Если вы:

руководитель

Руководитель

Часто находитесь вне офиса

Часто находитесь вне офиса

Время для вас очень дорого

Время для вас очень дорого

А сотрудников необходимо контролировать постоянно!

Для планирования по целевым показателям и контроля достижения необходимо:

  • Оперативно получайте информацию по качеству отработки обращений в разрезе всей компании, отдела, сотрудника
  • Ставьте задачу, основанную на измеримых показателях обслуживания
  • Отслеживайте выполнения плана в режиме онлайн

Как это работает?

Если Вы не в офисе, то с помощью инструмента Центра обработки вызовов «Панель показателей», вы можете настроить SMS оповещения:
  • Пропущен вызов
  • Клиенты ждут слишком долго ответа
  • Нет сотрудников, готовых принять вызов
  • Разговоры сотрудников стали слишком долгими
  • И другие
Вы можете посмотреть, что происходило за нужный период в разрезе компании/ отдела/ сотрудника. Сколько принятых, сколько пропущенных звонков и кто пропустил и по какой причине.
В случае сильного отклонения от плана, руководитель может принять меры для исправления ситуации.

Руководитель может получать данные удаленно, с помощью подключенного к интернету компьютера или ноутбука.

В результате:

  • Вы постоянно контролируете показатели обслуживания телефонных обращений, в том числе и удаленно!
  • Не нужно собирать отчеты сотрудников о проделанной работе. Вы всегда в курсе происходящего.
  • Управленческие решения строятся на основе четкого понимания текущей ситуации в компании
  • Отлажено планирование повышения показателей обслуживания
  • Мотивация сотрудников поддерживается благодаря прозрачному контролю личных и групповых показателей работы и их соответствия плану.

И это только малая часть отчетов в Центре обработки вызовов. Хотите больше – закажите тестовую версию.

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ