Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Рабочее место сотрудника

Возможности рабочего места сотрудников ЦОВ не ограничиваются совершением и приемом вызовов. Вот самые полезные из них:

Определение статуса/готовности приема вызовов

Если сотрудник отлучился на перерыв и не готов принимать вызовы, он может определить свой статус «Перерыв», и вызовы на него распределяться не будут.
Это позволит снизить время ожидания клиентов в очереди до минимума, а руководителю контролировать наличие достаточное количество сотрудников на линии.
Сотрудник может определить свою готовность не принимать только внешние вызовы или не принимать все вызовы.

Выбор номера для приема вызовов

Если сотрудник не готов принимать вызовы на рабочем месте. Он может настроить переадресацию входящих вызовов на свой мобильный в режиме реального времени.
Вместо мобильного может выступать любой номер SIP, SKYPE или городской номер.

Использование аппаратного SIP-телефона

Для приема и совершения вызовов вы можете использовать встроенный софтфон или привычный настольный SIP-телефон. Если вы используете настольный телефон, вы разговариваете привычным способом через трубку, а все возможности управления доступны вам из интерфейса ЦОВ.

Личная статистика оператора

Сотрудник может отслеживать показатели своей работы (количество принятых, пропущенных и совершенных вызовов) в режиме реального времени. Контролировать время проведенное на перерывах и на линии в рамках текущего дня.

Настройка интерфейса

Интерфейс ЦОВ максимально гибкий, что позволяет каждому сотруднику настроить свое рабочее место «под себя».

Монитор очереди входящих вызовов

Позволяет контролировать очередь ожидающих вызовов в тех группах, в которых состоит сотрудник.

ЦОВ MANGO OFFICE позволит вашим сотрудникам:

  • Определять самостоятельно готовность принимать вызовы
  • Настраивать переадресацию на любой внешний номер на время перерыва
  • Видеть показатели своей работы за день в режиме реального времени