Автоинформатор о времени до ответа оператора
      Стоимость 8 800 555 55 22
      Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

      Автоинформатор о времени до ответа оператора

      Необходимая опция для компаний, работающих на массовом рынке! Автоинформаторы о времени до ответа оператора и порядковом номере в очереди – сервисы, сообщающие клиентам примерное время ожидания на линии.

      Если у вас бывают пиковые нагрузки и образуется очередь звонков – эта опция для вас! Не теряйте звонки клиентов из-за большого потока звонков.

      Исследования показали, что при наличии автоинформатора длительность нахождения абонента в очереди увеличивается. А значит, в моменты пиковых нагрузок больше ваших клиентов дождутся ответа оператора.

      Вы можете на выбор подключить один из двух автоинформаторов: уведомляющий о приблизительном времени до ответа оператора или сообщающий порядковый номер в очереди. Эффективно использование обоих информаторов.

      Автоинформатор о времени до ответа оператора

      Сервис работает на основе разработанного нами современного алгоритма анализа, используя достоверные данные по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и т.п.

      При занятости всех сотрудников в группе обработки вызовов, клиент периодически будет слышать сообщение о расчетном времени ожидания, например, «Предполагаемое время до ответа оператора … минут».

      Рекомендуется использовать для групп с длинными очередями звонков и небольшим временем разговора.

      Автоинформатор о номере в очереди

      Сервис определяет количество ожидающих в очереди клиентов. При занятости всех сотрудников в группе обработки вызовов, клиенту периодически будет проигрываться сообщение о номере в очереди: «Ваш звонок второй в очереди».

      Рекомендуется использовать для групп с короткими очередями звонков и продолжительным временем разговора.

      Как подключить?

      Автоинформаторы включаются в Личном кабинете, в настройках группы обзвона.