Планирование работы сотрудников
 
      Стоимость 8 800 555 55 22

      С помощью ЦОВ MANGO OFFICE вы сможете контролировать и координировать работу сотрудников в режиме реального времени.

      Не важно где вы находитесь, с Центром обработки вызовов вы знаете, чем занимаются ваши сотрудники

      Контроль офисных и удаленных работников

      Контроль офисных и удаленных работников

      Уверенность, что сотрудники разговаривают с клиентами, а не по личным вопросам
      Мониторинг в реальном времени

      Мониторинг в реальном времени

      Полная прозрачность работы сотрудников в любой момент
      Отчеты о качестве обслуживания клиентов

      Отчеты о качестве обслуживания клиентов

      Понимание, кто работает хорошо, а кто - «слабое звено»

      Как это работает?

      Онлайн – мониторинг

      Панель операторов позволяет руководителю всегда быть в курсе, в каком статусе (перерыв, на линии, не беспокоить) его сотрудник прямо сейчас, и как долго в нем находится. Если сотрудник занят разговором, руководитель видит с кем и как долго он разговаривает.

      Он может прослушивать разговоры сотрудников в режиме реального времени.

      Или подключиться к разговору в режиме суфлирования(в этом случае руководителя слышит только сотрудник). Этот инструмент особенно эффективен при обучении новых сотрудников.

      Сопоставление информации о занятости коллег и количестве вызовов в очереди позволяет сотрудникам эффективней планировать свои перерывы. А руководителю принимать своевременные решения для снижения очереди.

      Например, он может вывести дополнительных сотрудников на линию или изменить правила переадресации вызовов.

      Он может прослушивать разговоры

      Используя ЦОВ MANGO OFFICE:

      • Посмотреть, с кем разговаривают ваши сотрудники прямо сейчас
      • Подключиться к разговорам ваших сотрудников в режиме прослушивания или суфлирования
      • Вывести дополнительных сотрудников на линию в случае «пиковых нагрузок»
      Подробные отчеты

      Подробные отчеты

      • Вы видите сколько клиентов позвонило вчера/сегодня/на прошлой неделе, с кем из них началась работа, а кто был потерян
      • Вы видите, как долго клиенты готовы ждать на линии и как сократить скорость ответа операторов
      • Вы можете контролировать длительность разговоров и развивать навыки сотрудников, чтобы укладываться в оптимальное время

      Уведомления о проблемах

      Вы можете выбрать критические* параметры для контроля:

      • Много пропущенных
      • Клиенты ждут долго ответа
      • Нет свободных сотрудников
      • Слишком долгий разговор
      * - критические показатели подсвечиваются на мониторе, если вы в офисе, или приходят по SMS или электронной почте, если вы вне офиса.
      Уведомления о проблемах
      Удаленные сотрудники

      Удаленные сотрудники

      • Вы знаете, доступен ли сотрудник для приема вызовов – не важно работает он в офисе, в филиале в другом городе или на дому
      • Вы сразу выявляете свободных и загруженных сотрудников и эффективно распределяете нагрузку

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ