможете снять вызов с удержания и продолжить разговор с абонентом. Чтобы поставить вызов на удержание, нажмите кнопку в карточке разговора. После этого вызов ставится на удержание, карточка изменяет цвет, и в ее заголовке появляется надпись Вызов на удержании: Чтобы снять вызов с удержания, еще раз нажмите кнопку . После этого вызов снимается с удержания, а карточка разговора изменяет цвет на исходный: Переключение между двумя одновременными вызовами Если во время телефонного разговора вам поступил другой звонок, вы можете поставить первый вызов на удержание и принять второй. После этого вы сможете переключаться между вызовами. Для этого нужно нажать на кнопку Активные вызовы в нижней части окна клиентского приложения CRM: Будет отображен список текущих вызовов с информацией об участвующих в них контактах/контрагентах. Вы можете переключаться между разговорами, просто нажав на нужную строку в списке. При этом другие вызовы автоматически ставятся на удержание: