Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Скрипты разговора

Что дает

  • Рост результатов за счет правильных диалогов

  • Снижение затрат и экономии на обучении сотрудников

  • Повышение лояльности клиентов за счет быстрых и точных ответов

  • Рост имиджа компании в результате профессионального обслуживания

Для кого

Продажи

  • Активные продажи
  • Обработка входящих звонков
  • Допродажи существующим клиентам

Обслуживание

  • Техническая поддержка
  • Консультирование клиентов
  • Горячая линия

Маркетинг

  • Проведение опросов
  • Мониторинг конкурентов

Как это работает?

Создание
Назначение сотрудникам
Прохождение скрипта
Создание

  • Создайте скрипт телефонного разговора в нашем конструкторе.
  • Используйте переменные для вставки в диалог клиентских данных (ФИО клиента, номер его лицевого счета).
  • Определите Цель скрипта – фраза диалога, которая означает успешное его завершение (Назначена встреча, Выслано КП, Решена проблема клиента).

Назначение сотрудникам

Выберите группы сотрудников или кампании автоматического исходящего обзвона, в которых будет использоваться данный скрипт.

Прохождение скрипта

При поступлении звонка, у сотрудника открывается диалоговое окно с вопросом, который он задает клиенту и вариантами ответа на него.

Сотрудник выбирает вариант ответа клиента, при необходимости дополняет его комментарием.

По факту завершения диалога фиксирует тематику и результат обращения.

Оценка сотрудника
Прослушивание разговора
Эффективность скрипта
Оценка сотрудника

Руководитель видит конверсию по скрипту в целом, и отдельно по сотрудникам.

Прослушивание разговора

Руководитель прослушивает синхронно запись разговора и просматривать диалог с клиентом.

Эффективность скрипта

Руководитель видит:

  • Основной маршрут диалога клиента по достижению цели.
  • Вопросы и ответы скрипта, который требуют уточнения.
  • Показатели эффективности текущей версии скрипта по сравнению с предыдущими


Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

Отзывы пользователей ЦОВ

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Сергей Коробицин, начальник IT-департамента группы компаний Дилявер

Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных...

Вячеслав Чеботаев, Директор по развитию ООО «Союз»

С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия...

Вероника Асаева, менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ

С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со...

Динар Валиуллин, главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа

Дилявер
ООО «Союз»
Химчистка.РУ
Поликлиника 1