В работе с новыми сотрудниками

  • Сократится время адаптации специалистов
  • Обучение будет проходить без отрыва от работы
  • Поддержка новых сотрудников в первые месяцы работы прямо в процессе разговора по телефону
  • Оценка результатов проведенных обучающих программ и их развитие

В работе с опытными сотрудниками

  • Поддержка и закрепление знаний, полученных при обучении
  • Внедрение системы контроля качества работы
  • Мотивация сотрудников на повышение собственной результативности

В случае возникновения затруднений неопытный специалист может попросить помощь у «старшего товарища», который подключается к разговору в режиме суфлирования (его слышит только сотрудник компании, но не клиент).

Благодаря этому сложные вопросы решаются быстрее, параллельно начинающий сотрудник учится у опытного коллеги.

Записи разговоров наиболее успешных специалистов используются для обучения остальных сотрудников.

Аналитические отчеты позволяют контролировать общие показатели работы сотрудника: среднюю продолжительность разговора, количество принятых и пропущенных вызовов за день, время, проведенное на линии и в перерывах.

В результате

  • Выявляются слабые места каждого специалиста. Сотрудники со схожими слабыми местами объединяются в группы, для каждой из которых составляется отдельная программа обучения.
  • Показатели работы специалистов, прошедших обучение, сравниваются с их же показателями до обучения. В KPI сотрудников включается заданное повышение показателей, по которым были «провалы».
  • На основе данных о повышении показателей сотрудников собирается статистика по эффективности обучающих программ. Проводится их доработка.

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ