Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Мониторинг очереди входящих вызовов

Благодаря мониторингу очереди входящих вызовов вы можете контролировать все вызовы, поступающие на номер вашей компании, в режиме реального времени.

Не важно, на каком этапе сейчас находится вызов (Выбор пункта голосового меню, Прослушивание голосового приветствия, Ожидание в очереди на группе или уже распределяется на сотрудника), вы видите его у себя на мониторе и можете управлять им.

Вам доступна полная информация об абоненте, находящемся в очереди: ФИО абонента/организация (если его номер присутствует в адресной книге), номер, на который он звонит, время ожидания в очереди и даже пункты, выбранные им в голосовом меню. Если в вашей адресной книге есть клиенты, помеченные как VIP, они будут дополнительно выделяться в мониторе очереди.

У оператора есть возможность принять нужный вызов, поступивший на группу, вне очереди.

А руководитель отдела может вручную перераспределить вызовы из очереди на свободных операторов.

Мониторинг очереди входящих вызовов позволяет:

  • Отследить «пиковую нагрузку» на линии и исправить ситуацию посредством перераспределения вызовов или вывода дополнительных операторов.
  • Обслуживать VIP клиентов вне очереди, отслеживая поступление звонка еще на стадии прослушивания приветствия.
  • Принять вызов, поступивший на телефон коллеги, если его нет на месте