8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Карточка рабочего дня

Отчет «Карточка рабочего дня» позволяет увидеть полную картину обслуживания клиентов за выбранный день. Информация в отчете предоставляется в удобной графической форме, что сильно облегчает работу с большим объемом данных.

«Карточка рабочего дня» – многоуровневый отчет, предназначенный для руководителя. Сначала руководитель знакомится со значением целевых показателей за день.

Потом можно проверить динамику интенсивности работы группы сотрудников в течение дня. Эффективность работы сотрудников и группы правильнее оценивать в конкретные часы – как правило, это часы максимальной нагрузки либо время недопустимых событий (пропуска вызовов, резкого роста очереди) или снижения целевых показателей (например, количества совершаемых звонков).

Выбрав нужный отрезок времени, руководитель может посмотреть все показатели в едином представлении. На специальной “ленте событий” отображаются нахождение сотрудника на линии, перерывы, занятость разговорами и моменты поступления входящих вызовов.

Карточка рабочего дня позволит вам:

  • Быстро разобраться в причинах пропущенных вызовов
  • Проконтролировать интенсивность работы сотрудников в течение рабочего дня
  • Сравнить эффективность работы отдельных сотрудников по часам
html
html