Виртуальная АТС, как и CRM, и другие сервисы помогают сохранять информацию о клиентах, чтобы использовать ее в процессе продаж.

Например, менеджер всегда будет знать, на каком этапе воронки находится клиент, о чем с ним говорили в прошлый раз и были ли от него пропущенные вызовы.

Объединяя данные из телефонии и CRM, можно создать единую систему: звонить одним нажатием мыши из интерфейса CRM-системы или карточки клиента, которая автоматически появляется на экране во время звонка.

Но это не все возможности интеграции. Все гораздо интереснее.

Когда секретарь тормозит продажи

Когда секретарь тормозит продажи

В большинстве компаний все входящие звонки поступают на один номер, секретарю, а тот распределяет их по отделам и менеджерам. Это логично: у каждого из звонящих свой вопрос, и в каждом случае нужно разобраться. Кто-то хочет поговорить со своим персональным менеджером, кому-то нужна помощь старшего специалиста, кому-то — бухгалтера. Но секретарь — обычный человек. Иногда он путается и ошибается, и клиента перебрасывают от одного номера к другому, пока ему не надоест, и он не повесит трубку.

Можно внедрить голосовое меню. Это автоматизирует работу и уменьшает ошибки. Но из-за этого многим приходится прослушивать все меню... И после этого все равно задавать свой вопрос живому оператору.

Единая интегрированная система, в отличие от человека, не делает ошибок. Она мгновенно обрабатывает информацию о входящем номере, и делает переадресацию с учетом всех данных: стадии сделки, ее суммы и предпочтений клиента. Она знает, кто уже пятый раз за этот день связывается со своим менеджером, а кто сегодня ждет свой заказ и хочет поговорить с курьером — и автоматически переключает звонок на нужного специалиста.

Когда клиенту забывают перезвонить

В любом колл-центре, даже в лучшем из них, есть непринятые и пропущенные вызовы — из-за того, что не нашлось свободных операторов, звонок не услышали или не смогли принять. Но, пропадут ли они или все же обернутся сделкой, зависит от многих факторов. Важнейший из них — когда именно перезвонят клиенту.

Даже если ответственный менеджер следит за входящими, он может упускать пропущенные: забыть о них или оставить на потом. И скорее всего уже через час потенциальному клиенту звонок будет уже не нужен. Он обратится к конкурентам.

Интеграция позволяет исключить эти потери. Система мгновенно и автоматически создаст в CRM задачу перезвонить клиенту или сразу соединит клиента с первым свободным менеджером. А вызовы в нерабочее время будут отработаны в тот момент, когда первый оператор появится в сети и сможет ответить.

Когда клиенту забывают перезвонить
Когда лояльность к компании падает

Когда лояльность к компании падает

Как легче ждать результата: когда видишь, как идет прогресс или когда абсолютно ничего неизвестно? Все исследования показывают, что лучше всего работает именно первый вариант. Когда мы знаем, что финиш приближается — нам гораздо легче до него добраться.

Этот принцип подходит в интернет-сделках. Оставляя заявку на сайте, мы запускаем процесс покупки. Когда заявка будет обработана? Когда товар соберут? Когда отправят к вам и когда его доставят? Если мы знаем ответ на каждый из этих вопросов и видим, как товар проходит через каждую из контрольных точек — ждать становится гораздо легче.

Автоматические смс об изменении статуса в воронке продаж позволяют держать клиентов в курсе — и укреплять лояльность к компании.  

Когда вы не контролируете ситуацию

Каждый день ваш отдел продаж и колл-центр по разным причинам теряют звонки. Инструменты интеграции помогают уменьшить потери. Но за ситуацией в любом случае нужно следить: знать, кто отвечает на звонки, а кто — нет, с кем клиенты не хотят разговаривать, а кто теряет пропущенные.

Интеграция помогает вести единую аналитику, от рекламных источников до завершения сделки. Вы всегда знаете, кто и как долго говорил с клиентом, чем закончился разговор и привело ли это к продаже. Без этого у вас будет только смутное представление об эффективности отделов — и ни малейшей возможности организовать работу лучше.

Когда вы не контролируете ситуацию
Когда данные из разных систем теряются

Когда данные из разных систем теряются

Каждая из систем сохраняет свой блок данных о клиенте. Коллтрекинг — источник звонка, телефония — содержание и итоги переговоров с ним, CRM — этап и сумму сделки и задачи сотрудников. Иногда данные пересекаются, но ни одна из систем не содержит всю информацию. А значит, при попытке объединить информацию вручную часть из нее неизбежно забудется или потеряется.

Интеграция автоматически объединяет всю информацию в единую систему, которой легко управлять. У вас всегда будет доступ ко всем данным — и возможность легко их найти и использовать.

Подключить интеграцию

Обменивайтесь данными из разных систем — организуйте работу своего отдела продаж!

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных