Интеграция с Logistic Solutions

Интеграция MANGO OFFICE и Macron CRM

Продуктивная работа по обслуживанию клиентов и глубокая аналитика

Звонки в один клик из Macron CRM, всплывающие карточки клиентов, данные о звонках и записи разговоров в карточках покупателей, интеграция коллтрекинга и многое другое.

Работайте продуктивно

Звоните клиентам и контрагентам с рабочего телефона 1 кликом в Macron CRM.
Не тратьте время на ручное копирование в CRM данных о звонках, записей разговоров и статистики коллтрекинга – информация передается из MANGO OFFICE автоматически.
Не отвлекайтесь во время беседы с клиентом на поиск информации о прошлых разговорах, все данные автоматически оказываются перед глазами.
При первом звонке нового покупателя автоматически создается новый контакт и сделка – избавьтесь от рутинной работы.
Запись разговора с клиентом – на кончиках пальцев. Все записи хранятся в карточках клиентов и попадают в них автоматически после завершения разговора. Прослушивайте нужные записи прямо из карточек в CRM.
Не переключайтесь между CRM и телефонной системой, чтобы узнать, нет ли пропущенных вызовов – вся информация видна в Macron CRM.

Обслуживайте покупателей быстро и качественно

Звонки клиента автоматически переводятся на персонального менеджера – избавьте покупателя от ожидания в очереди звонков и ненужных трат времени на общение с секретарем.
Еще до того, как вы подняли трубку, в Macron CRM автоматически всплывает карточка с номером звонящего и информацией о клиенте. Вы готовы к разговору. Если контрагент звонит первый раз, информация подтягивается из открытых интернет-источников.
История коммуникаций вместе с записями разговоров хранятся в карточках заказа и клиента – вы быстрее обрабатываете заказы покупателей.
Разговор с покупателем оказался сложным? Менеджер может, не прерывая разговора, проконсультироваться с коллегами с помощью внутренней связи или чата. Или попросить эксперта подключиться к разговору в режиме суфлирования или конференции.

Принимайте правильные решения на основе точных данных

Используйте для анализа работы компании запись истории входящих и исходящих звонков и записи разговоров в Macron CRM.
Анализируйте эффективность маркетинговых кампаний с учетом данных коллтрекинга – они автоматически передаются в CRM.
Углубите анализ с помощью отчетов облачной телефонии MANGO OFFICE о продуктивности работы менеджеров, качестве обслуживания клиентов и потоке заказов клиентов.

Командная работа над обращениями клиентов

Настройте автоматическое изменение в CRM закрепленного за клиентом менеджера при переводе звонка.
Работайте над пропущенными группой звонками синхронно, избегая множества перезвонов по одному и тому же обращению клиента. Если вы перезвонили по пропущенному, это увидят в CRM все члены команды.
Выбрали оптимальный для вашего бизнеса алгоритм обзвона сотрудников при звонке в группу? Включите учет обработки звонка группой, чтобы в CRM создавалась только одна запись при каждом звонке клиента.

Возможности интеграции

Исходящие вызовы из Macron CRM – в один клик

Телефонное соединение устанавливается одним кликом мыши по выбранному контакту. При этом пользователь Macron CRM будет разговаривать по своему рабочему телефонному аппарату или программному телефону (софтфону).

Работа с пропущенными вызовами

Пользователи Macron CRM получают информацию о пропущенных вызовах в области уведомлений.

Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на ланч, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.

Всплывающая карточка звонка

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя Macron CRM автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит номер позвонившего и информацию о клиенте. Если клиент звонит первый раз, информация подтягивается из открытых интернет-источников. Вы сразу видите, кто звонит, можете принять, отклонить или перевести звонок.

Хранение записей разговоров в CRM

MANGO OFFICE передает в Macron CRM информацию о записанных звонках и файлы записи разговоров. Это удобно, ведь записи теперь хранятся в карточках клиентов. Из Macron CRM вы можете прослушать или скачать записи разговоров.

Записываются разговоры не только с настольных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.

Учет звонков, пропущенных в IVR и группах

Иногда компания теряет звонки, не адресованные персонально никому из сотрудников. Это может произойти, если клиент положит трубку во время взаимодействия с IVR или чуть позже, когда АТС уже переадресовала звонок на группу, но вызов еще не дошел до конкретного сотрудника. Информация о таких «групповых» пропущенных появляется в CRM у всех членов группы. Но как только один из членов команды перезвонит по такому звонку, этот вызов перестанет отображаться как пропущенный у всех членов группы. Это позволяет избежать множественных перезвонов по одному и тому же потерянному звонку.

Интеграция с динамическим коллтрекингом MANGO OFFICE

MANGO OFFICE передает в Macron CRM данные динамического коллтрекинга. Как во время, так и после звонка вы видите:

По какому объявлению и рекламному каналу клиент пришел на сайт.
Какие использовал ключевые слова.
Из какого он города.
Сколько времени провел на сайте и находясь на какой странице позвонил в компанию и многое другое.

Вся информация сохраняется в Macron CRM и доступна во встроенных отчетах.

Автоматическое распределение звонков на персональных менеджеров

MANGO OFFICE передает через API в Macron CRM номер звонящего клиента. По этому номеру Macron CRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с этим клиентом. Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления вызова.

Учет обработки звонка группой и алгоритмов дозвона до сотрудника

Если виртуальная АТС производит обзвон сотрудников или персональных гаджетов сотрудников по тому или иного алгоритму, в CRM могут передаться множество копий одного и того же звонка клиента.

Данная фича решает эту проблему – в CRM появляется одна запись о звонке, без дубляжей.

История звонков

Информация о каждом звонке автоматически сохраняется в CRM в карточках клиентов.

Фиксация звонков в «неразобранном»

(если выключено автоматическое создание контакта).

Автоматическое создание при звонках от новых клиентов карточки клиента.

Сохранение информации о номере, на который был звонок

Автоматическое создание сделок при звонках от новых клиентов

Автоматическое обновление ответственного (персонального менеджера) при переводе вызова

Определение информации о клиенте по открытым источникам

Описанные сценарии работы уже реализованы в виджете интеграции с Macron CRM, вы можете их использовать, не привлекая программистов и не разбираясь в деталях работы API.
Но если у вы хотите добавить в интеграцию с Macron CRM дополнительные возможности, это несложно сделать с помощью нашего web API.

Формируйте отчеты по вызовам на основе точных данных

Почему MANGO OFFICE

MANGO OFFICE – уверенный лидер рынка облачной телефонии

Мы предоставляем услуги бизнес- телефонии более 60 000 компаний.

Каждый месяц мы подключаем более 1 500 новых предприятий-клиентов.

Наши продукты включают:

виртуальные АТС и контакт-центр,
100-канальные номера городов России и 8-800,
услуги связи,
коллтрекинг,
коммуникации на сайте.

Фокус на продажах и обслуживании клиентов

MANGO OFFICE содержит множество сервисов, помогающих:

улучшить обслуживание покупателей,
оценить работу сотрудников и групп,
поднять квалификацию персонала,
проанализировать эффективность рекламы и воронку продаж,
не пропустить ни одного обращения клиента
общаться с клиентами по множеству каналов: телефония, звонки с сайта, чат, VK, Telegram, Viber, Avito и др.

Поддержка 24х7

MANGO OFFICE обеспечивает клиентов бесплатной круглосуточную поддержкой.

Наши специалисты готовы помочь вам настроить интеграцию с Macron CRM и другие сервисы, а также решить другие технические вопросы.

Отказоустойчивость сервисов – на уровне 99,783%.

Богатая функциональность

Сотни функций:

множество способов распределения звонков между сотрудниками,
аналитическая отчетность о качестве клиентского обслуживания,
управление очередями звонков в реальном времени,
автоинформатор о времени до ответа оператора,
многоуровневое голосовое меню,
запись разговоров,
и многое другое >>

Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут?

Если вы уже наш клиент

Подключите услугу API в Личном кабинете
В Macron CRM в режиме «Администрирование» в разделе «Интеграция» подключите интеграционный модуль MANGO OFFICE
Настройте виджет согласно подсказкам

Перейти в Личный кабинет

Если вы еще не наш клиент

Подключите нашу Виртуальную АТС в Интернет-магазине

Подключить Виртуальную АТС

Узнать подробности у эксперта

Просто позвоните по номеру 8 800 555 55 22
или оставьте заявку и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!

Позвонить

Отправить заявку

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит Вам

Интеграция MANGO OFFICE и Macron CRM .bnr .bnr-item .bnr-title, .bnr .bnr-item .bnr-title h1 { line-height: 35pt; } .bnr-img-sm { max-width: 150px; }