8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Контроль сотрудников

НЕВАЖНО, ГДЕ
ВЫ НАХОДИТЕСЬ...

C Центром обработки вызовов вы всегда знаете, чем заняты ваши сотрудники.

Что дает система контроля работы сотрудников?

Контроль офисных и удаленных работников

Уверенность, что сотрудники разговаривают с клиентами, а не по личным вопросам

Мониторинг в реальном времени

Полная прозрачность работы сотрудников в любой момент

Отчеты о качестве обслуживания клиентов

Понимание, кто работает хорошо, а кто – «слабое звено»

Как это работает?

Онлайн-мониторинг
Подробные отчеты
Уведомление о проблемах
Удаленные сотрудники
Онлайн-мониторинг

  • Позволяет видеть, сколько клиентов звонит, как долго они ждут ответа, сколько сотрудников на линии, с кем они разговаривают.
  • Вы сможете разгрузить образовавшуюся очередь, направив звонки свободным операторам.
  • Если сотрудник долго беседует с клиентом, можно подключиться и при необходимости помочь ему решить вопрос.

Подробные отчеты

  • Помогают понимать, сколько клиентов позвонило сегодня, вчера или на прошлой неделе, с кем из них началась работа, а кто был потерян для компании.
  • Дают возможность выяснить, как долго клиенты готовы ждать на линии, и как обеспечить соответствующую скорость ответа операторов.
  • Позволяют контролировать длительность разговоров и развивать навыки сотрудников, чтобы укладываться в оптимальное время.

Уведомление о проблемах

  • Вы можете выбрать критические параметры для контроля. Например:
    • появилось много пропущенных вызовов
    • клиенты ждут ответа слишком долго
    • нет сотрудников, готовых принять звонок
    • разговоры стали слишком длинными
  • Критические показатели подсвечиваются на мониторе (если вы в офисе), оповещения приходят по смс или e-mail (если вы вне офиса).

Удаленные сотрудники

  • Помогает узнать, доступен ли сотрудник для приема вызовов, даже если он работает дома или в другом филиале.
  • Позволяет выявить свободных и загруженных сотрудников, эффективно распределить нагрузку.

И еще масса возможностей Центра обработки вызовов

Классификация и обработка вызовов

Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Какие проблемы их интересуют в первую очередь!

Ведение базы внешних контактов/клиентов

Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!

Мониторинг очереди входящих вызовов

Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!

Расширенные возможности телефонии

Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника — одним нажатием

Управление работой сотрудников

Принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников

Идентификация входящих вызовов

Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

Отзывы пользователей ЦОВ

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Сергей Коробицин, начальник IT-департамента группы компаний Дилявер

Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных...

Вячеслав Чеботаев, Директор по развитию ООО «Союз»

С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия...

Вероника Асаева, менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ

С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со...

Динар Валиуллин, главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа

Дилявер для ЦОВ
ООО «Союз» для ЦОВ
Химчистка.РУ для ЦОВ
Поликлиника 1 для ЦОВ