Классификация обращений клиентов
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Гораздо легче предупредить потерю клиентов, чем потом пытаться их вернуть. Для этого важно понимать, с какими проблемами и запросами сталкиваются клиенты и как часто.

      С помощью классификации обращений клиентов вы легко решите следующие типовые задачи:

      • Управление продуктовой линейкой на основе реальных запросов клиентов
      • Оценку эффективности вашей рекламы
      • Снижение количества обращений по типовым вопросам
      • Выявление потребностей и сохранение важных разговоров Клиентов

      Как это работает?

      Настройка тематик обращений

      Руководитель выбирает тематики обращений, которые будут доступны менеджеру для обработки вызовов.

      Во время разговора с клиентом менеджер классифицирует обращений – выбирает соответствующие тематики, при необходимости добавляет комментарии.

      С помощью отчета «Классификация обращений» руководитель подразделения сможет узнать количество звонков по заданным тематикам, а также получить сводную информацию по группам или сотрудникам, обработавшим вызов:

      При необходимости он сможет найти вызовы с нужными тематиками в модуле «История вызовов», получить детальную информацию по ним и прослушать записи разговоров. Более подробную информацию читайте в разделе: История вызовов.

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ