ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Возможности

Мониторинг очереди входящих вызовов

Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!

Идентификация входящих вызовов

Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!

Исходящий обзвон

Подключение этой функции позволит сотрудникам в 2-3 раза увеличить количество исходящих звонков, а главное – повысит результативность.

Классификация обращений клиентов

Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Какие проблемы их интересуют в первую очередь!

Расширенные возможности телефонии

Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника - одним нажатием.

Управление работой сотрудников

Принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников.

Ведение базы внешних контактов/клиентов

Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!

Встроенный чат

Как получить ответ коллеги на срочный вопрос, не занимая канал коммуникаций с клиентами – телефон?

Карточка рабочего дня

Отчет «Карточка рабочего дня» позволяет увидеть полную картину обслуживания клиентов за выбранный день.

Контроль сотрудников

Контролируйте офисных и удаленных сотрудников в реальном времени. Получайте оповещения о проблемах в работе.

Мониторинг

Мониторинг показателей работы сотрудников и групп - незаменимый инструмент контроля за работой подразделений.

Оценка эффективности работы

В Центре Обработки Вызовов MANGO OFFICE есть удобные инструменты для измерения показателей эффективности работы сотрудников и отделов.

Панель показателей

Панель показателей позволит вам удобно в реальном времени контролировать качество обслуживания клиентов и работу сотрудников.

Скрипты разговора

Скрипты разговора в Центре обработки вызовов - увеличивайте лояльность и снижайте затраты

Рабочее место сотрудника

Создайте для своих сотрудников комфортные условия работы! Обслуживайте клиентов с удовольствием!

История вызовов

Получите подробную информацию о пропущенных вызовах и их причинах! Снизьте их количество до минимума!

Статистика и мониторинг звонков

Организуйте работу вашей компании, опираясь на измеримые показатели обслуживания клиентов и работы сотрудников.