Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Классификация обращений клиентов

Классификация обращений клиентов позволяет собирать важные для бизнеса данные и анализировать их, не прибегая к прослушиванию каждого разговора.

Во время разговора с клиентом оператор может оставить развернутый комментарий или определить тематику обращения:

Тематики выбираются из иерархического справочника, который полностью настраивается под ваши задачи в разделе «Настройки»/«Справочник тематик обращений». Вы можете задать общие тематики для всей компании или различные тематики для разных групп сотрудников, а также отдельные тематики для разных типов вызовов:

  • входящие внешние вызовы, поступившие на группу;
  • внешние вызовы, поступившие сотруднику персонально (по внутреннему номеру);
  • исходящие внешние вызовы;
  • все внутренние вызовы (входящие и исходящие).

С помощью отчета «Классификация обращений» руководитель подразделения сможет узнать количество звонков по заданным тематикам, а также получить сводную информацию по группам или сотрудникам, обработавшим вызов:

При необходимости он сможет найти вызовы с нужными тематиками в модуле «История вызовов», получить детальную информацию по ним и прослушать записи разговоров:


Классификация вызовов позволит вам:

  • Посчитать, сколько клиентов звонит вам по определенным вопросам.
  • Проводить маркетинговые исследования – например, определять эффективность каналов рекламы.
  • Помечать звонки клиентов, требующие дальнейшей обработки.
  • Быстро находить нужные разговоры по тематике обращения или оставленному оператором комментарию.