Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Статистика и мониторинг звонков

ЦОВ MANGO OFFICE включает в себя 6 отчетов, составленных с учетом наиболее частых запросов клиентов. С их помощью легко анализировать качество обслуживания клиентов и работу сотрудников, опираясь на конкретные, фактические показатели.

Отчет «Обслуживание входящих вызовов»

Полная информация обо всех вызовах, обслуженных группой операторов за выбранный период времени, как то: время поступления вызова на голосовое меню, время поступления вызова в очередь, время распределения, длительность диалога и так далее.

С его помощью вы может получить информацию: кто (клиент или ваш сотрудник) положил трубку в рамках отдельного разговора или на каком этапе и как долго находился клиент, когда повесил трубку не дождавшись ответа.

История работы операторов

Вся информация о работе специалистов вашей компании за выбранный период времени. Время прихода, перерывов и ухода с работы. Суммарное время, проведенное сотрудником на линии или в статусе перерыв за выбранный день.

Сопоставляя эту информацию с количественными показателями совершенных и принятых выводов, вы можете оценивать эффективность работы сотрудников за день.