Мониторинг очереди входящих вызовов позволяет контролировать все вызовы, поступающие на номер вашей компании, в режиме реального времени.

Не важно, на каком этапе сейчас находится вызов:
  • выбор пункта голосового меню
  • прослушивание голосового приветствия
  • ожидание в очереди на группе
  • распределение на сотрудника
вы видите его у себя на мониторе и можете управлять им.
Вам доступна полная информация об абоненте, находящемся в очереди:
  • ФИО абонента/организация,если его номер присутствует в адресной книге
  • номер, на который он звонит
  • время ожидания в очереди и даже пункты, выбранные им в голосовом меню.
Если в вашей адресной книге есть клиенты, помеченные как VIP, они будут дополнительно выделяться в мониторе очереди.
У оператора есть возможность принять нужный вызов, поступивший на группу, вне очереди.
А руководитель отдела может вручную перераспределить вызовы из очереди на свободных операторов.

Мониторинг очереди входящих вызовов позволяет:
  • Отследить «пиковую нагрузку» на линии и исправить ситуацию посредством перераспределения вызовов или вывода дополнительных операторов.
  • Обслуживать VIP клиентов вне очереди, отслеживая поступление звонка еще на стадии прослушивания приветствия.
  • Принять вызов, поступивший на телефон коллеги, если его нет на месте

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ