8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Идентификация входящих вызовов

Идентификация входящих вызовов позволит вам сократить время обслуживания клиентов и обеспечить персонифицированную работу с ними.

При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией об абоненте:

  • ФИО абонента.
  • Организация и должность (если номер записан и определен в адресной книге).
  • Время поступления вызова на номер ВАТС.
  • Время ожидания ответа оператора.
  • Номер, набранный абонентом, и выбранные пункты меню.

Если номер абонента не найден в вашей адресной книге, система произведет поиск во внешних открытых источниках и выдаст всю доступную информацию по нему:
Оператор может просмотреть дополнительную информацию об абоненте, вызвав полную карточку контакта во время разговора. В ней содержатся: все контакты абонента, персональные данные и информация о последних вызовах с возможностью прослушивания записей разговоров.

Возможность идентификации входящих вызовов позволяет:

  • Получить полную информацию о входящем вызове до начала разговора.
  • Просмотреть подробную информацию о абоненте и историю его последних обращений, во время разговора.
  • Минимизировать время на идентификацию вызовов и поиск абонента в базе.