Статистика и мониторинг звонков
      Стоимость 8 800 555 55 22

      ЦОВ MANGO OFFICE включает в себя ряд отчетов, составленных с учетом наиболее частых запросов клиентов.
      С их помощью легко анализировать качество обслуживания клиентов и работу сотрудников, опираясь на конкретные, фактические показатели.

      MANGO OFFICE
      дарит подарки
      которые вы точно
      не передарите
      Узнайте подробности

      Обслуживание входящих вызовов

      Отчет «Обслуживание входящих вызовов»

      Полная информация обо всех вызовах, обслуженных группой операторов за выбранный период времени, как то: время поступления вызова на голосовое меню, время поступления вызова в очередь, время распределения, длительность диалога и так далее. С его помощью вы может получить информацию: кто (клиент или ваш сотрудник) положил трубку в рамках отдельного разговора или на каком этапе и как долго находился клиент, когда повесил трубку не дождавшись ответа.

      История работы операторов

      Вся информация о работе специалистов вашей компании за выбранный период времени. Время прихода, перерывов и ухода с работы. Суммарное время, проведенное сотрудником на линии или в статусе перерыв за выбранный день. Сопоставляя эту информацию с количественными показателями совершенных и принятых выводов, вы можете оценивать эффективность работы сотрудников за день.

      История работы операторов

      Оценка эффективности работы

      Для измерения показателей эффективности работы сотрудников и отделов существуют такие отчеты как
      «Показатели производительности сотрудников» и «Показатели производительности групп».
      Отчеты можно вывести на экран, выгрузить в Excel для построения графических диаграмм или для загрузки во внешние системы,
      а также распечатать в виде таблицы.



      Показатели производительности сотрудников

      Это отчет для оценки работы отдельных сотрудников со входящими вызовами и при исходящих звонках. Он содержит более 30-ти показателей, которые разбиты на 5 групп:

      • Общие.
        Количество совершенных, принятых и пропущенных вызовов.
      • Обслуживание вызовов, распределенных из группы.
        Количество принятых групповых вызовов, процент потерянных вызовов, суммарное время принятых групповых вызовов.
      • Обслуживание вызовов, распределенных персонально на сотрудника.
        Количество принятых персональных вызовов, средняя продолжительность разговора.
      • Совершение исходящих вызовов.
        Количество совершенных вызовов, средняя продолжительность разговора, суммарное время совершенных вызовов.
      • Использование рабочего времени.
        Время входа в систему, суммарное время на линии, суммарное время внешних разговоров, уровень загруженности оператора.

      Для отчета вы можете выбрать любые интересующие вас показатели

      Для отчета вы можете выбрать любые интересующие вас показатели

      Показатели производительности групп

      Это отчет для оценки работы отделов. Он содержит более 20-ти показателей, которые разделены на 2 группы:

      • Количественные показатели.
        Количество принятых вызовов, количество пропущенных вызовов, количество вызовов, получивших немедленный ответ, процент обслуженных вызовов.
      • Контроль качества обслуживания.
        Средняя задержка ответа, процент немедленного ответа, средняя продолжительность разговора, среднее время ожидания в очереди.

      Отчеты Центра Обработки Вызовов MANGO OFFICE помогут вам:

      • Оценивать продуктивность и качество работы отдельных сотрудников и целых подразделений.
      • Измерять отработанное время и оценивать эффективность его использования.
      • Отслеживать уровень загруженности операторов.
      • Определять изменения, которые необходимо внести в схему работы, и оперативно оценивать их результативность.