ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Верни потерянных клиентов

С Центром обработки вызовов

Знайте, сколько клиентов ждут в очереди прямо сейчас

Знайте, сколько клиентов ждут в очереди прямо сейчас


Отслеживание очереди звонков клиентов с помощью онлайн-монитора
Предотвратите потерю клиентов

Предотвратите потерю клиентов


Обслуживание важных клиентов вне очереди, вывод на линию дополнительных сотрудников.
Проконтролируете обслуживание клиентов удаленно

Проконтролируете обслуживание клиентов удаленно

SMS-оповещение о наличии очереди или длительном времени ожидания
Мгновенно свяжитесь с клиентом, который не стал ждать

Мгновенно свяжитесь с клиентом, который не стал ждать

Автоматический перезвон по пропущенным вызовам
Выясните и устраните причины пропуска вызовов

Выясните и устраните причины пропуска вызовов


Чем были заняты сотрудники, когда пропустили вызов?

Как это работает?

Контроль очереди
Сотрудники
Удаленный контроль
Автоперезвон
Устранение причин
Контроль очереди

  • Все звонки клиентов с момента поступления.
  • Кто из клиентов ждет в очереди и сколько времени, а кто распределен на сотрудников.
  • Полная информация о клиенте, если он уже обращался к вам.
  • Обслуживание важных клиентов вне очереди.

Сотрудники

  • Чем заняты ваши сотрудники прямо сейчас.
  • Подключение к разговору в режиме прослушивания.
  • Вывод дополнительных сотрудников на линию при наличии очереди.

Удаленный контроль

Центр обработки вызовов проследит за показателями и уведомит вас по SMS или e-mail, если:

  • Пропущенный вызов.
  • Клиенты ждут ответа слишком долго.
  • Нет сотрудников, готовых принять вызов.
  • Разговоры сотрудников стали слишком долгими.

Автоперезвон

  • Если клиент не дождался ответа, Центр обработки вызовов перезвонит ему и соединит со свободным сотрудником.

Устранение причин

  • Сколько клиентов позвонило сегодня/ вчера/ на прошлой неделе.
  • Чем были заняты сотрудники, когда пропустили вызов.
  • Планирование работы сотрудников, исходя из реальной нагрузки.

Хотите знать сколько вы теряете?
Калькулятор упущенных клиентов

1 Средний чек ваших продуктов/услуг, руб.?
2 Сколько звонков в день вы теряете?
Не знаете точную цифру? Мы поможем определить количество потерянных звонков
3 Вы вкладываетесь в продвижение и рекламу ваших родуктов/услуг?
Нет
Да

Вы теряете: 0 руб. в день.

И еще масса возможностей Центра обработки вызовов

Классификация и обработка вызовов

Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Какие проблемы их интересуют в первую очередь!

Ведение базы внешних контактов/клиентов

Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!

Мониторинг очереди входящих вызовов

Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!

Расширенные возможности телефонии

Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника — одним нажатием

Управление работой сотрудников

Принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников

Идентификация входящих вызовов

Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!
*- на основании опроса

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

Отзывы пользователей ЦОВ

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Сергей Коробицин, начальник IT-департамента группы компаний Дилявер

Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных...

Вячеслав Чеботаев, Директор по развитию ООО «Союз»

С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия...

Вероника Асаева, менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ

С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со...

Динар Валиуллин, главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа

Дилявер
ООО «Союз»
Химчистка.РУ
Поликлиника 1