Мониторинг качества обслуживания клиентов
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Качество обслуживания — то, что способно выделить вас среди конкурентов!

      Здесь точка роста для большинства компаний — скорость реагирования на возникающие проблемы в обслуживании.

      Мониторинг показателей позволит Вам
      • Контролировать качество обслуживания клиентов с помощью измеримых показателей в динамике
      • Предвосхищать возможные проблемы обслуживания и проактивно их решать.
      • Наглядно информировать сотрудников о показателях обслуживания, мотивируя их на лучшую работ

      Как это работает

      Выбор показателей для контроля

      Руководитель определяет точки контроля и критичные значения для показателей. Например:

      • Пропущен вызов
      • Клиенты ждут ответа слишком долго
      • Нет сотрудников готовых принять звонок
      • Разговоры сотрудников стали слишком долгими

      Контроль динамики показателей

      Находясь в офисе, руководитель наблюдает за динамикой их изменения на своем мониторе.

      Удаленный контроль

      Если же руководитель вне офиса, система автоматически уведомит его о проблемах посредством СМС или e-mail.

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ