Рабочее место сотрудника
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Рабочее место сотрудника – это основной инструмент взаимодействия с клиентом

      Возможности рабочего места сотрудника не ограничиваются приемом и совершение вызовов.
      С помощью него, ваши менеджеры смогут:

      • Использовать все функции бизнес-телефонии, не отказываясь от привычного аппаратного телефона
      • Настроить гибкую переадресацию и оставаться всегда на связи для клиентов
      • Определять статус готовности приема вызовов, не заставляя клиентов ждать в попытках дозвона.
      • Управлять очередь входящих обращений клиентов
      • Контролировать личные KPI
      • Работать по заданному руководителем сценарию

      Как это работает?

      Расширенные возможности бизнес-телефонии.

      Для приема и совершения вызовов ваш менеджер использует встроенный софт фон или привычный настольный SIP-телефон.

      При этом все дополнительные функции: удержание вызовов, запись разговоров, перевод и создание конференции доступны в полном объеме из интерфейса ЦОВ.

      Гибкая переадресация вызовов

      Если сотрудник не готов принимать вызовы на рабочем месте, он может настроить переадресацию входящих вызовов на свой мобильный по заданному алгоритму.

      Ваш сотрудник всегда будет на связи и не пропустит ни одного важного звонка. Как следствие, больше закрытых сделок и лояльность ваших клиентов.

      Определение статуса готовности приема вызовов

      Сотрудник сам управляет своими статусами. Звонки будут распределяться только на свободных сотрудников или сотрудников, готовых принять вызов.

      Это позволит снизить время ожидания клиентов в очереди до минимума, а руководителю обеспечивать необходимое количество сотрудников на линии

      Управление очередью входящих обращений клиентов

      Позволяет контролировать очередь ожидающих вызовов и перехватывать вне очереди звонки вип-клиентов.

      Вы не потеряете ни одного обращения и сможете грамотно распределить нагрузку на операторов. Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг очереди входящих вызовов.

      Контроль личных KPI

      Сотрудник может отслеживает показатели своей работы в режиме реального времени, контролировать время, проведенное на перерывах и на линии в рамках текущего дня.

      Благодаря этому, вашему сотруднику будет проще выполнять показатели, прописанные в KPI

      Работа по заданному сценарию

      При поступлении звонка у оператора всплывает заранее проработанный вами скрипт разговора. Сотрудник задает правильные вопросы и получает ответы.

      За счет правильных диалогов вы увеличите воронку продаж, повысите лояльность клиентов, а ваши сотрудники будут более уверенны и быстрее обучаться. Более подробную информацию читайте в разделе: Скрипты разговора

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ