• Поддержка
• Коллтрекинг и аналитика
• Интеграция
• Интеграция с AMO CRM

Настройка коллтрекинга для работы с amoCRM

Что это дает?

При подключении интеграции данные по всем звонкам, заявкам с сайта, чатам, обратным звонкам и обращениям из соц.сетей, через виджеты MANGO OFFICE будут фиксироваться в amoCRM. У продавцов будут всплывать карточки звонка на сотрудников при поступлении обращения будет автоматически назначаться сделка (в зависимости от настроек интеграции).
Кроме того, с момента подключения в карточку вызова, контакта или сделки amoCRM (в зависимости от настроек) автоматически передаются данные о посетителе, включая:

• источник перехода;
• канал;
• ключевое слово;
• название рекламного баннера;
• рекламная кампания;
• регион посетителя;
• страница совершения конверсии.

Данные по сделкам, включая их количество, нахождение на разных этапах воронки, объем продаж будут отображаться в отчетах Сквозной аналитики. Сквозная аналитика умеет работать со сделками, как созданными через MANGO OFFICE, так и со сделками созданными другими источниками, например формами для сайта Битрикс24. Данные по продажам корректно подтянуться в отчеты Сквозной аналитики, если в сделке заполнены поля с маркетинговой информацией.

Требования

Ваш тариф коллтрекинга должен позволять импорт сделок из CRM-системы, расчет ROMI. Если ваш тариф не позволяет импортировать сделки, то, в настройках интеграции коллтрекинга будет предложено оставить заявку на смену тарифа.

Чтобы установить связь между коллтрекингом и AMO CRM, сначала необходимо сначала включить интеграцию ВАТС с AMO CRM.

Как подключить интеграцию с amoCRM

Чтобы интегрировать коллтрекинг с amoCRM, вам нужно:

1. настроить интеграцию ВАТС MANGO OFFICE с amoCRM, введя в него авторизационные данные. После этого данные по звонкам и заказам обратного звонка будут фиксироваться в вашей CRM-системе, а продавцы получат возможность работать с карточками разговора;
   
2. настроить интеграцию коллтрекинга с amoCRM. На этом шаге настраивается передача данных по другим типам обращений: заявкам сайта, чатам, соц.сетям в amoCRM, включая автоматическое создание контактов и сделок и назначение их на выбранных сотрудников. Данные пункт выполняется по необходимости;
   
3. проверить передачу данных по сделкам в отчеты Сквозной аналитики.

Настройка интеграции ВАТС MANGO OFFICE с amoCRM

Настройте интеграцию ВАТС MANGO OFFICE с amoCRM, чтобы связать вашу ВАТС и аккаунт в amoCRM и обеспечить обмен данными между ними. Подробнее про настройку виджета интеграции в amoCRM читайте в этой инструкции.

Настройка интеграции коллтрекинга с amoCRM

Установка настроек

Чтобы настроить интеграцию коллтрекинга, в amoCRM создайте Форму обратной связи:

Откройте настройки формы обратной связи и скопируйте ее id-номер:

Далее, на сайте «Личный кабинет MANGO OFFICE» следует:
1) выберите вашу ВАТС, в которой ранее настроена интеграция с amoCRM;
2) выберите Коллтрекинг;
3) выберите Интеграции;
4) выберите виджет коллтрекинга, который будете интегрировать с amoCRM;
5) выберите Подключить в блоке amoCRM:

На экране отображается страница настройки интеграции коллтрекинга с amoCRM. На этой странице следует:
1) выберите ваш аккаунт amoCRM, с которым будет интегрироваться ваш коллтрекинг;
2) вставьте ID формы обратной связи в одноименное поле;
3) активируйте переключатель Включить передачу заявок в amoCRM;
4) выберите другие типы обращений, данные по которым будут передаваться в amoCRM (данный пункт выполняется по необходимости):

Далее, нажмите Назначить заявки на сотрудников в CRM и выберите сотрудников, на которых будут назначаться сделки в amoCRM, в случае, если заявку на сайте оставил существующий в CRM-системе клиент:

Далее, в случае, если у вас длительный цикл продаж, то помимо начальной и финальной стадии сделки разумно отслеживать промежуточные стадии, т.е. те этапы воронки, когда лид уже признан целевым, но продажа еще не закрыта.
Чтобы настроить отслеживание тех или иных этапов воронки/воронок, на странице настройки интеграции коллтрекинга с amoCRM, выберите Настроить этапы в отчете ROMI. В открывшемся окне выберите воронку и этапы сделок, затем нажмите Сохранить. Сделки, находящиеся на любом из выбранных этапов будут ежедневно добавляться в отчеты Сквозной аналитики в колонку "Сделки в работе":

Далее, если сделки в CRM-системе у вас создают разные источники, то посмотрите в какие поля amoCRM записываются маркетинговые поля: источник, канал, кампания, ключевое слово или, допустим, cid. В специальной форме (открывается при нажатии Склеивать данные из разных модулей amoCRM на странице Настройки интеграции коллтрекинга с amoCRM) вы можете выбрать одно или несколько полей, в которых в вашей CRM-системе хранятся маркетинговые данные. В этом случае, если заполнено хотя бы одно поле из выбранных сделка корректно подтянется в сквозную аналитику и привяжется к рекламе:

Далее, в самом низу страницы Настройки интеграции коллтрекинга с amoCRM нажмите Сохранить, чтобы активировать настройки интеграции:

Дальнейшие действия

В завершении настройки интеграции коллтрекинга с amoCRM, следует:
1) для заявок с сайта разместите на сайте на отправку форм скрипт коллтрекинга для сбора информации. Смотри про скрипт здесь.
2) для чатов, соц.сетей/мессенджеров – настройте интеграцию виджета Мультиканального чата с коллтрекингом . Про сам виджет мультиканального чата, можно прочитать в этой статье.

Теперь, при поступлении заявки на сайте, чата, обращения из соц.сети/мессенджера в amoCRM будет автоматически создаваться сделка или заявка в неразобранное:

А также, коллтрекинг будет автоматически передавать контактные данные и рекламные метки в сделку и контакт:

При этом в сделке, неразобранном и/или в контакте вы сможете увидеть контактные данные клиента, маркетинговые метки, а также тип обращения:

Посмотрите отчет «Сквозная аналитика»

На следующий день после подключения интеграции в отчетах коллтрекинга появятся данные о количестве и суммах заключенных сделок, если сделки были заключены после звонков на подменные номера коллтрекинга: