Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных
ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Продажи по телефону

Снижение количества пропущенных вызовов и повышение объема продаж.

Ситуация

Динамично развивающаяся торговая компания. Отдел продаж за последнее время заметно расширился. Количества телефонных каналов стационарного оператора связи уже не хватает для обработки поступающих звонков клиентов и совершения исходящего обзвона. Клиентская база ведется в таблице Excel.

Задачи

  1. Организовать систему телефонии, удовлетворяющую потребности растущего отдела продаж.
  2. Уменьшить количество пропущенных звонков.
  3. Организовать удобную для использования единую клиентскую базу.
  4. Измерять воронку продаж и другие показатели эффективности работы компании и каждого менеджера.

Решение

  • Внедрена система телефонии на основе Виртуальной АТС и Центра обработки вызовов MANGO OFFICE.
  • Приобретен 100-канальный городской номер и номер в коде 8-800 для приема входящих звонков клиентов.
  • Клиентская база импортирована из Excel в адресную книгу Центра обработки вызовов.
  • Каждый менеджер может видеть очередь входящих звонков в режиме реального времени. VIP-клиенты обслуживаются вне очереди.
  • Отчеты позволяют определить количество входящих и исходящих звонков для каждого менеджера и отдела в целом. Сравнение этих показателей с количеством заключенных сделок позволяет оценить общую и индивидуальные воронки продаж.
  • При возникновении затруднений у неопытных сотрудников руководитель или опытный специалист подключается к разговору в режиме суфлирования. Это помогает решать сложные вопросы.
  • Все разговоры записываются. Записи переговоров наиболее успешных менеджеров используются для обучения других сотрудников.

Результаты

  1. Значительно увеличена пропускная способность телефонии. Количество пропущенных вызовов сведено к минимуму.
  2. Применение номера 8-800 позволило дополнительно повысить имидж компании в глазах клиентов и увеличить количество обращений за счет устранения «барьера платного звонка».
  3. Повышено качество обслуживания ключевых клиентов.
  4. Контролируются общая и индивидуальные воронки продаж. Внедрены рациональные программы мотивации и обучения менеджеров.
  5. Повышен объем продаж.