Пройдите простое обучение по настройке коллтрекинга.

2 Триггеры, сценарии и попап. Общие сведения

Содержание:


2.1 Триггеры

2.1.1 Обзор

АМ использует триггеры для запуска сценария в ответ на событие на Вашем сайте. К примеру, с помощью АМ Вы можете настроить сценарии, которые выполняются в ответ на такие триггеры, как вход посетителя на сайт/определенную страницу или уход с сайта/страницы, уход из корзины и так дальше.

По умолчанию триггеры срабатывают при наступлении выбранного Вами условия.

Для некоторых видов триггеров Вы можете задать более точные фильтры. В качестве параметра фильтрации Вы можете указывать utm-метки или информацию по обращениям. Например, если в условиях триггера задано событие «вход на сайт» и используется фильтр «utm-source = yandex», то сценарий сработает для всех посетителей, перешедших на Ваш сайт из поиска Яндекс.

В некоторых триггерах, есть возможность включить и настроить передачу данных о лидах, привлеченных триггером, в аналитические системы Google Аналитика и Яндекс.Метрика.

В АМ доступны следующие типы триггеров:
Тип триггераОбщее описание
 
Время на странице
Этот триггер активирует сценарий, когда посетитель пробыл определенное время на странице/сайте.
Время на сайте
Вход на страницу
Этот триггер позволяет показывать определенный поп-ап (всплывающее окно), когда посетитель зашел на страницу/сайт.
Вход на сайт
Уход клиентаЭтот триггер позволяет показать поп-ап, когда пользователь закрывает Вашу страницу.
JS событие Этот триггер активирует сценарий, когда Вы сами к нему обратитесь, путем передачи конкретного запроса по JS API коллтрекинга.
Уход из корзины Когда посетитель переходит с нужной Вам страницы на любую другую страницу Вашего сайта, триггер может активировать показ поп-ап. Этот триггер используется, если Вам нужно удержать внимание посетителя на определенной странице сайта.
Сделки n дней назадЭтот триггер используется, чтобы активировать сценарий, когда прошло n количество дней со дня сделки с клиентом.
Обращение n дней назад При помощи этого триггера можно настроить отправку e-mail или смс клиенту, совершившему покупки на определенную сумму за последние полгода
Подтверждение лидаПри помощи этого триггера можно настроить отправку e-mail или смс клиенту, совершившему покупки за последние полгода. Например, постоянным клиентам можете предложить скидку.
Конкретная дата Этот триггер срабатывает при наступлении конкретной календарной даты или периода.

2.1.2 Время на странице, время на сайте

Этот триггер активирует сценарий, когда посетитель пробыл определенное время на странице/сайте.
Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) нажмите «Триггер» и выберите нужный тип триггера:

  • Время на странице;
  • Время на сайте;
3) задайте условия срабатывания триггера:
  • сколько времени посетитель должен провести на странице, чтобы запустился триггер. Триггер сработает после того, как посетитель проведет определенное время на странице / сайте;
  • путь к странице, на которой посетитель должен задержаться. На этой странице будет срабатывать триггер;
4) для гибкой настройки Вы можете указать фильтр (по utm-меткам) страниц, с которых посетитель перешел на Ваш сайт. В блоке «Метки» укажите utm-метки, чтобы триггер срабатывал только для определенных посетителей (например, ссылка должна содержать yandex);
5) в поле «Тип устройства» выберите тип устройства посетителя, на котором должен сработать триггер. Например, если выбрано значение Desktop, то триггер сработает на странице, которая открыта на ноутбуке и не сработает на странице, открытой на планшете или телефоне;

Если в поле «Тип устройства» выбран вариант "Не определено", поп-ап не отображается на устройствах посетителя.


6) если у Вас включен коллтрекинг, Вы можете указать дополнительные настройки:
  • регион действия сценария. Триггер сработает только для посетителей, находящихся в определенном регионе;
  • какую страницу клиент не успел посетить. Триггер сработает только для посетителей, которые ранее не заходили на определенную страницу;
  • минимальная сумма продаж по клиенту. Триггер сработает, если сумма продаж больше либо равна минимальной;
  • наличие обращения от данного посетителя. Триггер сработает, если посетитель ранее обращался или НЕ обращался в Вашу компанию;
  • не показывать сценарий тем, кто его уже видел. Триггер сработает только для новых посетителей Вашего сайта. Включите эту опцию, если нужно предотвратить повторное выполнение сценария для одного и того же посетителя и повторную передачу данных в отчет об эффективности работы сценария.
7) выберите какой поп-ап Вы бы хотели показывать клиенту на Вашем сайте. Чтобы настроить дизайн поп-ап, нажмите кнопку «Настроить»;
8) настройте отправку статистики в Google Analytics;
9) нажмите кнопку «Сохранить».


2.1.3 Вход на страницу, вход на сайт

Этот триггер позволяет показывать определенный поп-ап, когда посетитель зашел на сайт.

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) Нажмите «Триггер» и выберите нужный тип триггера:
  • Вход на страницу;
  • Вход на сайт;
3) укажите путь к странице, на которую зашел клиент и, на которой должен сработать триггер;
4) для гибкой настройки Вы можете указать фильтр (по utm-меткам) страниц, с которых посетитель перешел на Ваш сайт. В блоке «Метки» укажите utm-метки, чтобы триггер срабатывал только для определенных посетителей (например, ссылка должна содержать yandex);
5) в поле «Тип устройства» выберите тип устройства посетителя, на котором должен сработать триггер. Например, если выбрано значение Desktop, то триггер сработает на странице, которая открыта на ноутбуке и не сработает на странице, открытой на планшете или телефоне;

Если в поле «Тип устройства» выбран вариант "Не определено", поп-ап не отображается на устройствах посетителя.


6) если у Вас включен коллтрекинг, Вы можете указать дополнительные настройки:
  • регион действия сценария. Триггер сработает только для посетителей, находящихся в определенном регионе;
  • какую страницу клиент не успел посетить. Триггер сработает только для посетителей, которые ранее не заходили на определенную страницу;
  • минимальная сумма продаж по клиенту. Триггер сработает, если сумма продаж больше либо равна минимальной;
  • наличие обращения от данного посетителя. Триггер сработает, если посетитель ранее обращался или НЕ обращался в Вашу компанию;
  • не показывать сценарий тем, кто его уже видел. Триггер сработает только для новых посетителей Вашего сайта. Включите эту опцию, если нужно предотвратить повторное выполнение сценария для одного и того же посетителя и повторную передачу данных в отчет об эффективности работы сценария.
7) выберите какой поп-ап Вы бы хотели показывать клиенту на Вашем сайте.Чтобы настроить дизайн поп-ап, нажмите кнопку «Настроить»;
8) настройте отправку статистики в Google Analytics;
9) нажмите кнопку «Сохранить».

2.1.4 Уход со страницы

Этот триггер позволяет показать поп-ап, когда пользователь закрывает Вашу страницу.

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) в поле «Триггер» выберите значение «Уход со страницы»;
3) для гибкой настройки Вы можете указать фильтр (по utm-меткам) страниц, с которых посетитель перешел на Ваш сайт. В блоке «Метки» укажите utm-метки, чтобы триггер срабатывал только для определенных посетителей (например, ссылка должна содержать yandex);
4) в поле «Тип устройства» выберите тип устройства посетителя, на котором должен сработать триггер. Например, если выбрано значение Desktop, то триггер сработает на странице, которая открыта на ноутбуке и не сработает на странице, открытой на планшете или телефоне;

Важно! Если в поле «Тип устройства» выбран вариант "Не определено", поп-ап не отображается на устройствах посетителя.


5) если у Вас включен коллтрекинг, Вы можете указать дополнительные настройки:
  • регион действия сценария. Триггер сработает только для посетителей, находящихся в определенном регионе;
  • какую страницу клиент не успел посетить. Триггер сработает только для посетителей, которые ранее не заходили на определенную страницу;
  • минимальная сумма продаж по клиенту. Триггер сработает, если сумма продаж больше либо равна минимальной;
  • наличие обращения от данного посетителя. Триггер сработает, если посетитель ранее обращался или НЕ обращался в Вашу компанию;
  • не показывать сценарий тем, кто его уже видел. Триггер сработает только для новых посетителей Вашего сайта. Включите эту опцию, если нужно предотвратить повторное выполнение сценария для одного и того же посетителя и повторную передачу данных в отчет об эффективности работы сценария.
6) выберите какой поп-ап Вы бы хотели показывать клиенту на Вашем сайте. Чтобы настроить дизайн поп-ап, нажмите кнопку «Настроить»;
7) настройте отправку статистики в Google Analytics;
8) нажмите кнопку «Сохранить».

2.1.5 JS события

Это специальный триггер. Сценарий на основе данного триггера запускается вручную на сайте с помощью JavaScript API коллтрекига.

Чтобы сценарий сработал, нужно передать запрос /triggerScenario.

Параметры запроса:

  • scenarioId: Number - идентификатор сценария
  • options: Object (опционально) - набор параметров сценария.

Для запуска сценария используйте идентификатор 314.


Пример запроса:

mgo(function() {
      mgo.exec('uma', 'triggerScenario', 314);
});

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) в поле «Триггер» выберите значение «JS события»;
3) выберите какой поп-ап Вы бы хотели показывать клиенту на Вашем сайте. Чтобы настроить дизайн поп-ап, нажмите кнопку «Настроить»;
4) настройте отправку статистики в Google Analytics;
5) нажмите кнопку «Сохранить».

2.1.6 Уход из корзины

Этот триггер срабатывает, когда посетитель переходит с нужной Вам страницы на любую другую страницу Вашего сайта. Перед уходом, посетителю будет показано всплывающее окно с маркетинговым предложением.

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) в поле «Триггер» выберите значение «Уход из корзины»;
3) задайте условия срабатывания триггера:
  • путь к корзине. Путь к странице, на которой должен задержаться посетитель и, на которой должен сработать триггер;
  • путь к странице подтверждения заказа, на нее пользователь должен перейти из корзины;
  • время в корзине, которое должен провести пользователь. По истечении этого времени сработает триггер;
4) выберите какой поп-ап Вы бы хотели показывать клиенту на Вашем сайте. Чтобы настроить дизайн поп-ап, нажмите кнопку «Настроить»;
5) настройте отправку статистики в Google Analytics;
6) нажмите кнопку «Сохранить».

2.1.7 Сделка n дней назад

Этот триггер используется, чтобы активировать сценарий, когда прошло n количество дней со дня сделки с клиентом.

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) в поле «Триггер» выберите значение «Сделка n дней назад»;
3) задайте условия срабатывания триггера:
  • количество дней с момента сделки. Про прошествии заданного количества дней сработает триггер;
  • сумма меньше. Отфильтруйте сделки, по которым сумма меньше заданной. По этим сделкам триггер не будет срабатывать;
  • сумма больше. Отфильтруйте сделки, по которым сумма больше заданной. По этим сделкам триггер не будет срабатывать;
  • учитывать только последние сделки. Если эта опция включена, триггер будет срабатывать по сделкам, совершенным недавно. Но если эта опция выключена, то триггер будет срабатывать по всем сделкам, подходящим под условия триггера.

Пример. Мы решили учитывать сделки, которые произошли 3 дня назад. Клиент совершил покупку во вторник, а сегодня пятница. Клиент зашел сам в четверг и совершил еще одну покупку. При выключенной галочке триггер сработает и в пятницу, и в воскресенье При включенной же галочке - только в воскресенье.


4) выберите действие, которое будет происходить в рамках данного сценария:
  • отправить смс;
  • отправить e-mail.
Потребуется настроить шаблон сообщения, которое будет отправляться при срабатывании триггера.
Используйте меню «Выберите стиль письма», чтобы настроить внешний вид отправляемого письма.
5) нажмите кнопку «Сохранить».

2.1.8 Обращение n дней назад

При помощи этого триггера можно настроить отправку e-mail или смс клиенту, совершившему покупки на определенную сумму за последние полгода.

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) в поле «Триггер» выберите значение «Обращение n дней назад»;
3) задайте условия срабатывания триггера:
  • количество дней с момента обращения. Про прошествии заданного количества дней сработает триггер;
  • сумма сделок по клиенту за последние 6 месяцев меньше;
  • сумма сделок по клиенту за последние 6 месяцев больше;
  • учитывать только последние обращения. Если эта опция включена, триггер будет срабатывать по сделкам, совершенным недавно. Но если эта опция выключена, то триггер будет срабатывать по всем сделкам, подходящим под условия триггера

Пример. Мы решили учитывать сделки, которые произошли 3 дня назад. Клиент совершил покупку во вторник, а сегодня пятница. Клиент зашел сам в четверг и совершил еще одну покупку. При выключенной галочке триггер сработает и в пятницу, и в воскресенье. При включенной же галочке - только в воскресенье.


4) выберите действие, которое будет происходить в рамках данного сценария:
  • отправить смс;
  • отправить e-mail.
Потребуется настроить шаблон сообщения, которое будет отправляться при срабатывании триггера.
Используйте меню «Выберите стиль письма», чтобы настроить внешний вид отправляемого письма.
5) нажмите кнопку «Сохранить».

2.1.9 Подтверждение лида

Этот триггер срабатывает при наступлении конкретной календарной даты или периода.

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) в поле «Триггер» выберите значение «Подтверждение лида»;
3) задайте условия срабатывания триггера:
  • сумма сделок по клиенту за последние 6 мес. меньше;
  • сумма сделок по клиенту за последние 6 мес. больше.
4) выберите действие, которое будет происходить в рамках данного сценария:
  • отправить смс;
  • отправить e-mail.
Потребуется настроить шаблон сообщения, которое будет отправляться при срабатывании триггера.
Используйте меню «Выберите стиль письма», чтобы настроить внешний вид отправляемого письма.
5) нажмите кнопку «Сохранить».

2.1.10 Конкретная дата

Этот триггер срабатывает при наступлении конкретной календарной даты или периода.

Чтобы создать сценарий на основе этого триггера, выполните следующие действия:
1) нажмите «Создать сценарий», затем введите название сценария;
2) в поле «Триггер» выберите значение «Конкретная дата»;
3) задайте условия срабатывания триггера:
  • дата (в которую должен сработать триггер);
  • тип события, по которому срабатывает сценарий:
    • Лид;
    • Сделка.
  • период, в который происходили события. Это нужно, чтобы отфильтровать посетителей, которым будет отправлено смс-сообщение или e-mail;
4) выберите действие, которое будет происходить в рамках данного сценария:
  • отправить смс;
  • отправить e-mail.
Потребуется настроить шаблон сообщения, которое будет отправляться при срабатывании триггера.
Используйте меню «Выберите стиль письма», чтобы настроить внешний вид отправляемого письма.
5) нажмите кнопку «Сохранить».

2.2 Сценарии

Как уже было сказано, сценарий, это связка «триггер-условие-действие». Сценарии, ранее созданные Вами, хранятся в настройках робота-маркетолога. Вы можете управлять ими: создавать, включать, выключать, редактировать, удалять.
При помощи галереи готовых шаблонов (пресетов) сценариев Вы можете применить специальные сценарии. В галерею включены сценарии, соответствующие тем основным задачам, которые они призваны решать.
Если ни один из готовых пресетов Вам не подходит, Вы можете реализовать собственный индивидуальный сценарий.

2.2.1 Готовые пресеты

В галерее пресетов Вы можете просматривать информацию и применять доступные решения:
  • если Вы хотите повлиять на количество лидов, воспользуйтесь пресетом Лидогенератор, который предложит оставить контакты для консультации во всплывающем окне на Вашем сайте;
  • если Вы хотите информировать посетителей о Ваших рекламных акциях, то используйте пересет Предложение по акции, которое будет появляться в момент просмотра сайта;
  • для сбора контактов воспользуйтесь пресетом Сбор e-mail адресов. Виджет предложит обменять контакты уходящим пользователям на промокод или скидку;
  • при помощи пресета Возврат брошенных корзин настройте оповещение, которое подскажет посетителю сайта закончить покупку;
  • для показа полезных сопутствующих товаров используется пресет Кросс-продажи;
  • для работы с новыми посетителями используйте пресет Работа с новыми клиентами. Посетителям, впервые пришедшим на сайт, будет предложено специальное предложение;
  • для постоянных клиентов есть пресет Предложения действующим клиентам, выберите действующих клиентов и заинтересуйте их;
  • напомните клиенту закончить покупку при помощи пресета Напоминание о брошенной корзине;
  • если Ваша цель - увеличение чека, используйте пресет Предложение более дорогих товаров;
  • вы можете при помощи пресета Периодическая покупка проанализировать что клиент выбирает, чтобы напомнить ему о покупке при очередном заходе на Ваш сайт;
  • чтобы поздравить или поблагодарить клиента за покупку, используйте пресет Благодарность за покупку;
  • если Вам нужно рассказать клиентам о запуске сезонных или предпраздничных акций, используйте пресет Рассылка с акцией;
  • если Вы хотите привлечь клиентов, используйте пересет Супер предложение;
  • чтобы клиент мог оставить отзыв, используйте пресет Сбор обратной связи, который попросит клиента рассказать об опыте работы с Вашим сайтом;
  • если Вы хотите предложить клиенту услугу, соответствующую покупке, используйте пресет Допродажа дополнительных услуг.


2.2.2 Как открыть галерею пресетов

Чтобы посмотреть список всех доступных пресетов, в Личном кабинете следует:
1) выберите пункт «Автоматизация маркетинга», затем выберите пункт «Настройки»;
2) внизу страницы Вы увидите готовые пресеты. В каждом блоке приведено общее описание задачи, которую данный шаблон призван решать:


2.3 Библиотека поп-ап

2.3.1 Обзор

С помощью библиотеки поп-ап Вы можете хранить свои шаблоны поп-ап в одном месте, а также использовать встроенные шаблоны.

В библиотеку автоматически загружаются все используемые Вами поп-ап. Вы можете открыть и посмотреть тот или иной поп-ап, а также редактировать его конфигурацию.

На данный момент в библиотеке поп-ап хранятся следующие готовые шаблоны:
  • Подпишитесь на нашу страницу в соцсетях;
  • Оставить контакты;
  • Предложение: позволяет создать предложение (например, предложить скидку) и использовать для привлечения новых клиентов.

2.3.2 Как перейти в библиотеку поп-ап

Чтобы посмотреть список шаблонов поп-ап, в Личном кабинете следует:
1) выберите пункт «Автоматизация маркетинга», затем выберите пункт «Настройки»;
2) выберите виджет коллтрекинга, если у Вас их несколько;
3) нажмите кнопку «Библиотека поп-ап»:

В открывшемся окне Вы увидите список Ваших поп-ап, а также готовые шаблоны поп-ап: