Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Управление работой сотрудников

С помощью ЦОВ MANGO OFFICE вы сможете контролировать и координировать работу сотрудников в режиме реального времени.

Панель операторов позволяет руководителю всегда быть в курсе, в каком статусе (перерыв, на линии, не беспокоить) его сотрудник прямо сейчас, и как долго в нем находится. Если сотрудник занят разговором, руководитель видит с кем и как долго он разговаривает.

Управление работой сотрудников

Он может прослушивать разговоры сотрудников в режиме реального времени.

Или подключиться к разговору в режиме суфлирования(в этом случае руководителя слышит только сотрудник). Этот инструмент особенно эффективен при обучении новых сотрудников.

Сопоставление информации о занятости коллег и количестве вызовов в очереди позволяет сотрудникам эффективней планировать свои перерывы. А руководителю принимать своевременные решения для снижения очереди.

Например, он может вывести дополнительных сотрудников на линию или изменить правила переадресации вызовов.

Используя ЦОВ MANGO OFFICE:

  • Посмотреть, с кем разговаривают ваши сотрудники прямо сейчас
  • Подключиться к разговорам ваших сотрудников в режиме прослушивания или суфлирования
  • Вывести дополнительных сотрудников на линию в случае «пиковых нагрузок»