Планирование работы сотрудников
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Каждая компания хочет обслужить всех позвонивших клиентов. Можно бесконечно нанимать новых сотрудников, а можно просто использовать ЦОВ.
      ЦОВ позволит обслужить больше клиентов, чем сейчас теми же ресурсами

      Центр Обработки Вызовов поможет:

      • Определить пиковые часы для вашей компании
      • Правильно составить график рабочего времени для сотрудников
      • Оцените эффективность работы сотрудников

      Как это работает?

      Определение пиковых часов для вашей компании

      С ЦОВ вы будете всегда знать, сколько клиентов позвонило вам сегодня/вчера, на прошлой недели. Сколько из них получили обслуживание, а сколько были потеряны для компании.

      В работе любой компании есть пиковые часы, определите их. С ЦОВ вы видите в дневную динамику поступающих вызовов и изменения очереди входящих вызовов.

      Составление графика работа для сотрудников

      Проконтролируйте, чем занимались сотрудники в это время. Возможно, чтобы обслуживать больше клиентов, вам достаточно изменить график работы нескольких сотрудников.

      Вы будете знать, сколько сотрудников работало в этот день, сколько времени они провели на линии, а сколько в перерыве.

      Оценка эффективности работы сотрудников.

      Определите ключевые показатели для сотрудников. ЦОВ позволяет руководителю контролировать эти показатели в режиме реального времени. Если сотрудник не выполняет план, он сразу узнает об этом!

      Это могут быть:
      • Количество пропущенных вызовов
      • Количество принятых вызовов
      • Количество совершенных вызовов
      • Средняя продолжительность разговоров
      • Средняя скорость ответа
      Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества обслуживания клиентов.

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ