Мониторинг очереди входящих вызовов
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Мониторинг очереди входящих обращений позволяет контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию в режиме реального времени.

      Монитор очереди позволит:
      • Своевременно увидеть наличие очереди обращений клиентов и принять меры
      • Получить полную информацию о клиентах в очереди, если они уже обращались к вам
      • Обслужить VIP-клиентов вне очереди
      • Отследить обращения клиентов с любого канала от момента поступления в компанию до распределения на сотрудника

      Как это работает?

      Контроль наличия очереди

      Если вам обратился клиент, а все ваши менеджеры заняты, его вызов или обращение встает в очередь. Без специальных инструментов вам остается только догадываться сколько клиентов и как долго ждут.

      Центр Обработки просигнализирует о наличие очереди превышение максимального времени ожидания сообщением в области уведомлений. А если вы находитесь вне офиса, отправит вам по предупреждение SMS/e-mail. Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества работы.

      Информация о клиентах в очереди

      Менеджеру доступна полная информация об абоненте, находящемся в очереди:
      • ФИО абонента/организация, если его номер присутствует в адресной книге
      • номер, на который он звонит
      • время ожидания в очереди и даже пункты, выбранные им в голосовом меню

      Обслуживание VIP-клиентов вне очереди

      Отметьте в адресной книге своих VIP-клиентов (Более подробную информацию читайте в разделе: Ведение клиентской базы) и вы легко отследите их обращения в общей очереди.

      У менеджера есть возможность принять вызов такого клиента вне очереди.

      А руководитель отдела может вручную перераспределить такие вызовы из очереди на свободных операторов.

      Отслеживание обращений со всех каналов

      Не важно на каком этапе сейчас находится обращение и с какого канала поступило. Менеджеры могут отслеживать его движение от голосового меню (для голосовых вызовов) до поступления в очередь и распределения на свободных сотрудников.

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ