Речевая аналитика поможет решить проблемы бизнеса в любой отрасли

Каких позиций не хватает в интернет-магазине, какие медицинские препараты упоминают в разговорах чаще, сколько клиентов заказали определенный товар, про какие обучающие программы спрашивают клиенты, насколько хорошо продавцы консультируют и соблюдают ли скрипт, с какими конкурентами сравнивают — речевая аналитика «слушает» и расшифровывает все звонки в компании, позволяет автоматически отмечать что было сказано или не сказано, кем и в какой момент.

Интернет-магазин

Интернет-магазин

Фарминдустрия

Фарминдустрия

Образование

Образование

У меня другой

У меня другой

Интернет-магазин

Клиенты обычно звонят в интернет-магазин, когда что-то идёт не так, поэтому анализ проблемных разговоров открывает перед бизнесом множество инсайтов. Сотрудники интернет-магазина звонят, чтобы подтвердить заказ и сделать попытку допродажи. Важно контролировать, насколько точно менеджеры придерживаются скриптов и не забывают ли предлагать сопутствующие товары и акции.

Подключить
Интернет-магазин

Что позволяет речевая аналитика:

  • Узнать, какой информации для принятия решения о покупке не хватает на сайте
  • Проанализировать наиболее частые причины возврата товаров
  • Выявить недобросовестных или забывчивых менеджеров и провести работу с ними
  • Увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов

Речевую аналитику MANGO OFFICE уже используют в интернет-магазинах:

Просматривая текстовые расшифровки разговоров, я обнаружила, что клиенты часто спрашивают о размерах и разных вариантах одежды. Есть ли свитер размера XXL, или вот такое же платье, но другой длины, — рассказывает генеральный директор крупного российского интернет-магазина женской одежды. — Мы сделали небольшую доработку на сайте, чтобы показывать доступные размеры и изменили положение раздела на странице. Благодаря этому выросла конверсия в заказы с сайта и снизилась нагрузка на менеджеров

Наш бренд придаёт большое значение дружелюбию в общении с клиентами, но, конечно, прослушивать часы записей разговоров нереально, — рассказывает руководитель отдела клиентской поддержки интернет-магазина российского обувного бренда. — После настройки ключевых слов я сразу вижу общую картину: поприветствовал ли менеджер покупателя, узнал, не нужны ли ему, скажем, средства для ухода за обувью, вежливо ли попрощался. Так у нас остается больше времени на работу с покупателями, на расширение коллекций и развитие магазина

Подробнее

Фарминдустрия

Продвинутые фармацевтические компании вкладываются в технологии для распознавания и анализа голоса, демонстрируя внушительный рост даже в кризис. Автоматизация процессов позволяет сосредоточится на продажах и избавиться от рутинной работы.

Подключить
Фарминдустрия

Что позволяет речевая аналитика:

  • Контролировать медицинских представителей

    Недостаточно составить план по продажам определенных лекарственных препаратов, важно его выполнять! Установите слова-теги по названиям препаратов и брендам – отследите, насколько часто их упоминают и предлагают медицинские представители.

  • Автоматизировать анализ информации и данных

    Сопоставляйте информацию, полученную от сотрудников, с данными, которые собрал робот – получайте точные бизнес-показатели.


Речевая аналитика помогла фармацевтическим компаниям:

Мы хотим получить понятный дашборд, где отражены важные для нашей компании моменты, чтобы быстро и эффективно контролировать медицинских представителей. Например, количество упомянутых в разговоре брендов. Открываем и сразу видим — сотрудник сделал 100 звонков и в среднем в каждом упомянуто по 3 бренда. Это значит, что врач или представитель аптеки слушает нашего представителя, а не просто вешает трубку. Сотрудники прекрасно понимают, что мы не будем слушать 20 тысяч звонков, поэтому без контроля могут общаться с врачами и аптеками как им угодно

Технология распознавания речи быстро показывает, кто работает добросовестно, а кто нет. Какие сотрудники проговаривают скрипт и предлагают нужное количество брендов. Время на контроль качества звонков сократилось на 80%!

Подробнее

Образование

В 2020-м году сфера образования стремительно набирает обороты: многие во время кризиса приняли решение сменить профессию, освоить новые навыки — рынок онлайн- и оффлайн-образования получил приток новой аудитории. Однако стремительно растет и конкуренция. Узнайте с помощью речевой аналитики, что хотят клиенты, создайте самые привлекательные программы на рынке образования — увеличьте количество студентов.

Подключить
Образование

Речевая аналитика поможет бизнесу в сфере образования выявить:

  • Удобные для большинства даты начала обучения
  • Самые востребованные курсы и программы
  • Глубокие детали в каждой области
  • Наиболее предпочитаемые форматы и методики обучений
  • Что является стоп-факторами при выборе курсов
  • Сколько денег готовы платить студенты, нужна ли им рассрочка
  • Насколько подробно менеджеры рассказывают о ваших курсах
  • Каких конкурентов предпочитают учащиеся и почему

Настройте слова-теги и получите максимально точные данные по потребностям учащихся и вашим проблемам — быстро реагируйте на вызовы рынка! Подробнее о решении

Речевая аналитика позволит решить задачи разных отделов

Отдел по работе с входящими обращениями

Привлечение каждого звонка в компанию стоит денег, чтобы они окупались важно качественно отрабатывать каждое обращение. Контролируйте, хорошо ли ваши менеджеры знают и предлагают продукт, отвечают ли на все вопросы клиентов.

Отдел по работе с исходящими звонками

Скопируйте ключевые слова (теги) из скрипта продаж и отследите, соблюдают ли его сотрудники при обзвоне клиентов, произносят ли фразы-предложения, пытаются ли отработать возражения.

Отдел по управлению клиентским сервисом

Удержание существующих клиентов обходится компании дешевле, чем привлечение новых. Именно поэтому важно уделять действующим клиентам особое внимание. Организуйте контроль качества клиентского обслуживания, используя отчеты речевой аналитики на основе фраз приветствия, завершения разговора, слов «спасибо» и т.д.

Оставьте заявку и мы расскажем <br>об использовании речевой аналитики подробнее 

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных